2023年社会工作者之中级社会工作实务过关检测试卷B卷附答案

2023年整理社会工作者之中级社会工作

实务过关检测试卷B卷附答案

大题（共io题）

一、—I'mangry,myclothesaredirty.（）—Oh,Mike.Youshould.

【答案】

二、社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在

重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，

有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身,

无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害

怕无人养老送终，对未来充满担忧。社区居民虽对失独家庭感到同

情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。

【问题】

1.列出本案例中家庭面临的问题。2.结合案例中的问题，从家庭、

社区、社会三个层面，分析社会工作者应采取什么干预措施。

【答案】1.本案例中的家庭面临的问题包括：（1）失独之痛难以排

解。表现为家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中。

⑵养老出现困境。表现为老人疾病缠身，无人照顾；失去独生子女

使得家庭成员感觉无依无靠，家庭成员害怕无人养老送终，对未来

充满担忧。（3）婚姻破裂。表现为夫妻关系变得紧张，甚至出现婚姻

破裂的危机。（4）经济困难。表现为家庭因缺乏稳定的收入，导致经

济困难。（5）社会缺少对他们的关心和支持。社区居民由于不知道如

何与他们交往，很少邀请这些家庭参加社区活动，使得这些家庭缺

乏社会交际以及与外界的交流沟通的机会。2.针对案例中的问题，

从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者可以采取的干预措施具

体如下：（1）家庭层面①通过家庭工作，提供心理辅导，鼓励夫妻相

互支持和互助，从而避免夫妻关系变得紧张，甚至婚姻破裂等情况

的发生。②给他们提供心理辅导，缓解失独之痛，让其放下悲伤和

自责，重新融入生活。（2）社区层面①通过社区公共教育让社区居民

认识到失独家庭的困境，营造对这个群体尊重、关怀和帮助的氛围。

使得社区居民除了同情失独家庭，还要更加理解他们的痛苦，与他

们多交流沟通，帮助他们排解内心的伤痛。②帮助他们解决遇到的

实际困难，并提供家庭所需的服务。如为失独家庭的老年人提供志

愿服务，照顾其基本生活。③鼓励和动员这些家庭参与社区活动，

丰富他们的业余生活，重塑生活意义。如动员社区居民主动接近他

们，多邀请他们参与社区活动，帮助他们找回生活的乐趣。④组织

遭遇同类问题的家庭和人群，形成支持和互助团体。如建立失独家

庭支持小组，让他们能够在小组中相互鼓励、相互支持，减轻失独

家庭的孤独感。

三、案例：社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于

社会工作者的到来，他很高兴，交谈中社会工作者了解到，王老先

生现与儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个

人，社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛

黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给儿

媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手

臂有多处淤青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。社会工

作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前

是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后主要由儿媳照顾，儿媳觉得

老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有

