电子商务师赛项职业技术考试竞赛理论题库

电子商务师赛项职业技术考试竞赛理论题

库

第一部分单选题

第1题：（）是指个人对职业的看法和想法，他是职业

生活的最初动力

A：职业意识B：岗位评估C：职业生涯规

划D：自我评价

答案：A

第2题：（）具有合作性强、性情温和的典型特征，善

于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成

为资本。

A：实干者B：创新者C：凝聚者D：

完美者

答案：C

第3题：（）不好的人往往在个人形象展示时会受到一

定的影响，被人们误认为气质不好

A：心理素质B：人格魅力C：交往态度

D：沟通能力

答案：A

第4题：下列选项属于正确的求职择业心理的是（）

A：自卑畏缩B：盲目从众C：正视挫折

D：过度依赖

答案：C

第5题：（）是要求大家共同遵守的办事规程或行动准

则

A：组织B：文化C：制度D：环

境

答案：C

第6题：由员工和管理层组成的一个共同体，能合理利用每

一个成员的知识和技能，协同工作，解决问题，达到共同的

目标，这个共同体被称之为（）

A：群体B：团队C：公司D：社

会

答案：B

第7题：当你处在压力之下时，注意力不集中、优柔寡断、

记忆力减退、判断力减弱，这是压力发出的预警信号，此预

警信号是（）

A：生理信号B：情绪信号C：精神信号

D：行为信号

答案：C

第8题：（）是约定俗成的大家共同遵循的行为准贝h

A：社会公德B：社会责任C：社会文化

D：社会价值

答案：A

第9题：（）具有效率高、责任感强、守纪律但做事比

较保守的典型特征。

A：实干者B：协调者C：推进者D：

创新者

答案：A

第10题：团队是一个协作互补的群体，他需要团队成员之

间建立相互（）的关系，他是合作的基石。

A：讲究诚信B：尊重对方C：宽容谅解

D：理性信任

答案：A

第11题：岗位工作环境包括（）。

A：大环境和小环境B：同事环境和领导环境

C：宏观环境和微观环境D：硬环境和软环境

答案：D

第12题：在自主发展中，（）是自己知道而他人未知

的部分，通常是我们所说的隐私、个人秘密以及不愿意或不

能让别人知道的事实或心理。

A：开放我B：隐藏我C：盲目我D：

未知我

答案：B

第13题：（）主要是指满足员工的精神世界需求，形

成企业凝聚力与和谐的企业环境。

A：岗位文化的价值特征B：岗位文化的品牌特征

C：岗位文化的人文特征D：岗位文化的禁忌特征

答案：C

第14题：一个人的综合素质在社会生活中的体现是（）

A：心理素质B：人格魅力C：交往态度

D：沟通能力

答案：B

第15题：我们将人们在进行职业活动的过程中，一切符合

职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和称之为

（）O

A：职业道德B：职业技能C：职业行为

D：职业意识

答案：A

第16题：（）是职业人最为重要的职业素质之一，是

从业人员在生产活动中必须遵循的行为准则。

A：岗位道德素养B：岗位担当素养C：岗

位服务素养D：岗位安全素养

答案：A

第17题：进入网站首先看到的那一页称为（）

A：主页B：子页C：网页D：第

一页

答案：A

第18题：在音频的基本属性中，定义音频插件的循环播放

次数的是（）

A：hiD：D：enB：loopC：A：utost

A：rtD：emB：eD：

答案：B

第19题：在网页中插入的动画文件应为（）格式

A：SWFB：GIFC：FlA：D：

Mov

答案：A

第20题：通常所说的网页或网站，是由（）个超文本

文件组成的。

A：一个B：多个C：无数个D：

一个或多个

答案：D

第21题：利用网页制作工具，设计，制作HTML文件，并且

将他们有机的连接起来的过程这句话说明了谁的概念（）

A：网页段落B：D：reA：mweA：verC：

网页制作D：超文本

答案：C

第22题：站点是（）的操作核心

A：多媒体B：网页制作C：D：reA：

mweA：verD：超链接

答案：C

第23题：超链接是一种（）的关系。

A：一对一B：一对多C：多对多D：

多对一

答案：A

第24题：文字形式超链接文字自动带有（）

A：波浪线B：下划线C：括弧D：

什么都没有

答案：B

第25题：网页中的超链接目标可以在（）中

A：本网站中B：其他网站中C：多个网站

