电子商务与供应链课件

电子商务与供应链

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电子供应链管理概述

7.1.1电子供应链管理的基本概念定义：电子供应链管理是指以电子商务等信息技术为手段，对企业的整个组织流程，诸如产品服务设计、销售预测、采购、库存管理、制造或生产、订单管理、物流、分销和客户满意度等进行管理和改进的思想和方法。注意：电子供应链管理主要通过电子商务与供应链的整合来实现，整合的角度包含企业的整个组织流程，如产品开发设计、采购和资源搜索、营销及客户服务、生产制造及日常安排、物流供应、人力资源等。内容：四个方面

1．电子商务与企业战略的衔接2．企业采购方式的变革3．工程设计、生产规划、日程安排和生产加工系统的优化4.改善企业的销售和客户服务的能力7.1.2电子商务对供应链管理的影响

四个方面电子商务与企业战略的衔接

电子供应链管理下，企业战略是一种受消费最终需求拉动的战略，企业必须满足消费者的个性化要求，提供个性化服务，因此必须发挥将电子商务与企业战略衔接。要求企业转变传统的思维观念，逐步采用先进的技术手段，充分利用电子商务的功能特性，实现企业经营方式的变革。实践证明,采用电子商务战略可以使企业获得巨大的成功,如思科系统是世界上最大的电子商务商家,它的业务有80%都是通过因特网完成的。这家总资产高达120亿美元的公司的主要业务是提供网络连接系统,它所采用的通过电子商务手段来满足客户个性化需求的战略使自己在短短几年时间内便迅速晋升财富500强之首。

7.1.2电子商务对供应链管理的影响

四个方面企业采购方式的变革

电子供应链管理要求企业将电子采购技巧运用于采购实践,使采购流程由内部自动化发展为外部供应链协同作业。要想实现电子采购,企业必须首先关注电子网络的形成以及对先进供应链管理技巧的运用,统一规划、管理企业各部门的采购行为,由采购部门来集中进行采购,可以从供应商那里获得更多的价格优惠,从而在一定程度上降低采购成本。其次,采购部门应该将采购行为逐步推进到一个新的、技术要求更高的环境当中,它所处的价值链中的其他企业也应当是应用更多基于网络的技巧,从而使企业可以通过电子方式实现更多的传统采购活动,比如确定产品和服务、作出采购决策、下订单、接受订单和支付供应商,等等。但在此之前,企业需要对供应商进行评估,然后将潜在供应商数目逐渐缩小,直到一个适合通过电子界面相联系的地步。7.1.2电子商务对供应链管理的影响

四个方面工程设计、生产规划、日程安排和生产加工系统的优化

在工程设计、生产规划、日程安排和生产加工领域,企业电子供应链管理的实施主要是通过ERP(企业资源计划)系统来实现。实施ERP,可以帮助客户通过电子网络的方式直接访问最新的生产规划、日程安排和制造模块信息,这样企业就可以即时为客户解决疑难问题,并为供应链的供应商和消费者提供他们所需要的解决方案,从而能够更好地控制、改进生产处理流程,并为客户带来更高的满意度。此外,ERP还有助于企业提高自己进行工程设计和生产规划的能力,以及对实际成本的进一步控制,从而改善企业的会计核算和财务管理能力。7.1.2电子商务对供应链管理的影响

四个方面改善企业的销售和客户服务的能力

电子供应链管理要求对销售和服务进行变革,以彻底改变这些活动在人们心目中的定义。同时,企业还必须考虑到对最新技术的应用,以建立起以客户为中心的企业文化。通过整合电子商务与供应链管理,将一些必要的信息与处理过程转移到网上,能够有效地响应客户需求。在这个过程中,企业除了进行必要的网络硬件配置外,更主要的是实现其销售人员的自动化管理。只有实现销售人员的自动化管理,才能使企业有效地实施电子供应链管理,对客户和消费者数据、最有价值的客户所要求的产品和服务细则,以及多个企业同时发出的联合采购数据进行有效地分析利用和不间断管理。实现销售人员的自动化管理,主要通过CRM(客户关系管理)系统来实现。利用CRM,可以帮助企业争取、培养和保留客户和消费者。此外,电子商务为企业和客户之间的互动提供了一种有效手段。目前,一些主流的软件公司已经开始提供客户互动和因特网交易的整合方案。如Oracle公司提供的Oracle3I就是一个用于账单登记和支付的前端办公室的应用程序软件包,它包括一个电子目录、报价表技术、产品配置、一个与交易处理相连接的订购模块,以及一个信用卡认证和支付服务的模块。7.1.2电子商务对供应链管理的影响

三个影响1．信息传递变为网状结构

供应链伙伴之间可以实现信息的共享，信息的传递由原来的线形结构变为网状结构。分销商、零售商、制造商可以访问供应链上的各种数据，了解更准确的需求信息，以合理地安排生产、库存、销售。2．交易票证单据实现标准化与网上传输

