现代职场礼仪

现代礼仪2025年4月13日第一节

接待拜访礼仪第二节会议礼仪第三节办公室礼仪目录第四节仪式礼仪待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：1、提高服务人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。接

待

礼

仪2025年4月13日注意身份对等

身份对等是商务礼仪的基本原则之一。接待的原则2025年4月13日讲究礼宾秩序礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次顺序的排列问题。接待的原则2025年4月13日周到安排热情服务周到安排就是要做到：对客人的来访需求要了解，接待的方案内容要详细，排定的活动细节要推敲，迎送的规格礼仪要周全。接待的原则2025年4月13日安全方便厉行节约只要条件许可，就应满足客人的多方面要求，全面提高服务质量，对一些重要的保密接待任务更要仔细再仔细、认真再认真，确保宾客的安全。接待的原则2025年4月13日（二）接待的程序

1．了解情况

如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。

2．食宿安排

在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。

3．迎接客人

事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意，表示欢迎。2025年4月13日4．安顿客人

客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把客人引进事先安排的客房休息。5．协调日程

客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。

6．组织活动

按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。

7．安排返程

了解客人返程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员和车辆。到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登车（机、船）后方可离开。接待处的工作要点：正确的姿态

整理来宾的名单：电话应对柜台经常保持清洁整齐注意服务仪容接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。

最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。

1、必要的心理准备；2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；3、整齐清洁；4、借齐需要的小册子；5、时钟及日历表；6、花瓶；7、安排好当天的工作程度表；8、你的服饰要整齐。第一步：具体而完善的准备1、以愉快的心情向来访者打招呼。（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”（2）中午十一点前可以说声：“早安！”（3）午后可以说一声：“你好！”2、填写访客名册（1）询问对方是否事前已预约。（2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌。第二步：主动招呼来访者当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络。如果有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？第二步：迅速、准确地传达联络考验你的接待技巧的时候到了！2025年4月13日一、接待的种类及应对方法不速之客遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料，然后请示领导，由领导决定是否会见。领导的亲戚或朋友对这类人员应该热情地请进会客室就坐，然后上茶，可以说“您稍等片刻，我看看××在不在”，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。客户有些客户来访的目的是很简单的，不需要领导出面就可以解决，这时，要有分担领导工作的意愿和能力，可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。推销员这类人员可能是在日常工作中遇到的最多的一类拜访者。当推销员拜访的时候，最好先打电话给相关部门。接待的种类不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”场所的不同，引领访客时的要点也不同甘共苦：

1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”

2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。

第三步：引领访客第四步：入座，备茶会客室的准备工作：窗户是否通风；地上是否有烟灰、纸屑；会客桌是否已抹干净；沙发是否整齐清洁；墙上挂钟的时间是否正确。这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。一般来说座位安排是这样的：接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：“请稍等一会。”当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。

端茶的步骤如下：1、事前的准备

首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。

2、倒茶的方法

检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。3、端茶的方法

注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”

4、访客离去后如有吸烟的访客到访时：

1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。2025年4月13日小案例咖啡礼仪1.喝咖啡的时间（1）在家里用咖啡待客，时间不要超过16:00。（2）邀人外出，在咖啡厅会客时最佳时间是傍晚或午后。（3）正式的西式宴会，咖啡往往是压轴戏。2.喝咖啡的地点客厅、餐厅、写字间、花园、咖啡厅、咖啡座。3.喝咖啡的得体表现首先是喝咖啡的具体数量要求。其次是添加配料的礼仪。最后是喝咖啡的具体礼仪第五步：叫外卖时，应注意的事项有客人到访时，有时会要求叫外卖。此时，接待人员要听清楚上司的指示：（1）人数；（2）地点；（3）时间；（4）食品的种类。尤其是时间的掌握，不能太早，否则食品会变凉，但也不能太迟，令客人久等。向几间熟识的外卖店叫外卖较好，既方便又稳安。当收到外卖的食品时，你负责派送给客人。准备筷子，换茶给客人。客人食完后，把握时机收拾干净。交换名片的礼仪：1、事前的准备：

前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。2、交换名片时的礼仪：

用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。3、收下对方名片时礼仪：

用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。4、事后的整理：

当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。

会谈时应留意的几点：1、不要傲慢地仰靠在椅背上：坐在椅子较深的位置，伸直腰背，坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。2、穿上衣要注意的要点：接见来访的客人，你必须穿上外套，外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。3、不可叉起双手或交叉脚而坐：把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。4、事后的整理：无论交谈了多久，也别看表，查看时间，如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。

