电子商务与企业管理教案

教案

系（部）电子商务专业年级

课程电子商务与企业管理

班级_____________________

姓名_____________________

第一次课周：3学时数：2

课题一：企业与企业管理基础

［教学目的要求］

1、了解企业的概念及特征。掌握企业的主要形式

2、了解企业管理的一般知识，掌握管理的基本职能

3、熟悉企业管理的主要内容，了解企业管理

［主要教学内容］

1、企业的概念与特征

2、企业的主要形式

3、管理的一般知识

4、企业管理的主要内容

5、企业管理的现代化

［教学重点、难点］

重点：企业的概念、特征以及主要形式

难点：掌握管理的基本职能，熟悉企业管理的主要内容以及企业管理现代化

［教学方法］

课堂讲授

［教具］

黑板、讲桌、粉笔

［教学内容］

［引言］企业是国民经济的细胞，是人们从事生产、交换、分配等经济活动的基本单位。

那么什么是企业？它具有哪些特征？企业生存和发展的目标是什么？企业有哪些形式？什

么是现代企业制度？为什么要建立现代企业制度？这些问题都是本次课要回答的内容。

［板书］一、企业与企业管理

［板书］所谓企业是指从事生产、流通或服务性活动的独立核算经济单位。

［讲解如工业企业、农业企业、商业企业等。企业管理学研究多以工业企业为主要对象。

作为一个工业企业（如：海尔集团、奥康集团等），必须具有以下一些基本要素：

1拥有一定数量的生产设备和资金一一财和物；

2要有一定的生产经营活动的场所一一土地（车间和厂房）；

3有一定数量和质量的工人和管理者一一人；

4从事社会商品的生产、流通等经济活动一一企业活动的内容（生产朝阳牌轮胎）；

5企业自主经营、自负盈亏，具有法人地位一一法人（傅冬明厂长是法人代表）；

6企业生产经营活动的目的主要是为了获得利润。

［板书］企业具有以下特征：

［板书］1、企业是一个经济性组织一一盈利性。或者说，从经济角度看，企业是从事商品生

产和经营活动的盈利性的经营实体。企业有别于行政机关和事业单位，后者是靠财政拨款的，

不是赢利单位；而企业只有在生产经营过程中获得利润，才能生存和发展。实现利润最大化

是企业管理首先要解决的问题。

［板书］2、企业是一个社会性组织。从系统论观点看，企业自身是一个系统，按照自身的规

律有序地运行，同时它还是社会大系统中的子系统，企业的供、产、销不仅仅是经济问题，

同时还受政治、法律、道德、心理、社会等因素的制约和影响。企业直接向社会提供商品或

劳务，满足社会的需要，同时对社会发展、政治进步、文化繁荣产生重大影响，发挥重要作

用。企业的目标不仅是追求利润，还要承担一定的社会责任。（企业是社会责任的承担者）

如可持续发展问题就涉及到人类、社会和企业。（元宵节一一企业赞助）

今天世界出现了一种崭新的企业新概念，即企业已不再被看做只是为拥有者创造利润和

财富的工具，它还必须对整个社会的政治、经济发展负责。

［板书］3、企业是一个独立的法人。

法人：自然人的对称，是依法成立并能以自己的名义行使权利和义务的组织，如公司、

社团等。具有法人资格的相对独立的企业，至少应具备以下三个条件：一是必须在工商行政

管理部门登记注册（验资、名称、场所、组织和经营范围等）；二是独立核算，在银行设立

帐户，独立行使财产支配权；三是独立自主地进行生产经营活动并严格按照法律规定行使权

力和履行义务。从法律的角度说，企业是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利，并

承担民事责任的从事经营活动的法人组织。

［板书］4、企业是一个自主经营系统。在市场经济体制下，企业是独立的商品生产者和经营

者，必须使企业成为开放的经营系统，创造完善的市场环境和秩序。让企业自主经营、臼由

进出市场（自由化和市场化）、公平竞争、追求可持续发展的长期效益。这就要求我们减少

对企业的干预，特别是行政干涉。

［板书］二、企业的目标

企业的目标有两个：第一是获利。企业首先要考虑的是在激烈的市场竞争中求得生存和

发展，因为企业职工的生活要有保障，就要有很好的经济收入（我校招生由第四批降为第五

批）；企业要扩大生产规模，就要追加投资，这一切都要求企业通过生产经营活动实现一定

的利润，以保证企业生存和发展目标的实现。第二是满足社会需要。企业不仅是一个经济组

织，具有经济的功能，而且是一个社会性组织，是社会责任的承担者。首先，企业是吸收社

会劳动者就业的的场所，是社会劳动力与其他劳动要素结合的场所，是实现人的价值，创作

社会财富的场所。其次，作为社会物质与文化产品的生产者，企业最大的社会价值是不断地

生产和提供人们需要的物质和文化产品，不断提高社会大众的生活水平和生活质量，促进人

类的文明与进步。最后，作为社会经济活动的实体，企业是国家乃至社会引导、调节和管理

经济的最终执行者。国家和社会有关经济的政策、法规、计划等最终要落实到企业执行，企

业在维护社会经济秩序、营造良好的经济运行环境、促进社会和经济协调发展方面具有重要

的功能。

［讲解］:工商企业的管理必须始终把经济上的成就放在首位，在每一项决策和行动中

都这样。它只有通过自己在经济上的成果才能证明自己有存在的必要及自己的权威。如果一

个企业在提供经济成果方面失败了，它就失败了。如果一个企业未能以消费者愿意支付的价

格向消费者提供他们需要的商品和服务，它就失败了。如果一个企业未能提高或至少维持把

付给它的那些经济资源的物质生产能力，它就失败了。而这就意味着企业有责任获得利润，

而不论一个社会的经济或政治结构或思想意识形态是怎样。

［讲解］管理当局的每一项行动、每一项决策、每一项考虑，都必须把经济上的成就放在

首位。

管理的第二项任务是使工作富有活力并使职工有成就感。工商企业（或其它任何机构）

只有一项真正的资源：人。它通过富有活力的人力资源来完成它的任务。它通过完成工作来

取得成就。因此，使工作富有活力是首要的职能。但与此同时，在今日的社会中，这些机构

日益成为个人取得生计并取得社会地位、与人交往、个人的成就和满足的手段。因此，使职

工有成就愈来愈重要，并且是一个机构所取得成就的衡量标准。它日益成为管理的一项任务。

按照它本身的逻辑把工作组织起来仅只是第一步。第二步并且是困难得多的一步是使工

作适应于人一一而人的逻辑同工作的逻辑是根本不同的。使职工有成就意味着要把人看成是

一种有着特别的生理和心理上的特点、能力、限制、以及不同的行动模式的有机体。它意味

着要把人力资源看成是人而不是物，而人力资源不同于其他资源，具有个性、公民资格，对

于是否工作以及工作多少或好坏能加以控制，因而就要求有责任心、激励、参与、满足、鼓

励和报酬、领导、地位和职能。

管理，而且只有管理，才能满足这些要求。对于职工来讲，无论他是操作机器的工人还

是执行副总经理，都必须通过他们在工作和职位上的成就来取得满足一一也就是说，在企业

中取得满足；而管理是企业的启动器官。

管理的第三项任务是处理企业对社会的影响和对社会的责任。我们的各个机构没有一个是为

着它自身而存在的。也不是以自身为目的。每一个机构都是社会的一个器官，而且是为社会

而存在的。工商企业也不例外。自由企业不能由其本身来评定其好坏，只能由它对社会的影

响来评定其好坏。

工商企业为了完成其任务，提供出经济商品和服务，就必须对人、社区和社会发生影响。

它必须对人（如职工）拥有权力和权威，而职工自己的目标和目的并不是有企业来规定，也

不是包含在企业之中的。企业作为一个邻居，作为提供工作和税收收入的来源，同时也作为

