《城市轨道交通行车安全心理学》 课件 -第3章-情绪与行车安全

城市轨道交通行车安全心理学——第3章情绪与行车安全

前言【知识目标】

了解情绪的概念、分类、特性与表现

理解个性特质的概念、类型

掌握列车司机常见的负面情绪

理解情绪复原与情绪复原力的概念【关键概念】情绪、情绪表现、负面情绪、情绪复原、情绪复原力【能力目标】

能够缓解负面情绪对自身的影响

能够利用情绪复原方法恢复自身情绪变化1认识情绪2负面情绪对轨道列车司机的影响目录CONTENTS3轨道列车司机的情绪复原（一）情绪的概念

情绪

情绪（Emotion）是人对客观事物的态度反映，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。（一）情绪的概念情绪是我们与他人建立联系和沟通的重要工具。情绪状态还会对我们的工作效率有直接影响。情绪与我们的身体健康密切相关。票务服务思考：想一想人的情绪有哪些？（二）情绪的分类（二）情绪的分类根据情绪的性质、状态及包含的社会内容，可以做出不同的分类。（二）情绪的分类1.按生物进化角度分类从生物进化角度划分，可以将情绪分为基本情绪与复合情绪。（二）情绪的分类1.按生物进化角度分类（1）基本情绪基本情绪（BasicEmotion）也称为原始情绪，是指那些人类和动物共有的、不学而会的情绪。近代研究中常把快乐、愤怒、悲哀和恐惧列为情绪的基本形式。此外，部分研究者则认为基本情绪还包括惊讶、厌恶、羞耻、轻蔑等。（二）情绪的分类（1）基本情绪常见的基本情绪：a）快乐：一种积极向上的情绪，通常伴随着愉悦、满足和兴奋的感觉。b）愤怒：一种强烈的情绪反应，通常由于对某些不公平或不满意的事物感到愤怒、恼怒或愤慨。c）悲哀：一种消极的情绪，常常伴随着失望、悲痛和哀伤的感受。d）恐惧：一种对未知或有威胁的事物感到害怕、担心和不安的情绪。（二）情绪的分类（2）复合情绪复合情绪（ComplexEmotion）是由基本情绪的不同组合而派生出来的情绪。复合情绪是基本情绪的组合和派生，它们可能包含多种基本情绪的成分。复合情绪可以有上百种，而且并非所有由基本情绪组成出的复合情绪都可以命名。（二）情绪的分类（2）复合情绪常见的复合情绪：a）焦虑：由痛苦、愤怒、恐惧、悲伤等多种基础情绪组成，常见于生活压力、人际关系问题、健康状况、遗传易感性等多种情境下。b）敌对：由愤怒、厌恶和轻蔑这三种基本情绪组成，常见于个体感受到被轻视、被指责、被伤害的被动情境，以及对自己不满、厌恶的主动情境。c）紧张：由恐惧和害羞等情绪混合而成的复合情绪，常见于面对压力或不确定性的情境中。复合情绪的出现往往与特定的情境或事件相关，它们可能涉及更复杂的认知评价和应对策略。（二）情绪的分类2.按情绪的性质分类（1）正面情绪

正面情绪（PositiveEmotion）也称积极情绪，指那些使人感到愉悦、满意、满足和积极向上的情绪。正面情绪包括但不限于喜悦、幸福、满足、自豪、爱、希望、乐观等。（二）情绪的分类（2）负面情绪负面情绪（NegativeEmotion）也称消极情绪，指那些使人感到不愉快、不舒适或消极的情绪。负面情绪的种类很多，包括但不限于愤怒、悲伤、焦虑、恐惧、沮丧、失望、羞耻等。课堂讨论3.1负面情绪的作用

愤怒、悲哀、恐惧等都是人的负面情绪，此类情绪体验是不积极的，身体也会有不适感，影响工作和生活，甚至对身心造成伤害。但这些负面情绪是否有积极的作用呢？如果有，主要是哪些积极作用呢？以小组为单位进行讨论，并将讨论结果写于下方。票务服务（三）情绪的特性

情绪具有如下特性：1.两极性

情绪的两极性是指两种或多种情绪体验在性质上呈现出截然相反的特点。这种两极对立在人们的情感生活中是普遍存在的，反映了人类情感的复杂性和多样性。想想对立情绪有哪些？（三）情绪的特性根据罗素的情绪环形模型，认为情绪有两个纬度：愉快度和强度。