中D：可以在本网站中，也可以在其他网站中

答案：D

第26题：（）是压缩视频的基本格式

A：A：viB：MpgC：MovD：

Swf

答案：B

第27题：搜索引擎按其工作原理不同可分为两类（）

A：全文搜索引擎和元搜索引擎B：全文搜索引擎

和分类目录C：垂直主题搜索引擎和分类目录

D：索引数据库和自然语言查询

答案：B

第28题：纯技术型的全文检索搜索引擎通过（）到各

个网站搜集、存储信息，并建立索引数据库供用户查询。

A：SpiD：er程序B：FTPC：SMTP

D：POP3

答案：A

第29题：一些原来的纯粹全文搜索引擎现在也提供目录搜

索，如Google借用什么目录提供分类查询（）

A：C：loseD：ireC：toryB：D：iC：tion

A：ryA：ttA：C：kC：OpenD：ireC：

toryD：A：ttA：C：kD：ireC：tory

答案：C

第30题：国内最早商业化的，专注于中文的搜索引擎市场

的搜索引擎是（）

A：雅虎中国B：搜狐C：GoogleD：

百度

答案：D

第31题：世界范围内规模最大的搜索引擎（）

A：GoogleB：B：A：iD：uC：新浪

D：搜狐

答案：A

第32题：将每个网站首页的URL地址提供给搜狐用户，并

且将网站的题名和整个网站的内容简单描述一下，但是并不

揭示网站中每个网页的信息内容的搜索引擎是（）

A：GoogleB：B：A：iD：uC：新浪

D：搜狐

答案：D

第33题：新浪分类目录目前共有（）个大类目

A：16B：17C：18D：19

答案：C

第34题：使用百度搜索引擎，哪两字说明网站购买了百度

关键词排名服务（）

A：推荐B：推广C：热门D：欢

迎

答案：B

第35题：在社会化媒体领域有两个关键词（）

A：UGC：和UGMB：5乂5和\¥人一C：

B：MP和EPSD：C：PC：和C：PI

答案：A

第36题：社会化媒体具有以下特征错误的是（）

A：传播B：交流C：参与D：公

开

答案：A

第37题：搜索引擎的历史经历了哪几个阶段（）①萌

芽②起步③发展④中段⑤前进⑥繁荣⑦发达

A：①②③④B：①②③⑤C：①②③

⑥D：①②③④⑦

答案：C

第38题：社会化媒体的突出特点是（）

A：针对性B：传播范围广C：自媒体属性

D：强制性

答案：C

第39题：自媒体平台呈现什么特征（）

A：去中心化B：中心点C：外部中心

D：内部中心

答案：A

第40题：一个好的FAQ系统，至少应该可以回答用户（）

一般问题。

A：70%B：81%C：100%D：85%

答案：B

第41题：邮件列表的最好资源是？（）

A：发布消息B：现有客户C：广告

D：会员组织

答案：B

第42题：下列哪项属于E-mail营销的基础（：）

A：E-mA：il营销的沟通基础B：E-mA：il营

销的消费基础C：E-mA：il营销的技术基础

D：E-mA：il营销的提醒基础

答案：C

第43题：搜索引擎萌芽期的Archie开始于（）年。

A：1991年B：1994年C：1990年

D：2000年

答案：C

第44题：以下哪一条不是许可营销E-mail的意义（）

A：针对已有客户信息，分类整理客户E-mA：il资料，按

照其具体消费习惯制定个性的信息，定期与之沟通联系。

B：审核获得的邮件地址并筛选C：定期寄信给客

户D：不附带隐含的促销信息

答案：D

第45题：邮件列表的起源在哪一年（）

A：1977年B：1975年C：1986年

D：1969年

答案：B

第46题：邮件群发与邮件列表营销的区别，其中邮件群发

（）

A：自愿性B：一个用户C：强制性

D：威胁性

答案：c

第47题：世界上第一台电子数字计算机（）

A：ENIA：C：B：A：RPA：NETC：

C：NNIC：D：NSTNET

答案：A

第48题：国际标准化的第三代计算机网络遵循（）

A：计算机网络协议B：国际标准化协议C：国际

互联协议D：国际网络信息协议

答案：B

第49题：ATM的中文名称（）

A：中国互联网络信息中心B：A：TMC：

异步传输模式D：搜索引擎优化

答案：C

第50题：计算机网络按照拓扑结构分（）

A：公用网，专用网B：广播式，点到点式C：内

联网，外部网D：星型，总线型

答案：D

第51题：计算机网络按照交换方式分（）

A：.报文，分组B：行业，企业C：.宏观，

