构建共享的理解职业特质与列车运行安全课件

构建共享的理解职业特质与列车运行安全主讲人：牛可01共享的心智模型02团队意识共享的心智模型表4-2NOTSS中共享的理解行为好的行为差的行为在开始运作前提供简报并澄清目标和目标确保团队在开始前了解执行计划鼓励团队所有成员的参与确保团队相关成员对决策满意检查助理是否知道他们应该做什么操作后向相关团队成员汇报情况，讨论哪些工作进展顺利，哪些出现问题没有向团队阐明操作计划没有时间进行集体讨论和回顾进展未能事先与不熟悉的团队成员讨论案情在操作结束时，不尝试讨论问题和成功没有告知麻醉师操作步骤(例如，可能会出血)如果被质疑，讨论手术计划似乎会让人不舒服共享的理解涉及人员所需的技能，以使团队能够共同工作，预测彼此的需求，激发信心，并以有效的方式进行沟通，在NOTSS中对共享的理解行为标记如表所示。共享的心智模型

共享的思维模式

为团队成员提供了一个共同的理解，然后允许他们对任务形成准确的解释和期望，并协调他们的行动和行为。

因此，团队成员可以预测其他团队成员的需求，并同步他们的活动。对任务和团队保持准确和共享的心理模型，支持团队成员之间的有效协调。共享的心智模型心智模型或称心智模式这个名词是由苏格兰心理学家KennthCarik在20世纪40年代创造出来的，认为人类对其所生存于其中的系统有一套心智模型，是个体理解和看待周围事物的思维模式。共享的心智模型对外界事物的转化通过推理得出概念然后建立概念与外界事物的联系他认为个体对于事物的感知要经历三个过程：他把这三个过程描述为内部建构和类比的“建模”。并用这些”模型”来对事件进行预测、归因以及做出解释。人们用心智模型来推断事件的相互关系、预测结果、理解和解释人们所遭遇到的各种情境，釆取一系列的行为与措施，并对这些行为与措施加以控制。共享的心智模型Young在1983年提出不同的情境需要不同的心智模型，如在组织或工作情境中，个体就应该拥有与工作内容、工作流程、使用设备、人际交往等与完成工作相关的心智模型。心智模型（知识结构体系）描述：社会事件发生的意义解释：对社会事件进行解释预测：事件未来的发展行为选择检验或扩展图4-2心智模型结构共享的心智模型提出的心智模型的定义，即心智模型是一种心理机制，人们可以用它来描述系统目标和形式，解释系统功能，观察系统状态以及预测系统的未來状态，心智模型的作用是对周围环境进行描述、解释和预测。心智模型（知识结构体系）描述：社会事件发生的意义解释：对社会事件进行解释预测：事件未来的发展行为选择检验或扩展图4-2心智模型结构共享的心智模型国内学者王黎蛮提出，人类在社会生产与生活活动中，根据自己体验，对周遭环境发展出一套潜在的认知结构，形成个体对周围环境及其所期望的行为的心理表征这种心理表征会影响个体行为特征。共享的心智模型研究者将这种行为特征背后的潜在认知结构定义为心智模型。其中：“心智”是指人们通过认识、辨析、评价、接受、内化等一系列心理过程，逐步在人脑中形成的各类知识结构或知识库；“模型”是指个体在认知活动中，依据其生活或工作经历使用一些已有的思维框架来理解、分析和解决所要面临的问题。共享的心智模型共享心智模型是在心智模型的基础上提出来的，1986年Rouse和Morris将共享心智模型定义为团队成员所共同持有的一种知识结构，它能使团队成员形成对于团队目标和任务的准确解释和期望，从而协调各成员的行为，实现团队的相关的目标。共享的心智模型“共享”一般分为四类：重叠指的是团队成员某些共同但不一定完全相同的知识；重叠相似或一致是指团队成员拥有相似或一致的态度或观点，以便对团队的共同问题进行相同的理解与解释；相似或一致互补或协调是指团队成员掌握不同角色责任所要求的知识，形成对组织绩效的共同期望；协调或互补分布式是指团队成员拥有不同的知识，并使这种知识为完成团队任务而适当地分布在团队中。分布“共享”不是单一的，有些团队需要知识共享，有些团队需要知识的分布或互补这要根据研究对象与目的的不同而异。共享的心智模型在团队共享心智模型的形成过程中，团队成员个体之间由于分工、职责和利益的不同，团队成员之间不太容易形成一个共同一致认可的价值观或愿景，而且很可能会存在各种对抗或冲突。但只要是在同一个组织或团队中，团队成员个体的利益总是归属于团队的整体利益之中，而且一个优秀或富有战斗力的团队，一定会形成团队的整体目标、共同信仰和团队文化共享的心智模型团队会以一种使命、愿景、核心价值观等内在精神形式团队会通过外在的标识、雕像、文化宣传栏、先进人物等物化形式一方面另一方面通过这两个方面对团队成员个体进行行为感召、情感激励和价值观引导，使团队成员个体对自身的内在价值观、假设、成见、图像或印象进行重新评估与调整，融入到团队整体的内在隐性知识结构之中，构成一个不断丰富且日趋稳定的团队。共享的心智模型共享心智模型具有发展演化的四个阶段：初始期碰撞期联结期成熟期图4-3共享心智模型的演化路径初始期：个体心智模型碰撞期：代码化、模型定式、团队文化联结期：迁移、创新、分享成熟期：共享的专家心智模型个体团队组织环境团队意识团队意识的定义团队意识被定义为一个团队管理和协调其努力以解释当前情况和预测未来情况的过程，通常是在不确定或模糊的条件下。当人们意识到共享的心智模型不再准确时，团队意识就成为必需。它可以被看作是对意外情况和/或预期失败的反应。团队意识一般认为，团队意识是指整体配合意识，也可以理解为合作的意识，它涵盖了团队目标、团队关系、团队角色及团队运作过程四个方面。团队意识是个体凭借其对所处团队的集体认同感、归属感以及荣誉感，而愿意与团队其他成员一起努力奋斗实现团队目标的一种积极心理。可以说，团队意识是个体对团队所独有的一种情感意识，具体表现为对团队有强烈的集体认同感、集体归属感以及集体荣誉感。团队意识本课程认为团队意识可以说是个体凭借其对所处团队的集体认同感、归属感以及荣誉感，而愿意与团队其他成员一起努力奋斗实现团队目标的一种积极心理团队意识是个体对团队所独有的一种情感意识，具体表现为对团队有强烈的集体认同感、集体归属感以及集体荣誉感。团队意识即集体认同感、集体归属感以及集体荣誉感，集中体现了团队意识的核心内容，可以说是团队意识的具体表现形式。团队意识包含的三个方面的内容从宏观上一个人具备了集体认同感、集体归属感以及集体荣誉感，必定具备团队意识。从微观上一个人对其所处的某一团队是否具备团队意识以及团队意识的强弱程度，就是看这个人对该团队是否具有集体认同感、集体归属感和集体荣誉感，以及此三者的强弱程度。团队意识团队意识的特点第一团队意识是一种主动性的意识，是要将自己主动融入整个团体去思考问题，想团队之所需