5、会客时尽量不要被打扰：6、在聆听中记下要点：

介绍客人的礼仪：1）

职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。2）不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。3）其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。

4）男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人

此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。6）要求介绍的人

首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时

首先将那个人介绍给那一班人认识。

2025年4月13日中国人常说：“迎人迎三步，送人送七步。”接待工作顺利完成后，后续的工作送客也很重要。当客人准备告辞时，一般应热情挽留。送客时，应在客人起身后，再起身相送。第六步：当访客准备离开时1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。”2、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。3、利用车辆接送客人。A、如果客人需要你帮助叫出租车：

你应先将客人带至门前等候。你截停车后，替客人打开车门，然后一手固定车门，一手示意他们进入，说：“请！”客人入座后，指把车门关上。这时，最好不要立即离去，应站在原地，与客人挥手告别，直到汽车远去。B、如果需要你亲自送客时：同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。

2025年4月13日第二节拜访礼仪2025年4月13日小案例台湾经营之神：王永庆的拜访之道唐付强：《王永庆：一个时代的符号》，载《才富》，2008（2）：7页。在米店工作一年后，王永庆在父亲的帮助下，自己在嘉义县城开了一家很小的米店。但是米店的经营在开张之初显得很不顺利，因为城里的居民都喜欢在自己熟识的米店里买米。针对这样一种情况，只有16岁的王永庆主动一家家拜访附近的居民，一户一户地说动人家试用他的米。在这个过程中王永庆注意自己的仪容仪表、言谈举止，用良好的形象以及诚恳的态度去打动被访者。在拜访的过程中，王永庆还注意收集人家的用米情况和库存量，一旦估算到顾客的米快用完时，王永庆就主动把米送到顾客家中，并主动把缸里的陈米掏出来，把新米放在陈米的下面。经过这样一种细致入微的商务拜访和贴心服务，王永庆的米店经营情况得到了改善，营业额远远超过了同行。2025年4月13日拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。拜访从性质上可分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访，而事务性拜访又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访。无论何种拜访，拜访工作要想达到成功，商务人员就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。一、拜访的种类2025年4月13日二、拜访前的准备了解情况事先预约悉心准备服饰整洁拜访前对拜访对象进行一些必要的了解是必要的，特别是初次登门，一定要了解对方的基本情况不要做不速之客，拜访前应先写信或打电话预约。宾主应约定双方都认为比较合适的时间和地点。拜访前首先应清楚自己的拜访属于哪种性质，应根据拜访的性质做必要的准备。为了对主人表示敬重之意，拜访时一定要仪表端庄、衣着整洁。此外，着装还要与所拜访对象的身份相符合。2025年4月13日守时践约登门有礼举止得体适时告辞赴约要遵守时间，做到如期而至。一般情况下应提前5分钟左右或准时到达。如果因故不能赴约，应及时通知对方，无故失约或迟到是最不礼貌的行为。到达拜访单位后，首先要告知工作人员，自己的姓名、工作单位及要拜访的对象，并静候工作人员通报。在接待室等候时，应尽量坐着。被访者进来后应马上站起来，握手寒暄。商务拜访一般以半小时左右为宜。在拜访的目的基本实现或达到预约的时间时，应先说一段有告别意义的话后起身告辞，忌在对方刚说完一段话后起身告辞。一、拜访的意义二、公关活动中的拜访类型通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。事务性拜访礼节性拜访私人性拜访一、拜访准备

1、拜访预约

预约方式电话预约信件预约

切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7点30分至8点或节假日前夕最好不要在星期一或工作日的上下班时间原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。办公区域的预约准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、熟悉交通路径插图二、着装准备1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。2、如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意于你合作！三、拜访的举止与要求1、拜访办公区域时的举止A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处是安静等待。C、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！四、拜访的礼规1、初次见面的礼规2、私人拜访中的礼规3、事务性拜访中的礼规4、拜访礼品赠送的礼规初次见面的礼规

1、第一次拜访的概括性夸赞2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化3、若女主人接待，一定要给予适当的 赞美4、赞美一定要尽量具体私人拜访中的礼规