微观D：.FA：Q,MOV

答案：A

第52题：局域网最大不要超过（）

A：5KMB：10KMC：15C：20KM

答案：B

第53题：城域网分部范围（）

A：几十千米以内B：几十千米到几百千米

C：几十千米到成百上千甚至上万千米D：上万千

米以外

答案：B

第54题：广域网也被称为（）

A：骨干网B：通信网C：远程网D：

有线网

答案：C

第55题：在网络上提供资源的是（）

A：工作站B：信息资源C：网络设备

D：服务器

答案：D

第56题：TCP/IP的中文名字（）

A：网络通信/传输协议B：网络传输/控制协议

C：传输控制/互联协议D：网络互联/互联协议

答案：C

第57题：商务是指什么及什么相关的一切事物活动？（）

A：商品买卖，服务B：日常活动，贸易C：传统

的贸易，通信工具D：买方，卖方

答案：A

第58题：当人们对什么进行分工时，商务活动就开始了？

（）

A：商品买卖B：日常生活C：日常活动

D：贸易货物

答案：C

第59题:什么工具的变革，给商务活动插上了翅膀？（）

A：电报B：通信工具C：电话D：

广播

答案：B

第60题：什么是指通过互联网进行的销售商品、提供服务

等经营活动？（）

A：电子商务B：电子邮件C：网络客服

D：搜索引擎营销

答案：A

第61题：卖方通过什么来确定客户的需要？（）

A：产品销量B：市场调查C：信息服务

D：电子邮件

答案：B

第62题：以下哪一项不是电子商务中买卖双方的业务活动?

（）

A：交易前的准备B：资金的支付C：合同

的签订D：产品的日常维护

答案：D

第63题：以下哪种商品的贸易不适合采用电子商务？（）

A：易腐商品B：音像制品C：软件

D：信息服务

答案：A

第64题：接听电话的礼仪不存在什么？（）

A：良好的肢体语言B：恰当的第一句话C：

规范的流程D：快速的语速和用词

答案：D

第65题：电话服务的禁语一下错误的是（）

A：我不能B：我不会做C：我不可以

D：但是

答案：C

第66题：人们使用电脑的时间越来越多，以“”为主

要特征的网络IM最大程度上体现了网络给人们生活带来

的变化.（）

A：社区、服务、商务B：社区、服务、通信C：

社区、内容、商务D：社区、内容、智能

答案：C

第67题：即时通讯主要分为手机即时通讯和网站即时通讯，

其中手机即时通讯的代表是（）

A：手机B：YY语音C：QQD：

MSN

答案：A

第68题：附件数目不宜超过.（）

A：4B：3C：2D：1

答案：A

第69题：FAQ的内容和种类按客户角度分，以下错误的

是.（）

A：针对潜在客户设计的FA：QB：针对新客户

设计的FA：QC：面向老客户设计的FA：Q

D：针对未来客户设计的FA：Q

答案：D

第70题：物流成本决策不包括（）

A：物流成本预测B：物流成本计划的制订C：物

流成本决策D：物流成本控制

答案：D

第71题：整个物流信息管理中工作量最大、最费时间、最

占人力的环节是（）

A：信息政策制订B：信息规划C：信息搜

集D：信息处理

答案：C

第72题：电子商务的基本组成要素有哪些？（）

A：Internet、用户、认证中心、配送中心B：商

务、企业用户、交易安全C：银行、商家、业务信

息D：Internet、用户、认证中心、物流配送（配

送中心）、银行、商家

答案：D

第73题：什么是电子商务的基础，是商务、业务信息传送

的载体？（）

A：InternetB：银行C：认证中心

D：商家

答案：A

第74题：电子商务用户可分为什么跟什么？（）

A：个人用户、企业用户B：商务用户、企业用户

C：电子用户、个人用户D：银行用户、电子用户

答案：A

第75题：CA的中文名称以及它的作用是什么？（）

A：数字证书、负责发放和管理数字证书B：公开

密钥、证书序号C：认证中心、负责发放和管理数

字证书D：数字证书、发证单位的电子签名

答案：C

第76题：电子商务的任何一笔交易都包含哪三种基本流？

()

A：物流、商物流、信息流B：资金流、信息流、

运输流C：资金流、物流、信息流D：信息

流、商物流、运输流

答案：C

第77题：什么主要指商品和服务的配送与运输？（）

A：信息流B：资金流C：商物流D：

物流

答案：D

第78题：什么流主要发生在资金的转移过程n,包括付款、

转账、兑换等过程？（）

A:资金流B:物流C:信息流D:

运输流

答案：A

第79题：企业实体上游连接什么，下游连接什么？（）

A：客户、供应商B：供应商、客户C：商

品、物流D：物流、商品

答案：B

第80题：什么是人们普遍关注的问题？（）

A：交易安全B：送货服务C：物流配送

D：货到付款

答案：A

第81题:什么是企业实施电子商务过程中物流的具体实现？

（）

A：送货上门B：货到付款C：物流配送

D：认证中心

答案：C

第82题：什么则是企业中资金流的体现？（）

A：支付安全B：货到付款C：转账资金

D：支付结算

答案：D

第83题：商务模式是指一个完整的（）流、（）

流及（）流的体系。

A：商品流，服务流，信息流B：物流，资金流，

商品流C：物流，服务流，信息流D：资金

流，服务流，信息流

答案：A

第84题：商务模式涉及每一个参与者在（）中起到的

作用，每一个参与者的潜在利益和相应的二收益来源、方式

等。

A：商品买卖B：商务活动C：电子商务

D：电子营销

答案：B

第85题：电子邮件营销最为常见的一种模式（）

A：客户关系E-mA：ilB：企业新闻邮件C：

提醒服务/定制提醒邮件D：传播营销邮件

答案：A

第86题：网站竞价排名综合指数的算法是（）

A：质量*竞价B：质量*出价C：质量度*

竞价D：质量度*出价

答案：D

第87题：FAQ的中文是（）

A：邮件列表B:浏览器插件C：常见问题

解答D：在线表单

答案：C

第88题：记录客服各项工作的过程和结果，承载各项运营

管理数据，以及向公司相关部门传递业务数据和业务动态的

重要载体是（）

A：数据库B：通讯录C：报表D：

信息库

答案：C

第89题：（）是互联网上最早的形式之一，用于各种

群体之间的信息交流与信息发布。

A：B：B：SB：微博C：博客D：

邮件列表

答案：D

第90题：早期的邮件列表一般称为（）

A：群B：讨论组C：新闻组D：

公告栏

答案：B

第91题：邮件列表必须是用户（）加入的。

A：被邀请B：自愿C：必须D：

被动

答案：B

第92题：许可E-mail营销模式最常见的是（）

A：提醒服务/定制提醒邮件B：传播营销邮件

C：客户关系E-mA：ilD：企业新闻邮件

答案：C

第93题：（）是在用户事先许可的前提下，通过电子

邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手

段。

A：移动营销B：搜索引擎营销C：博客营

销D：E-mA：il营销

答案：D

第94题：按效果付费的网络推广方式是（）

A：googleB：yA：hooC：百度关键词

广告D：googleA：D：worD：s

答案：C

第95题：以下哪个不是社会化媒体的具体形式（）

A：新闻B：论坛C：博客D：分

类信息社区

答案：A

第96题：微博以多少文字更新信息（）

A：120B：140C：180D：200

答案：B

第97题：电子邮件的发送和接收是由（）担当的.

A：邮箱用户B：ISPC：IC：PD：

A：SP

答案：B

第98题：（）是存放数据的仓库，是按一定的结构和

规则组织起来的相关数据的集合。

A：网络数据库B：教育资源库C：数据库

D：信息资源库

答案：C

第99题：网络数据库信息检索的一般过程是（）

A：输入执行一明确目标一提炼关键字一评价调整

B：明确目标一提炼关键字一输入执行一评价调整

C：提炼关键字一明确目标一输入执行一评价调整

D：明确目标一输入执行一提炼关键字一评价调整

答案：B

第100题：内容丰富，提供文本、图形、音频、视频等多媒

体材料是（）

A：教育资源库B：科学数据库C：学术类

网络数据库D：万方数据库

答案：A

第101题：资源种类齐全，总体质量高，数据库管理难度大，

管理员大多数是专业人员，开发成本高的是（）

A：科学数据库B：万方数据库C：学术类

网络数据库D：教育资源库

答案：C

第102题：通过网络数据库下载的数据大多数是哪种格式文

件

A：SWFB：TXTC：PD：FD：

EXE

答案：C

第103题：最常用、最方便、功能最为强大的主页上传方法

是（）

A：使用FTP软件上传主页文件B：使用兼职的FTP

软件上传主页文件C：使用WeB：页面上传主页文

件D：通过E-mA：il上传

答案：A

第104题：上传速度缓慢，且难以对服务器上的文件进行管

理是以下哪种上传方法（）

A：使用FTP软件上传主页文件B：使用兼职的FTP

软件上传主页文件C：使用WeB：页面上传主页文

件D：通过E-mA：il上传

答案：B

第105题：数字音频技术是通过将（）转换成一连串的

二进制数据来保存声音的.

