技术支持服务合同及技术服务质量承诺书

技术支持服务合同及技术服务质量承诺书第一章合同概述1.1合同编号_______1.2合同名称技术支持服务合同及技术服务质量承诺书1.3合同签订日期_______1.4合同生效日期_______1.5合同期限本合同自生效之日起至____年____月____日止。1.6合同签订地点_______1.7合同当事人1.7.1甲方（服务提供方）名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________1.7.2乙方（服务接受方）名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________第二章服务内容与范围2.1服务内容本合同项下，甲方应向乙方提供以下技术支持服务：2.1.1技术咨询为乙方提供相关技术咨询服务，包括但不限于：（1）技术方案设计；（2）技术风险评估；（3）技术培训；（4）技术问题解答。2.1.2故障排除在乙方设备出现故障时，甲方应在接到通知后____小时内响应，并在____个工作日内完成故障排除。2.1.3软件升级为乙方提供软件升级服务，包括但不限于：（1）软件版本升级；（2）软件功能更新；（3）软件功能优化。2.2服务范围本合同服务范围包括但不限于以下项目：（1）乙方所有使用甲方提供的技术产品的设备；（2）乙方所有使用甲方提供的技术服务的项目；（3）乙方所有需要甲方提供技术支持的服务内容。第三章服务质量与标准3.1服务质量甲方承诺提供的服务质量符合以下标准：3.1.1技术咨询（1）咨询响应时间：接到乙方咨询请求后，甲方应在____小时内给予回复；（2）咨询质量：甲方提供的咨询服务应准确、全面、有针对性。3.1.2故障排除（1）故障响应时间：接到乙方故障报告后，甲方应在____小时内到达现场或提供远程支持；（2）故障解决时间：甲方应在____个工作日内完成故障排除；（3）故障解决质量：甲方应保证故障得到彻底解决，不影响乙方正常使用。3.1.3软件升级（1）升级响应时间：接到乙方升级请求后，甲方应在____小时内给予回复；（2）升级质量：甲方提供的软件升级应保证不影响乙方现有系统的正常运行。第四章服务费用与支付方式4.1服务费用本合同服务费用为人民币____元，包括但不限于：（1）技术咨询服务费用；（2）故障排除服务费用；（3）软件升级服务费用。4.2支付方式乙方应在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付合同总金额的____%，即人民币____元。余款在服务验收合格后____个工作日内支付。4.3付款方式乙方应通过以下方式向甲方支付服务费用：（1）银行转账；（2）现金支付；（3）其他双方协商一致的方式。第五章合同变更与解除5.1合同变更5.1.1任何一方要求变更本合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致后以书面形式修改本合同。5.1.2合同变更后，如涉及服务费用调整，双方应重新协商并签订补充协议。5.2合同解除5.2.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失。5.2.2在以下情况下，任何一方均有权解除合同：（1）一方严重违反合同约定，致使合同无法履行；（2）因不可抗力原因，致使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。5.2.3合同解除后，双方应立即停止履行合同，并按照合同约定处理未完成的服务内容和费用。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1甲方应按照合同约定的服务内容和范围，按时、按质完成服务交付。6.1.2甲方应在服务交付前，向乙方提供详细的服务交付计划，包括服务时间、地点、所需材料等。6.1.3甲方应在服务交付时，向乙方提供必要的技术文件和操作手册。6.2服务验收6.2.1乙方应在收到甲方提供的服务后____个工作日内进行验收。6.2.2乙方验收时，应检查服务是否符合合同约定的质量标准和要求。6.2.3乙方验收合格后，应在验收报告中签字确认。6.2.4如乙方在验收过程中发觉服务质量不符合约定，应立即通知甲方，甲方应在接到通知后____个工作日内采取措施予以纠正。第七章保密条款7.1保密义务7.1.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。7.1.2保密义务不因合同终止而终止。7.2保密信息7.2.1保密信息包括但不限于技术数据、商业计划、客户信息等。7.2.2双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露。7.3违约责任7.3.1如一方违反保密义务，导致对方商业秘密泄露，应承担相应的法律责任。7.3.2违约方应赔偿对方因此遭受的损失。第八章知识产权8.1知识产权归属8.1.1甲方提供的技术服务成果，其知识产权归甲方所有。8.1.2乙方在使用甲方技术服务过程中产生的知识产权，归乙方所有。8.2知识产权使用8.2.1乙方在合同有效期内，有权使用甲方提供的技术服务成果。8.2.2乙方不得将甲方技术服务成果用于与合同无关的其他项目。8.3知识产权保护8.3.1双方应采取必要措施，保护各自的知识产权不受侵犯。8.3.2如发觉他人侵犯知识产权，双方应相互协助，共同维护自身合法权益。第九章通知与通讯9.1通知方式9.1.1双方之间的通知应以书面形式进行。9.1.2通知应通过以下方式送达：（1）当面交付；（2）邮寄；（3）传真；（4）邮件。9.2通知送达9.2.1通知自送达对方之日起生效。9.2.2如一方提供的通讯地址、联系方式发生变化，应立即通知对方。第十章其他条款10.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。10.2合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。10.3合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。10.4合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。附件如下：（1）服务交付计划；（2）技术文件和操作手册；（3）其他附件。第十一章违约责任11.1违约行为11.1.1甲方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的；11.1.2乙方未按合同约定支付服务费用的；11.1.3任何一方违反保密条款，导致对方商业秘密泄露的；11.1.4任何一方未按照合同约定的其他义务履行行为的。11.2违约责任承担11.2.1对于11.1条所列违约行为，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿对方因此遭受的损失；（3）恢复原状或采取补救措施；（4）承担其他法律规定的责任。11.2.2违约金的计算标准如下：（1）如违约行为导致合同无法履行的，违约金为本合同服务总金额的____%；（2）如违约行为导致服务质量降低的，违约金为降低部分服务费用的一定比例；（3）其他违约行为，违约金由双方协商确定。11.3违约通知11.3.1违约方应在违约行为发生后____个工作日内，向守约方发出书面违约通知。11.3.2守约方应在收到违约通知之日起____个工作日内，向违约方发出书面回复，提出处理意见。第十二章合同终止12.1合同终止条件12.1.1合同约定的期限届满；12.1.2双方协商一致解除合同；12.1.3出现合同约定的解除情形；12.1.4由于不可抗力等原因导致合同无法继续履行。12.2合同终止手续12.2.1双方应在本合同终止前____个工作日内，书面确认终止事宜。12.2.2双方应在合同终止后____个工作日内，办理相关终止手续。12.3合同终止后的义务12.3.1合同终止后，双方应立即停止履行合同项下的权利和义务。12.3.2双方应在合同终止后____个工作日内，将剩余的服务费用或已收取的费用结算完毕。第十三章合同生效与保存13.1合同生效13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2合同生效前，双方应按照本合同约定履行相应的义务。13.2合同保存13.2.1双方应将本合同及其附件保存在