顾客投诉谅解协议书

顾客投诉谅解协议书甲方（顾客）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（商家）：名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方曾就乙方提供的[具体标的物或服务名称]向乙方提出投诉，为妥善解决双方之间的纠纷，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下谅解协议：一、投诉事项及背景1.投诉事项描述甲方于[具体日期]购买了乙方提供的[具体标的物或服务名称]，但在使用过程中发现[详细描述存在的问题，如产品质量瑕疵、服务未达到约定标准等]，甲方认为乙方的行为构成违约，损害了甲方的合法权益，遂于[投诉日期]向乙方提出投诉。2.投诉处理过程乙方在收到甲方投诉后，于[乙方处理投诉开始日期]与甲方进行了沟通，并对甲方反映的问题进行了初步调查。经过双方多次沟通协商，乙方认识到自身在[问题产生环节]存在一定过错，愿意积极解决问题，以消除甲方的不满。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定解决投诉事项，保障自身合法权益。在乙方未履行本协议约定义务时，有权采取合法措施维护自身权益。2.义务向乙方如实陈述投诉事项的相关情况，提供真实、准确的证据材料。积极配合乙方解决投诉问题，按照乙方要求提供必要的协助。在乙方按照本协议履行义务后，不得就同一投诉事项再向乙方主张相同或类似权利。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供与投诉事项相关的真实、准确信息和证据材料，以便进行调查和处理。在甲方违反本协议约定义务时，有权拒绝甲方不合理要求，并追究甲方相应责任。2.义务对甲方的投诉事项高度重视，积极采取有效措施进行调查核实，及时与甲方沟通处理进展情况。根据调查结果，按照本协议约定承担相应责任，采取切实可行的措施解决问题，消除甲方的不满。向甲方提供解决投诉问题的具体方案，并确保方案的执行效果符合本协议要求。对在处理投诉过程中知悉的甲方个人信息和商业秘密予以保密，不得泄露给任何第三方。三、投诉解决方案1.针对甲方投诉问题，乙方采取以下解决措施[具体解决措施一，如对存在质量问题的产品进行换货、维修，说明换货或维修的具体方式和期限等][具体解决措施二，如对服务未达标准的情况进行补救，说明补救措施的具体内容和实施时间等]......2.乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内开始实施上述解决措施，并在[具体完成日期]前完成全部解决工作。乙方应及时向甲方反馈解决措施的实施进度，确保甲方了解处理情况。四、赔偿与补偿1.考虑到甲方因本次投诉遭受了一定的损失，乙方同意向甲方提供以下赔偿与补偿经济补偿：乙方一次性向甲方支付人民币[x]元作为经济补偿，该款项用于弥补甲方因购买或使用[具体标的物或服务名称]所遭受的直接经济损失，包括但不限于[列举可能的经济损失项目，如购买产品的费用、因产品问题导致的额外支出等]。甲方应在收到乙方支付的经济补偿款后的[x]个工作日内，向乙方出具收款凭证。其他补偿：[如提供一定期限的免费增值服务、赠送相关产品或服务等，详细说明其他补偿的具体内容和方式]2.甲方在收到乙方支付的赔偿与补偿款项后，应视为乙方已就本次投诉事项对甲方进行了全面赔偿和补偿，甲方不得再以任何理由就本次投诉事项向乙方主张其他任何赔偿或补偿。五、违约责任1.若甲方违反本协议约定，未如实提供相关信息或证据材料，或拒绝配合乙方解决投诉问题，导致乙方无法正常履行本协议义务的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。损失赔偿范围包括但不限于乙方为处理投诉事项所支付的调查费用、律师费用、赔偿给第三方的费用等。2.若乙方违反本协议约定，未按照约定的时间和方式实施解决措施，或未完成全部解决工作，或未向甲方支付赔偿与补偿款项的，每逾期一日，应按照未履行金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的全部款项，同时乙方应按照本协议约定赔偿金额的[x%]向甲方支付违约金，以弥补甲方的损失。3.如一方违反本协议约定给对方造成其他损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿责任的范围包括但不限于直接损失、间接损失以及因维权产生的合理费用（如律师费、诉讼费、差旅费等）。六、保密条款1.双方同意，对于在处理本次投诉过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（签字/盖章）：__________________签订日期：______年____月____日乙方