时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁在

家中。问题：1.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型

及行为表现。2.如果你是社会工作者，将如何介入？

【答案】

【答案要点】

1.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。

虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面

或经济方面对老人构成虐待或剥削。疏于照顾老人既包括主动也包

括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理

方面健康的衰退。结合题干，本案例中老人受到虐待和疏于照顾问

题的类型及行为表现如下：（1）身体虐待：社会工作者注意到王老先

生手臂有多处淤青；儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活

碍事，常常为此打骂老人。（2）情感或心理上的虐待：情感上老人丧

偶不久，被儿媳嫌弃，情感上受到虐待。（3）经济虐待：老人工资都

交给儿媳后，无零用钱，说明经济被剥夺。（4）他人疏于照顾：老人

吃不饱饭、没人洗衣服，基本生活无人照料。（5）自我忽视：王老先

生的房间杂乱无章身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。

2.如果你是社会工作者将如何介入？（D保护老年人免受经济方面

的剥夺。与老人的儿子、儿媳进行面谈，调整认知，适当交还老人

的工资，给老人留有足够的零用钱。（2）提供支持性辅导。与老人的

儿子、儿媳面谈，引导其认识到自己的不孝行为及对老人的伤害，

帮助改变对老人的态度和行为，鼓励做孝顺的儿子和儿媳；与老人

会谈，倾听老人描述与宣泄，联系志愿者定期探望老人，与老人聊

天，聆听老人的生命故事，陪护老人出行。（3）发展支持性服务。邀

请老人参与社区活动，建立与邻里的连接，发展老人爱好，丰富老

人生活；连接社区日间照顾中心，解决老人白天的饮食与休闲。

四、彤彤今年7岁，正读小学一年级，父母均为打工人员，在四年

前离婚，彤彤被判给母亲吴女士抚养。经过一段黑色的婚姻生活，

吴女士现在对再婚持排斥态度，她将所有的希望都寄托在彤彤身上,

管教非常严厉，只要彤彤稍微有点淘气，吴女士就打骂彤彤。最近,

因为公司倒闭，吴女士下岗了，家庭失去了收入来源，吴女士既忧

虑又急躁，对彤彤的打骂成为家常便饭。而彤彤的父亲一直拖延支

付彤彤的抚养费用c现在，彤彤的学习成绩下滑得厉害，还经常撒

谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。彤

彤的班主任老师找到学校的社会工作者，希望为彤彤提供服务。［问

题］1.请说明儿童的需要主要有哪些？2.上述案例中，彤彤面临的

困境主要有哪些？3.针对彤彤目前的困境，社会工作者可以采取哪

些介入策略？

【答案】1.一般意义上，儿童是指未成年的人类。儿童的需要主要

包括：①生存的需要。生存是所有生物体的共同需要，但是儿童的

生存需要不仅表现在其要获得足够的物质以满足生命的延续和身心

的健康成长方面，还表现为这些需要的满足，不能依靠其个体实现

而必须由其家庭或者社会来满足。有时需要社会政策层面介入帮助,

亦可以上升为法律层面的强制性要求。②爱的需要。儿童在家庭或

者机构中生活，除了摄入营养以使身体健康成长以外，还需要爱，

以使他们的情感也能获得发展，使他们在成年进入社会以后，能够

与其他社会成员正常相处。③学习的需要。儿童自出生就肩负着使

命，他们要成长为合格的社会人，而在人类社会中存在大量的知识

和技能，作为一个合格的社会人，必须掌握基本的知识和技能。儿

童需要通过不断的学习，长时间的积累才能使其今后成年步入社会

时，更好地适应社会c④游戏的需要c儿童需要游戏，这是由其天

性决定的。儿童在游戏中获得身体的成长，并通过游戏学会与人相

处，逐渐地认识和了解社会。⑤社会化的需要。儿童的社会化是每

个儿童成为负责任的、有独立行为能力的社会成员的必经途径。⑥

被保护的需要。儿童由于未成年，其自我保护能力较弱，需要社会

对他们进行特殊的保护。既要保护儿童使其获得健康成长，又要保