A：声波波形B：音色C：震动波形

D：波形

答案：A

第106题：（）是声音文件最基本的格式

A：WA：VB：MID：C：Mp3D：

MPV

答案：A

第107题：声音文件的主要格式错误的是（）

A：WA：VB：P3C：MOVD：MI

D：

答案：C

第108题：WAV文件的具体大小与记录的声音的（）有

关

A：音色B：质量C：频率D：波

形

答案：B

第109题：（）是最为流行的多媒体格式之一

A：MID：B：WA：VC：MP3D：

MID：I

答案：C

第110题：在网页中使用背景音乐应使用（）格式

A：MID：B：MP3C：A：VD：

MPG

答案：A

第ni题：商务模式具有什么特征？（）

A：统一性，内在性B：共有性，整体性C：

相互性，共有性D：整体性，内在性

答案：D

第112题：B2C电子商务是企业通过互联网向（）直接

销售产品和提供服务的经营方式。

A：网络群体消费者B：网络个人消费者C：

网络消费者D：网络商户消费者

答案：B

第113题：B2c模式可以分为哪两种？（）

A：信息商品的交易，实物商品的交易B：虚拟商

品的交易，信息商品的交易C：有形商品的交易，

无形商品的交易D：实物商品的交易，虚拟商品的

交易

答案：C

第H4题：无形商品分为哪两类？（）

A：信息商品，虚拟商品B：特殊商品，实物商品

C：信息商品，特殊商品D：虚拟商品，实物商品

答案：A

第115题：网络本身具有（）和（）的功能

A：发送信息，接收信息B：发送信息，信息传递

C：发送信息，信息处理D：信息传递，信息处理

答案：D

第116题：网上实物商品销售的特点主要是什么？（）

A：销售范围广B：销售市场大C：销售产

量大D：服务态度好

答案：B

第117题：C2c模式最能体现互联网的（）

A：服务，态度B：精神，态度C：精神,

优势D：效应，特点

答案：C

第118题：网络拍卖的主体大致分为哪几种？（）

A：网上商城，在线平台B：物流公司，移动营销

C：网络公司，市场营销D：拍卖公司，网络公司

答案：D

第119题：C2c电子商务的主要模式是什么？（）

A：网络营销模式，网上商城模式B：拍卖平台运

作模式，网络营销模式C：拍卖平台运作模式，网

上商城模式D：网上商城模式，网络营销模式

答案：C

第120题：通过设定关键字的方式进行产品或企业宣传的是

（）

A：关键词广告B：百度关键词广告C：关

键词D：google关键词广告

答案：A

第121题:搜索引擎对用户搜索作出反应的前提条件是（）

A：网站和网页中存在与搜索关键词匹配的内容B：

关键词的质量度C：关键词的点击率D：关键词的

使用内容

答案：A

第122题：关键词广告制作和管理中最重要的环节是（）

A：选择广告系列设置B：选择关键字C：

填写结算信息D：设置时区和币种

答案：B

第123题：用户在使用搜索引擎查找信息时输入搜索框中的

文字是（）

A：关键词广告B：关键词C：搜索引擎

D：索引信息

答案：B

第124题：查看网页是否是否被成功收录时可以在搜索引擎

的输入框中输入（）

A：site：您的域名B：C：ss：您的域名C：

site：www.emC：1A：ss.C：nD：tom：您的域名

答案：A

第125题：同一广告创意投放久了，会造成网民审美的疲劳,

点击下降，建议（）更换一次

A：一个月B：三周C：两周D：

两个月

答案：C

第126题：网络广告发起于（）国家

A：英国B：美国C：法国D：中

国

答案：B

第127题：电子邮件广告一般采用（）格式

A：flA：B：C：ssC：swfD：

html

答案：D

第128题：旗帜形式的网络广告是（）

A：插播式广告B：电子邮箱广告C：文本

链接广告D：赞助式广告

答案：D

第129题：（）是网络上广泛应用的一种信息交流工具，

不论是公开浏览方式，还是管理严格的远程登录方式，都具

有特殊的传播沟通功能。

A：在线论坛B：电子邮件C：在线表单

D：即时信息工具

答案：A

第130题：下列不包含在报送周期的是（）

A：日报B：月报C：季报D：年

报

答案：C

第131题：网站空间所支持的网页格式（）

A：静态B：动态C：静态和动态D：

以上都不是

答案：C

第132题：CMS的中文名称（）

A：内容管理系统B：信息管理系统C：网

页管理系统D：网站管理系统

答案：A

第133题：WEB仅限对什么上传（）

A：目录B：文件C：系统D：文

档

答案：B

第134题：电子邮件的发送协议（）

A：TC：P/IP协议B：SMTP协议C：

IPX/SPX协议D：POP3协议