按愉快度可分为愉快与不愉快;

按强度可分为中等强度和高等强度。罗素的情绪环形模型票务服务（三）情绪的特性2.感染性

情绪的感染性是指情绪可以在人与人之间无意识地传递，影响他人的情感状态。

情绪感染并不是一种单向的过程，而是个体之间相互作用的结果。每个人的情绪状态都可能受到他人的影响，同时也在影响着他人的情绪。票务服务（三）情绪的特性小组讨论：

1、为什么笑会传染？

2、除了笑还有什么情绪会传染？（三）情绪的特性3.动力性情绪的动力性也称为情绪的能量特性，是指情绪能够给心理活动输注一定的能量，进而影响个体的行为和认知表现。当个体的情绪状态发生变化时，其心率、呼吸、血压、激素水平均会发生明显的变化。（四）情绪的表现

面部表情身体姿态言语情绪的表现情绪的表现：情绪体现为面部表情、身体姿态、言语三个方面。想一想不同的情绪表现是什么样的？票务服务（四）情绪的表现1.面部表情

面部表情(Countenance)指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。

伊扎德（C.E.Izard)）将人的面部分为额眉—鼻根区、眼—鼻颊区、口唇—下巴区，其认为这三个区域的活动构成了不同的面部表情，表达着相应的情绪。面部肌肉（四）情绪的表现2.身体姿态

身体姿态（Posture）是除面部之外身体其他部位的动作。

头、手和脚是表达情绪的主要身体部位。（四）情绪的表现2.身体姿态尖塔式手势：代表自信的一种手部动作，对自己的想法或地位非常自信，是某些地位较高的人的保留动作。紧张焦虑时手部动作:人在有压力或焦虑状态时，手部往往会无意识地抓紧且不停地搓动，甚至发抖。（四）情绪的表现2.身体姿态双手叉腰动作：如果在与人沟通时双手交叉、环抱双手，则体现了距离感，希望用手臂形成与对方的阻隔，与对方保持一定的距离，是一种潜意识的自我保护。课堂讨论3.2身体姿态反应情绪人的身体姿态往往都与自身情绪状态有关，微小的手部动作或全身的姿态都体现了情绪的变化。

除了上述例子外，你还知道哪些表现自身情绪状态的身体姿态？以小组为单位进行讨论，并将讨论结果写于下方。票务服务情绪的表现3.言语

言语（Speech）是指人们运用语言进行交际的过程。

人在高兴时音调轻快，悲哀时音调低沉节奏缓慢，愤怒时音量大、急促而严厉。2负面情绪对轨道列车司机的影响1认识情绪目录CONTENTS3轨道列车司机的情绪复原列车司机主要的负面情绪如下所示：1.焦虑焦虑（Anxiety）是一种情绪状态，它通常表现为对未来可能发生的、难以预料的某种危险或不幸事件经常担心和烦恼。（一）轨道列车司机的负面情绪1.焦虑焦虑是列车司机最为常见的负面情绪，高焦虑的列车司机在驾驶作业过程中可能存在惊恐发作、心慌心悸等症状，导致其操作失误，紧张出错等情况。轨道列车司机承担着保障乘客生命安全的重大责任，一旦发生事故，不仅会造成人员伤亡和财产损失，还会给列车司机带来巨大的心理压力和负罪感，从而引发焦虑的情绪。（一）轨道列车司机的负面情绪2.压抑压抑（Repression）是指个体在面对不愉快、痛苦或冲突的情感体验时，选择将这些情感深埋心底，不轻易或不愿意通过言语、行为或其他方式表达出来的一种心理状态。（一）轨道列车司机的负面情绪2.压抑压抑情绪下的列车司机可能表现出对工作的消极态度，缺乏热情和动力，不愿意与人交流，疏远同事和朋友，导致社交障碍等。轨道列车司机的工作环境通常较为封闭、狭小，且大部分时间都在地下工作，这种环境可能加剧压抑感。列车司机需要长时间的单人驾驶，缺乏与同事的实时交流和互动，也可能压抑情绪。（一）轨道列车司机的负面情绪3.厌倦

厌倦（Boredom）是指个体在面对长时间重复、单调或缺乏挑战性的活动、任务或环境时，所产生的一种消极、疲惫、不感兴趣甚至反感的心理状态。（一）轨道列车司机的负面情绪3.厌倦

