燃气产品售后协议书

燃气产品售后协议书甲方（卖方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（买方）：姓名/名称：________________身份证号码/统一社会信用代码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了甲方提供的燃气产品，为了明确双方在燃气产品售后方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）燃气产品详情1.产品名称：[具体燃气产品名称，如天然气灶具、燃气热水器等]2.品牌：[燃气产品品牌]3.型号：[产品型号]4.数量：[购买数量]5.产品规格及参数：[详细描述产品的规格、性能参数等，例如天然气灶具的热负荷、适用燃气种类、外形尺寸等，燃气热水器的热水产率、适用水压范围、能效等级等]（二）服务内容1.产品安装服务：甲方负责按照国家相关标准及产品说明书的要求，在乙方指定的地点进行燃气产品的安装。安装过程中所使用的符合质量要求的安装材料由甲方提供，材料费用包含在产品价格中。安装完成后，甲方应确保产品能够正常运行，并向乙方提供安装调试报告。2.维修服务：在产品质保期内，甲方对产品提供免费维修服务。质保期外，甲方应乙方要求提供有偿维修服务，收取合理的维修费用。维修服务的范围包括但不限于产品本身的故障排除、零部件更换等。甲方应在接到乙方维修通知后的[x]小时内做出响应，对于紧急故障应在[x]小时内到达现场进行维修（特殊情况除外，但应及时与乙方沟通说明原因）。3.保养服务：甲方为乙方提供定期保养服务的建议，并根据乙方需求提供有偿的保养服务，保养内容包括但不限于清洁产品内部部件、检查燃气管道连接情况、检测产品性能参数等。4.技术咨询服务：乙方在使用燃气产品过程中遇到任何技术问题，可随时向甲方咨询，甲方应提供专业的技术支持和解答。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定向乙方收取产品价款及售后维修、保养等服务费用。在乙方未按照本协议约定支付费用时，有权暂停提供相应的售后服务，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供符合国家质量标准和安全标准的燃气产品，并保证产品的质量和性能符合产品说明书及相关标准的要求。按照本协议约定的时间、地点和方式为乙方提供产品安装、维修、保养及技术咨询等售后服务。在产品安装、维修、保养过程中，应采取必要的安全措施，确保操作安全，如因甲方原因导致乙方人身伤害或财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。对乙方提供的产品使用信息及反馈的问题进行记录和跟踪，不断改进产品和服务质量。向乙方提供产品的使用说明书、保修卡等相关资料，并告知乙方产品的使用方法、注意事项及售后服务内容和联系方式。在质保期内，因产品质量问题导致的故障，甲方应免费更换有质量问题的零部件；质保期外，甲方应按照合理的价格向乙方提供零部件及维修服务。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供合格的燃气产品及优质的售后服务。在产品出现质量问题或故障时，有权要求甲方及时进行维修或更换。对甲方提供的售后服务不满意时，有权向甲方提出意见和建议。2.义务按照本协议约定向甲方支付产品价款及售后维修、保养等服务费用。向甲方提供产品安装、维修、保养所需的必要协助，如提供产品使用环境信息、配合甲方进行现场检查等。按照产品使用说明书的要求正确使用和操作燃气产品，不得擅自改装、拆卸产品，因乙方不当使用或操作导致产品损坏或发生安全事故的，乙方应承担相应的责任。在产品发生故障或需要维修、保养时，应及时通知甲方，并如实向甲方描述产品故障情况。不得自行委托第三方对产品进行维修或改装，否则由此引起的一切后果由乙方自行承担，且甲方有权拒绝承担因第三方维修或改装导致的产品质量问题及相关责任。三、费用及支付方式（一）费用1.产品价款：乙方购买燃气产品应支付的总价款为人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该价款已包含产品本身价格、安装费用及质保期内的售后服务费用。2.售后维修费用：质保期外，甲方根据实际维修情况向乙方收取维修费用。维修费用的计算方式为：维修费用=零部件费用+人工费用。零部件费用按照甲方提供的价格清单收取，人工费用按照每小时[x]元的标准收取，每次维修人工费用不足[x]元的，按照[x]元收取。3.保养费用：甲方为乙方提供保养服务时，乙方应按照每次保养服务费用人民币[x]元的标准向甲方支付保养费用。保养服务费用应在每次保养服务前支付给甲方。（二）支付方式乙方应在签订本协议之日起[x]日内，向甲方支付产品价款的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）；在产品安装调试完毕且乙方验收合格后的[x]日内，支付剩余产品价款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。