废物和污染物的来源，必然对社区发生影响。还有，在我们这个由各种组织构成的多元社会

中，企业除了它对生活的数量即经济商品和服务的基本关心以外，日益关心于生活的质量，

即现代人和现代社区的物质的、人性的和社会的环境。

管理的这一个方面对于所有各种机构的管理人员的工作来讲都是本身固有的。大学、医

院和政府机构同样地存在着对社会的影响和对社会的责任一一而且一般较工商企业更加没

有意识到它们，更加不关心它们对人、社会和社区的责任。可是，我们愈来愈期望于工商企

业管理承担起生活质量的领导。因此，处理对社会的影响就成为管理的第三项主要任务和第

三个主要的方面。

［板书］三、企业的产生和发展

手工业（家庭手工业一一手工作坊一一手工工场）时期；工厂时期（英国工业革命，机

器出现了，工厂也出现了，产生了分工协作、管理等问题）；企业时期（工厂制度等）。

［板书］四、企业类型（也称企业法律形式的选择）

［板书］1、个体企业

［讲解］个体企业是由个人出资兴办，个人直接经营和所有的企业。经营成果和风险全部

由个人承担，在法律是上是自然人企业，不是法人企业，是最古老和最简单的企业形式。在

资本主义国家这种企业数量庞大，占到企业总数的大多数，但在整个经济中并不占据支配地

位。如个体农业、个体服务业、自由职业者（注册医师、注册会计师、注册律师、职业投资

者等）。

［板书］2、合伙企业

［讲解］合伙企业是由两个或两个以上的当事人联合经营的企业。合伙人按照协议共同出

资、经营、分享利润并承担风险和责任（负连带无限清偿责任）。

［板书］3、合作制企业

［讲解］合作制企业是本企业和合作经济实体内的劳动者平等持股（只限于企业内部人员

持股，外部人员不能入股）、合作经营，以股本和劳动共同分红为特征的企业。它既不同于

合伙制企业，也不同于股份制公司。我国城乡许多小型工商企业实行股份合作制，它们在理

顺产权关系和推动生产发展方面发挥了积极的作用。

［板书］4、公司制企业

公司制企业也称公司，从严格的法律角度来说，是指依法设立并以盈利为目的具有法人

资格的经济组织。

［讲解］:公司制即现代企业制度，是现代企业中最重要、较普遍的一种企业类型。它是

随着生产力的发展而产生的，是现代企业制度的典型形式。1841年10月5日，美国西

部铁路上发生了一次列车撞车事故，死伤多人，遭到了舆论的谴责，指责老板无能管理企业。

在舆论的压力下，企业进行了改组，首先建立了各级责任制，选拔精通铁路技术的人员、专

家来担任领导，而原来的领导退居二线，只拿股票，按期领取股息，实行了第一次企业的所

有权和经营管理权的分离。出现了第一代由全部拿薪水的管理人员通过一个正式的管理机构

来管理现代化的企业。这就是公司制的产生。公司制企业有三个方面的特点：首先公司制企

业可以发行股票募集资本，从而扩大生产经营规模；其次，股东和公司都只以出资为限承担

公司的债务和责任，从而降低了经营风险；再次，公司的所有权和经营权分离，实行专家管

理克服了家族式管理的局限性（民营企业经常存在的一个问题）。

［板书］1、无限责任公司。

［讲解］无限责任公司是指由两个以上的股东所组成，股东对公司的债务承担连带无限清偿责

任的公司。所谓连带无限清偿责任是指股东不论出资多少，对公司债权人以全部个人财产承

担共同或单独清偿全部债务的责任。是典型的人合公司。这种公司风险巨大。

［板书］2、有限责任公司。

［讲解］有限责任公司是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为

承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。本质上是一种资合公司。

它与无限责任公司的区别是只承担有限责任，而不负连带无限清偿责任；它与股份有限公司

的区别是并不对外公开发行股票。

国有独资公司是指国家授权投资的机构单独出资设立的有限责任公司。它是一种特殊的

有限责任公司，因为它的股东只有一个，即国家授权投资的机构单独开办。除此以外，具备

一般有限责任公司的一切特征，并享有有限责任公司应有的权利和义务。

［板书］3、股份有限公司。

［讲解］股份有限公司是指注册资本由等额股份构成，并通过发行股票筹集资本，公司以其全

部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。是典型的资合公司，在法律上具有独立的法人

地位。特点：一是对公司债务只承担有限责任；二是公开发行股票，股东权益随股票的转移

而转移（股票是流动的，可以买卖）。股份有限公司是现代企业最主要也是最典型的组织形

式。

［板书］4、两合公司。

［讲解］一般了解，它是由负无限责任的股东和负有限责任的股东组成的公司。

我国公司法规定的公司只指有限责任公司和股份有限公司两种。

［板书］5、公司的设立、登记、合并、分立和解散。

［讲解］自己看书上的相关内容，但书中内容并不详细。具体可以参看公司法的有关规定，它

也是财务管理课程的相关内容。但要明确一点：“公司法规定，股份公司注册资本的最低

限额为1000万元，上市公司注册资本的最低限额为5000万元。

［板书］五、现代企业制度

［补充］江泽民同志在党的十五大报告中指出：“建立现代企业制度是国有企业改革的方

向。要按照'产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学'的要求，对国有大中型企业实行

规范的公司制改革，使企业成为适应市场的法人实体和竞争主体。进一步明确国家和企业的

权利和责任。国家按投入企业的资本额享有所有者权益，对企业的债务承担有限责任；企业

依法自主经营，自负盈亏。政府不能干预企业经营活动，企业也不能不受所有者约束，损害

所有者权益.要采取多种形式，包括直接融资，充实企业资本金。培育和发展多元投资主体,

推动政企分开和企业转换经营机制。

把国有企业改革同改组、改造，加强管理结合起来。要着眼于搞好整个国有经济，抓好

大的，放活小的，对国有企业实施战略改组。以资本为纽带，通过市场形成具有较强竞争力

的跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的大企业集团。采取改组、联合、兼并、租赁、承

包经营和股份合作制、出售等形式，加快放开搞活国有小型企业的步伐。要推进企业技术进

步。鼓励、引导企业和社会资金投向技术改造，形成面向市场的新产品开发和技术创新机制。

要加强科学管理,探索符合市场规律和我国国情的企业领导体制和组织管理制度，建立决策、

执行和监督体系，形成有效的激励和制约机制。要建设好企业的领导班子，发挥企业党组织

的政治核心作用，坚持全心全意依靠工人阶级的方针。”）

现代企业制度最早产生于资本主义发展较早的西方国家，是实行市场经济体制的国家在

古典企业制度基础上经过近百年的发展而建立起来的，是一种适应社会化大生产和市场经济

体制、使企业真正成为面向市场的独立法人实体和市场竞争主体的企业制度•建立现代企业

制度是我国企业特别是国有企业摆脱传统企业制度的束缚、进一步深化改革的核心内容和目

标。

［板书］（一）现代企业制度的含义

［讲解］企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织制度，主要表现为企业财产的组织

形式一一独资企业、合伙企业和公司企业等多种企业组织形式。

现代企业制度是指以公司制度为主要表现形式，体现企业是法人实体和市场竞争主体要

求的企业体制，是适应社会化大生产和市场经济要求的产权明晰、责权明确、政企分开、管

