投诉移动公司协议书

投诉移动公司协议书甲方（投诉方）：姓名：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（被投诉方）：中国移动通信集团[具体分公司名称]法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方认为乙方提供的通信服务存在问题，向乙方进行投诉，为妥善解决双方之间的纠纷，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.通信服务内容乙方为甲方提供的通信服务包括但不限于移动电话语音通话、短信、数据流量等服务。甲方使用的手机号码为__________________。2.服务质量问题描述甲方投诉乙方存在以下服务质量问题：网络信号方面：在甲方居住地址[详细地址]及工作地址[详细地址]等经常出现网络信号不稳定、弱信号甚至无信号的情况，导致甲方无法正常进行语音通话、收发短信及使用移动数据上网，严重影响甲方的正常通信需求和工作、生活安排。例如，在[具体时间段1]、[具体时间段2]等期间，网络信号极差，无法正常拨打和接听电话，短信发送多次失败，数据网络频繁掉线，严重影响甲方与客户的沟通及业务的开展。费用方面：甲方发现其每月通信费用明显高于以往正常水平，经查询费用明细，发现存在不明费用。例如，在[具体月份]账单中，出现了一笔[具体金额]的增值业务费用，甲方确认从未主动办理过该增值业务，怀疑是乙方未经甲方同意擅自开通。客服服务方面：甲方在拨打乙方客服电话[客服电话号码]咨询问题时，多次遇到客服人员服务态度不佳、解答问题不专业、处理问题效率低下的情况。例如，在[具体日期]咨询关于套餐变更的问题时，客服人员未能清晰准确地告知甲方变更套餐的具体内容、费用变化及相关注意事项，导致甲方在办理业务后发现与预期不符，造成不必要的麻烦。二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方对其投诉的服务质量问题进行调查、核实并给予合理的解决方案。有权对乙方的处理结果进行监督，若对处理结果不满意，有权继续向乙方上级部门投诉或通过合法途径维护自身权益。在乙方未能按照本协议约定解决问题或提供满意解决方案的情况下，有权拒绝支付不合理的费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的投诉信息，包括但不限于手机号码、通信服务使用情况、问题发生的时间、地点、具体表现等，以便乙方能够准确了解问题并进行处理。积极配合乙方对投诉问题进行调查，按照乙方要求提供相关证据材料，如通话记录、短信记录、费用账单明细等。在乙方对投诉问题进行处理过程中，保持理性和客观，不得采取过激行为干扰乙方正常工作秩序。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供与投诉问题相关的真实、准确、完整的信息和证据材料，以便进行调查和核实。根据调查结果，对甲方投诉的问题进行合理判断，并采取相应的处理措施。2.义务对甲方的投诉高度重视，及时安排专人负责调查处理，确保在合理期限内给予甲方答复。以专业、负责的态度对投诉问题进行全面、深入的调查，客观公正地判断问题的性质和责任归属。根据调查结果，按照法律法规及公司相关规定，为甲方提供合理、有效的解决方案，解决甲方的实际问题，保障甲方的合法权益。在处理投诉过程中，向甲方充分说明处理依据和过程，确保甲方对处理结果清楚明白。对因自身服务问题给甲方造成的损失，依法承担相应的赔偿责任。三、处理流程及时间节点1.投诉受理甲方于[投诉日期]向乙方提出投诉，乙方应在接到投诉后的[x]个工作日内受理，并告知甲方已受理投诉，同时记录甲方投诉的详细内容。2.调查核实乙方受理投诉后，应在[x]个工作日内安排技术人员、客服人员等相关人员对投诉问题进行调查核实。调查过程中，乙方有权要求甲方提供必要的协助和证据材料。3.结果反馈乙方在完成调查核实后的[x]个工作日内，将调查结果以书面形式或电话方式反馈给甲方。反馈内容应包括问题的调查情况、责任认定结果以及提出的解决方案。4.解决方案实施若甲方对乙方提出的解决方案无异议，乙方应在双方达成一致后的[x]个工作日内按照解决方案实施，解决甲方的投诉问题。若解决方案涉及费用调整、业务办理等操作，乙方应确保操作准确无误，并及时向甲方提供相关凭证。5.客户确认在解决方案实施完毕后的[x]个工作日内，乙方应与甲方进行沟通，确认甲方对处理结果是否满意。若甲方对处理结果仍不满意，乙方应进一步了解甲方的意见和诉求，重新评估解决方案，并在[x]个工作日内再次向甲方反馈处理情况，直至甲方满意为止。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方违反本协议约定，提供虚假信息或故意隐瞒重要事实，导致乙方无法准确调查核实投诉问题或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因调查处理投诉所产生的费用、乙方因甲方违约行为而遭受的其他经济损失等。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间节点处理甲方投诉，每逾期一日，应按照甲方当月通信费用的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除与乙方的通信服务合同，并要求乙方退还已收取的剩余费用，同时按照合同未履行部分的金额的[x%]向甲方支付违约金。若乙方在处理投诉过程中存在敷衍了事、故意拖延、处理结果不合理等情形，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因通信服务问题导致的直接经济损失、甲方为解决问题而产生的合理费用（如误工费、交通费等）。若乙方未经甲方同意擅自开通增值业务或收取不合理费用，乙方应立即停止相关行为，并退还甲方已支付的不合理费用，同时按照该不合理费用的[x]倍向甲方支付赔偿金。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至双方投诉问题解决完毕且无遗留争议为止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协