民生诉求调解协议书

民生诉求调解协议书甲方：姓名：[甲方姓名]性别：[甲方性别]身份证号：[甲方身份证号码]地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方：姓名：[乙方姓名]性别：[乙方性别]身份证号：[乙方身份证号码]地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方与乙方就[具体民生诉求事项]产生纠纷，经双方友好协商，一致同意通过调解方式解决纠纷，并达成如下调解协议：一、纠纷事由甲方因[详细描述甲方所遭遇的具体情况，例如：购买到质量不合格的商品、遭遇不公正的服务待遇等]，认为乙方的行为损害了其合法权益，故向乙方提出相关诉求，双方因此产生纠纷。二、标的物或服务具体描述（一）商品相关纠纷若纠纷涉及商品，详细描述商品的名称、型号、规格、购买时间、购买地点等信息。例如：甲方于[购买日期]在[购买地点]购买了一台型号为[商品型号]的[商品名称]，该商品主要用于[商品用途]。在使用过程中，甲方发现该商品存在[具体质量问题，如零部件损坏、性能不符合标准等]。（二）服务相关纠纷若纠纷涉及服务，详细描述服务的内容、服务提供方、服务接受方、服务时间、服务地点等信息。例如：乙方于[服务起始日期]至[服务结束日期]为甲方提供[服务具体内容，如装修服务、维修服务等]，服务地点位于[具体地址]。在服务过程中，甲方认为乙方未按照约定提供服务，存在[服务未达标准的具体情况，如工期延误、服务质量不达标等]。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照法律法规及本协议的约定，解决其提出的民生诉求，维护自身合法权益。有权对乙方解决纠纷的过程和结果进行监督。2.义务如实向乙方陈述纠纷事实，提供相关证据材料，并保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。积极配合乙方开展调解工作，按照乙方要求提供必要的协助和信息。在调解过程中，遵守法律法规及调解程序，尊重调解人员，不得采取过激行为干扰调解工作的正常进行。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方如实陈述纠纷事实，提供相关证据材料，并对甲方提供的信息进行核实。根据法律法规及本协议的约定，对纠纷进行调解，提出合理的解决方案。2.义务秉持公正、公平、客观的原则，对甲乙双方的纠纷进行调解，维护双方的合法权益。及时了解纠纷情况，组织双方进行沟通协商，积极推动纠纷的解决。为双方提供必要的法律解释和咨询服务，确保双方在调解过程中充分理解自身权利义务及相关法律法规。对调解过程中知悉的双方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得泄露给任何第三方。四、解决方案（一）针对商品质量问题若经双方确认，商品确实存在质量问题，乙方同意按照以下方式解决：1.换货乙方应在[具体期限，如自本协议签订之日起[x]个工作日内]为甲方更换一台全新的、同型号且质量合格的[商品名称]。换货所产生的运输费用由[承担方，如乙方]承担。2.退货退款甲方有权选择退货退款。乙方应在[具体期限，如自甲方提出退货退款要求之日起[x]个工作日内]，将甲方购买该商品的全部款项退还给甲方。退货所产生的运输费用由[承担方，如乙方]承担。同时，乙方应按照商品购买价格的[x%]向甲方支付赔偿金，以弥补甲方因购买该商品所遭受的损失。（二）针对服务未达标准问题若经双方确认，乙方提供的服务未达标准，乙方同意按照以下方式解决：1.整改乙方应在[具体期限，如自本协议签订之日起[x]个工作日内]对未达标准的服务进行整改，直至达到双方约定的标准。整改所产生的费用由[承担方，如乙方]承担。2.赔偿损失若因乙方服务未达标准给甲方造成了经济损失，乙方应在[具体期限，如自损失确定之日起[x]个工作日内]，按照甲方实际损失的金额向甲方支付赔偿金。甲方应提供相关证据证明其损失的具体情况，乙方对甲方提供的证据进行核实后，予以认可并支付赔偿款。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未如实陈述纠纷事实，提供虚假证据材料，导致调解结果错误或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据乙方所遭受的实际损失确定。2.若甲方在调解过程中不配合乙方工作，拒绝提供必要协助或信息，影响调解工作正常进行的，乙方有权暂停调解工作，并要求甲方承担因此给乙方造成的合理损失。损失包括但不限于乙方为调解工作所投入的时间、精力、费用等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的调解程序和方式进行调解，或未秉持公正、公平、客观的原则处理纠纷，导致调解结果不公或给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据甲方所遭受的实际损失确定。2.若乙方未按照本协议约定的期限履行解决方案中的义务，每逾期一日，应按照未履行金额的[x%]向对方支付违约金。逾期超过[具体期限，如[x]日]的，对方有权解除本协议，并要求乙方承担因此给对方造成的全部损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.若双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。若补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（签字或盖章）：__________________签订日期：