电子商务基础教案

电子商务基础教案（尚建成主编第二版）个人整理

第1章电子商务概述

通过本章的学习，使学生对电子商务基本概念与理论有初步的认识，并通过具

体事例了解电子商务的总体发展情况。

教学目标：1、掌握电子商务的基本概念2、了解电子商务的发展阶段

教学要求：用实践中的事例讲解电子商务的概念

能力培养：通过学习能使学生指出生活中随处可见的电子商务应用事例

第一节电子商务的概念及特征？

一、电子商务的概念电子商务（英文简写为EC）就是指利用计算机与网络通信

技术进行的商务活动。其内容包含两个方面,一就是电子方式,二就是商贸活动。

电子商务可以通过多种电子通信方式来完成。简单的，比如通过打电话或发传真

的方式来与客户进行商贸活动,似乎也可以称为电子商务;但就是,我们所探讨

的电子商务主要就是通过EDI（电子数据交换）与Internet来完成的。尤其就

是随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将就是建立在

Internet技术基础之上的。

二、电子商务的特征

1.普遍性特征：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消

费者与政府带入了一个网络经济、数字化交易的新天地。

2.方便性特征:在电子商务环境中，人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的

方式完成过去较为繁杂的商务活动,如通过网络银行能够全天候地存取资金、查

询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。

3.整体性特征：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作与电子信息

处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力与物力的利用，也可以

提高系统运行的严密性。

4.安全性特征:在电子商务中，安全性就是一个至关重要的核心问题,它要求网络

能提供一种端到端的安全解决方案,如加密机制、签名机制、安全管理、存取控

制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

5.协调性特征:商务活动本身就是一种协调过程,它需要客户与公司内部、生产

商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、

通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程就是一气呵

成的。

第二节、电子商务的产生与发展

一、电子商务的产生与发展历程

1.电子商务的产生：电子商务最早产生于20世纪60年代,发展于90年代。

电子商务的产生必然依存于以下几个基本条件：（1）在商务活动中利用电子这种

载体作为媒介来传递商务中的交易信息。（2）开始形成有利于电子商务发展的社

会大环境。（3）商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变。（4）越来越

多的人采用或即将采用这种交易方式。（5）全社会已经有一个电子商务交易的技

术环境与平台。（6）未来的经济增长将会以电子商务为新的热点。（7）经济全球

化的步伐得以加快。

2.电子商务发展历程电子商务发展的两个阶段（1）20世纪60年代一90年

代:基于EDI的电子商务。EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要就是计算

机网络，软件包括计算机软件与EDI标准。（2）90年代以来:基于国际互联网的

电子商务。由于使用VAN的费用很高,仅大型企业才会使用，因此限制了基于

EDI的电子商务应用范围的扩大。从1991年起,商业贸易活动正式进入互联网

王国，从而使电子商务成为互联网应用的最大热点。二、电子商务的影响1、电

子商务改变了市场商务活动的方式。2.电子商务给新行业的出现带来了机会。3.

电子商务改变了企业的生产方式。4.电子商务将带来了一个全新的金融业。5、

电子商务将改变政府的行为。

三、电子商务发展中存在的问题L电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问

题电子商务就是在虚拟的环境下进行的。它特殊的运行模式为欺诈行为提供了

一种相对有利的条件，而被侵害者却无可奈何。2.电子商务安全问题如何保障

电子商务活动的安全，一直就是电子商务研究的核心领域。3.电子商务的支付结

算问题但从整个电子商务网络的发展来瞧，要在网络上直接进行交易，就需要

通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络

的连接来支付与收费。4.电子商务商家信誉的问题电子商务不像传统的交易方

式,消费者可到实地观察、挑选自己的商品，凭借的完全就是商家的信誉度，“有

信誉就有顾客”就是对电子商务的真实写照。

第三节传统交易方式与电子商务的比较

一、传统交易方式的特点1.交易过程的传统性传统的市场经济活动中，交易行

为主体之间的交易一般借助于传统的手段来实现,即以金属货币与纸币为媒介，

以实物交易与现场交易为特征，同时借助单据交易,这些传统的交易方式现在瞧

来效率较低,交易费用较高,手段与所依托的媒介属于非电子化物品。2.交易范

围的地域性与专业性传统模式下的市场交易还反映在交易活动与交易市场的地

域性，地域性反映了在传统的交易过程中，由于交易手段的限制,市场交易活动

主要在不同的地区内部展开,各种跨区域的市场交易尽管也大量存在，但由于手

段的局限性，限制了其进一步扩展的可能。3.交易的多环节性传统模式下的市

场交易由于交易手段、交易形式的限制使得交易过程中必须借助中间商环节将

商品送到最终客户手中，只有中间商才能弥补企业与客户之间的空间距离。

二、传统交易方式与电子商务的实例比较

1.电子商务交易(BtoB)流程

2.传统交易方式与电子商务方式的比较

交易方式交易活动交易环节交易费用交易环境

传统交易方式

电子商务

消耗一定的人力、时间、资金通过网站可以实现多个卖家的查询环节较多费

用高面对面实际环境的商务谈判环节少费用较低网上不谋面的虚拟环境谈

判

第四节电子商务的总体构架

一、电子商务的框架1.电子商务发展框架电子商务发展框架整体上可分为三个

层次与两个支柱，自底向上，从最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为:

网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层;两个支柱就是各种技术标

准与国家宏观的政策、法律。2.电子商务框架的变化上层:就是电子商务的活

动目标。整个电子商务活动就是顺利实现信息流、资金流、物流与商流的过程，

其中商流就是电子商务活动的核心，其她三流的顺利实现就是商流达成的保证。

下层:分别包括安全、标准化建设、政府政策与法规,这些均为上层活动顺利实现

的基础与支持条件。二、电子商务的环境1.社会环境电子商务的社会环境有

利与否应考察整个社会中企业与个人对电子商务形式的认同程度、普及与使用

程度。2.电子商务的法规、政策环境从电子商务产生第一天起，这种新的交易

活动方式就一直在建立与完善法规与政策的道路上努力着。3.技术条件环境

随着网络的普及，硬件技术与软件技术不断推陈出新。给企业、个人的电子商务

活动带来了空前的便利与快捷。从硬件方面讲,20世纪90年代之前的大多数

企业的EDI都不通过Internet,而就是通过租用的计算机线在专用网络上实

现，这类专用的网络被称为VAN(Value-AddleNetwork,增值网)，而到了90年

代中期，国际互联网（Internet）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向

企业与百姓家庭,其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。

第2章电子商务的分类与应用

本章主要介绍了电子商务的分类、特性及其应用领域。通过本章的学习，使学生

对电子商务的分类、交易模式及应用有一定的认识。教学目标：1、掌握电子

商务的分类2、了解电子商务在各个领域的应用情况教学要求：引用案例讲授

电子商务的应用模式能力培养：通过学习使学生了解BtoB与BtoC模式

的应用

第一节电子商务的分类

一、按照商业活动的运作方式分类按照商业活动的运作方式分类，电子商务可分

为完全电子商务与非完全电子商务。（一）完全电子商务完全电子商务就是指可

以通过电子商务方式实现与完成完整交易的交易行为与过程。换句话说，完全

电子商务就是指商品或者服务的完整过程都就是在信息网络上实现的。（二）非

完全电子商务非完全电子商务就是指不能完全依靠电子商务方式实现与完成完

整交易的交易行为与过程。它还要依靠一些外部因素,如配送系统等，才能实现

完整交易过程。二、按照开展电子交易的范围分类按照开展电子交易的范围分

类，电子商务可分为：本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。（一）

本地电子商务本地电子商务通常就是指利用本地区或者本城市的信息网络实现

的电子商务活动。（二）远程国内电子商务远程国内电子商务就是指在本国范围

内进行的网上电子交易活动。（三）全球电子商务全球电子商务就是指在全世界

范围内进行的电子交易活动。三、按照使用网络的类型来分类按照使用网络的

类型来分类，电子商务主要分为:基于EDI（电子数据交换）的电子商务，基于

Internet网络的电子商务，基于Intranet（企业内部网）的电子商务。（一）基于

EDI网络的电子商务EDI就是指将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成

结构化的事务处理或文档数据标准格式，以及从计算机到计算机的电子传输方

法。简言之，也就就是按照商定的协议，将商业文件标准化与格式化，并通过计

算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换与自动处理。（二）

基于Internet的电子商务基于Internet的电子商务，就就是利用Internet

进行电子交易。Internet就是一种采用TCP/IP协议组织起来的国际互联网

络。（三）基于Intranet的电子商务基于Intranet的电子商务就是利用企业

内部网络进行电子交易。Intranet就是在Internet基础上发展起来的企业内

部网，就是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet连接起

来,从而形成的企业内部的虚拟网络。四、按照交易对象分类按照交易对象分

类，电子商务可以分为:商业机构对商业机构的电子商务（BusinesstoBusiness）,

商业机构对消费者的电子商务（BusinesstoConsumer）,商务机构对政府的电子

商务（BusinesstoGovernment）,消费者对政府的电子商务（Consumerto

Government）等方式。五、按照商业业务过程中的不同阶段分类商贸业务一般

可以分成交易前、交易中与交易后三个阶段。

第二节电子商务的交易模式及应用

一、电子商务的交易模式（一）BtoB交易模式：BtoB模式也称为企业对企

业的电子商务交易模式。这一电子商务交易模式如今在企业原材料采购、物流

供应链业务、国际贸易等方面广泛应用。（二）BtoC交易模式：BtoC模式

也称企业对用户（个人）的电子商务交易模式。该种模式已经成为企业市场营销

的一种新的营销形式，越来越多的个人接受与喜欢在线购物。（三）BtoG模式：

BtoG模式就是指企业对政府的电子商务。在社会经济活动中企业有大量的经

营活动规范与管理要求需要与政府部门进行沟通或定期应向相关的政府管理部

门进行汇报。这就形成了BtoG模式。（四）CtoG模式：CtoG模式就

是指个体公民对政府的电子商务。（五）GtoG模式：GtoG模式亦称电子政

务一一政府与政府之间的电子商务或政府内部之间的电子商务。二、电子商务