理科学的企业制度。

［讲解］公司制企业作为现代企业制度的主要表现形式，既是市场经济发展的必然结果，也是

生产社会化的必然产物。公司制的出现是企业组织形式发展到一定阶段的客观要求。首先，

当企业的规模发展到一定程度，或要参与和投入大规模的事业领域，个别资本的实力很难迅

速办到。像交通运输、高新技术、房地产经营等建设时间长，需要的投资多，而且要相当长

的时期才能见效，个别资本无能为力，这就需要许多的资本联合起来。其次，市场垄断和市

场竞争的加剧也促使一些企业联合成现代公司。一些中小资本联合起来成立股份公司，以增

强竞争实力。再次，跨行业的多角化经营也要求建立新的企业组织形式。随着生产力的发展,

企业规模和经营范围的扩大，工业和商业、农业、建筑业、运输业等部门互相渗透的现象越

来越普遍，出现了一些跨行业、跨产业的企业组织。最后，信用制度尤其是银行制度对公司

的产生起了极大的推动作用。股份公司的资本就是靠发行股票征集起来的。

［板书］（二）现代企业制度的特征

［板书］1、企业的组织形式

现代企业制度的企业形式主要有四种类型一一无限责任公司、两合公司、有限责任公司

和股份有限公司。其中最具代表性的是有限责任公司和股份有限公司。

［板书］2、企业的产权特征

［讲解］建立在现代企业制度基础上的企业，其产权归结为两个方面：一是出资者所有权,

二是法人财产权。传统企业制度基础上的企业财产是自然人的财产，出资者所有权与企业财

产权是一致的，所有者即经营者。现代企业制度基础上的企业具有独立的法人地位，出资者

所有权与法人财产权是分立的。股东拥有出资者所有权，可以参加股东大会，收取股息出让

股票等；企业法人则拥有法人财产权，直接掌握企业财产的占有权、使用权、收益权和处置

权，作为独立的法人实体，可以在市场经济中自主经营、自负盈亏，并享有民事权利，承担

民事责任。

［板书］3、有限责任的企业制度

［讲解］现代企业制度基础上的企业的主体形式是有限责任公司和股份有限公司，一方面企业

的资产是企业经营的基础，是出资者投资依法成立的。所以，出资者所投资本不能抽回，只

能转让，出资者以其投入企业的资本额享有所有者的权利包括资产收益、重大决策和选择企

业经营者等，但是不直接干预企业的生产经营活动。另一方面，当企业亏损时，所有出资者

都按投入的资本额的多少承受损失。即使资不抵债依法破产时，也以投入的资本额为限承担

有限责任。体现了权利和风险对称的原则。

［板书］4、公司的法人治理结构

［讲解］现代企业制度下，产权关系集中体现在企业法人治理结构上。公司是一个由公司股东

大会、董事会、经理人和监事会构成的“三会四权”分权制衡的组织制度与运行机制组成的

法人治理机构来统治和管理的。通过这一结构，所有者将自己的资产交由公司董事会托管；

公司董事会是公司的最高决策机构，拥有对高层经理人员的聘用、奖惩以及解雇权；高层经

理人员受雇于董事会，组成董事会领导下的执行机构，在董事会的授权范围内经营企业；董

事会和高级经理人员又在出资者的委托监督人监督下行使职权，保证股东的利益得到实现。

这样，形成了企业内部互相统一又互相制约的关系。

［板书］5、企业的发展

［讲解］公司管理方式上看，公司立足长远的发展，在经营目标方面，虽然仍以利润为经营目

标，但越来越重视社会目标、生态目标。

［板书］6、企业与政府的关系

［讲解］现代企业制度是政企职责分开的企业制度，政府和企业的关系体现为法律关系。政府

依靠政策法规和经济手段等宏观措施，调控市场，引导企业经营活动，不直接干预企业的生

产经营活动；企业按照市场需求组织生产经营，以提高劳动生产率和经济效益为目的。

［板书］（三）现代企业制度的内容

现代企业制度一般包括三个方面的内容：

［板书］1、现代企业法人制度

［讲解］现代企业法人制度主要体现为公司的产权制度，核心是要理顺和完善企业的产权

关系。根据企业法人财产权理论，公司企业对企业财产（动产、不动产和流动资金）所享有

的权利，应为法人财产权；出资者对企业的权利为股东权。

企业拥有法人财产权，表现为企业依法拥有法人财产的占有、使用、收益和处置权，是

自主经营、自负盈亏的独立法人实体，企业对包括国家在内的出资者投资形成的全部法人财

产依法享有民事权利、承担民事责任，并对出资者承担资产保值增值的责任，出资者按投入

企业的资本额依法享有所有权的权益，承担有限责任。

［板书］2、现代企业的组织制度

①现代企业的组织形式。一一有限责任公司、股份有限公司和国家独资公司（公司法）

②现代企业的组织体制一一以股东代表大会、董事会、经理人和监事会共同组成的法人

治理结构。股东大会是公司的最高权力机构；董事会是公司的经营决策机构；公司的总经理

负责公司的日常经营管理活动，对公司的生产经营活动进行全面领导；监事会是公司的监督

机构。另外还有企业党组织和工会。

［板书］3、现代企业管理制度

现代企业制度的运作和完善需要有科学的管理制度作保障，加强企业管理是我国企业面

临的迫切与长期的重要任务。科学的管理制度重点体现在：

①建立和完善企业的组织运营系统；

②建立科学的劳动用工制度和灵活有效的激励机制；

③建立现代企业财务会计制度；

④坚持以人为本的企业管理，培育优秀的企业文化和团队精神，加强人力资源的开发和

管理等。

［板书］（四）为什么要建立现代企业制度？如何建立？

［板书］1、国有企业建立现代企业制度的必要性

［讲解］我国的国有企业是计划经济时代的产物，实行的是国有国营、中央政府高度集权

的企业制度0虽然在历史上曾经起到一定的作用，但是，随着我国社会主义市场经济体制的

建立，国有企业长期存在的一些弊端也越来越明显地暴露出来，主要表现为：

①产权不清。政府的行政管理职能与国有资产的产权管理职能、国有资产的所有权与经

营权不相分离，企业内部的所有者缺席，国有资产基本上处于无人负责的状态，企业普遍不

重视国有资产的使用效益，企业效率和效益低下，损失浪费严重。（国家既是所有者，又是

经营者，投资主体单------国家一一国有独自公司。恐怕国有企业是最不适合市场经济的了

—国有股减持问题）。在国有独资和国有控股公司中，不管由谁来代表国有资产，代表者

仍然是代理人而不是终极委托人。这些代理人的收入与公司的利润毫无关系，他们无能力也

不可能承担企业因经营不善而破产所导致的财产责任，因而也不会有利润最大化的动机与行

为。除了企业的名称发生变化外，国有独资公司和国有控股公司与原来的国有企业并没有什

么两样。

［讲解］:（魏杰）爹论：我们现在的许多国有企业是地方政府的“儿子”，政府是企业的

“爹”，所以我曾经讲过一个理论叫“爹论”。原来的地方政府觉得自己的儿子（国有企业）

做得不错，又安排就业，又有税收，那时当爹很风光，即使儿子亏损也无所谓，因为都是国

家包底。而现在不行了，国有企业大面积亏损，赚了钱的儿子不认政府这个爹，亏损的儿子

个个都来找“爹”，搞得政府焦头烂额。而且企业找你也有道理，你是我爹，我不找你，找

谁？工厂一发不出工资，就找政府，又是静坐，又是示威，弄得政府领导不得安宁。于是政

府这个“爹”感到不能再要这个儿子了，但我们的体制决定了国有企业都是你政府的，不要

国有企业还不行。怎么办呢？许多地方政府想了一招，把国有企业卖了，断绝这种父子关系，

你企业也别找我了。

②政企职责不分，职能不清。行政管理部门集权过多（改革审批制度），企业缺乏经营

自主权（人们对温州市政府的评价是比别的市政府少管，无为而治），企业成为行政部门的

附属物（企业行政机构化一一“县团级企业”在国外经济学家眼里中国无真正意义上的企业）;