答案：B

第135题：电子邮件的接受协议（）

A：IPX/SPX协议B：TC：P/IP协议C：

POP3协议D：SMTP协议

答案：C

第136题：数据库的特点（）

A：更新慢B：信息量小C：数据标引深度

低D：搜索功能完善

答案：D

第137题：社会媒体化的特征（）①参与②连通性③社

区化④隐蔽型

A：①②④B：②③④C：①②③

D：①③④

答案：C

第138题：操作简单，但上传速递缓慢，大多数不支持断点

续传的上传方法为（）

A：FTP软件上传B：兼职FTP软件上芍C：

WeB：网页上传D：E-mA：il上传

答案：C

第139题:用户在使用FTP上传文件时出现无法列表的情况，

是选择哪种方式上传导致的（）

A：PORT方式B：PA：SV方式C：使用

WeB：上传D：WEB：

答案：D

第140题：有搜索引擎之上的搜索引擎之称的是（）

A：全文搜索引擎B：分类目录搜索引擎C：

垂直搜索引擎D：元搜索引擎

答案：D

第141题：可以通过（）软件来订阅视频和音频内容

A：HuluB：iTunesC：FliC：kr

D：YouTuB：e

答案：B

第142题：使用电子邮件采集信息的顺序（）

A：确定采集内容f筛选采集对象创建新邮件并发送f接

收邮件并保存文件B：筛选采集对象一确定采集内

容一创建新邮件并发送一接收邮件并保存文件C：

确定采集内容一筛选采集对象一接收邮件并保存文件一创

建新邮件并发送D：筛选采集对象一确定采集内容

一接收邮件并保存文件一创建新邮件并发送

答案：A

第143题：电子邮件软件中，抄送和暗送的区别在于（）

A：抄送中每一个收件人都可以看到其他所有收件人的邮箱

信息B：暗送中每一个收件人都可以看到其他所有

收件人的邮箱信息C：抄送中收件人不能看到其他

所有收件人的邮箱信息D：抄送的保密性比较好

答案：A

第144题：在（）情况下Dreamweaver会自动在窗口内

重复显示该图像

A：图像大于浏览器B：图像等于浏览器C：

图像小于浏览器

答案：C

第145题：在一个网页上的框架最好不要超过（）个

A：3B：5C：4D：2

答案：C

第146题：下列关于图像文件格式说法错误的是（）

A：GIF格式是非连续色调或具有大面积色彩图像的格式

B：JPG格式是照片和连续色调图像的文件格式C：

网页中的图像与网页保存在同一文件夹中D：GIF

格式支持透明的功能和动画效果

答案：C

第147题：我们通常所说的网站是由（）组成的。

A：一个或多个图片B：一个或多个文字段落

C：一个或多个超文本文件D：一个或多个FLA：

SH

答案：C

第148题：网页的后缀名为（）

A：exeB：txtC：pD：fD：

html

答案：D

第149题：关于使用纯文本编辑器编写HTML文档，下面说

法错误的是（）

A：HTML语言标记众多B：不会自动生成标记C：

编辑速度慢D：编辑时看不出实际显示的效果

答案：B

第150题：在MicrosoftFrontpage中，背景颜色设置可在

（）对话框中完成。

A：页面设置B：颜色C：属性D：

页面属性

答案：D

第151题：有关表格与框架的描述，正确的是（）

A：框架对页面区域进行划分B：表格对整个窗口

进行划分C：每个框架都有自己独立网页文件

D：框架相比表格应用于网页对搜索引擎更友好

答案：C

第152题：（）表示两个对象之间的一种联系，可使网

页浏览者方便从网页某个地方转移到另外的地方。

A：超文本B：超链接C：超媒体D：

以上都不对

答案：B

第153题：一般来说，网站首页通常会命名为（）。

A：inD：ex.htm/html或者D：efA：ult.htm/html

B：home.htm.html或者D：efA：ult.htm/htmlC：

zhuye.htm/html或者inD：ex.htm/htmlD：

home,htm/html或者zhuye.htm.html

答案：A

第154题：一个仅包含样式规则的文本文件，以CSS为后缀，

用户可以自己创建，也可以从其他地方获取（）

A：嵌入式样式表B：内联式样式表C：外

联式样式表D：样式表

答案：C

第155题：光纤可以多少以上速率接入互联网（）

A：10MB：/SB：100MB：/SC：1000M

B：/S

答案：B

第156题：每个IP地址长（）

A：31B：itB：32B：itC：33B：

itD：34B：it

答案：B

第157题：IP地址经常被写成十进制的形式，中间用.分开

不同的字节，叫做（）

A：点到十进制表示法B：点分十进制C：

十进制表示法D：点十进制

答案：B

