总监考试试题及答案质量

总监考试试题及答案质量姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于质量管理体系的七项原则？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.风险控制

2.下列哪项是ISO9001:2015标准中要求组织必须建立的文件？

A.质量手册

B.程序文件

C.记录

D.以上都是

3.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于质量管理体系审核的要求？

A.内部审核

B.外部审核

C.管理评审

D.以上都是

4.质量管理体系文件应包括哪些内容？

A.质量手册

B.程序文件

C.指令性文件

D.以上都是

5.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于持续改进的要求？

A.设立持续改进的目标

B.收集和分析数据

C.实施改进措施

D.以上都是

6.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于风险管理的要求？

A.识别风险

B.评估风险

C.实施风险控制措施

D.以上都是

7.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于供应商管理的要点？

A.评估供应商的能力

B.监控供应商的绩效

C.确保供应商提供的产品和服务符合要求

D.以上都是

8.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于顾客沟通的要求？

A.确保顾客的需求和期望得到理解

B.及时向顾客提供信息

C.收集顾客反馈

D.以上都是

9.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于产品实现的要求？

A.设计和开发

B.生产和服务提供

C.采购

D.以上都是

10.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于测量、分析和改进的要求？

A.监控和测量过程

B.分析数据和结果

C.实施改进措施

D.以上都是

11.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于组织环境的要求？

A.确保员工具备必要的技能和知识

B.建立有效的沟通机制

C.提供必要的资源和支持

D.以上都是

12.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于领导作用的要求？

A.建立质量方针和质量目标

B.提供资源和支持

C.促进组织内部沟通

D.以上都是

13.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于资源管理的要求？

A.人力资源

B.物力资源

C.信息技术资源

D.以上都是

14.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于能力、培训和技能的要求？

A.建立员工培训计划

B.评估员工能力

C.提供必要的培训和支持

D.以上都是

15.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于信息管理的要求？

A.确保信息准确性

B.保护信息安全

C.提供必要的信息支持

D.以上都是

16.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于合同评审的要求？

A.确保合同符合组织能力

B.明确合同要求

C.评估合同风险

D.以上都是

17.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于采购的要求？

A.评估供应商能力

B.监控供应商绩效

C.确保采购的产品和服务符合要求

D.以上都是

18.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于设计和服务提供的要求？

A.设计和开发

B.服务提供

C.确保产品和服务符合要求

D.以上都是

19.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于生产和服务提供的要求？

A.生产过程控制

B.服务过程控制

C.确保产品和服务符合要求

D.以上都是

20.以下哪项是ISO9001:2015标准中关于测量、分析和改进的要求？

A.监控和测量过程

B.分析数据和结果

C.实施改进措施

D.以上都是

二、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系文件应当定期审查和更新，以确保其持续适用性。（）

2.组织的最高管理者应当对质量管理体系的有效性负责。（）

3.所有员工都应当接受与其工作相关的质量意识培训。（）

4.质量管理体系应当适用于所有组织，无论其规模、类型或地理位置。（）

5.质量管理体系审核的目的是为了证明组织符合其自身的质量管理体系要求。（）

6.组织应当确保所有与质量管理体系相关的记录都是清晰、准确和易于检索的。（）

7.质量管理体系的目标应当是持续改进，而不仅仅是满足顾客要求。（）

8.组织应当定期进行内部审核，以评估质量管理体系的有效性。（）

9.质量管理体系应当独立于组织的其他管理体系，如环境管理体系和职业健康安全管理体系。（）

10.质量管理体系应当确保产品或服务的设计和开发过程符合规定的质量要求。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述ISO9001:2015标准中“以顾客为关注焦点”原则的具体要求。

2.解释ISO9001:2015标准中“过程方法”原则的含义及其在质量管理中的作用。

3.简要说明ISO9001:2015标准中“持续改进”原则的重要性，并举例说明如何实施这一原则。

4.阐述ISO9001:2015标准中“领导作用”原则对组织质量管理体系实施的影响。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在实施ISO9001:2015质量管理体系过程中，如何确保持续改进的有效性，并探讨可能遇到的挑战及其解决方案。

2.分析ISO9001:2015标准中“风险管理”原则对组织的重要性，并结合实际案例讨论如何有效识别、评估和控制质量管理体系中的风险。

试卷答案如下

一、多项选择题答案

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

解析思路：

1.风险控制不属于质量管理体系七项原则。

2.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件和记录。

3.质量管理体系审核包括内部审核、外部审核、管理评审。

4.质量管理体系文件应包括质量手册、程序文件和指令性文件。

5.持续改进要求包括设立目标、收集数据、实施措施。

6.风险管理要求包括识别风险、评估风险、实施控制措施。

7.供应商管理要点包括评估能力、监控绩效、确保符合要求。

8.顾客沟通要求包括理解需求、提供信息、收集反馈。

9.产品实现要求包括设计和开发、生产和服务提供、采购。

10.测量、分析和改进要求包括监控过程、分析数据、实施改进。

11.组织环境要求包括员工技能、沟通机制、资源支持。

12.领导作用要求包括建立方针、提供资源、促进沟通。

13.资源管理要求包括人力资源、物力资源、信息技术资源。

14.能力、培训和技能要求包括培训计划、评估能力、提供培训。

15.信息管理要求包括信息准确性、信息安全、提供信息支持。

16.合同评审要求包括符合组织能力、明确要求、评估风险。

17.采购要求包括评估供应商、监控绩效、确保符合要求。

18.设计和服务提供要求包括设计和开发、服务提供、符合要求。

19.生产和服务提供要求包括生产过程控制、服务过程控制、符合要求。

20.测量、分析和改进要求包括监控过程、分析数据、实施改进。

二、判断题答案

1.√

2.√

3.√

4.√

5.×

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

解析思路：

1.质量管理体系文件应当定期审查和更新，以确保其持续适用性。

2.组织的最高管理者应当对质量管理体系的有效性负责。

3.所有员工都应当接受与其工作相关的质量意识培训。

4.质量管理体系应当适用于所有组织，无论其规模、类型或地理位置。

5.质量管理体系审核的目的是为了证明组织符合其自身的质量管理体系要求，而非仅为了证明符合性。

6.组织应当确保所有与质量管理体系相关的记录都是清晰、准确和易于检索的。

7.质量管理体系的目标应当是持续改进，而不仅仅是满足顾客要求。

8.组织应当定期进行内部审核，以评估质量管理体系的有效性。

9.质量管理体系应当独立于组织的其他管理体系，如环境管理体系和职业健康安全管理体系，但实际上它们可以整合。

10.质量管理体系应当确保产品或服务的设计和开发过程符合规定的质量要求。

三、简答题答案

1.以顾客为关注焦点原则要求组织识别并满足顾客需求和期望，确保顾客满意度，并持续改进产品和服务以超越顾客期望。

2.过程方法原则将活动作为相互关联的过程进行管理，以实现增值的目标。它在质量管理中的作用是确保每个过程都能为最终目标做出贡献，并通过识别和改进过程间的接口来提高整体效率。

3.持续改进的有效性通过设定