2023年社会工作者之中级社会工作实务能力提升试卷B卷附答案

2023年社会工作者之中级社会工作实务能力提升试

卷B卷附答案

大题（共10题）

一、案例：张丽的丈夫独立经营一家网络公司，因工作繁忙，平时很少过问儿

子小雷的事情。为了更好地照顾小雷，张丽目前是全职妈妈。小雷是独生子

女，从小娇生惯养，在小学时学习成绩还不错，可自从上了初中，便开始迷上

网络游戏，经常逃课、不写作业，学习成绩急剧下降。张丽意识到是自己疏于

管教，于是开始严格要求小雷，并禁止他玩游戏，还停止给他零花钱。任性的

小雷竟然以离家出走的方式向母亲抗议，并表示要自己独立。无助的张丽找到

社会工作者，希望能够帮助儿子。问题：1.界定服务对象的问题或需要。

2.确定服务目的与目标。3.选择介入策略。

【答案】1.界定服务对象的问题或需要（1）发展问题：从生命周期视角看，小

雷进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混乱阶段。这一阶段的发展任务是

发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。进入青春期的小雷表

现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要

释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。（2）行为问题：小雷需要改进

的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更多时间学习以提高学习

成绩，与父母有良好的沟通。（3）家庭问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的

事情很少过问。父母不恰当的教育方式等需要改进。2.确定服务目的与目标（1）

服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。（2）服务目

标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动；改善迷恋网络游戏的习惯与行

为；按时上课、按时完成作业，有良好的作息时间；认识青春期，接纳自我；

改善小雷的不适宜行为：改善亲子关系：帮助父母更好履行亲职。3.选择介入

策略（1）直接介入一一针对小雷的服务：①运用个案辅导方法应用认识行为模式

改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望。改变小雷对学习和

游戏的认识，帮助其制订个人学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作

业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母

共同监督。②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，

体验新的人际交往，学习团队合作经验。③进行家庭辅导，训练家庭沟通技

能，帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表

达自己的愿望。（2）间接介入一一针对环境：①运用个案辅导方法帮助父母学习

正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影

响，反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。②

邀请父母参加相关的教育讲座。

二、近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。宠物狗给主人带来快乐的同

时，也给小区带来了一些问题：狗的粪便随处可见；大型犬有时会惊吓小孩；

夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居；狗伤人事件时有发生……部分居民对此非常不

满，常与养狗者发生冲突，社区的邻里关系受到了影响，尽管居委会通过调节

暂时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。为此，社会工作者与居民代

表讨论后，提出建立“养狗自律会”的设想。他们在居民区张贴拟成立“养狗

自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请居委会、业主委员会、

物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正

式成立，推举了会长、秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。“养狗自律

会”通过社区民意调查.形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时

“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设

施。一段时间后，不仅养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，而旦

居民参与解决社区问题的意识和能力也得到提高。

【答案】答题要点：L本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的以

下目标：（1）促进居民参与，解决社区问题。本案例中，社会工作者在解决养狗

扰民问题时，注重社区居民的参与，每一步都由居民商讨自行解决，社会工作

者只是起到一个组织引导的作用，最终养狗扰民问题基本得到解决。（2）改善社

区关系，提升社区意识。本案例中，社会工作者注重协调居民与居委会、物业

公司、业主委员会之间的关系，合理解决相应的问题，同时调解居民与居民之

间的关系，促进居民社区意识的提高。（3）挖掘社区资源，满足社区需求。社会

工作者在处理问题时注重挖掘社区里的资源，培养社区骨干，“养狗自律会”

即由社区居民骨干组成，同时利用社区居委会、物业公司等社区组织的相关优

势，共同修建相关设施，满足社区的需求。

2.

