汽车售后服务企业经营与管理 教案 01认识汽车售后服务企业经营模式_第1页
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文档简介

重庆工业职业技术学院教案授课班级授课章节认识汽车售后服务企业经营模式课时理论2课时实训2课时教材名称及出版社《汽车售后服务企业经营与管理》机械工业出版社，教学资源职教云、教材、PPT、其他互联网资料学情分析学生现有知识水平管理入门水平学生认知特征对于售后服务企业有基本概念学生心理特征等；对于新知识处于好奇阶段教学目标和要求知识目标（要求）：认识汽车售后服务企业经营模式。拟定汽车售后服务企业组织结构。技能目标（要求）：拟定汽车售后服务企业组织架构。通用能力目标（要求）：1.具有表达与沟通和团队合作能力，2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力素质目标（要求）：1.具有良好的职业素质和工匠精神。2.具有吃苦耐劳、爱岗、敬业精神。课程思政及时间分配一汽——见证新中国汽车工业的发展历程，激发民族汽车工业自豪感20分钟教学重点和难点教学重点：认识汽车售后服务企业经营模式教学难点：拟定汽车售后服务企业组织结构。与“1+X”证书及技能赛项内容对接1.1.1能选定标示、标志、标牌和安装位置接待厅规。1.1.2能进行客户休息区规划。1.1.3能进行员工着装形象，工行为规范。教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）引言（导入）：同学们，大家好。我是你们《认识汽车售后服务企业经营模式与管理体系》这门课程的老师，（简单自我介绍）我叫xxx，毕业于xxx，在企业工作过x年，下面我说一下本门课程的成绩评定标准，成绩分为两个部分，分别是平时成绩占50%和期末成绩占50%，其中平时成绩里面线上学习和课程活动。那么课堂上积极回答问题的同学，答对一次加1分。迟到一次扣1分，缺课一次扣3分，如需要请假交给我一张辅导员签字的请假条。以上就是课程成绩的评定和课堂纪律的要求。接下来，我们开始上课。教师活动：对本门课程简短介绍学生学习活动：聆听时间分配：15分钟内容主体：课程思政教师活动：以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣学生学习活动：展开讨论，讨论最新的科技时间分配：20分钟内容主体：课程内容一、认识汽车售后服务企业经营模式教师活动：采用讲授法，要求学生通过对汽车售后服务企业组织结构等有基本的认知，结合案例导入学生学习活动：仔细聆听，讨论，查资料，回答问题时间分配：30分钟二、拟定汽车售后服务企业组织结构采用讲授法,举例实际中的使用；结合案例导入。给学生出问题，学生自测。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题，自测40分钟三、1.认识目标管理的含义与特点2.运用主要服务目标（MSI）指标采用讲授法,举例实际中的使用；结合案例导入。仔细聆听，讨论，查资料，15分钟四、课堂提问采用提问法，抽问学生课程知识仔细聆听，讨论，查资料，回答问题20分钟教学内容小结：认识汽车售后服务企业经营模式；拟定汽车售后服务企业组织结构。对本节内容进行回顾与总结，边总结，边评价，边记录结果。方式：每个学生总结一个知识点和自己最大的收获点，下一个学生不能重复上一个学生的总结学生学习活动：1.按老师制定

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