护他们的合法权益不受到侵害。2.在上述案例中，彤彤面临的困境

主要有以下几个方面：①不良情绪需要改善。母亲吴女士的不良情

绪传染给了彤彤，导致彤彤产生自卑、焦虑、暴躁等不良情绪，严

重影响了学习，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，

动不动就与同学打架。②恶劣的亲子关系需要改善。吴女士由于婚

姻失败的消极影响.对彤彤寄予厚望，管教非常严格，失去工作后,

脾气暴躁，经常打骂彤彤，危害了彤彤的人身安全，致使亲子关系

恶劣。③在学校的不良行为需要修正。彤彤在学校经常撒谎、不交

作业、与同学打架的不良行为都需要修止，应当培育其人际交往能

力和正确的价值观c④拮据的家庭经济状况需要改善。彤彤的母亲

最近下岗，家庭失去了收入来源，而父亲一直拖延支付彤彤的抚养

费用，家庭经济比较拮据。3.针对彤彤目前的困境，社会工作者应

采取的介入策略主要有：①对彤彤进行心理辅导。舒缓彤彤的不良

情绪，帮助彤彤理解母亲对她的良苦用心，增强彤彤的自我认同感

和自信心。②帮助形彤修正在校的不良行为。协助彤彤改正撒谎、

不交作业以及与同学发生矛盾时用暴力解决问题的错误行为，帮助

她学习人际交往的技巧，改善与同学的关系。③与彤彤的母亲进行

沟通。教导彤彤母亲应该学习家庭教育技能，让彤彤的母亲认识到

打骂的管教方式对形彤造成的身心损害，帮助其改正打骂女儿的管

教方式，缓解母女之间的紧张关系。鼓励并协助彤彤的母亲找到新

工作，在获得稳定收入之前，可适当争取经济援助。④与彤彤的父

亲取得联系，通过合理、合法的途径为彤彤争取及时足额的抚养费

用。⑤教导彤彤学习相应的社交技巧，鼓励她主动与父母和同学进

行交流。⑥与彤彤的班主任老师进行沟通。请班主任老师理解彤彤

的不良行为产生的原因，争取班主任老师协助彤彤改正不良行为。

五、案例：某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱

物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作

者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我

管理能力差，在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼

中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。

工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相

互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学

生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有刍暴自弃的想法，有人经

常自嘲“我们就是社会的垃圾”，也有人认为“我们是社会的弃

儿”。社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理

论开展服务以改变学生的现状。问题：依据学校培养学生抗逆力的

基本步骤，结合案例，设计相应的策略。

【答案】

【答案要点】

抗逆力的基本思想是个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题

和危险，但能够很好地适应所面临的危机状态，并达到比预想结果

更积极的发展状态。它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘。

抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地做出正向的、建设性

的选择方法和应对策略的能力。从构成要素上看，抗逆力由外部支

特因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。以下六个步骤是

学校社会工作培养学生抗逆力的操作性环节。1.促进亲社会连接。

富有良性人际关系的学生陷入危机与逆境的几率相对较少，身边的

亲人与朋友正面因素为主，做人积极，等于在其周围建立了正向保

护因子。一旦遭遇危机或挑战，环境中的保护因子能够为学生构筑

一道安全屏障，帮助其缓冲，有利于促成抗逆力。学校社会工作者