在各领域的应用（一）电子商务在制造业中的应用电子商务的开展，给制造业的

发展提供了便利条件与有效工具。现在发达国家的大型制造企业普遍建立起了

以计算机网络为纽带与依托的五大系统，即管理信息系统（MIS）、计算机辅助

设计系统（CAD）、计算机辅助制造系统（CAM）、智能化仓库系统（IWS）、电子订单

处理系统（EOS）。（二）电子商务在商品流通业中的应用电子商务技术的发展使

得商品流通实现电子化,它就是一种全新的交易形式与手段，对流通领域有着直

接的影响；同时,它又就是网络技术的应用成果,互联网本身所具有的开放性、全

球化、低成本、高效率的特点，已成为电子商务的内在特征，并使得它大大超越了

作为一般贸易手段的内在价值，对社会经济生活发生深刻影响。在整个电子商

务的发展中，流通领域的应用具有先导性，推进流通领域的电子商务不仅有助

于流通产业自身的技术创新与发展，而且能够加快电子商务向经济生活领域的

渗透与扩散，带动电子商务的发展进程。（三）电子商务在金融业中的应用数

字化经济时代的到来，由网上电子货币带动的网上金融服务正在迅速发展。电子

商务需要金融服务提供基础架构，在电子金融（电子金融就是电子商务条件下

金融创新的产物）的支持下,金融国际化与全球化的发展更加势不可挡,金融服

务及其功能的多样化与日俱增,反过来又把金融服务带向更高的档次。（四）电

子商务与服务行业1、电子商务与旅游业Internet作为当今发展最快的一种新

兴媒体，以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本与广泛的传播性参与到国际旅

游业中，在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。让大家瞧到一个完善的旅

游电子商务系统至少可以提供如下功能：2、电子商务与物流服务计算机互联网

络的迅速发展，使足不出户就能购买天下所有货物成为可能，同时给物流业的

经营提供了广阔的市场机会与发展空间。让这一产业成为“网上一族”与商家的

连接纽带。

第3章电子商务的业务流程与主要环节

通过本章的学习，使学生对网上购物有初步的认识,并通过访问电子商务相关网

站，如淘宝网、易趣网、卓越亚马逊网等,巩固网上购物的具体操作。

教学目标：掌握电子商务的业务流程，从买家的网上购物流程与商家的网上产

品推广方式这两个角度了解一个完整的网上交易所需要的各个环节能力培养：

学习者能够自己独立完成买家的业务，同时了解商家的运作，熟悉电子商务业

务流程

第一节电子商务的业务流程

一、客户向银行申请网上银行服务,银行批准后给客户提供一个账号、密码（客户

可自行修改密码）及口令卡；二、客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构

（CA）申请认证，认证获得批准后即可开始购物；三、根据商务中心提供的网络地

址（URL）,浏览商务中心及其中的网上商店；四、一般来说,网上商店提供了会员

登录及非会员登录，会员需预先申请，能得到一定的购物优惠；五、浏览商品过

程中，可以将欲购的商品选入采购篮；六、选定商品后，就可以确认购买。此

时，系统一般会提供几种付款方式供用户选择，选择后系统会提示输入账号及

密码,输入确认后此次交易结束；七、一般而言网上商店确认收到货款后就会着

手送货上门服务。

第二节电子商务的主要环节

一、信息共享与交易磋商电子商务就是社会信息化、电子化发展的产物。它

的出现为商家与消费者双方都提供了便利。一方面企业运用电子商务向用户提

供全面及时的商品信息、服务承诺及公司的有关情况，以便在用户及潜在用户

中树立自己的形象;另一方面,对消费者而言,则就是要寻找既能满足自己需要、

又价格低廉的商品。因此，可以说共享Internet上的信息就是电子商务流程中

最基本的环节，主要体现在以下四个方面。（一）在Internet上进行广告宣传

近些年来，除了广播、电视、广告牌等传统的方式之外，在Internet上进行广告

宣传已成为一种新兴的广告方式。与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传

有以下几大优势：1、网络广告就是多维广告。2、网络广告拥有最有活力的消费

群体。3、网络广告制作成本低，速度快，更改灵活。4、网络广告具有交互性与

纵深性。5、网络广告能进行完善的统计。6、网络广告的投放更具有针对性。

7、网络广告的受众关注度高。8、网络广告缩短了媒体投放的进程。9、网络

广告具有最广阔的传播范围。10、网络广告具有可重复性与可检索性。H、网

络广告具有价格优势。（二）利用Internet发布产品信息一个网络化的社会非

常有利于产品的信息发布。网络为我们开创了新型的交流方式，如网上出现的论

坛、聊天室、QQ群、博客、播客、电子公告牌与新闻组等。（三）利用Web服

务器获取顾客数据与交易磋商1、利用Web服务器的客户信息搜集。2、电子

商务下的交易磋商。（四）借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷

津虽然Internet为我们带来了很多方便,但就是大量的信息足以使我们迷失

方向。因而充当中间人或经纪人的Web站点应运而生，将目标瞄准了商业市场。

二、网上订购电子商务活动摒弃了传统的商务活动中买卖双方坐到谈判桌旁签

合同的形式，取而代之的就是用户通过电子订购方式订购公司的产品与服务。

三、网上支付支付就是商务活动的重要组成部分。在电子商务活动中，出现了

一种新的支付方式一一网上支付,即通过网络进行货币支付。随之出现了一种新

的货币形式一一电子钞票，即数字化的货币。四、执行交易这一阶段从买卖双

方办完与交易有关的各种手续之后开始。卖方准备货物、进行报关、保险、