对于售后维修费用和保养费用，乙方应在甲方完成服务后的[x]日内支付给甲方。乙方可通过以下方式支付费用：1.银行转账：乙方应将款项转账至甲方指定的银行账户，账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________2.支票支付：乙方应开具以甲方为收款人的有效支票，并在支票上注明支付事由及金额。四、产品质保期（一）质保期期限本协议所涉燃气产品的质保期自产品安装调试完毕且乙方验收合格之日起计算，质保期为[x]年。（二）质保期内的质量保证在质保期内，如产品出现质量问题或故障，甲方应按照本协议约定免费提供维修或更换零部件等服务。甲方应确保维修或更换后的产品质量和性能符合本协议约定及相关标准的要求，质保期自维修或更换完成之日起重新计算。（三）质保期外的服务质保期届满后，甲方仍应按照本协议约定为乙方提供有偿的维修、保养及技术咨询等服务。乙方有权选择是否继续接受甲方的售后服务，如乙方选择继续接受服务，应按照本协议约定支付相应的服务费用。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方提供的燃气产品不符合国家质量标准和安全标准，或产品质量和性能不符合产品说明书及相关标准的要求，甲方应负责免费更换合格产品或进行维修，直至产品符合要求。如因产品质量问题给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任。2.若甲方未按照本协议约定的时间、地点和方式为乙方提供产品安装、维修、保养及技术咨询等售后服务，每逾期一天，应按照未履行服务部分费用的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付的全部费用，并按照协议总金额的[x]%向乙方支付违约金。如因甲方逾期服务给乙方造成损失的，甲方还应承担相应的赔偿责任。3.甲方在产品安装、维修、保养过程中，因故意或重大过失导致乙方人身伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任，并按照本协议总金额的[x]%向乙方支付惩罚性违约金。4.若甲方提供的零部件不符合质量要求，乙方有权要求甲方免费更换，并要求甲方承担因零部件质量问题导致的维修费用及给乙方造成的其他损失。甲方应在接到乙方通知后的[x]日内完成更换，否则应按照上述逾期服务的标准向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定向甲方支付产品价款及售后维修、保养等服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权暂停提供相应的售后服务，并要求乙方支付全部未付费用及违约金。2.若乙方因不当使用或操作燃气产品导致产品损坏或发生安全事故，乙方应自行承担维修费用及因此给甲方和第三方造成的一切损失。同时，乙方应按照本协议总金额的[x]%向甲方支付违约金。3.若乙方未经甲方同意自行委托第三方对产品进行维修或改装，乙方应承担由此引起的一切后果，包括但不限于产品质量问题、安全事故等，并按照本协议总金额的[x]%向甲方支付违约金。如因乙方自行委托第三方维修或改装给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。六、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，如一方提出解除协议，需提前[x]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。（二）不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本协议的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的[x]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复本协议的履行。如因不可抗力事件导致本协议无法继续履行或部分无法履行，双方应协商解决善后事宜。（三）通知与送达1.本协议双方之间的通知或其他通讯往来应按照本协议中注明的联系方式进行。如一方变更联系方式，应提前[x]日书面通知对方。2.任何一方按照本协议约定发出的通知，自送达对方时生效。通知可以采用书面形式、电子邮件、短信等方式送达。如采用邮寄方式送达，以挂号信或特快专递发出后的[x]日视为送达；如采用电子邮件送达，以邮件发出后的[x]日视为送达；如采用短信送达，以短信发出后的[x]日视为送达。（四）协议生效与份数1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力