酒店会员互助协议书

酒店会员互助协议书甲方（会员方）：姓名：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（酒店方）：酒店名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方希望成为乙方酒店的会员，并享受会员相关权益，乙方愿意为甲方提供相应的会员服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方成为乙方酒店会员及双方权利义务等事宜达成如下协议：一、会员资格及服务内容（一）会员资格甲方自愿申请加入乙方酒店会员体系，乙方审核通过后，甲方即成为乙方酒店的会员（以下简称"会员"）。（二）服务内容1.住宿优惠会员在乙方酒店预订客房时，可享受会员专属折扣价格，具体折扣幅度为[x]折。该折扣价格以乙方酒店实时公布的价格为基础进行计算。在酒店客房预订紧张期间，如节假日、旅游旺季等，乙方应尽力为会员提供优先预订服务，确保会员能够顺利预订到所需客房。2.积分累积与兑换会员每次在乙方酒店消费（包括但不限于客房住宿、餐饮、会议场地租赁等），均可按照消费金额的一定比例累积积分。具体积分累积比例为：客房消费每[x]元累积[x]积分；餐饮消费每[x]元累积[x]积分；会议场地租赁等其他消费每[x]元累积[x]积分。积分累积规则如有调整，乙方应提前[x]天以书面形式通知会员。会员累积的积分可用于兑换乙方酒店提供的各类奖品或服务，包括但不限于免费客房升级、免费餐饮券、酒店周边纪念品等。积分兑换的具体内容和规则以乙方酒店官方网站或移动应用程序上公布的为准。3.延迟退房在客房不紧张且不影响后续预订的情况下，会员可在退房时间基础上延迟退房[x]小时。延迟退房的申请需在原预订退房时间前[x]小时通知酒店前台，经酒店确认后方可生效。4.优先预订会议场地及宴会服务会员如需预订乙方酒店的会议场地、宴会厅或举办其他活动，在同等条件下享有优先预订权。乙方应在收到会员预订申请后的[x]个工作日内给予答复。对于会员举办的活动，乙方将提供专业的活动策划和执行团队，协助会员确保活动顺利进行，并根据会员需求提供个性化的服务方案。5.生日专属福利在会员生日当天，会员可享受以下专属福利：入住酒店可获得免费升级房型（视酒店房态而定）。可获赠一份定制的生日蛋糕或小礼品。6.会员专享活动乙方定期举办会员专享活动，如会员专属派对、旅游体验活动、美食节等。会员可通过乙方酒店官方网站、移动应用程序或会员专属短信通知等渠道获取活动信息，并优先报名参加。对于会员专享活动，乙方应确保活动内容的趣味性、安全性和专业性，为会员提供优质的活动体验。二、甲方权利与义务（一）权利1.有权按照本协议约定享受乙方提供的会员服务，包括但不限于住宿优惠、积分累积与兑换、延迟退房、优先预订会议场地及宴会服务、生日专属福利以及会员专享活动等。2.有权对乙方提供的会员服务进行监督，并提出合理的意见和建议。如乙方的服务未达到本协议约定的标准，甲方有权要求乙方进行改进。3.当甲方的会员权益受到侵害时，有权向乙方提出申诉，并要求乙方采取相应措施予以解决。（二）义务1.甲方应如实填写会员申请表格，提供真实、准确、完整的个人信息及联系方式。如因甲方提供虚假信息导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.遵守乙方酒店的各项规章制度，包括但不限于入住退房时间规定、客房使用规范、餐饮服务规定等。如甲方违反乙方规章制度，乙方有权根据情节轻重采取相应的措施，包括但不限于取消会员资格、限制会员权益使用等。3.在预订客房、消费餐饮或使用其他服务时，应按照乙方规定的流程进行操作。如因甲方自身操作不当导致预订失败、消费纠纷等问题，甲方应自行承担责任。4.妥善保管会员账号及密码，不得将会员账号转让、出租或出借给他人使用。如因甲方保管不善导致会员账号被盗用或出现其他安全问题，甲方应及时通知乙方，并承担由此产生的一切后果。5.按照本协议约定的方式使用会员积分，不得采用不正当手段获取或兑换积分。如发现甲方存在违规获取或兑换积分的行为，乙方有权取消甲方的积分，并采取进一步的处罚措施。6.甲方在享受会员服务过程中，应尊重乙方酒店工作人员，不得对其进行辱骂、威胁或其他不当行为。否则，乙方有权终止本协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。三、乙方权利与义务（一）权利1.有权审核甲方的会员申请，根据审核结果决定是否批准甲方成为会员。2.有权根据市场情况、酒店运营状况等因素，对会员服务内容、优惠政策、积分规则等进行调整。但乙方应提前[x]天以书面形式通知会员，会员在收到通知后的[x]个工作日内未提出异议的，视为同意调整后的协议内容。3.有权要求甲方遵守本协议及乙方酒店的各项规章制度，如甲方违反相关规定，乙方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停或取消会员资格、限制会员权益使用等。