另外，政企职能不清，国有企业目标呈多元化，承担着过多的不合理的社会职能（在国外经

济学家眼里中国无真正意义上的企业）。

（樊纲）地方政府的事权范围越来越地方化了，越来越面对地方纳税人的需要了，但能

够制约、惩处以至罢免地方政府不当行为的仍然只是“上级”。千百个地方政府犯下千百个

错误，最终负责对其加以纠正的却只是一个中央政府，这种体制既无法使问题得到解决，也

往往会使本来属于局部性的冲突发展成为全国性的政治问题。

（邱晓华）改革开放以来，政府职能尽管有所调整，但并没有根本变化。政府行为缺乏

约束，职能错位、随意性大、手段僵硬的问题已成为宏观调控的重要制约因素。规范政府行

为是搞好宏观调控的前提，没有调控主体行为的合理，就没有调控结果的科学有效。

③没有建立自负盈亏机制，即便是在改革中实行的经营承包责任制也是只包盈不包亏，

企业和职工的经济利益与经济效益脱钩，平均主义现象严重。

2建立现代企业制度对国有企业的现实意义

①有利于把社会上闲散的货币和分散的资本集中起来投资国有经济实体。通过建立股份

公司完成资本联合，实现集资的功能。

②有利于资本在社会范围内得到优化配置。通过市场交易，使资源向经济效益好的企业

流动，达到资本的优化配置。

③有利于形成权责明确，管理科学的新型企业内部管理体制，并有利于促进企业家阶层

的形成。两权分立和公司内部法人治理结构将促进企业明确职责分工，形成科学有效的内部

管理机制，也有利于经营者施展自己的才能，促进企业家阶层的形成。

④促进投资主体多元化和投资主题明确，有利于吸引和利用社会资金。投资主题将由国

家单一投资向国家、企业、社会团体和个人联合投资发展，谁投资，谁收益。

3国有企业建立现代企业制度的条件

国有企业要建立现代企业制度，真正成为市场竞争的主体，取决于以下四个条件：

①拥有充分的经营自主权。

②组织目标单一。将企业的盈利目标和承担社会责任目标分开，使企业以盈利为唯一的

经营目标。（剥离不良资产，使企业轻装上阵）

③独立经营，自负盈亏。最大限度地调动企业积极性，改善经营管理；同时从根本上防

止短期行为。一一市场竞争的主体。

④具有良好的市场竞争环境。一一这是政府的事情。

我国改革20多年的实践证明，国有企业要解决自身的问题，只有通过建立现代公司制

度，从根本上实现产权明晰、责权明确、政企分开和管理科学。

［课堂小结］本次课主要讲述了企业的概念以及企业的特征，企业的主要形式。管理的概念以

及其基本职能，企业管理现代化的定义、主要标志和意义。

［课后小结］由于学生是第一周开始上课，课堂表现不是很活跃，有些精力不集中的现象。

［作业］1、企业的概念以及主要特征？

2、企业管理现代化的定义和主要标志？

第二次课周：3学时数：2

课题二：电子商务对现代企业管理的影响以及电子商务经营理念

［教学目的要求］

1、了解电子商务对现代企业管理的影响及如何调整

2、掌握电子商务经营理念，懂得如何运用这些新的观念来调整企业的发展方向

［主要教学内容］

1、电子商务对现代企业管理的影响

2、电子商务经营理念

［教学重点、难点］

重点：掌握电子商务的经营理念

难点：了解电子商务对现代企业管理的影响

［教学方法］

课堂讲授

［教具］

黑板、讲桌、粉笔

［教学内容］

［引言］:互联网技术的发展引发了电子商务迅猛发展，电子商务又对企业管理现代化产

生了巨大的影响。企业管理现代化主要包括管理思想现代化、管理组织现代化、管理方法现

代化、管理手段现代化、管理人才现代化五个方面。因此，电子商务对企业管理现代化的影

响主要体现在以上五个方面。

随着互联网技术的不断发展与完善，人类进入信息化社会的步伐在深度和广度方面都在

加快，引发的电子商务应用发展迅猛。简单地讲，电子商务是指利用电子网络进行的商务活

动，是利用电子化、信息化的手段，使得企业能够提高效率、降低成本，提升客户满意度。

电子商务的兴起与发展，对于企业运作模式产生了巨大的反响，推动了企业管理的变革，极

大程度的影响了企业管理的现代化水平。

［板书］一、电子商务对现代企业管理的影响

1板书］（一）电子商务对企业管理思想现代化的影响

电子商务超越了产品、技术的范畴，成为新的管理模式的载体，推动着管理思想的创新。

［板书］首先，电子商务打破了地域、时间限制，使企业直接面对全球配置资源，企业需要树

立全球化观念。

［讲解］:不管是在国内还是国外、不管是白天还是黑夜，只要点击网站，就可以知道企

业及其产品的动态信息，只要打开电子信箱就可以收到来自全球的定单、咨询信息，只要点

击网上银行就可以将款汇到全球及收到来自各个地方的汇款，等等。因此，在电子商务迅速

发展的今天，企业必须树立全球化观念，在全球配置资源。目前出现的B2B、B2c等，都是在

全球化观念指导下诞生的电子商务模式。

［板书］其次，电子商务在使得企业直接面向全球化，这要求企业必须树立标准化观念。

［讲解］:一是企业所生产的产品要标准化，能够满足国际通行的对该产品的功能和质量

要求，消除产品障碍。二是熟悉和掌握国际通行的贸易惯例和规则，减少交易规则障碍。三

是企业的财务体系和准则要符合全球通行的方法和规则，消除融资障碍。四是企业文化与经

营、管理、运行方面理念要与经济发展的潮流相吻合，从而消除合作障碍。

［板书］第三，电子商务改变了信息传递方式，使企业在获得信息与发布信息方面实现了‘零

时滞’，企业需要树立快速创新的观念。

［讲解］:电子商务不仅使传播的信息量激增，还使信息传递速度实现‘光速’。传统的信

息传递方式往往是借助‘纸介’，这样既增加了信息传递的渠道，也减缓了信息的传递速度，

电子商务克服了这些弊端。电子商务使得信息实现瞬间内在全球传播，全球各个地方几乎可

以同时知道一条最新的信息。这就要求企业必须创新，而且要快速。在信息实现全球同步化

的时代，创新成了企业的灵魂，速度成了企业生存的前提。快速创新要求企业善于迅速捕捉

信息、学习最新的技术、管理，结合自己实际在技术、管理等方面实施创新。

［板书1第四，电子商务改变了企业经营要素观念，企业要树立注重知识的观念。

［讲解］:知识作为一种独特而又无限的资源正成为决定企业竞争力的关键要素，企业发

展正从传统的依靠资本积累转向知识积累和更新。现代企业快速、高效地响应顾客的个性化

需求最关键环节已不再取决于物质资源，而是在于企业获取、处理、传递和利用信息及知识

的能力。电子商务使企业获取知识、应用知识的能力极大增强，企业可以借助网络收集到企

业所需的有用信息和知识，还可以通过网络进行知识传播与交流，使员工的个人知识方便地

转变成可以在企业内部广泛共事和恰当利用的企业知识。因此，企业需要树立注重知识的观

念，建立信息的共享机制。企业可以通过建立完善的知识数据库（包括顾客数据库、合作伙

伴数据库、产品数据库等），加快企业共享、交流和利用知识的速度，加强企业的知识创新。

［板书］（二）电子商务对企业管理组织现代化的影响

传统的组织是基于信息流通和控制以及分工细化而产生的，无论是直线式、直线职能式,

还是事业部制，都是一种自上而下的垂直结构。传统组织强调专业分工、顺序传递等，在电

子商务迅速发展的信息时代显得臃肿且运行效率低下。

［板书］:传统的组织形式

厂长

［讲解］:传统分工细化的企业组织已经不能适应电子商务发展的需要，在竞争日益激烈

的信息时代，电子商务正以深刻的方式改变着传统组织结构，促进企业管理组织现代化，这

也是企业为了提高运行效率，以便具有较强的竞争力参与激烈的市场竞争的必然结果。电子

商务正在使企业组织趋向结构扁平化、决策分散化、运作虚拟化。