三、某社会工作服务机构发现，社区内一些十六七岁的未成年人，由于家庭贫

困等因素的影响，形成了敏感、内向等性格特点，自我认同度较低，这些未成

年人正处于进一步就学、就业的抉择关口，却不知道自己想做什么，也不了解

社会上有哪些职业适合自己，对未来倍感迷茫，该社会工作服务机构计划为这

些未成年人提供服务，并希望通过申报政府购买服务项目获得资金支持。要

求：依据生涯选择配合论，设计一份“未成年人职业规划服务”的项目计划书

（只需把需求分析、具沐目标、服务活动形式和预计成效四部分答案，依据下列

表中所列字母的顺序，在答题卡中填写）。

【答案】

四、案例：王阿姨家有两个儿子，大儿子已结婚，与老人同住，小儿子在外省

读大学。最近，王阿姨因与儿媳之间产生了矛盾而心情烦躁，晚上经常失眠，

唉声叹气。经社会工作者了解，原来让王阿姨与儿媳产生矛盾的原因是房子。

大儿子与儿媳刚结婚时，王阿姨家只有一套两居室的住房，在朝夕相处中，王

阿姨与儿媳总会因为一些鸡毛蒜皮的小事而发生口角。为了不影响家庭和谐，

王阿姨和老伴商量后，决定把房子让给儿子和儿媳住，老两口再到外面买一套

房子，因为是用他们自己多年的积蓄和养老金买的，所以房产证上也只写了老

两口的名字。没想到这件事招致儿媳的不满，儿媳说两套房子的房产证上都不

写他们的名字，是老人故意的，想要日后将房子留给小叔子，甚至还威胁说，

如果房产证上没有自己的名字，以后她就不负责两位老人的赡养问题。这番言

论让王阿姨伤透了心，她因此不知所措。问题：,请界定上述案例中王阿姨面

临的主要困境。2.针对王阿姨目前面临的问题，社会工作者主要可以采取哪些

介入策略？

【答案】1.根据上述案例，王阿姨面临的主要困境有：（1）婆媳矛盾：王阿姨

和老伴打算买套新的房子，并且房产证上只写自己与老伴的名字，这个举动让

儿媳不满，造成了严重的婆媳矛盾。（2）生理症状：因为与儿媳经常发生口角，

再加上房子引发的矛盾，王阿姨的心情受到很大的影响，并因此出现失眠等现

象。2.社会工作者可以采取个案辅导与家庭辅导综合介入的策略：个案会谈：

与王阿姨会谈，通过同感表达建立信任关系，用个案工作心理社会治疗模式中

“描述一宣泄”的方法帮助服务对象疏导、释放负面情绪，缓解情绪问题：帮

助调整认知，引导对儿媳的理解；针对失眠严重等生理症状，链接医疗资源。

个案会谈：与王阿姨的大儿子和媳妇会谈，以接纳、尊重、同感的理念和技巧

建立信任关系；通过提供信息让他们了解两位老人对房屋产权具有决定权，并

且明白自己有照顾父母的责任；帮助调整认知，疏导情绪。家庭会谈：搭建沟

通的桥梁，协调王阿姨与儿媳之间的关系，让他们了解彼此的想法，通过换位

思考来相互原谅彼此以前因小事发生的矛盾，并且消除矛盾。对于房产证的问

题，让王阿姨多与儿媳沟通，说明房产证没有儿子与媳妇的名字，并不是为了

日后留给小儿子，只是因为买房时用的是自己和老伴的积蓄，且买房也是为了

避免与家人产生不必要的摩擦，是为了维护家庭成员之间和谐的关系。帮助建

立家庭契约。

五、在乡村振兴战略背景下，某镇社会工作站派遣社会工作者进驻移民搬迁新

建社区开展专业服务，以巩固和拓展脱贫攻坚成果。社会工作者通过家访发现：

王老汉一家从缺乏基本生存条件的山区搬迁入住新建社区，老伴几年前过世:儿

子、儿媳在外省打工，会定期寄钱回家，但人很少回来；孙儿由王老汉独自照

顾。王老汉对社区不熟悉，遇到困难时也不知道该找谁来帮忙，为此他感到十分

苦闷。由于搬迁的缘故,与王老汉关系密切的原住地乡亲中只剩下十几个人还保

持着联系，经常来往的只有两三个人。这些乡亲表示，如果王老汉有需要的

话，他们愿意提供力所能及的帮助。社会工作者还了解到，新建社区中的移民

家庭大多有相互联系的意愿，而且不少热心居民愿意提供志愿服务。针对上述

情况，社会工作者决定采取社会支持网络的应用策略，从个人层面强化王老汉

的网络效益。问题：1、结合案例，分析社会工作者从哪些方面评估了王老汉的

社会支持网络状况2、社会工作者可以通过哪些具体步骤强化王老汉的社会支

持网络效益？

【答案】第一问：本题考查的是第十章社会救助社会工作第三节社会救助社会

工作的主要方法一、社会支持网络的理论基础及其应用（四）个人层面：强化

网络效益网络规模网络基础网络质量网络强度。第二问：一是和救助对象一起

分析网络中能提供支持的成员，然后鼓励和协助救助对象与其加强联系；二是

发动志愿者网络资源，将救助对象和愿意提供志愿服务的成员联系在一起；三

是结成互助和自助网络。此外，还可以发动网络资源。