4.对于甲方在会员服务过程中提出的意见和建议，乙方有权根据实际情况进行评估和处理，但乙方没有义务完全按照甲方的要求进行改进。（二）义务1.按照本协议约定为甲方提供会员服务，确保服务质量达到行业标准和本协议约定的水平。如乙方未能提供符合约定的服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于退还甲方部分或全部消费金额、给予甲方一定的积分补偿等。2.对甲方的个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。3.及时处理甲方的申诉和投诉，在收到甲方反馈后的[x]个工作日内给予答复，并采取有效措施解决问题。如乙方未能及时处理或处理结果未能令甲方满意，甲方有权向相关监管部门投诉或通过法律途径解决。4.保证会员服务的稳定性和安全性，采取必要的技术措施和管理措施，防止会员账号被盗用、积分被恶意兑换等情况发生。如因乙方原因导致会员权益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。5.按照本协议约定的积分累积和兑换规则，为甲方准确记录积分，并及时为甲方办理积分兑换手续。如因乙方积分管理系统故障或其他原因导致积分记录错误或兑换失败，乙方应及时纠正，并给予甲方相应的补偿。四、费用及支付方式（一）会员费用甲方成为乙方酒店会员无需支付会员费。（二）消费支付甲方在乙方酒店消费时，应按照乙方当时有效的价格政策支付相应费用。支付方式包括但不限于现金、银行卡、移动支付等，具体支付方式以乙方酒店接受的为准。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方违反本协议约定，未如实提供个人信息、违反乙方酒店规章制度、不当使用会员账号或积分等，乙方有权采取以下措施：暂停甲方的会员资格，直至甲方改正违约行为并经乙方审核通过为止。暂停会员资格期间，甲方无法享受会员权益。扣除甲方相应的积分，如甲方的积分不足以扣除，乙方有权要求甲方以现金形式补足差额。要求甲方赔偿乙方因此遭受的损失，包括但不限于因甲方违约导致乙方承担的法律责任、经济赔偿等费用。2.如甲方以不正当手段获取或兑换积分，乙方有权取消甲方的积分，并要求甲方返还已兑换的奖品或服务。如甲方无法返还，应按照奖品或服务的市场价值向乙方支付相应的费用。同时，乙方有权取消甲方的会员资格，并保留追究甲方法律责任的权利。（二）乙方违约责任1.若乙方违反本协议约定，未按照约定为甲方提供会员服务、泄露甲方个人信息、未及时处理甲方申诉或投诉等，甲方有权采取以下措施：要求乙方按照本协议约定继续履行义务，并承担因违约给甲方造成的直接损失，包括但不限于甲方为享受会员服务而额外支出的费用、因乙方服务质量问题导致甲方的精神损失等。如乙方的违约行为严重影响甲方的会员体验，甲方有权要求乙方退还部分或全部已支付的消费金额，并给予甲方一定的积分补偿。积分补偿的具体标准为消费金额的[x]%。甲方有权暂停或终止本协议，并要求乙方按照本协议约定承担违约责任。如甲方因乙方违约而解除协议，乙方应在解除协议后的[x]个工作日内，将甲方剩余的积分以现金形式返还给甲方。2.若乙方因自身原因导致会员服务出现故障或中断，影响甲方正常享受会员权益的，乙方应采取积极措施尽快恢复服务，并按照故障或中断的时长，给予甲方相应的积分补偿或其他形式的补偿。补偿标准为：故障或中断时长在[x]小时以内的，给予甲方[x]积分补偿；故障或中断时长超过[x]小时的，除给予甲方积分补偿外，乙方还应根据实际情况为甲方提供其他优惠或补偿措施，如免费客房升级、餐饮优惠券等。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与终止1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议后方可生效。2.如出现以下情形之一，本协议自动终止：甲方会员资格被乙方取消。乙方酒店因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因无法继续经营。双方协商一致决定终止本协议。（二）通知与送达1.双方在本协议中填写的联系地址和联系电话为各自的有效送达地址。任何一方如变更送达地址，应提前[x]天以书面形式通知对方。2.一方按照本协议约定向另一方发出的通知、文件、资料等，均以书面形式通过邮寄、电子邮件或专人送达等方式发送至对方的有效送达地址。如以邮寄方式送达，自邮件寄出之日起第[x]个工作日视为送达；如以电子邮件方式送达，自邮件发出之时视为送达；如以专人送达方式送达，自送达人将文件交付给收件人之日视为送达。（三）协议生效与份数1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一