虚拟社区建设运营项目需求

虚拟社区建设运营项目需求一、项目背景在当今城市化快速发展的时代，城市的管理与治理面临着诸多新的挑战与机遇。为了进一步提高城市精细化管理水平和治理现代化能力，同时提升群众的幸福感和获得感，打造虚拟社区平台成为一项极具战略意义的举措。（一）、虚拟社区平台的构建意义随着科技的不断进步，虚拟社区平台将为社区服务带来全新的模式。构建覆盖“区、街道、社区”的服务圈层是这一平台的核心目标之一。社区是城市的基本单元，每一个社区都有着丰富的资源和多样的需求。通过虚拟社区平台，可以深度挖掘社区服务资源，将分散的资源进行整合，从而为居民提供全方位、多层次的服务。这一平台的建立有助于打破传统社区服务在时间和空间上的限制。居民不再需要局限于社区服务中心的办公时间和地理位置去获取服务。无论是社区内的养老设施查询、文化活动预约，还是邻里之间的交流互动，都可以在虚拟社区平台上便捷地实现。这将有效提升社区基层服务水平，使社区服务更加精准、高效地满足居民的需求。（二）、虚拟社区运营服务工作的重要性为保障虚拟社区平台稳定高效运行，开展虚拟社区运营服务工作势在必行。这就像是为一台精密的仪器注入持续动力，确保其正常运转并发挥最大效能。1.业务应用运营服务的必要性针对虚拟社区平台中的各项业务应用开展专门的业务应用运营服务是重中之重。虚拟社区平台包含着众多功能各异的业务应用，如业务服务、民生服务、社区商务服务等。每一个业务应用都如同一个小齿轮，它们相互配合、协同运作，共同推动着虚拟社区的有序发展。以业务服务为例，通过虚拟社区平台，居民可以在线办理诸如户籍迁移、社保申请等事务。如果缺乏有效的运营服务，可能会出现流程不清晰、信息更新不及时等问题，导致居民办理事务困难重重。而民生服务方面，如社区医疗挂号、子女入学报名等功能，同样需要精心的运营，以确保居民能够顺利使用。2.活动运营的价值体现活动运营是丰富虚拟社区平台内容和形式的重要手段。社区活动是增强社区凝聚力和居民归属感的有效途径。在虚拟社区平台上开展活动运营，可以打破传统社区活动的规模和参与度限制。一方面，可以组织线上文化活动，如书法绘画比赛、诗词朗诵会等。居民可以通过上传作品、在线投票等方式参与其中，这不仅丰富了居民的业余生活，也为社区文化传承和发展提供了新的平台。另一方面，线下的社区活动也可以通过虚拟社区平台进行宣传和报名。比如社区的义务植树活动、亲子运动会等，通过平台提前发布活动信息、招募参与者，能够吸引更多居民参与，提高活动的知晓度和影响力。3.内容运营的意义与目标内容运营关乎虚拟社区平台的信息丰富度和质量。平台应致力于提供丰富、准确、实用的内容。这包括社区资讯、生活小贴士、邻里互助故事等。通过持续的内容更新，让居民在浏览平台的过程中感受到社区的活力和温暖。例如，分享社区内的好人好事，能够营造积极向上的社区氛围；发布社区周边的商家优惠信息，可以为居民的生活带来更多的便利。同时，内容运营还注重内容的针对性和个性化。根据不同社区居民的特点和需求，推送符合他们兴趣的内容，如针对老年人的养生知识，针对上班族的家庭理财建议等。4.数据运营的重要性数据是虚拟社区平台的宝贵财富。数据运营能够挖掘其中的价值，为平台的优化和发展提供依据。通过对居民在平台上的行为数据进行分析，如浏览习惯、使用频率、需求偏好等，可以了解居民的真实需求。例如，如果数据显示某一区域的居民频繁查询社区周边停车位信息，平台就可以考虑与相关企业合作，增加停车位的供给或者提供更精准的停车导航服务。此外，数据运营还可以通过分析数据来评估各项运营策略的效果，以便及时调整和优化，提高平台的服务质量。（三）、虚拟社区运营服务对提升居民体验与满意度、知名度和影响力的作用1.提升居民体验与满意度通过上述多方面的运营服务，能极大提升居民在虚拟社区平台上的体验。便捷的服务应用、丰富多彩的活动、实用的信息内容和贴心的大数据服务，让居民感受到社区服务的高效与周到。