公寓管理服务协议备忘录

公寓管理服务协议备忘录第一章总则1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同生效日期_______1.4合同期限1.4.1本合同自签订之日起生效，有效期为____年。1.5定义与解释1.5.1“甲方”指____（甲方名称），以下简称“甲方”。1.5.2“乙方”指____（乙方名称），以下简称“乙方”。1.5.3“公寓”指位于____（公寓地址）的公寓楼，以下简称“公寓”。1.5.4“服务内容”指乙方根据本合同约定，对公寓提供的管理服务。1.5.5“物业管理费”指甲方按照本合同约定支付给乙方的费用。第二章服务内容2.1管理范围2.1.1乙方负责公寓的日常管理工作，包括但不限于：2.1.1.1公寓的安全保卫；2.1.1.2公寓的环境卫生；2.1.1.3公寓的公共设施维护；2.1.1.4公寓的维修保养；2.1.1.5公寓的绿化养护；2.1.1.6公寓的车辆管理；2.1.1.7公寓的业主服务。2.2服务标准2.2.1乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供符合以下标准的服务：2.2.1.1安全保卫：保证公寓24小时安全巡逻，防止盗窃和火灾等安全的发生；2.2.1.2环境卫生：保持公寓公共区域清洁，定期进行垃圾清运；2.2.1.3公共设施维护：保证公共设施正常运行，及时修复损坏设施；2.2.1.4维修保养：对公寓进行定期检查和保养，保证设施设备完好；2.2.1.5绿化养护：保持公寓绿化美观，定期修剪和施肥；2.2.1.6车辆管理：合理规划停车位，保证车辆有序停放；2.2.1.7业主服务：及时响应业主需求，提供热情周到的服务。2.3服务时间2.3.1乙方应保证24小时不间断的服务，保证公寓正常运行。第三章物业管理费3.1物业管理费标准3.1.1甲方应按照本合同约定的物业管理费标准支付费用。3.2支付方式3.2.1甲方应于每月____日前将物业管理费支付至乙方指定账户。3.3费用调整3.3.1物业管理费标准可根据市场行情和物价上涨情况，经双方协商一致后进行调整。第四章甲方权利与义务4.1甲方权利4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务质量；4.1.2甲方有权对乙方的工作进行监督和检查；4.1.3甲方有权要求乙方对公寓进行定期检查和维护。4.2甲方义务4.2.1甲方应按照合同约定支付物业管理费；4.2.2甲方应配合乙方进行管理工作；4.2.3甲方应遵守国家相关法律法规和公寓管理规定。第五章乙方权利与义务5.1乙方权利5.1.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付物业管理费；5.1.2乙方有权要求甲方配合乙方进行管理工作；5.1.3乙方有权对公寓进行日常管理和维护。5.2乙方义务5.2.1乙方应按照合同约定提供符合标准的服务；5.2.2乙方应保证24小时不间断的服务；5.2.3乙方应定期向甲方报告工作情况；5.2.4乙方应遵守国家相关法律法规和公寓管理规定。第六章人员配备与培训6.1人员配备6.1.1乙方应配备充足的管理人员和服务人员，保证各项服务工作的顺利实施。6.1.2管理人员和服务人员的数量、资格和岗位设置应符合甲方的要求和行业规范。6.2培训计划6.2.1乙方应制定详细的培训计划，对管理人员和服务人员进行定期培训。6.2.2培训内容应包括但不限于：6.2.2.1公寓管理法规和规定；6.2.2.2业主服务规范；6.2.2.3应急处理和突发事件应对措施；6.2.2.4技术操作和设备维护。6.3人员考核6.3.1乙方应对管理人员和服务人员进行定期考核，考核结果作为人员奖惩和调整的依据。6.3.2考核内容包括但不限于：6.3.2.1工作态度；6.3.2.2工作能力；6.3.2.3服务质量。第七章业主关系与沟通7.1业主信息收集7.1.1乙方应建立完善的业主信息管理系统，及时收集和更新业主信息。7.1.2业主信息包括但不限于：7.1.2.1业主姓名、联系方式；7.1.2.2业主居住情况；7.1.2.3业主意见和需求。7.2沟通渠道7.2.1乙方应设立多种沟通渠道，包括但不限于：7.2.1.1物业服务中心；7.2.1.2业主群；7.2.1.324小时服务。7.3沟通方式7.3.1乙方应采用多种沟通方式，包括但不限于：7.3.1.1面谈；7.3.1.2电话；7.3.1.3书面通知；7.3.1.4网络平台。第八章公共设施与设备维护8.1设备清单8.1.1乙方应编制公寓公共设施和设备清单，包括但不限于：8.1.1.1水电系统；8.1.1.2供暖系统；8.1.1.3电梯；8.1.1.4垃圾处理设施；8.1.1.5公共照明。8.2设备维护计划8.2.1乙方应根据设备清单，制定详细的设备维护计划，包括：8.2.1.1维护周期；8.2.1.2维护内容；8.2.1.3维护责任。8.3应急预案8.3.1乙方应针对公共设施和设备的可能故障，制定应急预案，包括：8.3.1.1故障响应时间；8.3.1.2应急处理流程；8.3.1.3故障报告机制。第九章安全管理与突发事件处理9.1安全责任9.1.1乙方负责公寓的安全管理，包括但不限于：9.1.1.1安全检查；9.1.1.2防火措施；9.1.1.3应急疏散演练。9.2突发事件处理9.2.1乙方应制定突发事件应急预案，包括：9.2.1.1火灾、地震等自然灾害；9.2.1.2气象灾害；9.2.1.3医疗；9.2.1.4公共秩序事件。9.3纪检监察9.3.1乙方应设立纪检监察机构，对公寓的安全管理和突发事件处理进行监督。第十章财务与会计管理10.1财务制度10.1.1乙方应建立完善的财务制度，保证财务收支的透明度和规范性。10.2会计核算10.2.1乙方应按照国家会计制度进行会计核算，保证财务数据的真实性和准确性。10.3报告与审计10.3.1乙方应定期向甲方提交财务报告，包括但不限于：10.3.1.1月度报告；10.3.1.2年度报告；10.3.1.3独立审计报告。10.4预算与决算10.4.1乙方应根据公寓的实际情况，编制年度预算和决算。第十一章合同终止与解除11.1合同终止条件11.1.1本合同因以下原因终止：11.1.1.1合同约定的期限届满；11.1.1.2双方协商一致解除合同；11.1.1.3乙方严重违约，甲方给予书面通知后____日内乙方未予纠正；11.1.1.4不可抗力事件导致合同无法履行。11.2合同解除程序11.2.1双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议，明确合同解除的具体日期和后续事宜。11.2.2乙方违约的，甲方有权书面通知乙方解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。11.3合同终止后的责任11.3.1合同终止后，乙方应将公寓移交给甲方，并保证公寓设施和设备的完好无损。11.3.2双方应按照合同约定结算剩余款项。第十二章保密条款12.1保密义务12.1.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。12.2保密信息的范围12.2.1保密信息包括但不限于：12.2.1.1甲方和乙方的财务数据；12.2.1.2甲方和乙方的客户信息；12.2.1.3甲方和乙方的技术资料；12.2.1.4甲方和乙方的经营策略。12.3保密期限12.3.1本合同终止或解除后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有保密性。第十三章其他13.1通知13.1.1双方之间的所有通知、函件等应通过书面形式发送，并按照合同中约定的地址送达。13.2合同附件13.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具