借助网络技术，将企业之间的各种交易的票证单据按统一格式在网上传输，使企业实现无纸化、计算机辅助订货，从而提高交易效率，降低成本。3．实现对消费者需求的即时反应

通过网上与消费者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市场需求，对市场做出快速响应，满足顾客个性化的要求。近几年兴起的大规模定制是优化供应链，提高客户反应能力的一种有意义的方式。7.2

电子商务化供应链管理的典型模式

常见的电子商务化供应链管理的模式有：快速响应、有效客户反应、电子订货系统、企业资源规划等。一.快速响应QR定义：快速响应（QuickResponse，QR）是指物流企业面对多品种、小批量的客户，不是储备“产品”，而是准备各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度及时完成配送，提供所需服务或产品。目的是减少原材料到客户的时间和整个供应链的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。1．QR的起源

从20世纪70年代后期开始，美国纺织服装的进口急剧增加，到20世纪80年代初期，进口商品大约占到纺织服装行业总销售量的40％。零售业咨询公司KurtSalmon建议零售业者和纺织服装生产厂家合作，共享信息资源，建立一个快速响应系统来实现销售额增长，实现顾客服务的最大化以及库存量、商品缺货、商品风险和减价最小化的目标。2．QR的实践（以沃尔玛为例）（1）QR的初期阶段

开始建立POS和EDI系统，合作的领域是订货业务和付款通知业务。通过电子数据交换系统发出订货明细清单和受理付款通知，来提高订货速度和准确性，以及节约相关事务的作业成本。（2）QR的发展阶段通过行业统一的EDI标准，通过EDI系统向供应方传送POS数据。供应方基于沃尔玛传送来的POS信息，可及时了解沃尔玛的商品销售状况，把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和材料采购计划。（3）QR的成熟阶段沃尔玛把零售店商品的进货和库存管理的职能转移给供应方(生产厂家)，采用供应商管理库存(VMI)。以多频度小数量进行连续库存补充，即采用连续库存补充计划(CRP)。由于采用VMI和CRP，供应方不仅能减少本企业的库存，还能减少沃尔玛的库存，为进行价格竞争提供了条件。7.2

电子商务化供应链管理的典型模式

3．QR在物流领域的应用（1）第一阶段对所有商品附上条形码。（2）第二阶段在第一阶段基础上增加与内部业务处理有关的策略，如自动补货系统与商品即时出售等，并传输发收货双方的通知报文等。（3）第三阶段与贸易合伴密切合作，双方采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应。（3）需求预测误差大幅度减少（1）销售额的大幅度增加（2）商品周转率的大幅度提高（1）销售额的大幅度增加（3）需求预测误差大幅度减少（2）商品周转率的大幅度提高4．QR成功应用的效果7.2

电子商务化供应链管理的典型模式

二.有效客户反应（ECR）定义：有效客户反应（EfficientCustomerResponse，ECR）指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

优势：在于供应链各方为了提高消费者满意度这个共同的目标进行合作，分享信息和诀窍。ECR是一种把以前是处于分离状态的供应链联系在一起来满足消费者需要的工具。四个领域：有效的店铺空间安排（EfficientStoreAssortment）有效的商品补充（EfficientReplenishment）有效的促销活动（EfficientPromotions）有效的新商品开发与市场投入（EfficientNewProductIntroductions）。ECR的特征（1）管理意识的创新

（2）供应链整体协调

（3）涉及范围广ECR要求产销双方的交易关系从一赢一输型关系转变为一种合作伙伴关系，即交易各方通过相互协调合作，实现以低的成本向消费者提供更高价值服务的目标，在此基础上追求双方的利益。ECR要求对供应链整体进行管理和协调，ECR所涉及的范围包括零售业、批发业和制造业等相关的多个行业。传统的组织以部门或职能为中心进行经营活动，以各个部门或职能的效益最大化为目标。这样虽然能够提高各个部门或职能的效率，但容易引起部门或职能间的摩擦。ECR要求各部门、各职能及各企业之间打破隔阂，进行跨部门、跨职能和跨企业的管理和协调，使商品流和信息流在企业内和供应链内顺畅地流动。．ECR的特征ECR中涉及的物流管理技术ECR中涉及的物流管理技术供应商管理库存交叉配送Textinhere预先发货通知实现准时配送和顺畅流动（Flow-throughDistribution）[ImageInfo]

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-Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.连续库存补充计划店铺直送（DSD）计算机辅助订货7.2

电子商务化供应链管理的典型模式三.电子订货系统（EOS）定义：电子订货系统是指企业间利用通信网络（VAN或Internet）和终端设备以在线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。分类：EOS按应用范围可分为企业内的EOS（如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系统），零售商与批发商之间的EOS系统，以及零售商、批发商和生产之间的EOS系统。

作用：

1.对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传真订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。

2.有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。

3.对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。

4.有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。7.2

电子商务化供应链管理的典型模式四.企业资源规划

1．ERP的定义

ERP，即企业资源规划（EnterpriseResourceP1anning），是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

2．ERP的管理思想（1）体现对企业供应链资源进行管理的思想（2）体现精益生产和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想7.2

