商场疫情防控职责与规范

商场疫情防控职责与规范在当前全球疫情持续变化的背景下，商场作为人流密集场所，承担着重要的疫情防控责任。为了确保顾客和员工的安全，商场需要制定详细且可操作的疫情防控职责与规范。这不仅有助于提高防控工作的效率，也能增强顾客的信任感。以下是对商场疫情防控职责的详细阐述。一、疫情防控专员职责1.防控政策落实：负责商场防控政策的制定与实施，确保各项防控措施符合国家和地方的指示。2.培训与指导：定期对商场员工进行疫情防控培训，确保员工掌握相关知识和技能，能够正确执行防控措施。3.信息收集与反馈：及时收集疫情动态与防控信息，向管理层反馈疫情形势及防控效果，提供决策支持。4.监督与检查：定期对商场内的防控措施进行检查，确保各项措施的落实情况，发现问题及时整改。5.应急处理：一旦发现疫情风险，迅速组织应急响应，协调各方资源，确保应急处理的有效性。二、商场管理层职责1.政策制定：根据实际情况，制定商场的疫情防控工作方案，明确各部门的职责与分工。2.资源配置：确保防控工作所需的物资、设备及人力资源到位，为疫情防控提供保障。3.沟通协调：加强与地方卫生部门的沟通，及时获取疫情防控的最新信息，协调各方力量共同应对疫情。4.顾客沟通：通过公告、宣传等方式，及时向顾客传达商场的防控措施，增强顾客的安全感。5.评估与改进：定期对防控工作进行评估，分析存在的问题，提出改进措施，提升防控工作的有效性。三、前台接待与咨询人员职责1.健康筛查：在商场入口处对顾客进行体温检测与健康码查验，确保不合格人员不得入内。2.信息登记：记录入场顾客的基本信息，以便于疫情追踪与管理。3.防疫知识宣传：向顾客宣传疫情防控知识，提醒顾客佩戴口罩、保持社交距离等防疫措施。4.投诉处理：及时处理顾客关于防控措施的投诉和建议，保持良好的服务态度。5.紧急响应：一旦发现异常情况，立即向疫情防控专员报告，协助进行处理。四、保安人员职责1.场所巡查：定期巡查商场内的防控措施落实情况，包括口罩佩戴、社交距离等。2.秩序维护：维护商场内的秩序，劝导顾客遵守防控规定，确保安全有序的购物环境。3.应急处置：在发生突发情况时，快速采取应急措施，协助疫情防控专员进行处理。4.信息传递：及时将巡查中发现的问题反馈给管理层，确保信息的及时沟通。5.协助检查：协助卫生部门进行疫情防控检查，配合相关工作。五、清洁与消毒人员职责1.环境卫生：定期对商场内的公共区域、卫生间等进行清洁，保持环境卫生。2.消毒工作：按照规定频次对商场内的高风险区域进行消毒，确保杀灭病原体。3.物品管理：妥善管理清洁和消毒用品，确保充足的库存和良好的使用状态。4.记录留存：如实记录每日的清洁和消毒工作，便于后续查验和评估。5.安全操作：严格按照消毒操作规程进行作业，确保自身安全和工作效果。六、商场各店铺职责1.店内防控：每个店铺应落实自身的防控措施，确保员工和顾客的安全。2.顾客管理：对进入店铺的顾客进行体温检测和健康码查验，确保店内顾客的健康。3.商品消毒：定期对店内商品进行消毒，特别是频繁接触的商品。4.员工健康管理：定期对员工进行健康监测，确保员工身体健康，发现异常情况及时处理。5.信息反馈：及时向商场管理层反馈店铺内疫情防控的执行情况及存在的问题。七、顾客自我防护责任1.健康检查：顾客在进入商场前，应主动进行体温检测和健康码查验。2.佩戴口罩：进入商场时，顾客必须佩戴口罩，保护自己和他人的健康。3.保持距离：在购物时，保持与他人一定的社交距离，减少面对面接触。4.勤洗手：在商场内，顾客应勤洗手，保持手部卫生，使用消毒液。5.遵守规定：遵守商场内的各项防控规定，配合工作人员的管理。八、总结与展望随着疫情防控形势的不断变化，商场的防控责任与规范也需要不断调整与优化。通过明确各个岗位的职责，商场能够形成高效的防控体系，确保各