［板书］

［板书］一是组织结构的扁平化。

［讲解］:电子商务影响下的扁平化结构是指利用电子商务技术，通过减少中间管理层次,

从而减少决策与行动之间的时间延滞，加快了对市场和竞争的动态反应，使组织的能力变得

柔性化，反应更加灵敏。

电子商务以信息传递速度快、传递量大的特点，给传统的企业组织形式带来了猛烈的冲

击。它打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个任务的过程，从而形成了并行工程的

思想。电子商务正在改革组织内部信息沟通方式，提高沟通效率，减少组织层次，高层决策

者可以与基层执行者直接联系，基础执行者也可以根据实际及时进行决策，中层组织原来意

义上的上传下达作用的重要性逐渐削弱，而转向深入科研、管理、生产、营销一体的市场第

一线，使企业建立扁平化结构的组织模式。美国近几年企业的中间管理层减少三分之一，管

理幅度原则为信息沟通幅度原则所取代。电子商务使企业可以打破部门的界限，任命跨职

能的任务团队，进行企业的联网，每个人都成为网络上的一个节点。例如爱立信公司为了使

自己成为一种全球同步的研究整体，将分布在全球20多个国家的40多个研究中心的1.7万名

工程师连成一个单一的网络，使他们能够及时地交流。

［板书］二是组织的决策分散化。

［讲解］:电子商务的发展，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决

策组织。单一决策下容易形成的官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒等，都在多中心的

组织模式下逐渐消失了。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。决策的

分散化增强了员工的参与感和责任感，从而提高了决策的科学性和可操作性。管理大师彼

得•德鲁克认为，未来的典型企业将是以知识为基础的，一个由大量根据来自同事、客户和

上级反馈信息进行自主决策，自我管理的各类专家构成的组织。

［板书］三是企业组织的运作虚拟化。

［讲解］:电子商务改变了个人与组织的工作方式，以及跨越组织边界进行商务的方式。

因特网技术也将改变各种规模组织的边界，在改变边界的过程中，无论对于组织还是个体来

说，运用电子商务均能使其重新定义自己的角色，电子商务使企业有可能把那些不可预知的

需求处理得更好。因此，电子商务使得企业的经营活动打破了时间、空间的限制，从而产生

了一种类似于无边界的新型企业一虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间和所

有制之间的各种界限，把现有资源整合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实

体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合，各参与

方充分发挥各自的资源优势，围绕市场需求组织生产经营，做到资源共享、风险共担、利益

共享。电子商务将使虚拟企业的运作效率越来越高，优势也会越来越明显。

［板书］(三)电子商务对企业管理方式、方法现代化的影响

企业管理从传统管理到科学管理，再到行为科学管理以及近代的管理丛林，出现了许多

管理方式、方法。随着电子商务的兴起与发展，企业在管理方式、方法方面实现了新的突破,

许多传统的管理方式、方法得到升级，许多新的管理方式、方法层出不穷。

［讲解］:在生产管理方面，出现了现代化的生产过程、低库存生产、数字化定制生产等

先进的管理方法。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统(MIS)的基础上采

用计算机辅助设计与制造(CAD/CAM),建立计算机集成制造系统(GIMS)；可在开发决策支持

系统(DSS)的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源

规划(MRPTI)和企业资源规划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为

一体,使传统的生产方式升级换代。在实施电子商务后各个生产阶段可以通过网络相互联系，

同时进行使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少了许多不必要的等

待时间的同时，也使‘准时制’(JIT)成为可能，实现低库存生产。低库存生产主要借助于电

子商务快速地调研市场需求，对市场的反馈作出最快反应，同时利用网络掌握竞争者的最新

动态，调整、改良企业的产品与服务。IBM个人系统集团从1996年开始就应用电子商务高级

计划系统。通过该系统，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库存周

转率，使库存总量保持在很低档的水平，从而把库存成本降到最低限度。在广泛地应用网络

技术、信息技术、管理技术的基础上，用标准化的部件组合成顾客化的产品(或服务)，实现

数字化生产(规模顾客化生产)，它是以单个顾客为目标，保证顾客需求最大限度的满足。

电子商务不仅使数字化定制生产可行，也使其变得简单。企业通过构建各种数据库，记录全

部客户的各种数据，并可通过网络与顾客进行实时信息交流，掌握顾客的最新需求动向，企

业得到用户的需求信息后，即可准确、快速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等

各环节，各环节可及时准确又有条不紊地对信息作出反应。数字化定制生产使得戴尔电脑公

司以低于竞争者的成本，向客户提供有价值的个性化的服务，从而执全球个人电脑之牛耳。

电子商务还使得供应链管理走向高效，从而通过顾客的实际需求和对顾客未来需求的预

测能够更好的拉动产品和服务；电子商务还使得管理客户信息资源，提供客户满意的产品和

服务走向信息化与高效化，从而出现了客户关系管理(CRM),等等。

［板书］(四)电子商务对企业管理手段现代化的影响

［讲解］:电子商务对企业管理手段的最大影响莫过于计算机及网络的应用。计算机是电

子商务的基础，也是企业实现管理手段现代化的基础。计算机的应用，大大提高了企业的效

率，实现了真正的‘自动化’。网络使得电子商务真正成为现实，从而成为企业最先进的管理

手段。企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，而且还与外部网络沟通，形成互联网络。

企业通过建立自己的网站，可以使自己的经营理念、企业状况、产品信息处于任何人都

可以随时查看的状态，从而提高了企业与顾客的‘接触率各种管理软件的应用，不仅极大

的节约了企业的人力、物力，还提高了企业的运行效率。网上人才招聘使得企业招聘范围不

再受地域、时间限制，网上人才测评可采用灵活多样的方法，提高测评的科学性和准确性。

财务管理软件的应用使得财务管理从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管

理方向发展，财务数据从传统的纸质页面数据、电算化初步的磁盘数据向网页数据发展。内

部网络的应用使得研究开发可以做到资源共享，大大提高了研究与开发的效率，降低了研究

与开发的开支。电子邮件的使用改变了传统的信息沟通方式，企业内部人员之间通过电子邮

件沟通信息，企业与客户、供应商等外部也通过电子邮件进行谈判、下定单等。此外，计算

