保安安全管理制度

资料来源于网络整理，更多高质量文档请联系。保安安全管理制度01总则（一）制定目的为规范物业公司保安服务工作，保障服务区域内业主及物业使用人的人身、财产安全，维护公共秩序与环境卫生，结合物业服务实际需求，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于物业公司所管理的住宅、商业、写字楼等各类项目的保安服务工作，涵盖保安岗位设置、职责分工、工作流程、考核奖惩及应急处理等内容。02岗位设置与职责分工（一）岗位设置根据项目规模与服务需求，设置以下保安岗位：1.

门岗（出入口岗）：负责人员、车辆出入管理，访客登记，物资放行核查。2.

巡逻岗：负责公共区域安全巡查、设施设备检查、异常情况上报。3.

监控岗：负责监控系统实时值守、视频录像存储与调阅、预警信息处理。4.

应急机动岗：负责突发事件应急响应、跨岗位支援、临时任务调配。（二）岗位职责1.门岗核心职责1)执行“三步查验法”：①人员进入：礼貌询问访客身份，核对业主/租户授权信息（如门禁卡、二维码、电话确认）；②车辆管理：引导车辆有序停放，核查外来车辆证件，登记载货车辆物资信息；③物资放行：凭业主/租户签字的《物资放行条》核对物品名称、数量，拍照留存记录。2)维护出入口秩序，禁止无关人员滞留，及时疏导拥堵，协助业主搬运重物。2.巡逻岗核心职责1)实行“四定原则”：定路线（覆盖消防通道、设备房、天台、地下车库等重点区域）、定频次（住宅项目每2小时巡逻1次，商业项目每1小时巡逻1次）、定时间（按计划路线标注巡逻时间节点）、定责任（记录巡查情况，发现问题立即上报）。2)检查内容包括：消防设施是否完好、门窗是否关闭、公共区域是否有违规堆放或安全隐患、是否存在非吸烟区吸烟等不文明行为。3.监控岗核心职责1)24小时实时监控，每30分钟记录监控系统运行状态，发现异常（如消防报警、人员聚集、可疑人员）立即通知巡逻岗现场核查。2)录像资料按规定保存30天，调阅需经项目负责人审批，配合警方或业主提供相关证据时做好登记。4.应急机动岗核心职责1)接到突发事件通知后，5分钟内携带应急装备（对讲机、警棍、灭火器等）抵达现场，配合项目经理开展处置。2)负责节假日、重大活动期间的增岗支援，临时承担其他岗位缺岗补位任务。03工作流程与操作规范（一）交接班流程1.

提前10分钟到岗，穿戴制服、工牌，检查装备（对讲机、手电筒、登记本等）。2.

交班人员详细记录当班期间事件（如纠纷处理、设备故障、业主投诉等），双方签字确认。3.

接班人员核对岗位物品（如钥匙、放行条、巡逻记录），发现问题当场沟通，未解决事项由交班人员负责跟进。（二）巡逻操作规范1.

携带《巡逻记录表》，按规定路线和时间巡查，每到一个打卡点（或扫码点）实时记录时间，避免漏巡。2.

发现业主求助时，第一时间提供帮助（如指引路线、联系维修），无法处理的及时上报客服中心。3.

遇到可疑人员，礼貌询问并记录特征（衣着、口音、携带物品），必要时通知监控岗跟踪录像。（三）应急事件处理流程1.火灾事故①监控岗接到烟感报警后，立即通知巡逻岗3分钟内抵达现场确认；②确认起火后，启动消防应急预案：拨打119，通知项目经理，通过广播引导业主疏散；③应急岗携带灭火器赶赴初期火场扑救，门岗预留消防通道，引导消防车入场。2.盗窃/斗殴事件①监控岗锁定可疑人员位置，通知巡逻岗控制现场，避免冲突升级；②门岗封锁出入口，配合警方核查人员信息，保护现场物证（如遗留物品、监控录像）；③记录事件经过，协助业主报案，后续跟进警方处理结果。3.业主纠纷（如装修噪音、停车矛盾）①巡逻岗第一时间到场劝解，分离冲突双方，倾听诉求；②无法调解的，通知客服中心介入，记录事件详情并上报项目经理；③全程保持中立，避免与业主发生言语或肢体冲突。04考核与奖惩机制（一）考核指标（月度评分制，满分100分）（二）奖惩措施1.

奖励：月度评分≥90分，发放绩效奖金200元；季度评分前三名为“安全标兵”，颁发证书并通报表彰。2.

惩罚：月度评分＜60分，书面警告并扣发绩效；连续两个月＜60分，调离保安岗位或解除劳动合同。05培训与职业发展（一）岗前培训新入职保安需通过7天培训，内容包括：1.

公司规章制度、岗位职责、服务礼仪（如文明用语：“您好，请出示您的证件”“感谢您的配合”）。2.

消防设备操作（灭火器、消火栓）、应急流程演练（至少每季度1次实战演习）。3.

监控系统使用、巡逻路线规划、突发事件模拟处理（如模拟业主争吵场景）。（二）进阶培训1.

每半年组织一次安全管理技能考核（如防暴演练、急救知识），考核合格者可晋升为班长。2.

鼓励保安参加消防设施操作员、安全管理师等职业资格考试，公司报销50%培训费用。06附则（一）制度执行本制度自发布之日起生效，由物