福建事业单位考试旅游管理试题及答案

福建事业单位考试旅游管理试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.旅游活动的基本要素包括：

A.旅游者

B.旅游资源

C.旅游设施

D.旅游服务

E.旅游目的地

2.以下哪些属于旅游资源：

A.自然景观

B.历史文化

C.人文景观

D.民俗风情

E.经济资源

3.旅游市场的分类依据包括：

A.按地域划分

B.按消费水平划分

C.按旅游目的划分

D.按旅游方式划分

E.按旅游产品划分

4.旅游规划的基本原则有：

A.科学性原则

B.可行性原则

C.可持续发展原则

D.可盈利性原则

E.公平性原则

5.旅游企业的主要类型有：

A.旅行社

B.酒店业

C.交通业

D.景区管理

E.旅游商品零售

6.旅游产品的基本特征包括：

A.不可储存性

B.不可分割性

C.不可转移性

D.不可替代性

E.不可预测性

7.旅游服务质量的评价标准有：

A.客观性

B.客观性

C.客观性

D.客观性

E.客观性

8.旅游市场营销的基本策略包括：

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.推广策略

E.人员策略

9.旅游安全管理的主要内容包括：

A.旅游设施安全

B.旅游活动安全

C.旅游者人身安全

D.旅游者财产安全

E.旅游环境安全

10.旅游法规体系包括：

A.旅游基本法

B.旅游专项法

C.旅游行政法规

D.旅游地方性法规

E.旅游规章

11.旅游政策与法规的作用包括：

A.引导和规范旅游市场

B.促进旅游产业发展

C.保护旅游者权益

D.保障旅游企业合法权益

E.维护国家旅游形象

12.旅游规划编制的程序包括：

A.规划准备

B.规划编制

C.规划评审

D.规划实施

E.规划监督

13.旅游市场调研的方法包括：

A.文献调研法

B.问卷调查法

C.访谈法

D.观察法

E.实地考察法

14.旅游企业的人力资源管理包括：

A.人力资源规划

B.招聘与配置

C.培训与发展

D.绩效管理

E.薪酬管理

15.旅游企业财务管理的主要内容有：

A.资金筹集与管理

B.成本核算与控制

C.收入管理

D.财务报告与分析

E.投资决策

16.旅游企业市场营销组合策略包括：

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.推广策略

E.人员策略

17.旅游企业品牌建设的主要内容包括：

A.品牌定位

B.品牌设计

C.品牌传播

D.品牌维护

E.品牌延伸

18.旅游企业社会责任的主要表现有：

A.保护环境

B.负责任经营

C.关爱员工

D.回馈社会

E.推动可持续发展

19.旅游企业风险管理的主要内容包括：

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.风险监控

E.风险沟通

20.旅游企业可持续发展战略的主要内容包括：

A.资源保护与利用

B.生态环境保护

C.社会责任

D.经济效益

E.科技创新

二、判断题（每题2分，共10题）

1.旅游资源的开发和利用必须遵循可持续发展原则。（）

2.旅游市场的细分是指根据旅游者的需求特点将市场划分为若干个具有相似性的子市场。（）

3.旅游规划编制过程中，公众参与是提高规划科学性和可行性的重要途径。（）

4.旅游企业在市场营销中，应优先考虑成本效益最高的渠道策略。（）

5.旅游安全管理是旅游企业的一项重要职责，关系到旅游者的生命财产安全。（）

6.旅游法规是旅游市场运行的法律保障，对于规范旅游市场秩序具有重要作用。（）

7.旅游企业的人力资源管理应以员工满意度为中心，提高员工工作积极性。（）

8.旅游企业财务管理应注重财务报告的真实性和完整性。（）

9.旅游企业品牌建设的关键在于品牌定位的准确性和一致性。（）

10.旅游企业风险管理的主要目的是为了最大限度地降低风险损失。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述旅游市场细分的作用。

2.请列举三种常用的旅游市场调研方法及其特点。

3.简述旅游企业品牌建设的步骤。

4.请说明旅游企业风险管理中风险识别的重要性。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述旅游企业在面对市场竞争时，如何通过市场营销策略提升市场竞争力。

2.结合实际案例，分析旅游企业如何实现可持续发展战略。

试卷答案如下

一、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCDE

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCD

17.ABCDE

18.ABCD

19.ABCDE

20.ABCDE

二、判断题

1.正确

2.正确

3.正确

4.错误

5.正确

6.正确

7.错误

8.正确

9.正确

10.正确

三、简答题

1.旅游市场细分的作用：

-有助于企业发现市场机会，制定针对性的营销策略。

-有助于提高营销效率，降低营销成本。

-有助于满足不同细分市场的需求，提升客户满意度。

-有助于企业更好地了解市场动态，调整产品和服务。

2.三种常用的旅游市场调研方法及其特点：

-文献调研法：特点：成本低、信息量大、便于长期跟踪。

-问卷调查法：特点：数据收集全面、客观性强、便于量化分析。

-访谈法：特点：信息深入、灵活性强、便于了解受访者真实想法。

3.旅游企业品牌建设的步骤：

-品牌定位：确定品牌核心价值，明确目标市场和消费者。

-品牌设计：包括品牌名称、标志、色彩、字体等视觉元素。

-品牌传播：通过各种渠道宣传品牌，提高品牌知名度和美誉度。

-品牌维护：持续关注品牌形象，及时调整品牌策略。

4.旅游企业风险管理中风险识别的重要性：

-风险识别是风险管理的基础，有助于企业全面了解潜在风险。

-风险识别有助于企业制定有效的风险应对策略，降低风险损失。

-风险识别有助于提高企业风险意识，促进企业风险管理体系的完善。

四、论述题

1.旅游企业在面对市场竞争时，如何通过市场营销策略提升市场竞争力：

-深入分析市场，明确目标市场和消费者需求。

-创新产品和服务，提升产品竞争力。

-制定合理的价格策略，提高市场占有率。

-加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度。

-优化营销渠道，提高营销效率。

2.结合实际案例