应通过三个方面促进连接：一是积极组织学生活动，使学生之间多

接触、多交流，相互学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系；二是

创造机会吸引父母参与学校社会工作，使孩子与父母在共同工作中

加强连接；三是在教育、教学环节中促进师生沟通，增进信任，加

强关系，形成和谐民主的师生关系。因此，可设计促进合作、解决

问题等活动增加同学间的正向联系；利用父亲节、母亲节、开学初、

学期末等时间点，设计孩子能够参与的活动；提高教师教学技巧，

促进师生沟通等。2.建立清晰、明确的界限。学校在制定纪律时要

体现关怀，淡化惩罚,•让学生参与学校纪律的制定，包括执行步骤

与奖惩措施；将学生制定的纪律规范送到家长手中，保持家庭教育

与学校教育的一致c由于当前学校规章制度繁多，有些管理制度相

互矛盾，学校一再强调树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生

们的抵触情绪大，因此必须改善。3.教授生活技能。针对学生是独

生子女，自我管理能力差，有江湖习气，在自己的圈内讲哥们义气

等问题，社会工作者应加强教授学生技能，尤其是与人合作、冲突

解决方法、抵制、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理等,

并引导学生真正领会、掌握和使用这些技能。同时，通过学生讨论

和同辈活动将生活技能一一列出，确保学生真正掌握这些技能，成

为自动化行动。可设计情绪管理小组、团队合作能力提升小组、促

进人际沟通小组等c4.提供关怀和支持。关怀和支持是抗逆力形成

的关键因素。该工读学校中的学生在原来班上被看做是“差生”，

成为老师和同学眼中讨厌的对象，多数学生都有自暴自弃的想法。

在工作过程中，教师应关注每位学生，迅速记住每位学生的名字，

倾听学生的心声，多用鼓励性话语，使学生意识到自己是可以成功

的，并为困境学生提供解决策略。例如“教师信箱”等。5.建立和

表达高的期望。尽量挖掘学生的潜能，使其拥有每个人都会成功的

信念。强调合作，淡化竞争。教师通过关怀每个学生，表达对学生

的殷切希望。决不放弃任何学生，帮助学生获得优异成绩，鼓励学

生做课堂的主人。决不给学生贴标签，接纳每位学生的独特性。

6.提供机会和促进参与。视学生为资源，提供对等的学习，提供学

习方法，充分利用一切资源为学生提供参与机会，可以把环境监督、

学校管理的项目交给学生，对学生进行领导力培训。

六、案例：李华是某高中三年级学生，学习成绩优异。李华年幼时,

父母因车祸去世，从小和奶奶相依为命。在高中毕业前的一次体检

中，李华被检查出患了急性乙肝。因此，李华被班主任送往医院接

受治疗。住院期间，李华始终愁眉苦脸、沉默寡言，对医生的治疗

也不配合，多次从医院逃出来，但听话的李华最终被班主任劝回医

院接受治疗。随着治疗的进行，医疗费用也越来越多，李华陷入两

难的境地，一方面知道自己家境贫困，治疗费用昂贵，年迈体弱的

奶奶无力支付，但是如果此时不继续治疗，自己的病情就会恶化；

另一方面李华也担心自己的学习会落下。李华曾想过要自杀，但被

来看望的同学发现并及时制止了，同学向医务社会工作者求助，希

望能为李华提供服务。问题：1.上述案例中，李华主要面临哪些困

境?2.作为医务社会工作者，可以采取哪些策略帮助李华解决目前

的困境？

【答案】上述案例中，李华面临的困境主要是他的心理恐慌，容

易面临巨大压力，产生焦虑、抑郁、恐惧等剧烈情绪变化。以下主

要从生理、心理、社会三个维度来分析。（1）生理方面：李华患了急

性乙肝，身体状况欠佳。（2）心理方面：李华担心自己的病情会拖累

年迈体弱的奶奶，存在自杀倾向；心情低落，焦躁不安，担心病情

恶化；觉得未来渺茫，对生活没有信心；学习被耽误，高考在即，

担心会落榜。（3）社会方面：李华家庭经济水平有限，年迈体弱的奶

奶无法负担昂贵的治疗费用；缺乏必要的人际互动，社会支持系统

弱。2.为帮助李华解决目前的困境，医务社会工作者可以采取的介

入策略牛要有：（1）个案工作：通过危机介入，为李华提供心理辅导C

李华因为身患急性乙肝，担心巨额的治疗费用会拖累年迈体弱的奶

奶，曾想自杀。这需要医务社会工作者进行危机介入，帮助他缓解

情绪困扰，正视疾病带来的问题和挑战，噌强面对生活的勇气和信

心。同时，医务社会工作者可以协助家庭获取基本生活物资，帮助