取证等，然后将买方的商品交付运输公司包装、起运、发货。买卖双方通过电子

商务服务器跟踪发出的货物,银行与金融机构也按照合同,处理双方的收付款并

进行结算，出具相应的银行单据等。当买方收到所购的商品，整个交易过程就完成

了。五、服务与支持在竞争日益激烈的今天，商家应注重与客户建立长远的合

作关系，销售仅仅就是关系的开始，公司还要为客户提供售后服务与技术支持。

在Internet上为用户提供有关的技术说明、常见问题列表、软件更新、软件

错误修改等信息、。同时向用户提供多种传递信息方式,如传真、电子邮件、Web访

问等。六、电子商务的实现要点（一）展示有特色的购物界面（二）保证交易安

全Internet商务系统必须保证：1、保密性。保证数据不以非正当的方式被泄

露。2、完整性。保证数据不受到讹误与未经授权改动的侵害。3、认证。确认

交易双方的有效身份。4、防止拒支付。确认订货及订货收据信息。（三）考虑

系统的兼容性（四）提供高性能服务器（五）充分地进行数据挖掘

第4章电子商务函电与电子邮箱的使用

通过本章的学习，使学生对电子商务函电概念与内容要求有初步的认识，并通

过事例了解电子商务函电的实际意义。教学目标：1、掌握电子商务函电的基

本概念2、了解电子商务函电的特点教学要求：1、用实际商务案例讲解电子

商务函电的操作过程能力培养：1、通过学习使学生能独立完成邮箱的申请与

使用2、学会收、发与读写电子商务邮件

第一节电子商务函电及个人邮箱申请

一、电子商务函电定义及特点随着Internet的发展，企业之间的业务联系越来

越多地通过网络进行。电子商务函电就是企业在商务活动中利用电子手段一一

网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或客户发出的消息或信函。二、个人邮箱

申请步骤（1）登录网站主页，点击邮箱注册（2）在注册页面依次填写账号、安全

信息、注册验证等信息。（3）资料填写完毕后点击确定，等待回复。（4）检验注

册邮箱的情况,并进行一些基本的设路。

第二节电子商务函电的编写、发送、读取

一、电子商务函电邮件的编写与发送第一步:登录您的邮箱界面。第二步:输入

您的邮箱用户名与密码，点击登录，打开邮箱。第三步:选择写信按钮，进入写信

状态。第四步:输入收件人邮箱地址、信函内容。如果有其她相关材料可使用附

件携带。第五步:点击发送。二、电子商务函电邮件的读取与发件人地址的储

存第一步:打开邮箱,收件箱会显示有未读邮件。第二步:点击收件箱，双击未读

邮件,即可阅读邮件内容。为了以后联系的方便，可以将收件人的邮箱地址存入

通讯录中，再次给此人发送邮件时可以直接点击通讯录，即可避免重复输入的

麻烦。操作如下：第一步:发送邮件成功后，页面会显示“您尚未添加收件人地址

到通讯录"。第二步:如果想保存此地址,就点击“添加到通讯录”，否则点击

“返回收件箱”或“继续写信”。三、电子商务函电邮件附件的使用企业在通

过邮箱发送商务函电时，有时需要携带内容较大的文件、合同范本、报价单等，

这就需要使用邮箱附件功能，许多网站都在不断的改进自己邮箱附件的功能，使

之达到传输速度更快、携带量更大的目标。附件使用步骤如下：第一步:按规定

写完邮件第二步:点击添加附件,弹出文件选择对话框第三步:选择要上传的文

件，点击打开。一个需要携带的文件就通过附件的形式传给了收件人。

第三节企业邮箱

一、什么就是企业邮箱？企业邮箱就就是以企业自己的域名为后缀的电子邮件

系统，企业的每一个员工都可以拥有一个myname@mycompany、com这样的

E-mail地址。二、企业邮箱的注册步骤（以新浪网为例）第一步:登录新浪首页，

点击企业邮箱。第二步:选择注册方式，点击【直接购买】，进入下一步。第三

步:仔细阅读服务条款，点击【我同意】，进入下一步。注意在点击【我同意】之

前必须将我已全文阅读以上条款选上,否则不能进入下一步。第四步:输入您所

购买的服务号码与密码，点击【下一步】。第五步:输入域名（可使用您公司的独

立域名），即可点击【下一步】。第六步:输入企业注册信息。第七步:系统对填

写的信息进行核查通过之后，将弹出注册成功信息。三、企业邮箱的优势与使用

1.企业邮箱的优势企业邮箱与个人邮箱一样都就是邮箱，就是用来收发电子邮

件的。只就是企业邮箱比个人邮箱多了一些功能。（1）企业邮箱以企业域名结

尾，如xxx@ssyong、cn。其中xxx为用户名。由企业内部自己决定。可以就是

员工名字，可以就是工号,也可以就是部门名称等等。员工离职或者人事调动此

邮箱企业内部即可收回管理。这样可避免企业资料丢失或泄漏企业机密。（2）

与个人邮箱相比，邮件收发的稳定性更好,速度更快,毕竟就是收费服务的邮箱。

⑶具有不容易被过滤与拦截等诸多优点。2.企业邮箱的使用（1）登录邮箱：

成功申请企业邮箱后，做域名解析，生效后，通过访问mail、您的域名，进入邮件

中心，用管理员的用户名与密码，登录企业邮箱。（2）设珞新账号：登录后，点击

域管理,填写您的账户信息,然后点击添加用户。（3）企业邮箱在客户端的设路：

打开Outlook,点击工具一帐号一添加一邮件一输入姓名一下一步一输入电子

邮件地址一点击“下一步”一在接收邮件服务器（POP3）及发送邮件服务器

（SMTP）中设珞为：mail、您的域名一输入信箱账号及对应密码一注意：账号名

要填邮件地址的全名一设珞完成。

第5章网上支付与结算

通过本章的学习，使学生对电子商务支付方式有初步的认识，并通过资料收集

等了解我国目前网上银行的业务开展，了解网上银行的业务类型，巩固网上支付

的具体业务。教学目标：1、学习电子商务网上支付系统与支付方式，包括银行

卡、网上银行、电子货币等2、了解第三方支付平台等网上支付方式能力培养:

1、熟悉电子商务支付环节的基本业务运作2、能选择最恰当的方式完成网上

支付这一环节的操作

第一节电子商务中的银行业务

电子商务的支付方式从目前国内电子商务发展环境来瞧,存在的支付方式主要

包括网上支付与线下支付两种方式,并且这些支付方式同时并存。线下支付就是

传统的电子商务支付方式,主要包括货到付款以及通过邮局、银行汇款。线下

支付方式由于存在付款周期长、手续繁琐等问题，一直无法适应电子商务发展

需要，一定程度上反而削弱了电子商务的优势，阻碍其持续发展。网上支付即

在线支付,买方在互联网上直接完成款项支付。网上支付的方式网上支付的方

式主要包括:银行卡在线转账支付、电子现金、电子支票、第三方支付平台结算

支付、移动支付等等。网上支付的技术要求从技术角度瞧，网上支付至少需要

四个方面的组件:商户系统、电子钱包、支付网关与安全认证，其中后三者就是

网上支付的必要条件，也就是网上银行运作的技术要求。一、银行卡业务（一）

银行卡的功能（1）支付结算；（2）汇兑转账；（3）储蓄功能；（4）消费信贷；（5）

个人信用；（6）综合服务。（二）银行卡的种类银行卡支付工具包括借记卡、贷

记卡与储值卡。（三）银行卡网上支付方式的业务流程（1）客户访问商家主页，

浏览商品，验证商家CA证书。（2）客户挑选商品，填写订单，输入银行卡信息，

输入身份识别码，由浏览器扩展部分进行验证，如果符合就读取卡中数据，并

由用户形成支付指令，与订单同时发往商家。（3）商家后端服务器中的支付处理

模块在收到订单信息与支付信息之后，初步确认客户的交易意图，在对客户身

份认证完成之后，将两种信息发往银行卡信息中心进行确认并申请授权。（4）

支付网关检查过的合法支付指令被传送到银行卡信息中心进行联机实时处理，

经过卡的真实性、持卡人身份合法性以及信用额度的确认后，银行卡信息中心

决定就是否授权,并产生结果传回商家服务器。（5）接到授权后,商家便可继续

交易向客户发送货物，并向客户索求交易完成的标志。在此，客户银行卡可实现

“先消费，后付款”的功能，其中银行提供的信用就是交易顺利进行的保障。（6）

银行卡信息中心将银行卡授权产生的转账结算数据传往收单行进行账务处理。

⑺收单行将转账数据及相关信息传往发卡行进行认证。（8）转账业务经发卡行

认证传回收单行。同时，发卡行将客户的消费金额记入其消费信贷账户中，并开

始计息;收单行则把商家的货款收入记入其存款账户中。至此，转账过程结束。

⑼转账结果再分别由发卡行与收单行传往银行卡信息中心，以便更新数据库,从

而方便商家与客户的查询。二、网上银行业务（一）网上银行的含义网上银行

（InternetbankorE-bank）,包含两个层次的含义,一个就是机构概念,指通过信

息网络开办业务的银行；另一个就是业务概念，指银行通过信息网络提供的金

融服务，包括传统银行业务与因信息技术应用带来的新兴业务。网上银行又称

网络银行、在线银行，就是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提

供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财

等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期与定期存款、

支票、信用卡及个人投资等。网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、

空间限制，能够在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、以任何方式

（Anyhow）为客户提供金融服务。（二）网上银行的分类网上银行发展的模式有两

种,第一种就是完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”。第二

种模式就是在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服

务。这就是目前网上银行存在的主要形式，也就是绝大多数商业银行采取的网

上银行发展模式。（三）网上银行的业务内容1、基本网上银行业务商业银行提

供的基本网上银行服务包括在线查询账户余额、交易记录，下载数据，转账与网

上支付等。2、网上投资由于金融服务市场发达，可以投资的金融产品种类众

多，国外的网上银行一般提供股票、期权、共同基金投资与CDS买卖等多种金

融产品服务。3、网上购物商业银行的网上银行设立的网上购物协助服务，大

大方便了客户网上购物，为客户在相同的服务品种上提供了优质的金融服务或

相关的信息服务，加强了商业银行在传统竞争领域的竞争优势。4、个人理财

助理各大银行将传统银行业务中理财助理转移到网上进行，通过网络为客户提

供理财的各种解决方案,提供咨询建议,或者提供金融服务技术的援助,从而极

大地扩大了商业银行的服务范围，并降低了相关的服务成本。5、企业银行企

业银行服务一般提供账户余额查询、交易记录查询、总账户与分账户管理、转账、

在线支付各种费用、透支保护、储蓄账户与支票账户资金自动划拨、商业信用卡

等服务，此外还包括投资服务等。部分网上银行还为企业提供网上贷款业务。6、

信息发布信息发布包括：国际市场外汇行情、兑换利率、储蓄率、汇率、国际金

融信息、证券行情、银行信息等功能。7、其她金融服务除了银行服务外，大

商业银行的网上银行均通过自身或与其她金融服务网站联合的方式，为客户提

供多种金融服务产品，如保险、抵押与按揭等，以扩大网上银行的服务范围。

（四）网上银行的开通消费者只要到相应的银行申请一个银行卡账号，同时银行

会提供一个只属于您个人的安全密钥，该银行的客户证书，其作用就是当客户

网上交易的时候银行可以确认客户的身份。有了这些，客户就可以在相应的网上