轨道列车司机的工作往往具有高度的重复性，每天需要执行相似的驾驶任务和操作流程，面对的是相对封闭和固定的环境，缺乏变化和挑战，这种单一的环境与重复的工作容易导致司机产生厌倦情绪。

列车司机对驾驶工作的价值观和兴趣也是影响厌倦情绪的重要因素。（一）轨道列车司机的负面情绪

负面情绪对轨道列车司机的影响：1.影响列车司机的注意力和判断力当列车司机处于负面情绪状态时，他们的注意力可能无法完全集中在驾驶任务上。这种注意力的分散可能导致他们错过重要的交通信号、标志或其他列车的动态，从而增加了事故的风险。在负面情绪的影响下，列车司机的决策能力可能下降，容易做出不理智或错误的决策。（二）负面情绪对轨道列车司机的影响2.增加列车司机的风险驾驶行为

负面情绪如焦虑、烦躁等会伴随着冲动和易怒的特点，这可能导致轨道列车司机在驾驶过程中出现冲动驾驶的行为。

负面情绪可能使列车司机分心，无法专注于驾驶任务。（二）负面情绪对轨道列车司机的影响3.影响列车司机的身心健康负面情绪可能影响驾驶员的身体健康，如焦虑、紧张等负面情绪会引发身体的生理反应，如心跳加速、血压升高、呼吸急促等，长期下去可能损害心血管系统健康。负面情绪可能导致司机出现睡眠障碍，如失眠、多梦等。（二）负面情绪对轨道列车司机的影响3轨道列车司机的情绪复原1认识情绪目录CONTENTS2负面情绪对轨道列车司机的影响（一）情绪复原与情绪复原力1.情绪复原

情绪复原（EmotionalRecovery）指个体在经历负面情绪、压力、挑战或创伤后，能够逐渐恢复到相对平衡、积极和适应性的情绪状态的过程。（一）情绪复原与情绪复原力2.情绪复原力

情绪复原力（EmotionalResiliency）也被称为“复原力”或“心理韧性”，是指个体在面对压力、挫折、逆境、创伤、悲剧、威胁或其他重大压力时，能够良好适应并恢复的能力。（二）情绪复原力对轨道列车司机的意义

情绪复原力对列车司机的具体意义如下：1.应对长时间的压力

情绪复原力强的司机在面对长时间的工作压力时，能够保持心理弹性，即在压力下仍能保持灵活和适应的能力，他们能够快速从负面情绪中恢复过来，调整自己的心态，以积极的态度面对工作挑战。

（二）情绪复原力对轨道列车司机的意义2.减少人为失误

情绪复原力强的司机能够更有效地管理自己的情绪和心态，保持高度的专注与警觉，这种专注力使他们能够准确、及时地响应各种驾驶信号和指示，减少因疏忽或分心导致的人为错误。在紧急或复杂情况下，情绪复原力强的司机能够保持冷静，进行理性的分析和判断。（二）情绪复原力对轨道列车司机的意义3.促进心理健康

轨道列车司机面临着长时间工作、高度紧张、严格责任等多重压力，这些压力的长期积累会导致焦虑、抑郁等心理问题，而情绪复原力强的司机能够更好地应对这些压力，避免心理健康问题的产生。（三）轨道列车司机的情绪复原方法

以下是一些常用的情绪复原方法：1.积极心理暗示

自我心理暗示是一种强大的心理工具，通过给自己积极的心理暗示，轨道列车司机可以更加乐观地面对生活中的挑战和困难，平复自身的负面情绪。

（三）轨道列车司机的情绪复原方法

轨道列车司机可以通过以下技巧来进行自我暗示：（1）积极肯定自己（2）设定明确的目标（3）想象成功的场景（4）关注积极的方面（三）轨道列车司机的情绪复原方法2.合理安排工作与休息时间当人的作息不规律、休息不足，大脑中的情绪调节区域会受到影响，导致我们对情绪刺激的敏感度增加，更容易产生负面情绪，因此作息规律与工作时间的安排对列车司机来说尤为重要。（三）轨道列车司机的情绪复原方法3.掌握自我放松技巧

（1）深呼吸

深呼吸是一种简单而有效的放松方法。通过缓慢、深长的呼吸，可以降低心率，放松身体紧张的肌肉，从而缓解压力和焦虑。

轨道列车司机司机可以在工作间隙或感到紧张时，进行几次深呼吸练习，帮助自己恢复平静。（三）轨道列车司机的情绪复原方法（2）渐进式肌肉放松