六、案例：王阿姨家有两个儿子，大儿子已结婚，与老人同住，小儿子在外省

读大学。最近，王阿姨因与儿媳之间产生了矛盾而心情烦躁，晚上经常失眠，

唉声叹气。经社会工作者了解，原来让王阿姨与儿媳产生矛盾的原因是房子。

儿子与儿媳刚结婚时，王阿姨家只有一套两居室的住房，在朝夕相处下，王阿

姨与儿媳总会因为一些鸡毛蒜皮的小事而发生口角。为了不影响家庭和谐，王

阿姨和老伴商量后，决定把房子让给儿子和儿媳住，老两口再到外面买一套房

子，因为是用他们自己多年的积蓄和养老金买的，所以房产证上也只写老两口

的名字。没想到这件事招致儿媳的不满，儿媳说两套房子的房产证上都不写他

们的名字，是老人故意的，想要日后将房子留给小叔子，甚至还威胁说，如果

房产证上没有自己的名字，以后她就不负责两位老人的赡养问题。这番言论让

王阿姨伤透了心，也因此而不知所措C问题：I.请界定在上述案例中，王阿姨

面临的主要困境。2.甘对王阿姨目前面临的问题，社会工作者主要采取哪些介

入策略？3.作为社会工作者，在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有哪

些？

【答案】

【答案要点】

1.根据上述案例，王阿姨面临的主要困境mC）婆媳矛盾：王阿姨和老伴打

算买套新的房子，并且房产证上只写自己与老伴的名字，这个举动让儿媳不

满，造成了严重的婆媳矛盾。（2）生理症状：因为与儿媳经常发生口角，再加上

房子引发的矛盾，王阿姨的心情受到很大的影响，并因此出现失眠等现象。

2.社会工作者可以采取个案辅导与家庭辅导的介入策略：个案会谈：与王阿姨

会谈，通过同感表达建立信任关系，用个案工作心理一一社会治疗模式中“描

述一一宣泄”的方法帮助服务对象疏导、释放负面情绪，缓解情绪问题；帮助

调整认知，引导对儿媳的理解；如失眠严重，连接医疗资源。个案会谈：与王

阿姨的大儿子和媳妇会谈，以接纳、尊重、同感的理念和技巧建立信任关系；

通过提供信息让他们了解两位老人对房屋产权具有决定权，并且明白自己有照

顾父母的责任；帮助调整认知，疏导情绪。家庭会谈：搭建沟通的桥梁，协调

王阿姨与儿媳之间的关系，让他们了解彼此的想法，通过换位思考来相互原谅

彼此以前因小事儿发生的矛盾，并且消除矛盾。对于房产证的问题，让王阿姨

多与儿媳沟通，说明房产证没有儿子与媳妇的名字，并不是为了日后留给小叔

子，而只是因为买房时用的是自己和老伴的积蓄，且买房也是为了避免与家人

产生不必要的摩擦，是为了维护家庭成员之间和谐的关系。帮助建立家庭契

约。

【提示】

此题的考点是妇女社会工作中的婚姻与家庭服务，此题情节较为简单，服务对

象的问题与困境较为清楚容易判断，需要注意的是在介入策略的表达上要体现

专业性。也许没有学习过社会工作，但有丰富人生经验的人也能回答类似的问

题，但那是仅凭经验在做答，体现不出社会工作的专业性。

七、社会工作者在某社区调研中发现，该社区部分城市最低生活保障（以下简称

低保）家庭中，有些是因病致贫，家庭照顾负担比较重；有些虽有较强的就业动

机，但因缺乏技能，找不到工作；有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动

机；有些因眼高手低而无法顺利就业。同时，社会工作者还发现社区存在大量

资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会服

务中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动：平时，居民间关

系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。据此，社会工作者计划整合社

区资源，为低保家庭提供服务。

【问题】

1.分别指出本案例中有哪些止式和非止式的社区资源。2.为了有效服务十低

保家庭，社会工作者应如何整合该社区内的资源。

【答案】1.正式的社区资源有：社会工作者、社区内的企业和社会组织、社会

福利中心；非正式的社区资源有：邻里、家庭。2.社会工作者应积极为社区困

难群体寻找就业信息，协调就业资源，争取培训机会，向社会用人单位积极推

荐，维护困难群众的就业权益。社会工作者要协助救助对象了解市场劳动力的

现状以及就业形势，避免他们产生不恰当的就业期望，鼓励申请者积极接受新

岗位，勇于面对新挑战。同时，针对困难群众工作技能和知识水平较低的现实