要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。

事务性拜访中的礼规

1、首要规则是准时2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。拜访礼品赠送的礼规

1、搞清楚对象，注重效果2、抓准时机，注意场合3、挑选礼品要精心装2025年4月13日第二节办公室的基本礼仪一、办公室内的礼仪（一）办公设施礼仪

办公桌礼仪文件柜礼仪电话摆放礼仪与人交往，要有热情而真诚的态度。文件柜的摆放以利于工作为原则。通常应靠墙摆放，这样比较安全。电话是办公室的必备用品，一般摆放在专用电话桌上，无专用电话桌，也可以摆放在办公桌的右前角上。2025年4月13日

（二）办公室的环境礼仪办公室的窗玻璃应该经常擦洗，要经常开窗换气。书架的玻璃门要保持洁净、透明。办公室中不宜堆放积压物品，要经常清理办公室里的废弃物堆积物地面要保持清洁，水泥地面要常清扫、擦洗地毡要定期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨办公室的墙切忌乱刻乱画，不能在办公室的墙上记录电话号码或张贴记事的纸张。废纸应扔入废纸篓里。2025年4月13日

（三）办公室的行为礼仪办公室是公众场所，未经允许，主人和客人均不得吸烟或高声喧哗。任何人不应摔门或用力开门，出入要轻手轻脚。设专人接待来访者，并安排相应人员会谈；对其他同事的客户也要积极热情，并努力帮其解决问题；办公时间不得大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；不随便使用他人的物品；离开办公室时间超过20分钟者，应向主管告知因何事外出，用时多少及联系方式。2025年4月13日（一）电梯、自动扶梯和楼梯礼仪1．电梯礼仪2．楼梯和自动扶梯的礼仪二、办公场所公共区域的礼仪2025年4月13日

（二）洗手间礼仪

（1）洗手间里同样讲究礼仪，要讲公共卫生。要保持洗手间清洁，马桶或小便池用后要冲水，之后要将马桶垫圈放下来，并保持垫圈表面清洁，用后把干净的卫生纸放回原处，用后的卫生纸扔进垃圾桶。

（2）在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下，给人不爱理人的印象。不要在洗手间聊天，不要议论公事或议论别人，防止“隔墙有耳”，被当事人或有关人员听到，影响同事关系。

（3）不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。（4）有的洗手间采用封闭的门扉，要进去时，先敲一下门，如果没人再进；如果是在里面，当有人敲门时，应回答：“我在里面！”2025年4月13日

（三）会议室礼仪1

预约。为了使各项工作顺利进行，应该尽量避免在使用公用办公设备时与别人发生冲突，使用会议室应该事先与管理人员进行预约。2

保持会议室整洁干净。应该注意会议室的干净和整齐，不要把会议资料留在会议室，走之前要进行清理，保持会议室有一个好的卫生环境。3

使用完毕后按时交还，如果需要应锁好门及时交还会议室钥匙。2025年4月13日（四）办公场所公共区域应注意的问题（1）非工作原因不在公共区域停留。不得带外来人员进入办公区，会谈和接待应安排在洽谈区域。（2）行走时快捷、右行、姿态挺拔、目视前方。（3）遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注目、微笑。（4）上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。（5）员工到规定的员工动态公告板上表明去向和任务。（6）自觉遵守办公时间，休息时间里休息，办公时间内办公；（7）不在公共办公区吸烟，保持环境清洁。2025年4月13日办公室的办公设备是公共财产，是大家的手头必备的工具。维护公用的办公设备礼仪是我们的责任和义务，从中也可以反映出个人的品德和修养。三、使用公共办公设备的礼仪2025年4月13日（一）计算机的使用礼仪保持计算机清洁不玩电脑游戏安全使用计算机查找与工作相关的资料2025年4月13日12345不要把问题留给同事使用的先后问题不要复印私人资料不要忘记拿走原件若有大量文件需复印，应让同事先用（二）复印机使用礼仪2025年4月13日(三)公司书籍借阅礼仪14需借阅公司书籍时，应先向书籍保管员申请，填写借阅登记表保护书籍完好，不批注、涂改、污损书籍，不撕扯、割页。使用完毕，应立即还到书籍保管处，以免丢失。

