DB22T 3683-2024城市社区嵌入式养老服务规范

22SpecificationforembeddedcommunityDB22/T3683—2024I请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。DB22/T3683—20241城市社区嵌入式养老服务规范本文件适用于城市社区嵌入式养老服务机构开展机构养老服务和居家养老上门服务，乡镇社区参GB38600养老机构服务安全基本GB4806.7食品安全国家标准食品接触用塑料材GB4806.8食品安全国家标准食品接触用纸和纸板材GB/T42195老年人能力评估MZ/T168养老机构老年人健康档案管理规范MZ/T171-2021养老机构生活照料操作规范MZ/T205养老机构康复服务规范MZ/T207老年人助浴服务规范MZ/T215养老机构设施设备配置MZ/T218老年人居家环境适老化改造通用要求2依法建设、管理、运营社区嵌入式养老服务的独立法人机构，为老年人提供生活照4.1.2服务机构应建立健全服务管理机制，内容包括但不限于人员管理、服务管理、合同管理、安全4.1.3服务机构应有效整合服务资源，拓展服务功能，建立联动工作机制。4.1.4服务机构宜在显著位置公开服务项目、服务流程、收费标准、服务承诺、服务投诉4.2.1服务机构宜根据实际需求配备医生、护士、老年人能力评估师、心理咨询人员、养老护理员、b)护士应具有护士执业资格证书，具备医疗护理相关工作经验；d)心理咨询人员应具备心理咨询培训经历和相关工作经验；g)社会工作者应具有社会工作师资格证书，具备为老年人服务的相关工作经验。4.2.2服务人员礼仪应符合MZ/T190中的规定。4.2.3服务人员上岗前应进行服务技能培训，培训合格后方可上岗，在岗期间定期接受业务培训与考4.3.2宜选择交通便利、便于探望和出行的位置，宜临近社区卫生服务中心等医疗服务机构，远离交4.3.3服务机构应具有固定、独立的服务场所，建筑面积不应低于500m²。4.3.4服务机构用房应为低层建筑或高层建筑底层，建筑设计应符合JGJ450中的规定，二层及以上楼层应设有电梯，电梯应为无障碍电梯，且至少1台能容纳担架。a)服务机构的设施设备应进行适老化改造，并符合JGJ450和MZ/T218中的规定；b)公共场所的常用图形符号及标志应符合MZ/T131中的规定；DB22/T3683—20243c)公共区域应设有明显标识，并符合老年人生理特征4.5.3服务机构应配备常用急救药品和设备。4.5.4服务机构宜利用或搭建信息化服务平台，安装监控呼叫终端，具有紧急呼救功能，保障老年人5.1.2.1服务机构膳食服务应符合MZ/T186和DB22/T3420中的规定。5.1.4.1身体助洁5.1.4.2洗涤服务5.1.4.2.2洗涤方式应按照衣物洗涤说明进行清洗；无洗涤说明的，按照材质和颜色分类清洗，洗涤5.1.4.2.3特殊材质的衣物应建议老年人选择有资质的专业洗涤机构进行清洗。5.1.4.3居室清洁5.1.4.3.1根据老年人身体状况及老年人需求，整理个人物品。DB22/T3683—202445.1.5排泄照料服务5.1.6体位转移照料服务5.1.7助行服务5.1.7.1应根据老年人身体状况，协助其选择适宜辅具设备，并在出行5.1.7.2乘坐交通工具出行时，应根据老年人出行要求，5.1.7.3应根据老年人身体状况，提醒老年人5.1.8助医服务5.1.8.2老年人病情严重时，应及时拨打“120”急救电话5.1.8.3到达医院后应协助老年人办理挂号、问诊，并协助记录医嘱，提醒老年人遵医嘱，将就诊情5.1.8.4住院治疗时，根据老年人服务需求宜提供陪护服务，协助老年人治疗。5.1.9助急服务5.1.9.2老年人发生突发安全事件，服务机构接到求助时，应启动应急预案。5.2.1健康管理服务宜包括但不限于以下主要内容:a)信息采集,包括老年人体检信息、既往疾病史等健康信息采集，建立老年人健康档案；b)健康监测,包括对老年人的体温、体重、血压、心率、血糖等进行常规生理指数监测；c)健康咨询,包括为老年人提供防跌倒、疾病预防、膳食营养、康复保健等指5.3.1宜提供代购商品、代领或代寄物品、代5.3.2受理委托代办事项前，应明确告知5.3.3宜按约定时限办理委托事项，并在服务完成5.4.1应根据老年人情绪状态，开展情感沟通55.4.3应帮助老年人舒缓心情、排遣孤独，安排社会工作者、志愿者、养老护理员等为老年人读报读5.4.4针对老年人开展心理健康教育，宣讲身心老化知识、慢性病的心理照护方法。5.5.1服务机构宜定期组织老年人开展文化娱乐活动，活动内容应包括但不限于读书、音乐活动、唱5.5.2宜通过线上线下相结合的形式开展老年人社会生活技能的宣传和教育培训，内容包括但不限于5.6.1应依托或建设智能养老服务平台，为老年人提供线上线下相结合的“点菜式”养老5.6.2根据老年人服务需求，可为有智能穿戴设备的老年人提供日常监测。5.6.3宜提供家庭适老化改造服务，适老化改造应符合MZ/T218中的规定。6.1.1服务机构接待服务应符合MZ/T188中的规定。6.1.2服务机构应对咨询养老服务的人员介绍服务内容、服务形式、服务流程及费用，可根据咨询人6.5.2服务前，应告知老年人服务内容，提示注意事项，征得同意后开展服务。6.5.3服务过程中应保护老年人隐私。6.5.4服务过程中确需老年人的个人用品时，应先征得老年人同意。66.5.5服务过程中应观察老年人身体和情绪变化，一旦出现异常，应立即停止操作，采取应急措施。6.5.7上门服务完成后，应关闭使用过的水、电、气设备。7.1.1服务机构应采用日常检查、定期检查、不定期抽查、专项检查等方式对服务人员的服务流程和7.1.2服务机构应定期对老年人及监护人开展服务满意度调查，按照附录A填写满意度调查表。7.1.3服务机构可委托第三方机构开展服务满意度测评。7.2.1服务机构在抽查时，发现服务人员未按服7.2.3服务机构应通过服务抽查、满意度调查、第三方评价等方7.2.4发生服务投诉时，应与老年人和监护人协商解决，协商未果的按照GB/T19012要求处理。8.1机构养老服务的档案管理应符合MZ/T168中的规定。8.2上门服务应建立老年人信息档案，档案材料应