个人售后协议书范本

个人售后协议书范本甲方（卖方）：姓名：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（买方）：姓名：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于乙方从甲方处购买了[标的物或服务名称]，为明确双方在售后阶段的权利义务，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.标的物详情名称：[具体名称]品牌：[品牌名称]型号：[型号规格]数量：[具体数量]购买价格：人民币[x]元整2.服务详情（如为服务类）服务内容：[详细描述服务内容，包括服务的具体项目、标准、方式等]服务期限：自[起始日期]起至[结束日期]止服务地点：[具体服务地点]二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定支付相关费用。对乙方提出的合理售后要求进行审查和核实的权利。2.义务按照本协议及相关法律法规的规定，为乙方提供质量合格的标的物或符合约定标准的服务。在质保期内，对标的物因质量问题提供免费维修、更换零部件等售后服务。质保期自乙方验收合格之日起计算，质保期为[x]个月/年。质保期外，如乙方需要，甲方应提供有偿的维修、保养服务，具体费用及服务内容由双方另行协商确定。对于乙方反馈的标的物质量问题或服务问题，甲方应及时响应，在接到乙方通知后的[x]个工作日内与乙方沟通解决方案，并在双方约定的时间内完成维修、更换等服务。向乙方提供标的物的使用说明书、保修卡等相关资料。对乙方购买的标的物或接受的服务承担保密义务，不得向第三方泄露乙方的购买信息及相关隐私内容。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。在标的物出现质量问题或服务不符合约定时，有权要求甲方承担维修、更换、退款等责任。对甲方提供的售后服务进行监督和评价的权利。2.义务按照本协议约定及时支付相关费用。妥善保管标的物，按照标的物的使用说明书正确使用和维护标的物，因乙方使用不当、保管不善等自身原因导致标的物损坏的，甲方不承担免费维修责任，但应协助乙方进行维修，维修费用由乙方承担。在发现标的物出现质量问题或服务问题时，应及时通知甲方，并提供必要的协助和信息，以便甲方进行维修或处理。未经甲方书面同意，不得自行拆解、改装标的物，否则甲方有权拒绝提供售后服务。配合甲方对售后服务情况进行调查和反馈，如实提供相关信息。三、售后服务具体内容及流程（一）质保期内售后服务1.乙方发现标的物出现质量问题或服务不符合约定的，应在发现问题后的[x]个工作日内以书面形式（包括但不限于邮件、信函、传真等）通知甲方，并详细描述问题情况。2.甲方在接到乙方通知后的[x]个工作日内与乙方联系，确认问题情况，并安排技术人员或服务人员到乙方指定地点进行检查和维修。3.如经检查确认为标的物质量问题或服务问题，甲方应在[x]个工作日内完成维修或更换服务；如因特殊原因无法在规定时间内完成的，应提前告知乙方并说明预计完成时间。4.维修或更换完成后，甲方应邀请乙方对服务结果进行验收。乙方应在接到甲方验收通知后的[x]个工作日内进行验收，如验收合格，应签署验收报告；如验收不合格，应及时向甲方提出异议，甲方应根据乙方异议再次进行处理，直至乙方验收合格为止。（二）质保期外售后服务1.质保期届满后，乙方如需甲方提供售后服务，应向甲方提出书面申请，并说明服务需求和标的物情况。2.甲方收到乙方申请后，应在[x]个工作日内对乙方申请进行评估，并根据评估结果向乙方提供详细的服务方案和费用报价。3.乙方同意甲方提供的服务方案和费用报价后，应与甲方签订服务合同，并按照合同约定支付服务费用。4.甲方在收到乙方服务费用后，按照服务合同约定为乙方提供售后服务，服务流程与质保期内售后服务流程相同，但维修或更换所需的零部件等费用由乙方另行支付。四、费用及支付方式1.质保期内费用质保期内，甲方提供的售后服务为免费服务，但因乙方使用不当、保管不善等自身原因导致标的物损坏的，乙方应承担甲方为维修或更换标的物所产生的全部费用。2.质保期外费用质保期外，如乙方需要甲方提供售后服务，服务费用按照双方另行协商确定的标准执行。乙方应在收到甲方提供的服务方案和费用报价后的[x]个工作日内支付服务费用，甲方在收到乙方支付的服务费用后开始提供服务。3.支付方式乙方应通过以下方式向甲方支付费用：银行转账：乙方应将费用支付至甲方指定的银行账户，账户信息如下：开户银行：__________________账户名称：__________________账号：__________________其他方式（如有）：__________________五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和标准为乙方提供售后服务，每逾期一天，应按照服务费用的[x%]向乙方支付违约金；逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付的全部费用，并按照协议总金额的[x%]向乙方支付违约金。2.如因甲方提供的标的物质量问题或服务问题给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失、因解决问题而产生的合理费用等。3.甲方违反保密义务，向第三方泄露乙方购买信息及相关隐私内容的，应向乙方支付违约金人民币[x]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定及时支付相关费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金；逾期超过[x]天的，甲方有权暂停为乙方提供售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金为止。2.乙方违反本协议约定，擅自拆解、改装标的物或因使用不当、保管不善等自身原因导致标的物损坏，且拒绝承担维修费用的，甲方有权拒绝为乙方提供后续售后服务，并要求乙方支付已发生的维修费用及按照维修费用的[x%]支付违约金。3.乙方违反保密义务，向第三方泄露甲方提供的技术资料、商业秘密等信息的，应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议内容与本协议不一致的，以补充协议为准。3.本协议附件（如有）为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于标的物清单、服务内容清单、维修记录、验收报告等。甲方（签字/盖章）：__________________日期：______年