售后销售外包协议书

售后销售外包协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望将售后销售业务外包给乙方，乙方具备提供该外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行售后销售外包事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.售后销售服务内容乙方负责甲方产品售后阶段的销售工作，包括但不限于接听客户咨询电话、处理客户投诉、解答客户关于产品使用及售后相关问题、向客户推荐合适的产品升级或附加服务、促成产品售后的再次销售等。2.服务范围乙方服务范围涵盖甲方生产或销售的[具体产品名称及型号]系列产品在全国范围内的售后销售服务。乙方应按照甲方的要求和标准，为所有符合售后销售条件的客户提供专业、高效、优质的服务。3.服务方式乙方通过设立专门的售后销售服务团队，配备专业的客服人员，利用电话、邮件、在线客服平台等多种方式与客户进行沟通和交流，以实现售后销售目标。乙方应确保服务团队具备良好的服务态度、专业的产品知识和销售技巧，能够及时、准确地响应客户需求。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后销售工作进行监督、检查和指导，提出合理的意见和建议。有权根据市场变化、产品调整等因素，要求乙方调整售后销售策略和服务内容。对乙方的服务质量进行评估，如发现乙方存在服务质量问题，有权要求乙方限期整改；若乙方未能在规定期限内达到甲方要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供与售后销售业务相关的产品资料、技术文档、培训资料等，确保乙方客服人员能够准确了解产品信息和售后政策。协助乙方解决在售后销售过程中遇到的与产品本身质量、技术问题等相关的难题，及时提供必要的技术支持和解决方案。按照本协议约定的方式和时间向乙方支付服务费用。尊重乙方的知识产权和商业秘密，不得向任何第三方泄露乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密及乙方自身的业务信息。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供必要的支持和协助，包括但不限于产品资料、技术培训等。根据本协议约定及甲方的要求，自主安排售后销售服务团队的工作时间、工作方式等，但应确保服务质量和效率不低于本协议约定的标准。按照本协议约定收取服务费用。2.义务组建专业、稳定的售后销售服务团队，团队成员应具备良好的沟通能力、客户服务意识和产品知识，能够熟练处理各类售后销售问题。乙方应定期对团队成员进行培训和考核，确保团队整体素质和服务水平不断提升。严格按照甲方制定的售后销售流程、服务标准和规范开展工作，确保服务的一致性和规范性。未经甲方书面同意，乙方不得擅自更改或简化售后销售流程和服务标准。积极主动与客户沟通，及时、准确地解答客户咨询，处理客户投诉，提高客户满意度。对于客户提出的合理诉求，乙方应在规定时间内予以解决；对于超出乙方权限范围的问题，应及时反馈给甲方，并协助甲方共同解决。定期统计和分析售后销售数据，包括客户咨询量、投诉量、销售转化率等，并向甲方提交详细的工作报告。工作报告应包括数据统计分析结果、存在的问题及改进建议等，以便甲方及时了解售后销售情况，调整经营策略。妥善保管与售后销售业务相关的客户信息、销售记录等资料，不得泄露给任何第三方。在本协议终止或解除后，乙方应按照甲方要求将相关资料移交给甲方或进行妥善销毁。遵守国家法律法规及行业规范，诚实守信经营，维护甲方的企业形象和品牌声誉。如因乙方原因导致甲方遭受任何法律纠纷或声誉损失，乙方应承担全部赔偿责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方按照乙方售后销售成功的产品或服务金额的[x]%向乙方支付服务费用。2.售后销售成功是指乙方促成客户与甲方签订有效的产品购买合同或服务协议，且甲方已按照合同约定收到相应款项。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体日期]前对乙方上月的售后销售业绩进行统计和审核。经双方核对无误后，甲方在[付款周期]内将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在甲方支付服务费用前[x]个工作日向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权顺延付款期限直至乙方提供发票。四、保密条款1.双方同意，对于在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等机密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。协议终止或解除后，双方仍应履行保密义务，直至该等机密信息不再具有商业价值或已为公众所知悉。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应补足差额部分。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停售后销售服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，向第三方披露乙方机密信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失、因维权产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务标准和要求提供售后销售服务，导致客户投诉或甲方遭受损失的，乙方应负责采取措施解决问题，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成恶劣影响或严重后果的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。2.若乙方擅自将售后销售业务转包给第三方或委托第三方代为履行本协议项下义务，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任，乙方应按照服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。如因乙方转包或委托第三方导致甲方遭受损失的，乙方还应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反保密条款，向第三方披露甲方机密信息，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方的直接经济损失、因维权产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。同时，乙方应按照服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。4.若乙方未按照本协议约定的时间和方式向甲方提交工作报告或提供虚假工作报告，每逾期一次或出现一次虚假报告，乙方应向甲方支付违约金人民币[x]元。如因乙方工作报告的延误或虚假导致甲方决策失误或遭受其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。六、协议的变更、解除与终止（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在协议履行期间，如因法律法规、政策调整或市场环境变化等原因需要对本协议内容进行变更的，双方应友好协商解决。经协商一致变更协议的，双方应按照变更后的协议履行各自的义务。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以书面形式解除本协议。2.若一方出现违约行为，且在对方书面通知后的[x]日内未采取有效措施纠正违约行为或未与对方达成和解协议的，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方可以协商解除本协议，且互不承担违约责任。（三）协议终止1.本协议约定的履行期限届满，双方未续签协议的，本协议自动终止。2.本协议因解除或其他原因终止后，双方应按照本协议约定进行结算和清理，结清各自的权利义务。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等