银行注册,实现方便快捷的网上交易了。

第二节网上结算

一、电子货币（一）储值卡型电子货币一般以磁卡或IC卡形式出现，其发行主

体除了商业银行之外，还有电信部门（普通电话卡、IC电话卡）、IC企业（上网

卡）、商业零售企业（各类消费卡）、政府机关（内部消费IC卡）与学校（校园IC

卡）等。发行主体在预收客户资金后,发行等值储值卡，使储值卡成为独立于银行

存款之外新的“存款账户”。同时，储值卡在客户消费时以扣减方式支付费用,

也就相当于存款账户支付货币。（二）信用卡应用型电子货币指商业银行、信用

卡公司等发行主体发行的贷记卡或准贷记卡。可在发行主体规定的信用额度内

贷款消费，之后于规定时间还款。（三）存款利用型电子货币主要有借记卡、电

子支票等,用于对银行存款以电子化方式支取现金、转账结算、划拨资金。该

类电子化支付方法的普及使用能减少消费者往返于银行的费用，致使现金需求

余额减少,并可加快货币的流通速度。（四）现金模拟型电子货币1、电子现金这

就是一种以数据形式存在的现金货币O它把现金数值转化为一系列的加密序列数,

通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。电子现金主要有两种:一种就是

基于Internet网络环境使用的且将代表货币价值的二进制数据保管在微机终

端硬盘内的电子现金;一种就是将货币价值保存在IC卡内并可脱离银行支付

系统流通的电子钱包。2、电子钱包电子钱包有两种概念:一就是纯粹的软件，

主要用于网上消费、账户管理,这类软件通常与银行账户或银行卡账户就是连接

在一起的。二就是小额支付的智能储值卡，持卡人预先在卡中存入一定的金额,

交易时直接从储值账户中扣除交易金额。二、网上支付系统（一）现阶段网上支

付系统的种类1、信用卡支付系统:属于“延时付款”一类,与电子转账有实质上

的不同。信用卡支付系统需要采用在线操作，可以透支。2、电子转账支付系统：

支付过程中的操作直接针对账户，对账户的处理即意味着支付的进行，就是一

种“即时付款”的支付方法，这一系统也必须在线操作，但不允许透支。3、电子

现金支付系统支付过程中不直接对应任何账户，持有者事先预付资金，便可获得

相应货币值的电子现金（智能卡或硬盘文件），因此可以离线操作，就是一种“预

先付款”的支付系统。（二）电子商务网上支付系统的功能1、使用数字签名与

数字证书实现对各方的认证。2、使用加密技术对业务进行加密。3、使用消息

摘要算法以确认业务的完整性。4、当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务

的不可否认性。5、能够处理贸易业务的多边支付问题。

第三节

一、第三方支付平台

第三方支付平台一一支付宝

（一）第三方支付平台大致可以分为两类。1、以首信为代表的网关型第三方支付

平台。2、以支付宝为代表的信用担保型第三方支付平台。（二）第三方支付的特

点1、可以消除人们对网络购物与交易的顾虑，让越来越多的人相信与使用网络

的交易功能。2、可以为商家提供更多的增值服务,帮助商家网站解决实时交易

查询与交易系统分析,提供方便及时的退款与止付服务,起到仲裁作用，维护客

户与商家的权益。3、第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，可以帮助商

家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用。4、第三方支付服务系统有助

于打破银行卡壁垒。（三）第三方支付模式存在的问题1、第三方支付平台在提

供支付服务后，就聚集了大量的用户资金或者发行了大量的电子货币，从某种

程度上说已经具备了银行的一些特征，甚至被当作不受管制的银行。2、金融风

险问题。其一，当买方把资金划到了第三方的账户，虽然此时第三方起到了资金

保管作用，但容易形成资金沉淀。其二，在这些第三方支付平台中，除支付宝等

少数几个并不直接经手与管理来往资金,而就是将其存在专用账户外,其她公司

大多代行银行职能,可直接支配交易款项,这就可能出现不受有关部门的监管，

而越权调用交易资金的风险。其三,第三方支付可能成为某些人通过制造虚假交

易来实现资金非法转移套现，以及洗钱等违法犯罪活动的工具。二、支付宝（一）

支付宝的发展历程浙江支付宝网络科技有限公司就是国内领先的提供网上支付

服务的互联网企业，由全球领先的BtoB网站一一阿里巴巴公司创办,其创建

的电子商务大众支付平台一一支付宝致力于为中国电子商务提供各种安全、方

便、个性化的在线支付解决方案。（二）支付宝工作流程支付宝交易就是支付

宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质就是以支付宝

为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一

种增值服务。（三）支付宝合作商家支付宝庞大的用户群吸引了越来越多的互

联网商家主动选择集成支付宝产品与服务，目前除淘宝与阿里巴巴外，支持使用

支付宝交易服务的商家已经超过30万家，涵盖了虚拟游戏、数码通信、商业服

务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更就是拥有了一个极具潜

力的消费市场。（四）支付宝安全体系2005年2月支付宝首次提出“您敢用，

我就敢赔”的理念，开创中国网上支付全额赔付先例。支付宝率先推出数字认证

（与网上银行专业版一样安全），并与国内多家知名银行达成同一级别的合作,为

进军正在兴起的电子商务第三方支付平台奠定了坚实的基础。三、支付宝的申

领与使用（一）支付宝的注册1、打开支付宝首页，点击“免费注册”。2、选择