机及网络的应用还实现了办公的无纸化，等等。

［板书］（五）电子商务对企业管理人才现代化的影响

［讲解］:人是企业创造价值的劳动者，是企业管理的核心，企业处于不同的经营环境

中需要不同的人才。在电子商务迅速崛起的时代，就需要与之想相适应的‘现代化管理人才’，

具体来讲，这种人才至少需要在以下三方面具备‘现代化水平一是观念方面。观念至关重

要，许多成功的企业在面对经营环境变化时，面对以新产品、新技术、新战略武装起来的竞

争者时，就失去了竞争力，并非是这些企业坐以待毙，而是他们的努力只是在既有思维模式

指导下简单重复地进行外延扩张，在环境已经改变的情况下，他们的观念仍然不转变，所以

导致最终的失败。企业观念的基础是企业管理人才的观念，所以改变企业观念归根到底是改

变企业管理人才的观念。’现代化管理人才•'需要具有全球化观念、快速创新观念，正如前文

所述，这是电子商务信息量大、传递速度快的必然要求。二是能力方面。在电子商务的影响

下，企业管理在组织、方法、手段等方面都有与之相适应的变革与创新，所以这就要求人们

既具备相应的专业知识，还要具备理解、使用电子网络的知识，使其能够迅速理解、适应和

进入电子商务环境，能够熟练操作和运作电子商务活动，并要具有从中学习和进步的能力。

对于企业来说，需要现代化管理人才具有不同的知识和能力结构，或者说需要不同的现代化

管理人才。因为，电子商务的变革几乎涉及到人类经济生活的所有方面、所有层次，而每一

个方面、每一个层次都有自身的特殊性。例如，会有专门从事网络营销的人才，会有从事电

子商务战略分析的人才，会有专门从事网上银行的人才，等等。三是职业道德方面，除了要

遵守基本的职业道德以外，还要特别注重讲信誉。电子商务使得企业的信誉变的尤为重要，

不良信誉记录会在瞬间传开，企业可能在信誉缺失的情况下被公众所抛弃，对企业来说，’

纸包不住火’这句古话在电子商务时代显得尤为醒目。而企业的信誉是其员工信誉的集合，

因此'讲信誉'是电子商务对‘现代化人才’的必然要求。并且，个人信誉的缺失同样也可能断

送自己的职业生涯。讲信誉既是针对其利益相关者，也是针对一般公众，电子商务已经使利

益相关者与一般公众的区别越来越模糊。

随着经济的发展，企业竞争日益激烈，客观上要求企业提高管理水平。在电子商务时代,

人类经济生活和生产经营方式必将掀开全新的一页。旧的传统经营管理模式必将被现代管理

所取代，电子商务必将进一步促进企业管理革新，实现现代企业管理，提升企业的核心竞争

能力。

［板书］二、电子商务的经营理念

电子商务的广泛应用已经对商务本身的发展带来革命性的影响，使得传统营销策略和理

念发生了深刻的变迁。随着网络的发展和信息高速公路的铺设，无论是对于国内企业还是国

际企业而言，网络营销都逐渐会成为主要的营销方式。网络营销不仅仅是与传统营销不同的

营销方式，更重要的是营销理念和营销中心的变化，网络营销真正体现了企业以“顾客”为

中心的销售战略和服务理念。随着我国加入WTO进程不断的加快，我国企业要在激烈的市

场竞争中取得竞争优势，就必须改变自己的传统营销方式，实行网络营销。物换星移，掌握

时代脉搏，只有重视消费者需求的厂商才有较大机会开拓未来市场。

［板书］(一)从传统营销4P's策略到网络营销4C's策略的转变

网络营销(Cybermarketing,onlinemarketing)是指借助国际互联网络，实施企业的营销战

略和策略，以求实现企业的营销目标。网络营销较之传统营销具有根本性的区别，具有以下

特点：网络营销是一种个性化的营销方式，以顾客需求为中心，把顾客整合到整个营销决策

中去，不通过中间分销渠道即各级经销商，而直接通过媒介连接企业和消费者，利用网络进

行销售。4C's理论可以很好的应用在网络营销上，大大不同于传统营销的4P's策略，即

产品(Product)＞价格(Price)、销售渠道(Place)、销售推广(Promotion)。在4C's理论中,

4C代表顾客(Customer)、成本(Cost),方便(Convenience)和沟通(Communi?邺cation)o利用网

络，企业可以很好的实现这些功能，以顾客为中心，充分满足每一位顾客的个性化需要，把

顾客整合到整个营销决策中去，通过在网上与顾客不断交流，使消费者需求得到最大的满足。

在网络营销中居于主导地位的是顾客，个性化消费需求的回归使顾客在心理上要求自己成为

主动方，互联网的互动性、实时性和无空间性又使其实现主动方地位成为可能，并建立顾客

数据库，实现一对一的个性化营销。由以4P's为基础的市场营销策略转变为以4C's为基

础的市场营销策略彻底地改变了传统市场营销的基础，极大地拓展了市场和营销的概念。

1、顾客(Customer)

网络营销以满足顾客需求为核心，企业以个性化的产品和良好的售后服务来满足顾客,

充分利用网上各种资源工具，吸引顾客发挥他们的主动性和积极性，树立顾客对品牌的忠诚

度，加强顾客与企业的双向联系，建立顾客的服务数据库，形成真正的“一对一”网络营销

体系。

(1)顾客决定产品。在网络营销的平台上，改变传统的生产和消费间单向推动的生产

模式，力争让消费者的声音突现出来，并引起厂家和商家的足够重视，从而以顾客为中心，

通过网络研究顾客的需求；在网上细分顾客，对不同的顾客实行不同的营销策略，实现一对

一的个性营销；满足每个顾客的具体需求，从而达到定制营销。

(2)网上售后服务。网上售后服务是24小时开放的，用户可以随时上网寻求和接受售

后服务，不需要任何等待的烦恼。网上售后服务可以综合应用多人(而不是某个售后服务人

员)的知识、经验和以往客户出现问题的解决方法，可大大减少管理费用和人工费用，可以

避免传统售后服务的中间环节，直接面对客户，减少不必要的摩擦。根据企业和产品的情况,

可以采用以下网上售后服务方式：提供产品的信息和知识，并链接与产品相关的网络，方便

客户了解、比较其产品；建立在线问答讨论区(BBS),帮助有售后服务问题的客户并与之交

流；编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新问题和动态。

［板书］2、成本(Cost)

根据让渡价值理论，顾客的总成本大于产品的价格，顾客在付出产品的价格外，还要

付出时间成本、体力成本和精力成本；而顾客总价值又包括产品、服务、人员、形象价值。

网络可以提高对顾客的服务和人员价值；降低顾客的时间、精力、体力成本，就连产品的价

格，由于减少了中间环节、促销费用和人员费用，也有很大的降低。这样顾客的让渡价值就

大大提高，顾客的满意度也大大增强。在网络营销中，顾客的需求是生产的前提，生产应满

足顾客的需求。企业允许顾客在互联网上进行定制产品，通过公司的有关引导系统，自己设

计和组装满足自己需要的产品，如特殊颜色、款式和其他需求，系统会根据顾客的愿望从中

显示出满足顾客需求的产品式样。用户还可以进行适当的修改，最后确定并网上付款后，不

久就会得到自己喜欢的定制产品。顾客足不出户，就可以得到自己设计的个性化产品，这样,

既降低了顾客的时间、精力、体力成本，而且由于省去了中间环节，产品价格大大下降。

企业以顾客为中心定价，必须测定市场中顾客的需求以及对价格标准要求，顾客在网

络营销调查中提出可以接受的成本，企业根据顾客成本提供柔性的产品设计和生产方案供用

户选择，待顾客认同确认后再组织生产和销售。所有这一切都是顾客在公司服务程序的引导

下完成，并不需要专门的服务人员，价格低廉，完全可满足顾客对成本的需求。

［板书］3、方便(Convenience)