李华申请经济援助c医务社会工作者可以联系相关机构提供基本生

活支持并联系相应的社会资源，帮助李华和奶奶申请经济援助，缓

解家庭贫困的现状，避免因医药费而耽误治疗时机。（2）朋辈群体的

支持。组织学校的志愿者、同学帮助照顾李华，通过定时和李华谈

心，让李华了解学校发生的事情，使其病后的生活丰富一点。另外,

可以让同学定时来给李华补课，避免李华过度担心学习。（3）请主治

医生鼓励李华多和其他人交流。李华情绪低落，不与其他人交流，

这会影响治疗。对此，医务社会工作者可以请主治医生多与李华沟

通，鼓励李华在身体条件允许的情况下多走动，与病友交流。鼓励

李华积极参加医院组织的活动，通过人际互动增加社会支持网络。

七、今年43岁的王新因身体状况不佳提前退休，做起了全职太太。

读高中的女儿在住宿学校，周末回家一天。丈夫工作繁忙，早出晚

归。王新每天在于完家务活之后，便无事可干，整天待在家里觉得

很无聊。最近，王新怀疑丈夫有外遇，开始紧绷神经，跟踪丈夫的

行程、偷看丈夫的手机和通话记录。这些无中生有让丈夫发现后很

是生气，家庭开始出现矛盾。［问题］1.家庭社会工作的基本原则是

什么？2.在上述案例中，王新面临的困境主要有哪些？3.针对王

新目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

【答案】1.家庭社会工作应遵循的基本原则，主要包括以下几点：

①家庭处境化原则c它要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需

要时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之

间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的

日常生活。②帮助家庭成员增能原则。它要求社会工作者在帮助家

庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，

增强家庭成员自身的能力，提高他们的自信和独立能力。③家庭个

别化原则。它要求社会工作者避免通过裁减受助家庭成员的需要以

适合预先安排的服务模式，而要求直接从受助家庭的曰常生活处境

出发，准确评估受助家庭成员的要求，并且根据受助家庭的实际需

要实际服务介入的计划。④满足家庭成员需要原则。它要求社会工

作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的

长远需要，并且随着受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防

以及发展结合起来c2.上述案例中，王新面临的困境主要表现为以

下几个方面：①全职太太的角色让她的生活比较枯燥单一，不知道

自己生活的目标和意义，迷失了自我；②缺乏正确的沟通方式和处

理家庭危机的技巧，不知道如何调整自己的情绪；।③缺乏人际网络

的互动，遇到问题时没有得到有力的支持。3.针对王新目前的困境,

社会工作者可采取如下介入策略：①对王新进行心理疏导，帮助其

调适不良情绪，形成良好的心态。②教授王新学习处理家庭问题的

一些方法以及人际沟通技巧，帮助其改变偏执做法，树立生活目标。

③联系王新的丈夫，帮助王新加强和丈夫之间的沟通，提高家庭的

功能，强化丈夫在家庭中除了经济以外的责任，增强王新正向面对

问题的主动性和积极性。④整合社区机构资源，介绍王新参与社区

的志愿者服务，使她在服务中不仅体会到帮助别人的快乐，而且能

让她认识一些友善的朋友，丰富精神生活。

八、案例：小陈木科毕业后在一家社会工作者机构上班，接手的第

一个案主是一位叫阿兰的43岁中年女性，问题是怀疑丈夫出轨，内

心压力很大。阿兰已结婚21年，其丈夫是某事业单位的中层领导，

他们有一个正在读大学的女儿，他们的婚否生活一直比较和谐。但

是最近却被打破了，因为阿兰无意中发现她的丈夫和他的一个下属

女职员的暧昧短信和通话记录，阿兰无法接受这个事实。想向丈夫

问清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出轨，那她将无

法挽回这段婚姻。阿兰其实并不想跟丈夫离婚，但是又觉得自己被

丈夫背叛了，她内心十分纠结，最近常常失眠多梦，做什么都提不

起精神，精神状态极差。小陈与阿兰交谈的过程中，发现阿兰透露