23不得擅自把公司书籍带出公司，更不能私自将书籍带回家。2025年4月13日

（一）同事之间的相处礼仪

办公室人际关系的礼仪包括：与上司相处的礼仪，与下属相处的礼仪等以及同事之间相处注意的问题。

（二）同事之间相处需注意的礼仪问题

（1）尊重同事（2）物质上的往来应清楚（3）对同事的困难表示关心（4）对自己的失误或同事的误会，应主动道歉或说明。四、办公室人际关系的礼仪2025年4月13日第四节商务会议礼仪一、商务会议组织礼仪（一）会前准备阶段拟定会议主题起草会议文件拟发会议通知排列主席台上的座次2025年4月13日会议进行阶段进行例行服务工作精心编写会议简报认真做好会议记录123（二）会议进行阶段2025年4月13日会议结束阶段形成可供传达的回忆文件。处理有关会议的文件材料及相关活动。为与会者的返程提供方便。123（三）会议结束阶段第一节商务庆典礼仪简介一、商务庆典仪式的含义及类型庆典仪式，一般是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合举行，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，应当郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序，按部就班地所举行的庆典活动。（二）商务庆典的前期准备

1.筹备组14庆典活动的时间、地点、出席人员的确定。人员的联络，包括客方人员、主办方领导、主办方工作人员及媒体等。庆典活动所需物品的准备，包括庆典资料、赠送给来宾的礼品、活动现场的标志、出席人员（包括主办方领导及出席活动的嘉宾）的讲话及贺词等。23庆典活动现场的协调，包括来宾的迎送、来宾的引导、来宾的陪同、来宾的招待等。2.活动的时间与地点注意商务活动的主要目的是什么。活动地点的基本条件是否完备。

活动现场的美化。1233.活动出席人员确定参加活动的人员时应注意以下几点：（1）主办方出席的主要人员、参与活动的陪同人员以及活动的具体工作人员等。（2）拟订出席活动的客方的详细名单。应事先掌握客方的一些背景情况，如公司的情况、人员数量、职务、职称、大致年龄等。（3）人员的具体名单一旦确定，就应尽早发出邀请或通知。鉴于庆典的出席人员甚多，牵涉面极广，故不到万不得已，均不得将庆典取消、改期或延期。（4）出席活动人员的排序。首先排出活动参与各方的人员职务序列，然后按主、客两方的情况排出人员之间的职务序列和公司名称序列。这种排列最主要的目的是在活动中给每个人员安排具体位置，因此非常重要。（5）主办方人员应参照商务服装的要求进行着装。如果单位有统一的制服，则具体工作人员应穿着制服。4.活动的联络14参加活动的各方是否需要安排接送。参加活动各方交通工具如何停放以及安全问题，庆典活动的行进路线是否畅通。是否需要专门的通信设备，如果需要，是何种类、数量多少。23包括主办方领导、工作人员、客方人员在内人员的具体联络方式，包括相关号码、地址等。5.媒体媒体是将庆典仪式活动顺利、完整宣传出去的重要渠道。能够参加典礼与仪式活动的公众毕竟是有限的，典礼与仪式作为公共关系活动应争取传播到更大公众范围中去。商务交往活动开展的主要目的之一，就是希望通过媒体让相关部门和人们了解本单位，达到促进产品销售的目的。因此，大型的商务庆典礼仪活动都应考虑邀请媒体到场，对本次庆典活动进行宣传报道。一般邀请的媒体包括活动举办地的媒体、行业媒体及与本单位影响范围相匹配的地域级媒体。媒体的类型应尽量多元化、立体化，既要包括报纸、杂志等传统媒介，又要包括网站、电视等现代传播媒介。6.活动资料12345资料的语言文字资料的内容资料的载体资料的外观商务活动中经常出现需要做笔记、做演示、进行签名或题字等的活动。7.标志标志与旗帜是商务庆典礼仪中最能体现管理细节的环节。标志包括横幅、路标、会议席位卡、宴会座位卡、宴会席位图、胸卡、请柬等。设计和制作标志需要考虑三点：文字图案是否合适是否美观标志大小是否合适8.礼品礼品是联络主客方感情、增强客方对本次活动的好感的主要道具。礼品是一个企业文化的体现。赠送礼品是商业企业进行自我宣传、推广的一种方式。在准备礼品时，应考虑四点：礼品的禁忌实用性和观赏性礼品的档次礼品的宣传性