在传统的购物方式中，一般需要经过看样品一选择商品一确定所需商品一付款结算一

包装商品f取货等一系列过程，花费大最的精力、体力和时间。网络营销则不然，足不出户，

客户只需轻轻一点，交易就轻松完成，可以大大节省顾客的时间和精力。通过网络可使顾客

得到以下方便：

(1)方便的商业服务。顾客可以知道哪个在线商业网站的服务质量高，商家有哪些打折

信息和免费信息，还可以利用网络电信及网上银行提供的服务。

(2)方便的咨询服务。顾客可以就自己的各种问题进行求助，并得到各种共享技术资源

和相关知识，包括健康咨询及招聘咨询。

(3)方便的娱乐休闲信息。顾客可以得到旅游、订票的服务，并能在网上看电影、听音

乐、玩游戏。

由于中国目前的配送、结算问题还没有完全解决，网络营销离真正方便、简便还有一

定差距。除此之外，在销售渠道方面，我们还有许多工作要做，需要在订货、运货系统和支

付安全系统方面进一步完善。

［板书］4、沟通(Communication)

［讲解］在网络4Cs营销中，顾客已不仅仅是一个被动的消费者，已有了极大的主动

性和互动性，公司在营销活动中可以加强与顾客沟通，以便更深了解顾客的需求，引起顾客

的认同，形成一对一和互动式的营销。大家知道，传统促销的主要手段有广告、人员推销和

营业推广等，这几种促销措施是工业化大规模生产时代的“强势营销二广告的逻辑是我的

宣传会改变消费者的个人选择，企业企图以一种信息大量灌输的方式在消费者心目中留下深

刻的印象，它根本不考虑你需要不需要这类的信息。虽然大最的灌输性广告可以扩大品牌的

知名度，但它却在损害品牌的美誉度。从某种意义上说是对品牌的自我粉碎，用策划人孔繁

任的话说：“高知名度+低美誉度=奥名昭著”这话虽有点偏激，但说明单向信息发布的广告

效果未必能尽人意。人员推销的逻辑是我可以采用推销技巧说服任何一位顾客购买我的产

品，而不管他是否真的需要。的确，推销人员的口才往往非同一般，在他们的巧言相劝下，

也许消费者把产品购买下来，但是，如果不能真正满足其需求，他事后会对企业的产品和推

销人员产生反感，而这种反感对企业的长远利益是极为不利的。营业推广的逻辑则是任何顾

客都不会抵挡住我对他的利益诱惑，于是，今天来个打折，明天来个有奖销售，后天再来个

买一送一，大后天再来个免费品尝，这些雕虫小技、小恩小惠迟早会使消费者失去兴趣的。

而通过网络进行双向沟通则不然，它是在充分了解顾客的基础上进行的，是顾客自愿的一种

选择，而且在沟通过程中通过对话的方式，双方既是信息的发出者又是信息的接受者，地位

是平起平坐的。

总之，网络营销解决了营销组合中以消费者需求为核心的问题，通过在网上与顾客不

断交流，使消费者需求得到极大的满足，顾客将在个性化需求的驱动下，自己到网上寻找能

使自己需求得到满足的有关信息，和企业建立起长期合作的伙伴关系，实现真正的个性化营

销。

［板书］(二)电子商务环境下营销理念的变迁

电子商务的发展给传统的市场和营销理念带来了巨大的变化。客观现实和技术基础是现

有市场营销理论赖以形成和发展的根基。网络强大的通信能力和电子商贸便利的商品交易环

境，改变了原有市场营销理论的根基。在网络环境和电子商贸下，时间和空间的概念、市场

的性质、消费者的概念和行为等等都将发生深刻的变化。由此将引起市场概念、营销策略，

甚至是整个商品流通领域的变化。下面我们来具体地讨论这些变化。

［板书］1、时空观和电子观的变迁

［讲解］:目前我们的社会正处于从传统工业化社会到信息社会的过渡期。在这个过渡期

内，我们将要受到两种不同时空观的影响。也就是说，我们赖以生活和工作的基础是建立在

工业化社会顺序、精确和物理时空观。而反映我们生活和工作基础的信息又是建立在后信息

化（即网络化）社会可变性，没有物理距离的时空观之上。即人们常说的电子时空观。这种同

时发生在我们身上的两种不同时空观，不可避免地会引起我们工作和生活中的不理解、不协

调、甚至是冲突和矛盾。

时空观的重组对于营销策略的制定和商业竞争是十分重要的。网络营销的范围会大大地

突破原商品销售范围和消费群体、地理位置半径和交通条件限制的营销模式；产品定货会没

有了地点和统一时间的概念，取而代之的是一个网址和客户希望的任何时间，群体集会变成

了个体根据自己的需要来访问和处理；消费者了解商品信息的途径，由完全以被动式的接收

为主，演变为主动在网络上搜寻信息和被动地从传媒接受信息并重等等。因此，时间和空间

观念的变迁，要求网络营销者随之调整自己的促销策略和具体实施方案。生活在现代社会的

人必须学会去了解和适应它，网络营销工作者必须重视这种时空观的变化，重组时空观念，

才能在营销工作中把握机会，在未来的商业竞争中保持不败之地。

［板书］2、信息传播模式的变迁

［讲解］：（1）双向的信息传播模式。在网络环境下，信息的传播不再会保持目前这种单向

的传播模式，而是逐步演变成一种双向的信息需求和传播模式。它不像电视台、电台、报纸、

杂志等媒体的信息源是单向传递的。目前流行的Internet系统已经从技术上保证和实现了信

息的双向传播。

［板书］（2）个性化信息传播模式。在信息化社会中，人们接受信息的途径很多，范围越来

越广，选择的余地也越来越大。在这种情况下，用户对信息的需求模式也会发生变化。未来

人们对信息的需求模式将主要体现在对个性化的信息需求风潮，即不再满足于统一固定的信

息传播模式，越来越多地从个人的需要来接受信息。

［板书］（3）推拉互动的信息供求模式。在网络环境下，人们对信息的需求模式将会呈现两

种趋势，一是个性化的信息需求风潮，即人们对需求和接收不再是被动的吸收，而是主动上

网搜寻所需要的信息，称之为“拉二二是从信息源的角度看，由于需求模式发生了变化，

从而迫使传播模式也要发生变化。这种变化主要体现在传统按照自己的愿望组织节目的主导

型的传播模式，将被自行组织节目型的个性化传播模式所取代。信息源推出所有节目素材上

网，我们称之为“推工未来信息演变成为一种推拉互动的方式，信息源推出的是素材.，用

户拉出的是各自感兴趣的内容，推拉互动，共同促进信息传播业的发展。作为网络营销者必

须时刻关注消费者感兴趣的信息，积极组织上网，即推出网络用户关心的信息。

［板书］（4）多媒体信息传播模式。现代信息传播方式是分离的，即电视台主要传播的是视

频信息，电台主要传播的是音频信息，而报纸、杂志、出版社主要传播的是文字信息，而

Internet将这三者集成在一起，形成了多媒体信息网络上的统一。网络营销者需要掌握一系

列新的促销方法和手段促进买卖双方的撮合，吸引众多的消费者愿意上网购物，提高自己产

品在网络市场上的占有率。

［板书］3、市场性质的变迁

［讲解］:在网络化情况下，通过电子商务这种手段，产品的生产者会更多地直接面对消费者,

原先那种层层批转的中间商业机构的作用将逐渐淡化，这势必引起市场性质的变化。这些变

化主要表现在以下几个方面：

［板书］（1）网络交易化。在电子商务下，生产厂商和消费者可以通过网络直接进行商品交

易。

［讲解］这种交易避开了某些传统的商业流通环节，因而更加直接、面对面和自由化。它对于

以传统经商业运作为主的市场运作模式产生了巨大的冲击。

［板书］（2）市场的多样化、个性化和时变化。

［讲解］原有以商业作为主要运作模式的市场机制将部分地被网络的电子商务取代。市场将趋

于多样化，不同的企业、不同的系统、不同的产品将千方百计地在网上营造自己的营销模式