当居民在平台上轻松解决生活中的问题，积极参与社区互动，获取有价值的信息时，他们对虚拟社区的满意度自然会提高。这种满意度还会延伸到对现实社区的评价中。一个有着优秀虚拟社区平台的社区，往往会让居民觉得自己所在的社区更加温馨、和谐、充满活力，从而增强居民对社区的认同感和归属感。2.提高虚拟社区知名度与影响力，形成品牌效应良好的运营服务能够让虚拟社区平台在众多社区服务平台中脱颖而出。优质的活动、丰富的内容、高效的服务以及精准的数据运营，都会吸引更多的居民使用平台，进而提高平台的知名度。当虚拟社区平台在区域范围内取得成功，并被更多人所熟知和认可时，就会形成品牌效应。这个品牌不仅代表着高质量的服务，还代表着社区的活力和凝聚力。其他社区可能会借鉴其成功经验，寻求合作机会，从而进一步扩大平台的影响力，为整个城市的社区治理和服务提升提供有益的样本。开展虚拟社区运营服务工作对于打造虚拟社区平台至关重要。这一工作的深入开展将从根本上提升虚拟社区平台的运营水平，为社区居民带来更好的服务体验，从而提高城市精细化管理水平和治理现代化能力，增进群众幸福感和获得感。二、项目目标虚拟社区建设运营项目以提升城市精细化管理水平和治理现代化能力为核心，以增强群众幸福感和获得感为目标，打造一个集约高效、便民惠民、安全可靠的虚拟社区平台。通过深度挖掘社区服务资源，构建起覆盖“区、街道、社区”三级服务圈层，实现网格化管理、精细化服务、信息化支撑与开放共享的智慧社区服务体系。项目致力于到2025年，使社区服务智能化水平显著提高，不断丰富虚拟社区平台的服务内容和形式，显著提升居民体验与满意度，大幅提高虚拟社区的知名度与影响力，最终形成具有特色的虚拟社区品牌效应，为居民打造一个智慧共享、和睦共治的新型数字社区生活空间。五、技术要求（一）服务要求1、基本方式（1）必须提供驻场服务，包括软件开发服务，运维服务，运营服务等。（2）本次项目实施团队要求：其中包括项目负责人1人、项目助理1人、技术负责人1人、应用管理平台维护负责人1人、网络安全服务负责人1人、网络存储维护负责人1人、数据管理负责人1人、技术支撑人员10人、运营支撑人员7人。保证在本项目平台建设部分完成最终验收前，负责支撑的驻场成员不少于8人（其中技术支撑人员不少于5人，运营支撑人员3人）；在本项目平台建设部分完成最终验收后，负责支撑的驻场成员不少于10人（其中技术支撑人员不少于5人，运营支撑人员5人）。在投标文件中填报的团队主要成员不得随意更换，如因特殊原因必须更换的，须经采购人批准后才能更换。需在项目运营服务期间提供一辆粤B牌五座或以上的服务车辆，用于服务支撑人员前往社区调研、培训及宣传推广等工作。（5）在项目合同签订后10日内，需编写完成本项目详细设计方案。2、培训要求（1）必须提供包括面向平台使用人员和平台管理人员的系统培训服务。（2）应根据软件运行、数据维护、设备运行、系统操作的要求，对培训内容、效果、时间、地点、人数提出详细培训计划。（3）必须提供高水平的培训。在服务期间，需提供不少于2人的培训团队，为区、街道开展培训工作，至少安排不少于15场培训服务。（二）项目交付要求1、本项目系统在开发、调试、试运行期间，出现的任何问题，均由负责。2、负责定期向采购人提交工程实施进度的书面报告；3、负责起草验收测试文档；4、负责结合采购人需求制定出系统备份策略；5、项目开发应符合国家、地方相关政策及行业标准；6、本招标文件所需求为最低需求，对于招标文件中没有列出，而对本项目必不可少的其他服务，应提出合理解决方案。7、驻场人员必须了解系统功能模块，便于高效开展运维支撑服务。（三）项目进度要求1、为确保招投标工作管理规范、实施有力，应成立项目组，按采购人的要求完成调研工作。应在采购人的协助下与相关单位加强沟通，并完成相关工作。