DB23T 3932-2025文化和旅游企（事）业标准体系构建指南

ICS01.040.03CCSA1223IDB23/T3932—2025前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本原则 5体系构建方法 附录A（资料性）文化和旅游企（事）业标准体系 4附录B（资料性）文化和旅游企（事）业标准体系涉及标准 9参考文献 711DB23/T3932—2025本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：黑龙江省文化和旅游厅、黑龙江旅游职业技术学院、艾捷达（黑龙江）科技有限公司、东北烈士纪念馆。本文件主要起草人：于峰、于梦晗、邓祁、袁琳、张立新、姜学峰。DB23/T3932—20251文化和旅游企（事）业标准体系构建指南本文件给出了文化和旅游企（事）业标准体系建设的基本原则、体系构建方法等内容。本文件适用于文化和旅游领域的企（事）业标准体系的建立与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T13016-2018标准体系构建原则和要求GB/T15496-2017企业标准体系要求GB/T15498-2017企业标准体系基础保障3术语和定义GB/T13016-2018、GB/T15496-2017、GB/T15498-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1文化和旅游企（事）业结合文化资源与旅游活动，推动文化和旅游的传播、体验以及经济发展的综合性单位。4基本原则4.1目标明确通过满足文化和旅游企（事）业愿景、使命、价值和战略需求，建立文化和旅游企（事）业的现行标准，构建一个有利于了解文化和旅游企（事）业全貌的标准体系，包括国家标准、行业标准、地方标准和团体标准、企业标准。4.2全面成套构建以文化和旅游企（事）业标准体系为核心，确保各子体系及子子体系遵循GB/T13016的原则，以及保证标准明细表中所列出标准的全面且完整。4.3层次适当标准明细表中的每一项标准在标准体系结构图中具有相应的层级和独立的位置，彼此之间相互联系又相互作用，相互制约又相互依赖，构建具备层次性的文化和旅游企（事）业标准体系。4.4划分清楚DB23/T3932—20252标准体系表内的子体系或类别的划分，各子体系的范围和边界的确定，主要按企（事）业单位标准化活动性质的同一性划分。4.5动态维护更新遵循建设、运行、评价、改进的动态循环管理原则，在使用过程中应不断优化完善，并随着业务需求、技术发展的不断变化进行维护更新。5体系构建方法5.1调查分析分析文化和旅游企（事）业内外部环境变化，服务对象及其相关方的需求和期望，结合其标准化现状，整理已满足、未满足和潜在的文化和旅游企（事）业标准化需求。5.2适当选取建立包含通用基础标准子体系、服务提供标准子体系、服务保障标准子体系、岗位标准子体系的标准体系，选取适当的现行国家标准、行业标准、地方标准和团体标准。5.3全员参与在选取适当的现行国家标准、行业标准地方标准和团体标准后，结合未满足需求和潜在需求，组织制定企业标准，并确保全体成员参与标准的持续改进过程。5.4编制标准体系表5.4.1明确文化和旅游企（事）业单位的服务领域，参见附录A中的标准体系结构图。5.4.2收集整理各子体系和子子体系拟采用的国家标准、行业标准、地方标准，参见附录B。5.4.3结合自身需求补充团体标准和企业标准，形成符合自身需求的标准明细表，参见表1。5.4.4宜按照GB/T13016的原则统计，参见表2。5.4.5编制标准体系编制说明。5.5标准体系明细表标准体系明细表参见表1。表1标准体系明细表5.6标准统计表标准统计表参见表2。DB23/T3932—20253表2标准统计表5.7标准体系模块说明表标准体系结构的各级子体系及标准体系模块的内容说明参见表3。表3标准体系模块说明表5.8标准体系表编制说明文化和旅游企（事）业开展标准体系构建的必要说明，编制说明内容宜包括但不限于：a)标准体系建设的背景；b)标准体系的建设目标、构建依据及实施原则；c)国内外相关标准化情况综述；d)各级子体系划分原则和依据；e)各级子体系的说明，包括主要内容、适用范围等；f)与其他体系的交叉情况和处理意见；g)需要其他体系协调配套的意见；h)结合标准统计表，分析标准体系内标准与国内、国外的差距和薄弱环节；i)标准制修订规划建议；j)其他。4(资料性)文化和旅游企(事)业标准体系A.1文化和旅游企(事)业标准体系结构图图A.1文化和旅游企(事)业标准体系结构图A.2文化和旅游企(事)业通用基础标准子体系结构图图A.2文化和旅游企(事)业通用基础标准子体系结构图5DB23/T3932—服务提供标准子体系200文化业态服务标准文化业态服务标准旅游业态服务标准子子体系201冰雪旅游223森林旅游44556红色旅游77889美食旅游6其他文化产业其他文化产业舞台演出文化艺术研究和提供文博场馆服务公共文化服务文物和文化遗保护文化业态服务标准子子体系202456321服务保障标准子体系300运营优化保障标准运营优化保障标准特展图A.6服务保障标准子体系结构图7设施设备及用品1游客体验评价品牌建设与保护信息化238A.4.4服务保障标准子体系——产业可持续发展子子体系结构图产业可持续发展子子体系303产业可持续发展子子体系3034环境管理能源管理生态保护图A.9服务保障标准子体系——产业可持续发展子子体系结构图A.5岗位标准子体结构图及子子体系结构图A.5.1岗位标准子体系结构图操作层岗位标准管理层岗位标准图A.10岗位标准子体系结构图9DB23/T3932—2025文化和旅游企（事）业标准体系表和标准检索表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表DB23/T3932—2025表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）标准编写规则第11部分：管理体系标准表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）地休闲露营地建设与服务规范第4部分:青少年营地表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）旅游业态服务标准子子体系201表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）“地理标志产品黑龙江大豆(九三垦区)”表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）文化业态服务标准子子体系202文物和文化遗产保护202.1第21部分：少数民族名人遗物表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）安全风险管理与应急301.4表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）业健康安全管理体系小型组织实施GB/T45001指南表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）岗位标准子体系400决策层岗位标准401管理层岗位标准402DB23/T3932—2025表B.1文化和旅游企（事）业标准体系表（续）操作层岗位标准403B.2文化和旅游企（事）业标准检索表表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表1DB23/T3932—2025表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）2标准化工作导则第2部分：以3456789表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）第2部分:件表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）求范表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）范范表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）范表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）第21部分：少数民族名人遗物表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）范定表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）南求表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）件旅游类专业学生实习规范第4部分：旅游类专业学生实习规范第5部分：表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）范务范表B.2文化和旅游企（事）业标准检索表（续）森林生态旅游地木（竹）材产