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文档简介

重庆工业职业技术学院教案授课班级授课章节汽车售后服务企业4S管理课时理论2课时实训2课时教材名称及出版社《汽车售后服务企业经营与管理》机械工业出版社教学资源职教云、教材、PPT、其他互联网资料学情分析学生现有知识水平汽车售后服务企业服务管理认识深刻，掌握熟练学生认知特征有了售后服务企业服务管理思维能能提出自己的观点学生心理特征等；知识少缺少运用，自身寻求突破教学目标和要求知识目标（要求）：1.知道4s管理的含义；2.知道4s管理流程。技能目标（要求）：1.运用4s常用管理技巧通用能力目标（要求）：1.具有表达与沟通和团队合作能力，2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力知识目标（要求）：1.知道4s管理的含义；2.知道4s管理流程。课程思政及时间分配羞耻文化与6s大脚印——海尔集团现场管理创新方法20分钟教学重点和难点教学重点：运用4s常用管理技巧教学难点：运用4s常用管理技巧与“1+X”证书及技能赛项内容对接1.1.1能做好工作场地内的所有物品整理分类1.1.2能对放置在工作场所的物品按使用频率进行合理的规划，定位、定量。1.1.3能将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、设备等打扫干净，让工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。1.1.4经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。1.1.5养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。1.1.6能消除隐患，排除险情，预防安全事故，保障员工的人身安全。1.1.7合理利用时间、空间、能源等资源，发挥其最大效能教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）引言（导入）：上节课题讲解的顾客期望、客户满意及客户忠诚的含义教师活动：对上次课程简短回顾布置作业，和模型问题学生学习活动：在计算机上完成老师布置内容时间分配：10分钟内容主体：课程思政教师活动：以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣学生学习活动：展开讨论，讨论最新的科技时间分配：20分钟课程内容一、4s管理的含义采用讲练结合，要求学生通过4s管理的含义方法进行学习仔细聆听，讨论，查资料，回答问题60分钟二、4s管理流程。采用讲练结合，要求学生通过对能够知道4s管理流程。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题30分钟三、课堂提问老师课堂抽问本节课的难点，学生查询资料回答问题10分钟四、课堂作业老师指导学生完成作业完成可让作业20分钟教学内容小结：顾客满意度追踪调查指导对学生进行总结学生学习活动：1.按老师制定的规则

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