2、在合同签订后45天内完成本项目虚拟社区平台所有软件系统开发、测试等，由采购人组织系统初验，初验通过后平台上线试运行，同时开展平台运营工作；平台试运行满1个月后且在3个月内，由采购人组织平台建设服务部分最终验收。合同服务期满一年后按采购人关于项目验收的相关规定进行平台运营服务质量考核和验收。（四）报价要求1、应将所有培训费用、运维费用及各项支出列入项目整体费用价格中，计入相关投标总价。2、应根据本企业的成本自行决定报价。评标委员会认为的报价明显低于其他通过符合性审查的报价，有可能影响服务质量或不能诚信履约的，将会要求该在评标现场合理的时间内提供书面说明及相关证明材料。不能证明其报价合理性的，评标委员会应将其作为无效投标处理。（五）项目质量要求1、一旦中标应根据本项目的实际情况提供完整、详细、切实可行的质量计划，明确质量控制点、控制内容、质量要求、检查记录要求，并经采购人审核、批准，保证项目能够保质保量、按时完工。2、在项目实施过程中应开展质量保证活动，所提交的进度报告应包括质量报告内容，对质量问题制定改进措施并有效执行。3、应接受采购人的质量监督检查，提供真实有效的相关质量活动记录、证据，无条件接受采购人提出的质量问题整改要求，承担质量责任及因质量问题导致的进度延迟责任。4、应定时向项目采购人通报工作进展情况，对于项目建设过程中所遇到的问题须随时汇报。（六）人员安排要求本次项目人员需求为24人，其中运营人员7人（虚拟社区平台完成建设上线后提供3人，平台建设完成最终验收后增加至7人），具体需求如下：序号人员类别数量人员必须具备条件人员可偏离条件1项目负责人1人自有员工1、具备本科或以上学历；2、具备信息系统项目管理师证书；3、具备系统分析师证书；4、具备系统架构设计师证书；5、具有注册信息安全专业人员（CISP）证书。2项目助理1人1、具备本科或以上学历；2、具有通信类或电子技术类中级或以上工程师职称；3、具备IT服务项目经理证书或信息技术服务标准应用经理证书（ITSS证书）；4、具有注册信息安全专业人员（CISP）证书。3技术负责人1人1、具备高级信息系统运维管理工程师证书；2、具备通信类高级工程师证书；3、具备高级软件开发工程师证书；4应用管理平台维护负责人1人1、具备注册信息安全专业人员（CISP）证书；2、具备IT服务项目经理证书或信息技术服务标准应用经理证书（ITSS证书）；3、具备高级软件开发工程师证书；5网络安全服务负责人1人1、具备注册信息安全专业人员（CISP）证书；2、具备智能运维工程师证书；3、具备高级网络信息安全工程师证书；6网络存储维护负责人1人1、具备信息系统项目管理师证书；2、具备中级或以上信息通信网络类工程师证书；7数据管理负责人1人1、具备注册信息安全专业人员（CISP）证书；2、具有中级或以上数据库工程师证书；3、具备中级或以上IT运维工程师证书；8技术支撑人员10人1、具备中级或以上信息系统运维管理工程师证书；2、具备注册信息安全专业人员（CISP）证书。9运营支撑人员4人自有员工，具有本科（或以上）学历。无3人自有员工，具有本科（或以上）学历无（七）项目验收要求按照采购人关于项目验收的相关规定要求进行验收。（八）售后服务要求1、软件免费运维期限为2年（以平台建设服务部分最终验收合格之日起计算）。2、在软件免费运维期内，提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。3、负责本项目范围内的系统的正常运行。有详细的售后服务计划，提供技术支持和故障响应服务。4、在系统开始实施和运维期间，要求为本项目成立运维服务和技术支持小组，提供技术支持。5、在质保期内，提供7×24小时电话热线和技术保障服务。