以吸引客户。由于当代信息网络双向和动态的特点，这时的市场会更显个性化和时变化。

［板书］（3）市场细分的彻底化。

［讲解］随着市场环境和动作方式的发展，目前的市场经历了同质市场到市场细分。目前市场

变化主要体现在市场的划分越来越细和越来越个性化这两个方面。但是在传统社会中，这两

种方式无论怎样发展，其最终结果还是针对某一特定的消费群体，只有在网络环境下，电子

商务才有可能把这两个方面的趋势推向极至，演变成为一场针对每个消费者的营销，即“微

营销二

［板书］（4）商品流通和交易方式的改变。

［讲解］在电子商务下，商品流通和交易方式的改变将主要表现在中间商（即传统商业）地位的

减弱，直接交易过程的出现，以及营销全球化，实务操作无纸化（即无纸面单据、票证、文

件等等）和支付过程的无现金化（即完全通过电子货币的方式支付）。

4、消费者概念和行为的变迁

［讲解］：在网络化情况下，消费者概念和消费者行为都发生了很大的变化。消费者是市场

营销策略要考虑的重点对象，而消费者概念和消费者行为的变化将势必会对营销理论和模式

产生重要的影响。在网络营销中，每一个消费者首先是一个活跃在不断变化的虚拟网络环境

之中的“冲浪者”，他一方面扮演着个人购买者的角色；另一方面则扮演着社会消费者的角

色，起着引导社会消费的作用。所以，网络消费者的消费行为是个人消费与社会消费交织在

一起的复杂行为。研究消费者行为变化，可为生产厂家和网络营销中介商的网络营销决策提

供科学依据.

（1）消费者非从众化。传统营销理论中所指的消费者通常是一般大众，即在现实生活中，

任何一个人都是潜在的消费者，是营销策略的对象，故在传统营销理论中，企业的宣传、广

告和营销策略是面对所有人的。所以，广告不仅花费巨大，而且有较大的盲目性，这种情况

在电子商务下会得到根本的改变。电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多

功能的商品信息检索机制。而在信息化社会中，商品的消费者，一旦有了需求，会立刻上网

主动搜寻有关商品信息。于是，消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下，只有上网主

动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。因此，网络营销策略应该针对他们，向他们

提供科学合理的商品分类框架，方便快捷的上网查询方式以及详细的商品特点、性能、价格

等信息，不应是泛泛的宣传和一般性的商品信息。

［板书］（2）消费者直接参与生产和商业流通循环。

传统的商业流通循环是由生产者、商业机构和消费者三者组成的。其中商品机构在这

中间起着非常重要的作用。对于生产者来说，所谓市场导向是通过商业机构的定货趋势来反

映的。对于消费者来说,所谓选择和挑选商品也是在商业机构所提供的范畴内有限地进行的。

生产者不能了解市场需求，消费者也不能直接向生产者表达对产品的需求，因此，从理论上

来看，这种流通模式无论如何分析，总会存在一定的盲目性。而在网络环境下，情况将会改

变。生产者和消费者在网络的支持下直接构成商品流通循环。其结果使得商业机构的职能作

用逐步淡化，消费者参与企业营销的过程，市场的不确定因此减少，生产者更容易掌握市场

对产品的实际需求。

［板书］（3）大范围的选择和理性购买。

在电子商务下，由于网络和电子商务系统巨大的信息处理能力，为消费者在挑选商品

时提供了空前规模的选择余地。在这种情况下，任何宣传、欺骗和误导都不会再起作用，消

费者将会变得很聪明，会理智地考虑各种购买问题。于是假冒伪劣商品没有了市场，那种“谎

言说一千遍就是真理”的广告宣传战略也将失去它的作用。对于生产者来说，生产优质并适

合于消费者需求的产品才是唯一的正道和出路。

总之，在传统市场营销策略中，由于技术手段和物质基础的限制，产品的价格、宣传和

销售的渠道、商家所处的地理位置以及企业促销策略等就成了企业经营、市场分析和营销策

略的关键性内容。美国密歇根州立大学的迈卡锡(E•J-McCarthy)将这些内容归纳为市场营

销策略中的4P'S组合。而在电子商务下，这种营销策略将会有很大的改变。首先是地域

和范围的概念没有了；其次是宣传和销售渠道统一到网上；第三是在剔除了商业成本后，产

品的价格将大幅度地降低等等。另外在电子商务下，一些其它的新问题被纳入到了营销策略

需要考虑的范畴。因此，作为网络营销者来说，必须充分认识到上述营销策略的改变和营销

理念变迁，做好主页和建立电子商务系统以方便消费者表达购买欲望和需求，使消费者能够

很方便地购买商品，并享受到方便送货和售后服务等。即实现由4P'S模式向4C'S模式

(consumer'swantsandneeds，costtosatisfywantsandneeds,conveniencetobuy,

communication)的过渡，才能将传统市场营销策略真正转变为电子商务下的网络营销策略。

［小结］:本次课主要讲述了电子商务对现代企业管理的影响，其主要表现是需要大家熟悉

的。还讲到了电子商务的经营理念需要大家掌握。

本次课较上次课的效果要好，同学们都能认证的听讲，还能积极的回答问题。学生比

较喜欢一些现实的案例，教学过程中，在这一点上以后要多努力。

［作业］：1、简述企业管理现代化的意义。

2、简述电子商务经营理念有哪些？如何体现?

第三次课周：4学时数：2

课题三：传统企业组织结构的演变、类型及局限性

［教学目的要求］

1、了解企业组织结构的概念

2、掌握企业组织结构的类型

［主要教学内容］

1、企业组织结构理论的演进

2、企业组织结构的主要类型

［教学重点、难点］

重点：掌握企业组织结构类型

难点：企业组织结构理论的演进

［教学方法］

课堂讲授

［教具］

黑板、讲桌、粉笔

［教学内容］

［引言］:企业组织结构是企业为实现既定目标和发展战略二确立的一种内部权力、责任、控

制和协调关系的形式。电子商务在使得企业内外的信息沟通变得快捷、高效、低成本的同时,

对企业的反应速度、创新能力和管理效率的提出了前所未有的要求，尤其对传统的，建立在

亚当斯密分工基础上的企业组织结构产生了根本性的冲击，因此只有对在工业经济下产生

的，沿用百年的结构进行了全面的重新设计，才能使电子商务发展真正走向深入。

［板书］一、企业组织结构的演进

［板书］（一）传统组织结构形式

［讲解］:一个组织机构应该有多变性和适应性。这是因为具体采用那种组织管理的结构

形式是由多方面的因素决定的。这些因素是指①生产规模的大小；②生产技术的复杂程度；

③专业化水平；④市场需求的变化；⑤企业的地理分布；⑥企业管理水平；⑦管理人员和被

管理人员的素质等。

从历史发展看，组织结构的形式大体经历了两个阶段，即传统的组织结构阶段和现代的

组织结构阶段。传统的组织结构形式有：

［板书"直线制，这是最早的、也是最简单的一种组织结构形式。

［讲解］:这种体制在工业化初期被采取，它是按垂直系统直线排列的。在这种形式下，所有

工作最后集中于厂长一身，最多配上一两个助手，因此，直线制的组织机构要求厂长是万能

的。这种机构的优点是结构简单，权力集中，命令统一，上、下级关系明确，联系方便；它

的缺点是在企业规模较大的情况下，业务就比较复杂，所有的管理工作都集中起来由厂长承

担，就要求厂长是一个全能的管理者，这是比较困