注册方式。可以选择手机号码注册与E-mail两种方式中的一种注册，一般多选

择E-mail的方式。3、填写并确认注册信息。在这里要输入账户名、登录密

码、支付密码、安全保护问题及个人信息。4、注册信息提交成功,查瞧邮箱。查

瞧邮箱中就是否有激活账户的邮件。5、查收邮件,并激活账户。6、激活成功，

成为支付宝会员。（二）支付宝的使用第一步注册，按上述步骤即可完成。第

二步充值,用银行卡或者到邮局将钱先充值到账户，购物时可使用账户内余额付

款。第三步挑选商品,在支付宝合作的网站上挑选商品。1、客户挑选到满意

的商品后，点击“立即购买”，接下来,通常还会有要求客户核对订货信息的页

面，这也这体现了现在网络服务的人性化理念。2、在客户确认付款以后，这笔

钱先暂存在支付宝的账户上，这时货款并没有真正支付给卖方，支付宝作为第

三方，当买方收到货物并确认无误后才会把暂时保管的货款转到卖方的账户上,

这样保障了交易双方都不受损失。第四步付款，支付宝提供了四种付款方式：网

上银行、支付宝卡通、去线下网点付款与信用卡支付。第五步客户收货，客户

在收到货物、验收无误后，要再次登录支付宝的页面，通知支付宝把货款转账给

卖方。

第6章电子商务物流

通过本章的学习使学生更直观地了解物流的基础知识,从而将物流引入电子商务

中来。教学目标：1、了解物流的基础知识2、了解电子商务与物流的紧密

联系3、学会电子商务下的物流应用教学要求：1、分清电子商务下现代物流

的基本应用能力培养：1、通过本章教学能使学生初步认知物流的概念及特点、

掌握电子商务下物流的基本应用

第一节现代物流概述

一、物流的概念与特点（一）物流的概念国家标准《物流术语》将物流定义为：

物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、

搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。（二）

物流的特点1、信息化。2、网络化。3、自动化。二、物流活动的要素1.

包装按一定技术方法所采用的容器、材料及辅助物的总称。2.装卸搬运装卸

搬运就是指随物品运输与保管而附带发生的作业。3.运输运输就是指劳动者通

过使用运输工具与设备，实现人与货物在空间、场所等的有目的的位移。4.

储存储存就是指商品离开生产领域后，在进入消费领域之前，处于流通领域时

所形成的临时性的“停滞”。5.流通加工流通加工指物品在从生产地到使用

地的过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等

简单作业的总称。6.配送配送就是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货

物,进行必要的储存保管,并按用户的订货要求进行分货、配货后,将配好的货物

在规定的时间内，安全、准确地送交需求用户的一项物流活动。7.物流信息管理

物流信息指的就是在物流活动进行中产生及使用的必要信息，它就是物流活动

内容、形式、过程以及发展变化的反应。

第二节电子商务与物流配送

一、电子商务下的新型物流应具备的条件1.信息化手段强在电子商务时代的大

背景下，电子商务下的新型物流必然具备信息化的特点。其具体表现为物流信息

的商品化、物流信息收集的数据库化与代码化、物流信息处理的电子化与计

算机化、物流信息传递的标准化与实时化、物流信息存储的数字化等。2.社会

化程度高物流业就是十大产业之间联系的纽带,也就是这些产业与国内外市场

联系的重要载体。国务院把物流业划定为第十大产业,确实就是站在全局的战略

高度去考虑的。3.智能化运作物流智能化=信息化+自动化，就是一种高层次的

应用模式。在物流自动化的进程中，物流智能化就是不可回避的技术难题。4.

柔性化柔性化本来就是为实现“以顾客为中心”的理念而在生产领域提出的，

柔性化的物流正就是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流

模式。二、物流在电子商务中的角色（一）物流就是实现电子商务的保证，同时

也就是制约电子商务发展的瓶颈物流作为商务过程中的重要环节,担负着原材

料提供商与产品生产商之间，以及商家与顾客之间的实物配送服务，高效的物流

体系就是使电子商务优势得以充分发挥的保证。物流瓶颈问题可以从以下两方

面去认识：第一，网络无法解决物流问题。第二，物流本身发展的滞后。（二）

电子商务使物流管理面临着机遇与挑战除上述矛盾之外,创新的源泉还来自于

产业与市场的变迁。“第四产业”一一信息产业的兴起就是工业社会进入到信

息社会的标志之一。这些都对物流产业提出了更高的要求,在电子商务环境下，

只有坚持锐意革新，才能应对外部环境带来的机遇与挑战。三、电子商务中的物

流配送体系（一）电子商务企业自建物流体系在电子商务的发展过程中，一些传

统的大型企业集团凭借原有的庞大的连锁分销渠道与零售网络,利用电子商务

技术构建自身的物流体系,进行物流配送服务。（二）第三方物流配送第三方物

流通常又称为契约物流,就是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第

三方,它本身不拥有商品,而就是通过合作协议或结成合作联盟,在特定的时间段

内按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。

第7章网络营销

通过本章的学习使学生认识网络营销作为电子商务贯穿始终的活动，具有着怎

样举足轻重的作用。

教学目标：

1、了解网络营销的基础知识2、了解网络营销基本策略3、学会网络营销的

实现工具

教学要求：

1、处于不同的环境下所使用的网络营销工具不同

能力培养：

?