（三）庆典的现场礼仪拟定庆典的程序时，必须坚持两条原则：第一，时间宜短不宜长。大体上讲，它应以一个小时为其极限。第二，程序宜少不宜多。各种商务仪式礼仪一、开业仪式礼仪（一）开业仪式的准备筹备开业仪式应注意以下问题：1.开业仪式的时间选择2.开业仪式的地点选择3.确定邀请宾客的名单4.确定致贺词和答谢词人员名单5.拟定典礼的程序6.安排必要的助兴节目

（二）开业现场礼仪要求在开业仪式现场，主办方和宾客都要遵守各自的礼仪要求。1.主办方礼仪要求（1）服饰要规范。（2）准备要周到。（3）时间要遵守。（4）态度要友好。2.宾客礼仪要求要准时参加开业仪式，为主办方捧场；应送些贺礼；见到主办方应向其表示祝贺。二、剪彩仪式礼仪

（一）剪彩的准备剪彩仪式有大量的准备工作需要提前做好，其中主要涉及场地的布置、环境的清扫、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训、嘉宾的邀请、礼仪人员的确定等等。剪彩的来历剪彩的来历有两种传说。一种传说，剪彩起源于西欧。古代，西欧造船业比较发达，新船下水往往吸引成千上万的观众。为了防止人群拥向新船而发生意外事故，主持人在新船下水前，经常在离船体较远的地方，用绳索设置一道“防线”。等新船下水典礼就绪后，主持人就剪断绳索让观众参观。后来绳索改为彩带，人们就给它起了“剪彩”的名称。另一种传说，剪彩起源于美国。1912年，美国一家大百货商店将要开业，老板为了讨个吉利，一大早就把店门打开，并按惯例在门前横系一条布带，以引人注目。可是，在离开业前不久，老板的10岁的小女儿牵着一条小哈叭狗从店里蹿出来，无意中碰断了这条布带。顿时，在门外久等的顾客蜂涌而入，争相购买货物。不久，老板又开一家新店，他又让其女儿有意把布带碰断，果然又财源广进。于是，人们认为小女儿碰断布带的做法是一个好兆头，群起仿效，用彩带代替布带，用剪刀剪断彩带来代替小孩碰断布带，沿袭下来，就成了今天盛行的“剪彩”仪式。资料卡（二）剪彩的程序请来宾就位宣布仪式正式开始奏国歌发言剪彩（三）剪彩中的注意事项当主持人宣布进行剪彩之后，礼仪小姐应率先登场，拉彩者与捧花者应站成一行。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。剪彩后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘中，切勿使之坠地。退场时，一般宜从右侧下台。（四）剪彩者的礼仪要求

注意着装打扮节制谈笑把握举止仪表三、交接仪式礼仪

（一）交接仪式的准备交接仪式举办前，需要提前准备，主要有邀请嘉宾、布置现场、准备物品三个方面的内容。

（二）交接仪式的程序不同内容的交接仪式，其具体程序往往各有不同。主办单位在拟定交接仪式的具体程序时，必须注意两个方面的重要问题。第一，必须参照惯例执行，尽量不要标新立异。第二，必须实事求是、量力而行，在具体的细节方面不必事事贪大求全。

（三）交接仪式的注意事项在参加交接仪式时，不论是东道主一方还是来宾一方，都存在一个表现是否得体的问题。四、奠基仪式礼仪奠基仪式的现场活动程序一般如下：第一项，仪式正式开始，介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌，及本单位之歌。第三项，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。第四项，来宾致词道喜。第五项，正式进行奠基。此时，应奏响锣鼓，或演奏喜庆乐曲。首先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后，再由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。五、竣工仪式礼仪竣工仪式的现场活动程序通常如下：第一项，宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。第三项，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。第四项，进行揭幕或剪彩。第五项，全体人员向刚刚竣工或落成的建筑物郑重地恭行注目礼。第六项，来宾致辞第七项，主办方负责人陪同来宾进行参观。（一）破土仪式六、其他仪式礼仪破土仪式的具体程序共有五项：第一项，宣布仪式开始，介绍来宾，全体肃立。第二项，主办方负责人致辞。发言的主要内容为介绍和感谢。第三项，来宾致辞祝贺。第四项，正式破土动工。其常规的做法是：首先由众人在破土之处周围肃立，并且目视破土者，以示尊重。随后，破土者须双手持系有红绸的新锹垦土三次，预示工程的良