出迟疑的态度，她虽然是主动寻求帮助的，但是她却不太配合小陈。

叙述的过程中支支吾吾，感觉对小陈的资历有些怀疑，不确定年轻

的小陈是否真的可以帮助她解决问题。问题：1.针对上述案例，社

会工作者小陈该如何取得服务对象阿兰的信任？2.请简要阐述接案

工作的具体过程。

【答案】

【答案要点】

1.建立相互信任的专'11/关系能够使科会工作服务过程有计划、目标

和亲切感，成为促进服务对象的动力。针对上述案例，小陈与案主

阿兰建立信任关系的方法有：（1）社会工作者小陈可以主动地向阿兰

介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自

己的专长以及对求助、受助的看法等。（2）小陈可以在倾听阿兰经历

的过程中，善用尊重、同感、真诚等技巧，对阿兰表示理解，向她

真诚地表达愿意帮助她的态度，通过同感向阿兰传递接纳、尊重和

温暖。（3）小陈可以努力运用所学的专业知识和专业技巧为案主尽可

能地提供服务，向机构中经验丰富的督导寻求经验，努力提升自身

的实务能力，以打消案主对自己专业资质的疑虑。2.小陈接案工作

的具体步骤如下：（1）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲。（2）会

谈。主要任务是界定服务对象的需要和问题，澄清双方的角色期望

和责任，激励并帮助服务对象进入受助角色，促进和引导服务对象

态度和行为的改变c（3）运用合理的方法收集阿兰的相关资料，形成

对服务对象问题的认识，才能有效地进行预估并制订科学的介入策

略。（4）进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足阿兰的需要并

解决其问题。同时要充分尊重阿兰的意愿，如果她依旧对小陈心存

怀疑，可以考虑将她转介给其他的资深社会工作者。（5）通过专业的

知识和技巧和阿兰建立良好的专业关系。（6）决定工作进程。主要任

务是在完成对问题的界定任务后，考虑机构的功能是否能满足阿兰

的需求，决定是中介服务、继续服务、还是转介其他服务等。

九、张阿姨家有两个儿子，大儿子已结婚，与老人同住，小儿子在

外省读大学。近来，张阿姨因与儿媳之间产生了矛盾而心情烦躁，

晚上常常难以入睡，总是唉声叹气。经社会工作者调查了解，发现

让张阿姨与儿媳之所以产生矛盾，是因为房子。大儿子与儿媳刚结

婚时，张阿姨家只有一套两居室的住房，在朝夕相处下，张阿姨与

儿媳常常因为一些生活中的小事而争吵。为了不破坏家庭关系，张

阿姨和老伴商量后，决定把房子让给大儿子和儿媳住，他们自己到

外面买一套房子。因为是用他们自己多年的积蓄和养老金买的，所

以房产证上只写了他们的名字。没想到这件事却引起儿媳的不满，

儿媳说两套房子的房产证上都不写他们的名字，是老人偏心，想日

后将房子留给小叔子，甚至还威胁说，如果房产证上没有自己的名

字，以后她就不会赡养两位老人。这番言论让张阿姨十分伤心，不

知道该怎么办。

【问题】

1.请界定在上述案例中，张阿姨面临的主要困境。2.针对张阿姨

目前面临的问题，社会工作者主要采取哪些介入策略?3.作为社会

工作者，在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有哪些？

【答案】1.根据上述案例，张阿姨面临的主要困境有：（1）婆媳矛

盾：张阿姨和老伴打算买套新的房子，并且房产证上只写自己与老

伴的名字，这个举动让儿媳不满，造成了严重的婆媳矛盾。（2）生理

症状：因为与儿媳经常发生争吵，再加上房子引发的矛盾，张阿姨

的心情受到很大的影响，并因此出现失眠等现象。2.社会工作者可

以采取个案辅导与家庭辅导的介入策略具体为：（1）个案会谈与张阿

姨会谈，通过表达同感建立信任关系，用个案工作心理——社会治

疗模式中“描述—宣泄”的方法帮助张阿姨疏导、释放负面情绪,

缓解情绪问题；帮助其调整认知，引导对儿媳的理解；连接医疗资

源。与张阿姨的大儿子和媳妇会谈，以接纳、尊重、同感的理念和

技巧建立信任关系；通过提供信息让他们了解两位老人对房屋产权

具有决定权，并且明白自己有照顾父母的责任；帮助他们调整认知,

疏导情绪。（2）家庭会谈搭建沟通的桥梁，协调张阿姨与儿媳之间的

关系，让他们了解彼此的想法，通过换位思考来相互原谅以前彼此

因小事儿发生的矛盾，并且消除矛盾。对于房产证的问题，让张阿