第158题：电子商务中交易资金的支付方式是？（）

A：汇款、转账B：信用卡、电子支票、电子现金、

电子钱包C：电子现金、汇款、支票D：转

账、支票、信用卡

答案：B

第159题：人又好几张“脸”：第一张是，第二张是，

第三张是.（）

A：他的外表长相他的字他的声音B：他

的字他的外表长相他的声音C：他的声音

他的字他的外表长相D：他的字他的声音

他的外表长相

答案：A

第160题：电话服务规范用语包括问候用语、、应答用

语、道歉用语等.（）

A：提醒用语B：服务用语C：询问用语

D：形象用语

答案：c

第161题：网络客户服务的不正确为（）

A：双向互动性B：不确定性C：独特性

D：适当性

答案：D

第162题：学术界中存在三种看法，其中认光服务是一方能

够像另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效是谁

（）.

A：希特勒B：莱维特C：科特勒D：

特维格

答案：C

第163题：客服的概念：客户服务就是企业在适当的时间和

地点，以适当的方式和价格，为提供适当的产品或服务,

满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都能得到提升的

活动过程.（）

A：目标客户B：目标企业C：目标服务

D：目标产品

答案：A

第164题：在客户服务的服务范围中，一下错误的是（）

A：货品运输B：货品安装C：货品使用

D：客户问题的处理

答案：C

第165题：在网络客户服务中企业可以用什么方式来提供客

户服务？（）

A：即时通讯B：博客C：邮件列表

D：QQ

答案：A

第166题：（）以其低廉的价格和全天候的有效性受到

企业的重视

A：电子邮件B：邮件列表C：博客

D：QQ

答案：A

第167题：网络服务最大的优势就在于能够与客户建立起持

久的””的服务关系.（）

A：一对一B：一对多C：多对一D：

多对多

答案：A

第168题：企业的售前服务主要是（）

A：客服服务B：虚拟服务C：信息服务

D：运输服务

答案：C

第169题：网络客户服务的优势不包括？（）

A：降低服务的成本B：提高客户服务的层次

C：客户寻求服务的主动性增强D：促进服务手段

的多样化

答案：B

第170题：网络技术改变客户服务和管理的内容，以下错误

的是（）

A：客户定制B：客户隐私C：客户的信息

需求D：精准的客户群

答案：B

第171题：MP3文件是将WAV文件以（）的多媒体标准

进行压缩得来的

A：MID：IB：MPA：C：MPEG2D：

WA：V

答案：C

第172题：属性和属性值之间用（）分开

A：逗号B：分号C：顿号D：冒

号

答案：D

第173题：为了保证网页的打开速度，一个页面的大小最好

不要超过（）KBo

A：100B：300C：500D：700

答案：A

第174题：IP协议是什么层（）

A：传输层B：会话层C：应生层D：

网络层

答案：D

第175题：一般只用在中低档服务器的网络操作系统是（）

A：winD：owsB：netwA：reC：UNIX

D：LINUX

答案：A

第176题：我们称报文分组也叫什么（）

A：组B：包C：文D：团

答案：B

第177题：PSTN的中文名字（）

A：非对称数字用户环路B：公共交换电话网络

C：互联网服务提供商D：企业信息

答案：B

第178题：1993年3月2号，中国科学院高能物理研究所开

通（）数据专线

A：61kB：/sB：62kB：/sC：63kB：

/sD：64kB：/s

答案：D

第179题：ADSL的中文名字（）

A：公共交换电话网络B：非对称数字用户环路

C：企业信息D：互联网服务提供商

答案：B

第180题：ADSL的上行速率，下行速率分别是多少（）

A：3.5MB：/S；24MB：/SB：3.6MB：/S；25M

B：/SC：3.7MB：/S；26MB：/SD：3.8MB：

/S；27MB：/S

答案：A

第181题：ADSL缺点用户与电信交换机房的线路不能超过

（）

A：26KMB：20KMC：16KMD：

6KM

答案：D

第182题：下行速率一般为1MB/S左右的是（）

A：光纤接入B：卫星接入C：无线接入

D：Wifi接入

答案：B

第183题：ISDN的中文名字是（）

A：公共交换电话网络B：中国互联网络信息中心

C：综合业务数字网D：非对称数字用户环路

答案：C

第184题：IP地址空间分为几类（）

A：3类B：4类C：5类D：6

类

答案：C

第185题：常用的IP地址中A类范围（)