故障响应及修复：序号故障类别响应时限修复时限1一般故障（单独社区故障，不影响其他用户的正常使用）8：00-18：00之间1小时内12小时18：00-8：00之间2小时内12小时2重大故障（单独街道故障，影响街道及下属用户的正常使用）30分钟内6个小时3特大故障（系统主要功能无法使用，影响全部用户正常使用）15分钟内3个小时6、在系统投入运行后，在维保期内，应派出运维人员实施定期现场例行巡检服务。主要工作内容包括：收集用户使用信息，检查系统使用情况，对网络环境的检查、清理，解答用户疑难等工作，并将结果及时反馈给采购人。根据采购人要求定期出具系统运行报告。7、在合同期满后，应无条件配合采购人及新的，做好服务项目的无缝交接。所有交接手续（含人员培训交接、证件变更手续等）均应在采购人确定新的起10个工作日内全部办理完毕。（九）服务保密要求应对采购人的信息保密。未经采购人许可，不得将相关信息泄露给第三方或做其他用途，否则，采购人保留追究法律责任的权利。（十）总体设计要求需根据项目实际建设内容，以标准规范体系和安全保障体系为支撑，采用分层结构设计，根据项目实际规划提供系统架构、建设原则、技术路线。（十一）项目技术参数要求序号服务名称服务内容一、平台建设内容1“i”小程序升级改造（虚拟社区平台）为打造虚拟社区平台，对“i”小程序进行全面升级，提升平台的功能和服务体验。建设包括首页Tab动态配置、用户常用应用配置、社区切换、应用点击量埋点、统一消息能力、首页搜索功能、UI重构及数据共享交换。2服务场景建设基于用户需求调研和业务发展规划，持续拓展平台的服务场景建设，建设资讯活动发布、智慧门禁等功能模块，以满足用户多样化的使用需求。3服务场景接入基于用户需求调研和业务发展规划，持续拓展平台的服务场景接入，需接入“我要阅读、我要运动、我要停车、卫生健康、养老服务、亲子学堂、青年驿站、好物分享、我要托育及志愿港湾”功能模块，与原建设单位进行对接联调，通过平台的接入规范、UI设计规范统一接入进虚拟社区平台中，以满足用户多样化的使用需求。4AI语音导航助手虚拟社区平台需对接AI大模型能力，将用户语料传递AI大模型中进行训练学习，通过大模型标准输出API接口，获取AI大模型识别结果，最终实现AI导航业务场景的能力，达到AI服务场景应用智能化的效果。5移动管理平台提供应用管理、权限控制、角色管理、账号管理、微信小程序管理适配、应用访问分析、粤信签认证适配、第三方认证适配、AI导航业务场景功能配置，实现对接入虚拟社区平台的第三方应用的全面管理、个性化配置以及安全控制。6“i”小程序国产化适配根据实际业务资源情况，对“i”小程序进行全生态信创环境的改造，包括信创服务器环境改造、信创环境性能优化。信创环境改造主要包含适配国产操作系统、适配国产数据库、适配国产中间件。二、平台运营服务1需求分析调研按季度一次报告，深入调研用户需求、业务场景等，了解平台在使用过程中的痛点和期望，为平台后续的优化和发展提供数据支持和决策依据，基于调研结果撰写详细报告，为平台的优化升级、功能拓展和运营策略调整提供有力依据。2数据分析收集和分析平台的各类数据，如应用访问量、用户行为数据、业务使用量等，挖掘数据背后的潜在信息和规律，每月生成数据分析报告，为平台的功能优化、运营决策、服务质量提升等提供数据支持。3平台内容巡检运营人员需每天对平台内容进行全面巡检，巡检范围包括但不限于以下方面：违法违规内容、虚假信息、侵犯他人权益信息、垃圾广告、政治敏感内容、恶意行为（如刷量、刷评等）、未成年人保护信息、数据真实性及数据更新情况等。建立巡检记录和问题处理机制，对发现的问题进行分类整理、跟踪处理，并每月生成巡检报告，为平台内容治理和规则优化提供依据。4内容采编、发布与审核运营人员每天负责平台内容资讯的全面运营工作，包括但不限于热点资讯的采编、外部稿件的审核，以及资讯内容的发布和日常信息更新。根据平台定位和用户需求，制定内容采编计划；严格执行内容审核机制，确保内容符合法律法规和平台规范；定期更新平台信息，包括活动公告、功能说明等。