地产门店礼仪培训课件

地产门店礼仪培训课件演讲人：日期：CATALOGUE目录02门店员工形象礼仪01门店礼仪概述03门店接待礼仪04门店销售礼仪05门店环境礼仪06门店团队协作礼仪门店礼仪概述01礼仪定义礼仪是指在社交过程中，通过语言、行为等方式表达尊重、友好、谦逊等情感的一种规范。礼仪的重要性礼仪是门店形象的重要体现，良好的礼仪能够提升门店形象，增加客户对门店的信任和好感，进而促进销售业绩的提升。礼仪的定义与重要性门店礼仪的特点专业性门店礼仪需要体现出专业性和行业特色，让客户感受到门店的专业水准和品质。细节性差异性门店礼仪需要从细节入手，关注客户的每一个需求和细节，让客户感受到门店的用心和关怀。门店礼仪需要根据不同的客户类型、文化背景和场合等因素进行适当的调整和变通，避免生搬硬套。123门店礼仪是企业文化在门店层面的具体体现，能够反映出企业的文化理念和价值观念。门店礼仪是企业文化的重要体现企业文化对门店礼仪的制定和实施具有重要的指导作用，能够增强门店礼仪的内在动力和外在表现。企业文化对门店礼仪的影响门店礼仪与企业文化门店员工形象礼仪02仪容仪表要求发型发饰头发应整齐、干净，发饰简洁大方，避免过于花哨或另类。面部修饰保持面部清洁，适当化妆，但避免浓妆艳抹，香水味不宜过浓。手部及指甲保持手部干净卫生，指甲修剪整齐，不涂抹夸张颜色或留长指甲。姿态与动作站姿挺拔，坐姿优雅，行走时步伐稳健，避免粗鲁行为。制服穿着按公司规定穿着制服，保持整洁、挺括，不随意修改或混穿。配饰选择配饰应简洁大方，避免过于华丽或夸张，与公司形象相符。鞋袜搭配鞋袜应与制服搭配协调，保持干净、整洁，不穿拖鞋或凉鞋。色彩搭配着装色彩应和谐统一，避免过于花哨或过于沉闷，提升整体形象。着装规范与搭配技巧善于倾听客户意见，积极回应客户需求，不打断客户发言。倾听与回应严格保守公司及客户信息，不泄露敏感信息或客户隐私。保密意识01020304使用文明用语，语速适中，声音清晰，避免粗俗或过于热情。语言表达与同事保持良好合作，互相支持、配合，共同维护公司形象。团队协作言谈举止与职业素养门店接待礼仪03迎接客户的方式与技巧迎接客户的态度热情、主动、专业，第一时间起身迎接并问好。迎接客户的准备提前准备好资料、名片、茶水等，确保门店环境整洁有序。迎接客户的时机在客户进店前做好观察，及时上前迎接，避免让客户等待。迎接客户的语言使用礼貌用语，如“欢迎光临”、“请问有什么可以帮到您”等。通过询问和倾听，了解客户的购房需求、预算、喜好等。清晰、准确、有条理地向客户介绍房源信息，包括面积、价格、装修等。对客户提出的问题进行专业、耐心的解答，消除客户疑虑。通过聊天等方式营造轻松、愉快的氛围，拉近与客户的距离。接待过程中的沟通与交流了解客户需求介绍房源信息解答客户疑问营造良好氛围送别客户的礼仪与注意事项热情、礼貌、真诚，让客户感受到您的关心和尊重。送别时的态度使用送别用语，如“慢走”、“再见”、“欢迎下次光临”等。及时跟进客户情况，向客户发送问候或房源信息，保持联系。送别时的语言陪同客户到店门外，并目送客户离开，确保客户安全离开。送别客户到店门外01020403后续跟进门店销售礼仪04了解客户需求与提供个性化服务积极主动了解客户信息在与客户交流时，要积极主动地了解客户的需求、偏好和购买意向，以便为客户提供个性化的服务。尊重客户隐私提供个性化服务在了解客户信息的过程中，要注意保护客户的隐私，不要过多地询问客户的个人信息。根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品推荐和服务，以增加客户的购买满意度和忠诚度。123产品介绍与展示的技巧在介绍产品时，要熟悉产品的特点、性能、优势和使用方法，以便能够准确地回答客户的问题。熟悉产品知识在展示产品时，要突出产品的卖点，让客户对产品产生兴趣并愿意购买。突出产品卖点在展示产品时，要灵活运用各种展示工具，如样品、图片、视频等，以便更好地展示产品的特点和优势。灵活运用展示工具处理客户异议与投诉的方法认真倾听客户意见在处理客户异议和投诉时，要认真倾听客户的意见和不满，并给予积极的回应和解决方案。保持冷静和礼貌在处理客户异议和投诉时，要保持冷静和礼貌，不要与客户发生争执或冲突。积极解决问题在处理客户异议和投诉时，要积极寻找问题的根源，并采取有效的措施解决问题，以维护客户的利益和公司的形象。门店环境礼仪05地面清洁确保商品表面干净，无灰尘和污渍，食品类商品需特别注意保质期和卫生标准。商品卫生公共卫生保持门店内空气流通，定期清洁和消毒卫生间、试衣间等公共区域，提供干净的购物环境。保持门店地面干净、整洁，无杂物、灰尘和污渍。门店卫生与整洁要求门店布置与陈列技巧布局合理根据商品特点和顾客购物习惯，合理规划门店布局，确保顾客能够轻松找到所需商品。陈列有序商品陈列要整齐有序，分类清晰，方便顾客浏览和选购，同时突出重点和特色商品。空间利用合理利用门店空间，避免过度拥挤或空旷，营造舒适的购物环境。营造舒适购物环境的要素灯光照明合理使用灯光照明，营造明亮、舒适的购物环境，突出商品特点和品牌形象。030201背景音乐选择适宜的背景音乐，营造轻松愉悦的购物氛围，提升顾客购物体验。气味控制保持门店内气味清新自然，避免异味或过度浓烈的气味影响顾客购物心情。门店团队协作礼仪06团队内部沟通的方式与技巧积极倾听尊重他人发言，不打断，不插话，理解他人观点。清晰表达用简洁、明确的语言表达自己的观点和想法，避免产生误解。适时反馈及时给予他人反馈，肯定优点，指出不足，寻求改进。多元沟通鼓励团队成员通过多种方式沟通，如会议、邮件、即时通讯工具等。对自己的工作负责，积极承担团队任务，不推诿、不敷衍。承担责任主动与其他团队成员协作，共同完成任务，形成团队合力。协作配合01020304了解自己在团队中的角色和职责，不越位、不缺位。明确角色建立信任关系，相互支持，共同面对困难和挑战。相互信任团队协作中的角色定位与责任担当明确