软件维护承包协议书

软件维护承包协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[软件名称]软件（以下简称"该软件"），并希望乙方提供软件维护服务；乙方具备提供该软件维护服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行软件维护承包事宜达成如下协议：一、软件及服务内容描述（一）软件情况1.软件名称：[软件名称]2.软件版本：[具体版本号]3.软件功能：[详细描述软件具备的各项功能，如用户管理、数据存储与检索、业务流程处理等]4.软件部署环境：服务器操作系统：[服务器操作系统名称及版本]数据库管理系统：[数据库名称及版本]其他相关软件或中间件：[如有，详细列出名称及版本]（二）维护服务具体内容1.故障排除乙方负责及时响应甲方提出的软件故障报告，对软件运行过程中出现的错误、异常情况进行诊断和修复。对于因软件本身缺陷导致的故障，乙方应在接到通知后的[x]小时内启动故障排查流程，并在[x]个工作日内完成修复，确保软件恢复正常运行。对于因甲方操作不当、硬件故障或其他非软件本身原因导致的问题，乙方应协助甲方进行排查，并提供相关解决方案和技术支持。2.性能优化定期对软件系统进行性能监测和分析，根据监测结果提出性能优化建议。针对软件性能瓶颈，如响应速度慢、数据处理效率低等问题，乙方应采取有效的优化措施，包括但不限于代码优化、数据库查询优化、服务器配置调整等，以提升软件的整体性能。优化工作应在双方协商确定的时间内完成，并确保优化后的软件性能指标达到或超过约定的标准。3.安全维护建立软件安全防护机制，定期对软件进行安全扫描，及时发现并修复安全漏洞。关注软件行业的安全动态，及时更新软件的安全策略和防护措施，以应对新出现的安全威胁。协助甲方制定和完善软件安全管理制度，提供安全培训和技术指导，提高甲方人员的安全意识和操作技能。4.功能升级根据甲方业务发展的需要和软件技术发展趋势，乙方负责制定软件功能升级计划，并经双方协商同意后实施。升级过程中，乙方应确保软件数据的完整性和准确性，避免因升级操作导致数据丢失或损坏。升级完成后，乙方应进行全面的测试，确保软件新功能正常运行，并向甲方提供详细的升级报告。5.技术支持乙方为甲方提供[x]小时的电话技术支持服务，解答甲方在软件使用过程中遇到的技术问题。根据甲方需求，乙方可安排技术人员到甲方现场进行技术支持，现场支持的时间和费用由双方另行协商确定。定期为甲方提供软件使用培训和技术交流活动，帮助甲方人员更好地掌握软件的使用方法和技巧，提高工作效率。培训方式可根据实际情况选择现场培训、在线培训或视频培训等。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供软件维护服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供与软件维护相关的必要信息和资料，包括但不限于软件使用手册、业务流程文档、服务器配置信息等。按照本协议约定及时支付软件维护费用。协助乙方开展软件维护工作，为乙方提供必要的工作条件和配合，如安排专人与乙方对接、提供测试环境等。在软件维护过程中，未经乙方书面同意，不得擅自对软件进行修改、升级或其他可能影响软件正常运行的操作。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关信息和资料，并支付软件维护费用。在进行软件维护工作时，有权根据实际情况采取必要的技术措施和手段，但应确保不损害甲方的合法权益。对于甲方提出的不合理要求或可能导致软件安全风险的操作，有权拒绝并向甲方说明理由。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效的软件维护服务。定期向甲方汇报软件维护工作进展情况，及时反馈软件运行状态和存在的问题。妥善保管甲方提供的信息和资料，不得泄露给任何第三方。在本协议终止后，应按照甲方要求及时返还相关信息和资料。对软件维护过程中涉及的技术秘密和商业秘密予以保密，不得利用甲方的软件或相关信息谋取不正当利益。如因乙方原因导致软件出现故障或其他问题，应承担相应的赔偿责任，并及时采取措施进行修复。三、费用及支付方式（一）费用金额甲方应向乙方支付的软件维护费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。（二）支付方式1.支付周期：甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内支付首期软件维护费用的[x]%，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）；此后，甲方应在每年软件维护服务开始前的[x]个工作日内支付当年剩余的软件维护费用。2.支付方式：甲方应通过银行转账的方式将软件维护费用支付至乙方指定的银行账户。乙方收到款项后，应向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。协议终止后，双方仍应履行保密义务。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]）；如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付软件维护费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停软件维护服务，直至甲方支付费用及违约金。2.若甲方擅自对软件进行修改、升级或其他可能影响软件正常运行的操作，导致软件出现故障或其他问题，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供软件维护服务，或未按时完成软件维护工作，每逾期一日，应按照当年度软件维护费用的[x]%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。2.若乙方泄露甲方的商业秘密、技术秘密或其他敏感信息，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]）；如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。六、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.因法律法规、政策调整或其他不可抗力因素导致本协议部分条款无法履行的，双方应协商变更相关条款，以确保协议的继续履行。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以书面形式解除本协议。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，本协议自行解除。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，