5配合宣传推广配合相关部门进行平台的宣传推广工作，提供技术支持和相关资料，协助制定宣传方案，每年不少于2次宣传推广工作，提升平台的知名度和用户覆盖率，吸引更多用户使用。6系统功能巡检每天至少2次对平台各项功能进行巡检，并出具巡检记录，及时发现并解决潜在的功能故障和性能问题，保障系统正常稳定运行。每月总结巡检结果，形成巡检运营报告，分析功能健康状况和趋势，为系统维护和优化提供参考。7平台接入规范文档编制梳理并形成各类规范文档，如应用接入申请表、接入自查表、应用UI及图标设计规范、H5应用及微信小程序接入规范等，为第三方应用接入提供清晰的指南和标准，确保接入流程的规范、统一，便于后期维护和管理。根据实际情况不定期对文档进行版本优化，保证其准确性和实用性。8培训服务提供线上线下培训、专项培训、视频培训等多种培训形式，总计不少于15次培训服务。针对不同用户类型，制定相应培训内容，帮助用户掌握相关技能和知识，保障平台的正常使用。制定培训计划，编写培训教材，记录培训过程和效果，形成培训档案。9管理制度建立为了确保各项业务的高效、有序运行，达成预期的运营目标，取得理想的运营成果，需建立一套完备且行之有效的运营管理制度和管理办法。建立完备的运营管理制度，是构建规范化运营框架的基石。这一制度将从宏观层面出发，涵盖运营工作的各个环节和诸多要素。首先，在组织架构方面，明确各个部门的职能定位、权力范围以及相互之间的协作关系。其次，在工作流程方面，详细规定每一项运营工作从始至终的标准流程。无论是项目的策划、执行，还是后续的评估与反馈，都需要有清晰的步骤和节点要求。这有助于提高工作的准确性和效率，使得每一项运营任务都能够有条不紊地推进。再者，资源管理也是运营管理制度的重要组成部分，包括人力资源、物力资源以及财力资源等的合理分配与有效利用。明确不同项目和任务下资源的分配原则，确保资源的投入与产出的效益最大化。同时，与之相匹配的管理办法也不可或缺。管理办法旨在为运营制度的有效施行提供具体的操作指南和监督保障。针对运营团队的管理，要制定严格的绩效考核办法，明确考核指标和评价标准，激励员工积极投入到运营工作中。通过科学合理的绩效考核，能够客观地评价员工的工作表现，为员工的晋升、奖励等提供依据，进而激发团队的整体活力和创造力。对于运营项目的全程管理，需要建立项目管理实施办法，从项目的立项、预算编制、执行监控到最终结算，进行全面细致的管控。确保项目在实施过程中符合预期的规划，及时发现并解决可能出现的风险和问题。此外，信息管理也是运营管理办法的关键内容之一，建立有效的信息传递和保密机制，保证运营过程中的数据安全、信息流畅，防止重要信息的泄露。这些完备的运营管理制度和管理办法，将全方位、多层次地规范运营工作的开展。从基层员工的日常工作操作到管理层级的决策与指挥，都将受到制度的约束和指引。从而在根本上保障运营工作的质量，使运营工作在稳定的框架内高效运行，实现组织的长期稳定发展。同时，完备的运营管理制度和管理办法还应具有一定的适应性和灵活性。随着市场环境的变化、技术的不断创新以及企业内部发展战略的调整，运营工作面临的挑战和要求也在不断演变。因此，制度和办法需要定期进行审查和修订，确保其能够与实际运营情况相匹配，始终保持对运营工作的有效规范和保障作用。从行业发展的角度来看，建立完备的运营管理制度和管理办法也是一种提升企业竞争力的必要手段。在竞争激烈的市场环境中，只有运营管理规范、高效的企业才能够更好地满足客户需求，适应市场变化，从而在众多竞争对手中脱颖而出，实现可持续发展。建立完备的运营管理制度和管理办法对于规范运营工作的开展、保障运营工作质量具有不可替代的重要意义，是企业实现高效运营、长远发展的必备要素。10重点保障服务在国庆等重要活动或节假日期间，为确保各项业务的稳定运行以及相关信息资产的安全性，必须提供全面且专业的安全值守保障服务。在活动开始之前的筹备阶段，专业的技