电子商务化供应链管理的典型模式ERP的发展历程第一阶段——订货点方法第二阶段——时段式物料需求规划（MaterialRequirementPlanning，MRP），或简称时段式MRP第三阶段——闭环式物料需求规划，或简称闭环式MRP第四阶段——制造资源规划（ManufacturingResourcesPlanning，MRP），由于制造资源规划与物料需求规划均可简称为MRP，因此，为了区别于传统的物料需求规划，将制造资源规划简称为MRPⅡ第五阶段——企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning，ERP），或简称ERP。

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电子商务化供应链管理的典型模式4．ERP与MRPⅡ的区别（略）（1）在资源管理范围方面的差别（2）在生产方式管理方面的差别（3）在管理功能方面的差别（4）在事务处理控制方面的差别（5）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别（6）在计算机信息处理技术方面的差别7.2

电子商务化供应链管理的典型模式5．ERP的主要功能模块简介

ERP是将企业所有资源进行集成管理，简单地说是将企业的三大流，即物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块已不同于以往的MRP或MRPII的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其他类型的企业，如一些非生产型、公益事业的企业也可导入。另外，随着企业对人力资源管理的重视，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入ERP系统，使其成为一个重要的组成部分。5．ERP的主要功能模块简介财务管理模块生产控制管理模块物流管理模块物流管理模块会计核算财务管理销售管理库存管理采购管理生产计划大纲主生产计划物料需求规划能力需求规划车间控制产品数据管理人力资源规划辅助决策招聘管理工资核算差旅核算工时管理7.2

电子商务化供应链管理的典型模式5．ERP的主要功能模块简介（1）财务管理模块

企业中，财务管理是极其重要的，所以，在ERP整个方案中它是不可或缺的一部分。ERP中的财务模块与一般的财务软件不同，作为ERP系统中的一部分，它和系统的其他模块有相应的接口，能够相互集成。例如，它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭证烦琐的过程，几乎完全替代了以往传统的手工操作。一般的ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。（2）生产控制管理模块这一部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率；同时各个原本分散的生产流程自动连接，也使得生产流程能够前后连贯地进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产管理方法。企业需要首先确定总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行，即生产部门以此生产，采购部门按此采购等。7.2

电子商务化供应链管理的典型模式（3）物流管理模块1)销售管理：销售管理包括对产品的销售计划，销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。2）库存管理：包括物料的入库、出库、物料的移动、库存盘点和库存物料信息分析。3）采购管理：确定合理的订货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。通过采购管理能够随时提供订购、验收的信息，跟踪和催促外购或委托外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。（4）人力资源管理模块

以往的ERP系统基本上都是以生产制造及销售过程(供应链)为中心的。因此，长期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理。但近年来，企业内部的人力资源越来越受到企业的关注，被视为企业的资源之本。在这种情况下，人力资源管理作为一个独立的模块，被加入到ERP系统中来，和ERP中的财务、生产、物流系统组成了一个高效的，具有高度集成性的企业资源系统。7.3

电子商务供应链物流管理

定义： 物流供应链管理是以物流为对象的供应链管理，它致力于所有物流活动一体化管理的整个供应链。目标： 根据物流在整个供应链体系中的重要性，降低整个物流成本和物流费用水平，降低库存，通过供应链中各种资源运作效率的提供，赋予经营者更大的能力来适应市场变化并做出及时反应，从而做到物尽其用，货畅其流。物流供应链管理与传统的物料控制及储运管理的不同

四个方面3、供应链管理对库存有不同看法，从某种角度来看，库存不一定是必需的，它只是起平衡作用的最后的工具1、将供应链看成一个整体4、供应链管理要求采用系统化、信息化、现代化、社会化、综合化、一体化、全球化、多功能化、集成化的管理方法来统筹整个供应链的各个功能2、要求并最终依靠对整个供应链进行战略决策由区域范围向世界范围地理位置的整合由原来只重视企业内部的产品销售、财务管理等个别功能的组合，转变为以流程串联的机能整合由只重视单一企业的效率和产销关系，转变为向前与供应商的供应链连接，向后与销售商、经销商至顾客的供应链整合随着全球范围供应链的延伸，松散式整体化和长鞭效应(BuUwhip，即成员的个体优化，而供应链整体非最优)的出现，要求企业注意全球化物流(国际物流)出现的三大整合：物流供应链管理通过配送物流的流程(TheDistribution＆LogisticsProcess)，串联产品从供应商、制造商物流转运配送到消费者，去完成整体企业物流的使命及目标，充分利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动与交换，以促进区域经济的发展和世界资源的优化配置。7.3

电子商务供应链物流管理

CompanyLOGO1．动态联盟的系统化管理2．生产资源的优化管理3．不确定性需求的信息共享管理4．生产的敏捷化管理电子商务时代的企业存在，更多取决于微战略环节。战略环节的细化一方面为企业创造出更大的生存空间，另一方面也增加了企业与供应链中其他成员发生合作和冲突的可能性。同时，微战略环节的出现进一步强调了企业对动态联盟的依赖性。所以，供应链管理在电子商务时代的首要任务就是对生存在价值创造矩阵上组成动态联盟的企业群体进行系统化管理。在电子商务时代，市场呈现出前所未有的趋同性