家电售后承包协议书

家电售后承包协议书甲方（发包方）：姓名：__________________身份证号：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（承包方）：公司名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方拥有家电售后业务资源，乙方具备专业的家电售后维修服务能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将家电售后业务承包给乙方事宜达成如下协议：一、承包标的物及服务内容1.承包标的物甲方将其在[具体地区]范围内销售的[品牌名称]家电的售后维修服务业务承包给乙方。该家电包括但不限于电视、冰箱、洗衣机、空调等常见家电产品。2.服务内容乙方负责对甲方销售的上述家电产品在质保期内出现的质量问题提供免费维修服务。对于超出质保期的家电产品，乙方应根据甲方的要求及市场价格标准，向客户提供有偿维修服务，维修费用按照乙方制定的收费标准执行，但需事先征得甲方同意。乙方应及时响应客户的维修请求，在接到客户维修通知后的[x]小时内与客户取得联系，并根据客户所在地及实际情况安排维修人员上门维修。如遇特殊情况无法按时上门，应提前告知客户并说明原因。乙方维修人员应具备专业的维修技能和良好的服务态度，在维修过程中应使用符合国家标准的原厂配件或经甲方认可的优质配件，确保维修质量。维修完成后，应向客户提供维修记录及保修凭证。乙方应定期对维修过的家电产品进行回访，了解客户使用情况，收集客户反馈意见，不断提高服务质量。乙方负责处理因家电产品质量问题引发的客户投诉，积极与客户沟通协商，及时解决问题，并将处理结果反馈给甲方。二、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权对乙方的售后服务质量进行监督检查，包括但不限于维修人员的服务态度、维修质量、配件使用等方面。有权根据市场情况及客户反馈，要求乙方调整服务价格、优化服务流程等。对乙方违反本协议约定的行为，有权要求乙方限期整改，如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。义务向乙方提供承包范围内家电产品的详细信息，包括产品型号、性能参数、售后服务政策等，以便乙方更好地开展维修服务工作。协助乙方处理在售后服务过程中遇到的重大客户投诉及其他疑难问题，提供必要的技术支持和信息资源。按照本协议约定的方式和时间向乙方支付承包费用。在乙方完成维修服务后，及时与客户进行沟通确认，确保客户对维修服务满意。2.乙方权利与义务权利按照本协议约定的标准和方式获取承包费用。根据实际维修情况，合理调整维修人员的工作安排和维修计划。对甲方提供的家电产品信息及技术支持等方面提出合理的建议和意见。义务严格按照国家相关法律法规及行业标准开展家电售后维修服务工作，确保服务质量和安全。乙方应自行配备足够数量的专业维修人员，并确保维修人员具备相应的资质证书和技能水平。维修人员应遵守甲方的服务规范和客户管理规定，不得向客户收取额外费用或从事损害甲方利益的行为。乙方应建立健全售后服务档案管理制度，对每一次维修服务进行详细记录，包括客户信息、家电产品型号、故障现象、维修时间、维修人员、更换配件等内容，并妥善保管相关资料，以备甲方查询。乙方应定期对维修人员进行技术培训和服务意识培训，不断提高维修人员的业务水平和服务质量。培训记录应留存备查。乙方应按照甲方要求，定期向甲方提交售后服务工作报告，包括维修数量、客户满意度、投诉处理情况等内容，以便甲方了解售后服务工作进展情况。乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得将甲方的业务资料、客户信息等泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。在售后服务过程中，如因乙方维修人员的过错导致客户人身伤亡或财产损失，乙方应承担全部赔偿责任，并负责处理相关法律纠纷。三、承包费用及支付方式1.承包费用甲方按照乙方实际完成的维修服务工作量向乙方支付承包费用。具体费用标准如下：质保期内免费维修服务，甲方按照每件家电产品维修成本的[x]%向乙方支付服务费用。维修成本包括维修人员工资、配件费用、交通费用等直接与维修服务相关的费用。超出质保期的有偿维修服务，乙方按照维修收费标准收取费用后，甲方按照实际收费金额的[x]%向乙方支付承包费用。2.支付方式甲方每月[具体日期]对乙方上月的维修服务工作量及费用进行核算，经双方确认无误后，甲方在[付款期限]内将承包费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的承包费用后[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式向乙方支付承包费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停维修服务工作，并要求甲方支付已完成维修服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务标准和要求提供售后服务，导致客户投诉或甲方遭受损失的，乙方应负责赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方多次出现服务质量问题，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的部分或全部承包费用，同时乙方应按照本协议承包费用总额的[x]%向甲方支付违约金。3.若乙方违反本协议约定，擅自将承包业务转包给第三方或与第三方合作开展相关业务，甲方有权解除本协议，并要求乙方立即停止违约行为，同时乙方应按照本协议承包费用总额的[x]%向甲方支付违约金。如因乙方转包或合作行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。4.若乙方泄露甲方的商业秘密或客户信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照本协议承包费用总额的[x]%向甲方支付违约金。如因乙方泄露行为导致甲方遭受重大损失或引发法律纠纷的，乙方应承担相应的法律责任。5.任何一方违反本协议约定的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照本协议承包费用总额的[x]%向对方支付违约金。如违约行为导致本协议无法继续履行的，违约方还应承担解除协议给对方造成的其他合理损失。五、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（签字或盖章）：__________________日