情况，社会工作者应当在当地劳动就业管理部门口勺帮助下，在社区努力开发保

洁、保安、绿化、家政服务、日常维修等公益岗位，促进社区就业。这样既有

利于社区服务的发展，也能够增加困难群体的收入，提升他们的自信心。具体

如下：（1）针对因病致贫，家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对

一进行帮扶，帮助其缓解由于家庭照顾带来的压力；在符合政策的情况下，对

低保家庭给予适当的经济援助，减轻他们的经济负担；依靠社区福利中心以及

社区医务室等机构，对低保家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助，帮

助他们渡过眼前的困境。（2）针对低保家庭人员虽就业动机较强，但是缺乏技

能，找不到工作的情况，依托社会福利中心对他们进行就业培训，提高他们的

就业竞争力；鼓励邻里之间多进行沟通，鼓励他们多参加就业市场招聘会，了

解就业市场的就业信息，有的放矢，提高就业应聘成功率；积极开展职业介绍

服务，帮助他们与社区内的企业多进行沟通，双向选择，实现就业。（3）针对某

些低保户缺乏就业动机，有较强的福利依赖思想，眼高手低而无法顺利就业的

情况，社会工作者可以从树立正确的择业观进行指导，让其认识到低保政策不

是养懒人的政策，只有通过脚踏实地、自食其力，才能创造自己的幸福生活。

在此基础上，通过家庭、邻里之间的帮助，加强沟通，了解就业新动向。鼓励

他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高他们的就业竞争力，努力

寻找适合的工作。

八、曾兰今年37岁，家中有三口人，她、16岁的儿子以及67岁的老母亲。丈

夫在去年因病去世。曾兰身体也不好，三年前，她因患有肝炎而失去了超市的

售货员工作，到如今还没有找到稳定的工作，只能靠做些小时工挣得一点钱，

再加上每月320元的低保金生活，一家三口生活很拮据。儿子正读初二，再过

一年就要升高中了，需要准备学费，还有老母亲的医药费等，看着家中的境

况，曾丝心里很难受，找到社会工作者寻求帮助。［问题］请你设计一个家庭帮

助计划，帮助曾兰改变家庭困境。

【答案】案例中曾兰面临的困境及设计的帮助计划分别为：（1）曾兰面临问题的

陈述与分析上述案例中，曾兰一家面临的困境主要有：①曾兰本人身患肝炎，

丈夫已去世；②曾兰已失业三年，没有稳定工作，家庭缺乏经济来源；③老母

亲平时需要看病吃药；④儿子正读小学五年级，升初中的学费没有着落；⑤一

家三口零就业，仅靠曾兰做小时工和每月320元的低保金生活，家庭经济状况

非常困难。根据曾兰目前的处境，主要应为曾兰一家解决其基本的生活保障问

题，包括曾兰的就业问题和看病问题、老母亲的看病问题以及儿子的上学同

题。（2）帮助计划方案设计根据上述分析，社会工作者设计的服务方案应包括：

①方案目标。通过多方支持，帮助曾兰一家改变失业、贫困、疾病缠身等家庭

困境。②方案实施策略：a.通过沟通交流，做好曾兰的心理辅导工作，鼓励曾

兰重拾生活的希望；b.根据曾兰一家的情况，咨询低保政策执行部门是否能够

上调曾兰一家的低保救助资金数额；c.联系有关医疗救助政策执行部门，帮助

曾兰及其老母亲办理医疗救助；d.联系再就业培训部门，协助曾兰参加职业技

能培训，提供就业信息，帮助其找到力所能及的稳定工作；e.联系教育部门，

协助曾兰的女儿办理教育救助，减免其学杂费，保证其受教育权利；f.联系曾

兰所在社区及邻里，为曾兰提供必耍的帮助，构建社会支持和危机援助系统。

③方案执行主要包括整合社区相关资源、提供服务、监督执行进度、处理危机

等。④方案评估包括曾兰一家对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

九、张华，男，幼年丧父，此后随母亲生活。后来母亲再婚，婚后又育有一

子，家庭经济条件比较拮据。张华一直较为懂事体贴，成绩人品都不错的他大

学毕业后谋得了一份在外企银行的工作。眼看着家中生活条件正在日益改善，

相恋多年的女友赵霞却突然向张华提出了分手，这给他造成了很大的打击.张

华一直未从失恋的阴影中走出来，终日神情恍惚，后由于工作频频出错而被解

雇了。事业爱情均不顺利，使张华对未来的生活失去了信心.心情很抑郁，经

常彻夜不归，借酒浇愁，埋怨家人，也不像往日那样体贴和关怀家人，相反还

时常有狂躁情绪发作。日渐年迈的母亲还要经常照顾酒醉后的他，母亲也感到

身心俱疲，整个家庭生活陷入了一种恶性循环。社会工作者小洁坚持“人本治