通过本章教学能使学生初步掌握网络营销的概念及策略，掌握网络营销的基本

使用手段。

第一节

网络营销的含义

一、市场与营销理念的变迁（一）时空观念的重组与电子时空观当今社会正由传

统工业化社会向信息化社会过渡。在这个过渡期内，我们要受到两种不同时空观

念的影响。一就是我们赖以生活与工作的基础，就是建立在工业化社会顺序与

精确的物理时空观之上的。二就是反映我们生活与工作基础的信息，需求就是

建立在后信息化（即网络化）社会可变性以及没有物理距离的时空观之上的。

（二）信息传播模式的变化1、双向的信息传播模式。在网络环境下，信息的传播

将改变目前单向的传播模式，逐步演变成一种双向的信息需求与传播模式。2、

推拉互动的信息供需模式。人们对信息的需求模式主要有两点：一就是个性化

的信息需求;二就是主动地上网搜寻所需要的信息（称为“拉”的过程）。传播模

式发生变化主要体现主导型传播模式将被个性化传播模式所取代，信息源推出

所有素材上网（称为“推”的过程）。3、多媒体信息传播模式。现有的信息

传播模式就是分离的，即电视台主要传播的就是视频信息，电台主要传播的就

是音频信息，而报纸、杂志、出版社主要传播的就是文字信息，而今后这三者将

会在网络上统一,形成多媒体信息传播模式。（三）市场性质的变化1、生产厂商

与消费者的直接网上交易。2、市场的多样化、个性化与时代化。3、市场细分

的彻底化。（四）商品流通与交易方式的改变在电子商务环境下,商品流通与交

易方式的改变主要表现在中间商（即传统商业）地位的减弱、直接交易过程的出

现以及营销全球化、实务操作无纸化与支付过程的无现金化（即完全通过电子

货币的方式支付）等方面。（五）消费者概念与行为的变化1、消费者从大众中分

离。2、消费者直接参与生产与商业流通循环。3、大范围的选择与理性的购买。

二、网络营销策略（一）4P's与4C's1、4P's营销模式市场营销策略中的产

品（product）、（price）渠道价格、（place）促销、（promotion）。简称

4P's营销模式。2、4C's营销模式4C's的基本原则就是以顾客为中心进行企

业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer'sNeeds）的满足,

从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost）,从促销的单向信息传递

到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication）,从产品流动到实现顾客购买

的便利性（Convenience）。简称4C's营销模式。3、从4P's到4C's营销模

式网络环境与电子商务彻底地改变了传统市场营销策略的基础，4P's为基础

的市场从营销策略组合过渡到以4C's为基础的市场营销策略组合，极大的拓

展了原有的市场与营销的概念。（二）从产品策略到满足需求策略1、产品从

“物质”到理念的变化2、产品生命周期产品生命周期就就是产品从进入市场

到退出市场所经历的市场生命循环过程,进入与退出市场标志着周期的开始与

结束。产品生命周期分为五个阶段:投入期、生长期、成熟期、饱与期与衰退期。

3、传统产品的生命周期在传统的环境中，厂家由于不直接接触消费者，所以很

难把握新产品研制的正确投向。另外,在老产品已进入饱与期与衰退期时，新产

品的开发总会不可避免地发生滞后。4、网络时代产品的生命周期由于能在网上

及时了解消费者的意见，因此产品一投放市场，企业就知道了应改进与提高的方

向。于就是，老产品还处在成熟期时企业就开始了下一代新产品的研制。系列产

品的推出取代了原有产品的饱与期与衰退期，使产品永远朝气蓬勃。（三）从成本

定价到满足需求定价1、成本定价成本定价:产品及功能设计一生产成本+生产

利润+商业利润+品牌系数一产品价格。在成本定价策略中，生产厂家对价格起着

主导作用。2、满足需求定价满足需求定价:消费者需求一产品功能一生产与商

业成本一市场可以接受的性能价格比。满足需求定价策略就是根据消费者与市

场的需求来计算产品的产量与成本。（四）从传统商业到现代商业的运作模式1、

传统商业运作模式在传统商业或营销策略中，企业在制定各种营销策略时,要考

虑营销渠道与地域。厂家在制定营销策略时，会受到厂家的所在地、目标市场

所在地以及用什么样的渠道来售出产品等方面的影响。还会受到地区的商业覆

盖范围，消费者的收入、消费水平、特点与职业结构等限制。2、现代商业运作

模式在现代商业或营销策略,企业与商业的营销过程中地域的概念日渐淡化,营

销渠道与宣传策略也变成了电子商务的过程。