A：ri26B：128^191C：192~223

D：224^300

答案：A

第186题：每个域名长度为（）

A：大于8个字符B：小于8个字符C：

等于8个字符D：等于7个字符

答案：B

第187题：域名总长度不超过（）

A：55B：155C：255D：355

答案：C

第188题：网络信息中心中负责欧洲地区（)

A：A：PNIC：B：NIC：C：IB：M

D：INTERNIC：

答案：B

第189题：把域名翻语成IP地址的软件称为)

A：ISPB：NIC：C：D：NSD：

Overture

答案：C

第190题：域名结构，自左至右分别为（）

A：计算机名，网络名，机构名，最高域名B：最

高域名，机构名，网络名，计算机名C：计算机名,

机构名，网络名，最高域名D：.最高域名，网络名，机构

名，计算机名

答案：A

第191题：顶级域名有几个（）

A：3B：5C：7D：9

答案：C

第192题：中国互联网络信息中心的简称（）

A：ISPB：C：NNIC：C：IB：M

D：SFNB：

答案：B

第193题:万维网服务的客户端浏览程序是谁的概念（）

A：浏览器B：万维网C：企业互联网

D：互联网

答案：A

第194题：URL的中文名字是（）

A：空间效用服务B：统一资源定位器C：

搜索引擎优化D：互联网服务提供商

答案：B

第195题：cookie存储的是什么格式的文本文件（）

A：htmlB：txtC：RTFD：P

D：F

答案：B

第196题:Google根据网站pageRank的什么进行排列（）

A：点击率B：分值高低C：访问率

D：知名度

答案：B

第197题：修改数据度或数据库中对象的DDL语言是

A：C：hA：ngeB：UpD：A：teC：

A：IterD：Revoke

答案：C

第198题:现代密码学的一个基本原则是一切秘密寓于（）

中。

A：密钥B：密码算法C：明文D：

秘文

答案：D

第199题：（）属于被动调差法，是网上调查的基本方

法。

A：电子邮件法B：站点法C：视讯会议法

D：随机IP法

答案：B

第200题：协同电子商务平台的（）功能为企业用户提

供交易查询和交易统计分析功能。

A：产品目录管理B：用户管理C：分销管

理D：交易管理

答案：D

第201题：（）用来描述两个变量相互之间变化方向及

密切程度。

A：回归分析B：聚类分析C：判别分析

D：相关分析

答案：D

第202题：（）可以让生产商和销售商共同制订生产预

测。

A：协同供应B：协同开发C：协同规划

D：协同市场

答案：C

第203题：针对网络消费者的（），商品描述中应突出

品牌的名字和相关尊贵字眼。

A：求名心理B：求实心理C：求新心理

D：隐秘性心理

答案：A

第204题：（）具有数据量大、易于修改、能实现动态

数据更新、便于远程维护等多种优点。

A：移动营销B：博客营销C：邮件营销

D：数据库营销

答案：D

第205题：超级链接标记符为（）。

A：<A：>B：<B：r>C：<font>

D：<!>

答案：A

第206题：我国商品条形码前3位是（）。

A：69B：729C：520D：869

答案：A

第207题：（）服务于持卡消费。

A：SSL证书B：VPN证书C：SET证书

D：IP证书

答案：C

第208题：由于产品优惠打折而购买商品，体现了消费者的

（）O

A：感情购买动机B：理智购买动机C：惠

顾购买动机D：逻辑购买动机

答案：B

第209题：（）是C类IP地址。

A：128.163.46.78B：186.34.23.1C：

119.145.16.101D：192.168.10.33

答案：D

第210题：经营著名传统品牌商品的网店最应看重（）

网络客户。

A：冲浪型B：接入型C：简单型D：

议价型

答案：B

第211题：（）主要应用于专家调查法。

A：电子邮件法B：随机IP法C：站点法

D：视频会议法

答案：D

第212题：加密系统数学描述S={P,C,K,E,D）中，K代表

()O

A：密钥B：明文C：解密算法D：

加密算法

答案：A

第213题：（）侧重在限定的价格范围内选择能够接受

的产品。

A：社交需求层次市场B：尊重需求层次市场

C：安全需求层次市场D：最低层次市场

答案：C

第214题：（）是在一个社会中具有相对的同质性和持

久性的群体。

A：亚文化