疗模式”的理念与方法，对张华开展了个案服务，并最终帮助他走出了消极情

绪的樊笼，重新开始了新的生活。

【问题】

请简要叙述“人本治疗模式”的概念，然后结合这一原理分析此案例，并说明

治疗目标和方案。

【答案】（1）人本治疗模式：人本主义关注人类的理智能力，注重感受和反映服

务对象的内心变化，相信人有能力运用自己的理性控制自己的命运，追求不断

发展。人本治疗模式遵循以人为本的原则，将案主视作有潜能的个体，社会工

作者要做到“积极聆听”、“准确同理”、“真诚友谊”的原则，改变了以往

个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心创造一种有利于服务对象自

我发展的辅导环境，具有注重社会工作者自身的品格和态度、强调个案辅导关

系以及关注个案辅导过程等特点。（2）针对案主张华的情况，社会工作者制定的

治疗目标为：①引导张华走出失恋的阴影，重新找到新的生活目标；②协助张

华树立正确的人生观、价值观，培养其积极的人生态度，使其认识到自身的优

势和潜力，鼓励其另谋新职。（3）针对案主张华的情况，社会工作者制定的治疗

方案内容如下：①与张华初步接触，建立良好的专业关系，在专业关系中始终

保持诚恳的、开放的、真实的态度，关心、关注张华的一切，让张华感觉社会

工作者是与他在一起的，并积极寻求资源协助，以回应他的需要。达成双方的

互相信任。②采取循序渐进的工作方式，为张华提供正确的行为指导和良好的

习惯训练，促使张华遵守健康的生活作息，养成受好习惯，培养其自我管理和

服务的能力。③针对张华的心理问题，多与其进行谈话交流，耐心倾听，了解

他的内心感受。鼓励张华宣泄因失恋引起的悲伤情绪，尽快从失恋的阴影中走

出；通过谈话及团体活动来消除他的负面情绪，减少狂躁情绪的发作次数，鼓

励其多倾诉，把心结打开。④适当安排他参加一些有趣的团体活动，激发他对

生活的热情，树立开始新生活的信心。⑤安排张华与母亲多沟通交流，使其明

白母亲的难处，重新回归家庭生活，恢复和谐家庭关系。⑥在张华的思想状态

有所转变后，鼓励他积极参加一些职场招聘、加强张华的家庭责任感。⑦回顾

整个个案服务过程，对张华进行赞扬和肯定，令他获得成就感，增强自信心。

根据治疗效果继续制定未来的服务计划。

一十、近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。宠物狗给主人带来快乐的同

时，也给小区带来了一些问题；狗的粪便随处可见；大型犬有时会惊吓小孩；

夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居；狗伤人事件时有发生……部分居民对此非常不

满，常与养狗者发生冲突。社区的邻里关系受到了影响，尽管居委会通过调解

暂时缓解了一些矛盾，但难以从根木上解决问题.为此，社会工作者与居民代

表讨论后，提出建立“养狗自律会”的设想。他们在居民区张贴拟成立“养狗

自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请居委会，业主委员会，

物业公司，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正

式成立，推举了会长，秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。“养狗自律

会”通过社区调查，形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时“养狗

自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施，一段

时间后，不仅养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，而且居民参与

解决社区问题的意识和能力也得到提高。

【问题】

1.在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的那些目标?2.结合案

例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次

的社区参与中采取的主要做法。

【答案】1.在本案例中，社会工作者的做法实现了以下社区社会工作的目标：

(1)促进居民参与，解决社区问题。社会工作者认为社区问题的解决主要应依靠

社区居民，