新员工品质意识培训3方案

安徽汽车模具制造

管理干部自学及本单位员工培训教材〔质量培训局部I〕4课时

----

2021年09月21日2现场干部应该怎么做请根据现场与标准要求比照，找出问题本身的问题，提高自己的认识问题和解决问题的能力和水平。

一、培养员工的爱厂精神二、“5S〞的培训三、平安意识的培训四、质量意识的培训五、管员之间的沟通六、培养员工团结、互助意识七、不要独断专横管理，就是用来管人、管事的。做一个忠于职守的管理与做一个敬业爱岗的员工的侧重点不同，工人的心要更多地放到工作和生产上，而管理的心那么要更多地放到从事具体的工作和生产的员工身上。对于一个企业管理人员来说，敬岗爱业的意义显得更为重要，因为管理的工作是通过管理人来到达提高生产和工作效率的。因此，是否将心放在员工身上，是签别一个管理称不称职的标准。我们作为一个基层管理与员工的区别在于具有更高的业务素质、思想素质和职业道德水平。平时要严格要求自己，处处以身作那么。称职的管理应该随时向工人提供必要的帮助。作为一个管理，我认为主要从这几个方面着手：1.培养员工的爱厂精神〔培养员工爱厂如家的精神〕2.培养员工的平安意识和行为3.培养员工的质量观念4.要注意管员之间的沟通5.要培养员工团结、互助的意识6.作为一个管理，特别注意不要独断专横。培养员工的爱厂精神〔培养员工爱厂如家的精神〕

企业就是我们的家，如果问一个多年在外的游子，他最思念的是什么？答复是“家〞；如果问一个工作失意，受尽世态炎凉的人，他最珍贵的是什么？答复还是“家〞。“家〞是一种充满爱、关心、体贴和温暖的地方，那里有父母、有兄弟姐妹、有妻子儿女；有宽容、有鼓励。当我们踏入社会，开始工作，我们便认为离开了家，在单独闯荡。很少人把公司当作自己的另一个家。其实，人的一生有二个家，一个是我们自己的家，有父母、妻子儿女，有兄弟姐妹，这里，我们可以得到爱、关心和支持。另一个是我们二十四小时都吃、住、工作和生活的家。在这里，我们的父母、兄弟姐妹变成了老板、领导、师傅和工友；我们的生活用具变成了生产机器和设备；我们的柴米油盐变成了生产原料；我们的娱乐电视变成了管理生产信息和计算机；我们与父母客家人之间的不成文的协约变成了各种严格的规章制度。在这个特殊的“家〞里，爱变成了一种责任；关心变成了催促。收获必先播种；得到必先付出。尽管人的一生中有几次工作的变动和场所的更改，但企业作为一个特殊的“家〞的概念永远也不会改变。也许我们会说：“老板太苛刻、工作太沉重、太枯燥、生活太单调、太清贫〞；也许我们会说，“这里缺少爱、缺少了解、缺少公平和相互支持〞。正是因为我们这样，我们才会提倡“爱厂如家〞培养员工的爱厂精神培养员工的平安生产意识人最珍贵的是生命，一个健康的生命。不注意平安对企业和工人所造成的伤害和损失是非常可怕的。重视平安，不仅是企业老板和管理人员应该遵守的职业道德，也是我们每个工作人员应该遵守的职业道德。它关系到我们企业的正常经营，更关系到我们打工兄妹自身的健康和生命。“平安第一，预防为主〞。从企业来讲，发生事故后，生产可能中断，并导致本钱的上升，企业员工的情绪也会受到影响。所以，要认真执行平安生产的程序和制度，制定平安生产方案，要指导员工正确使用平安防护用品、设备和器材，定期进行平安隐患检查，消除不平安因素。培养员工的质量观念质量就是企业的生命，它可以节约本钱，提高工作效率，增加企业的利润〔企业的利润增高，员工的待遇也会提高〕，特别是可以提升企业的形象，增加公司信誉。在大多数员工的脑子里，“顾客〞这个观念显得非常抽象，每一个工序与工序之间都存在着一种“顾客〞关系。如果前一道工序的人没有把好质量关，后一道工序就很难生产出符合质量标准的产品或部件来。所以，我们要讲求“全员质量管理〔TQM〕〞，要求每一位员工都从“我〞做起，从每一道工序做起，树立“内部顾客〞观念对企业基层管理来说尤为重要。质量来自人的努力，对于一个企业来讲，如果从事管理的人不努力，就很难提升产品的质量。要注意管员之间的沟通人际之间藉着沟通传达信息。在企业界里，企业尤于一部大的机器，良好的沟通就象加添润滑剂，企业这部大机器就能快速的运转。主管与部属如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。我们有些管理人员抱怨，我每天都要向工人宣传质量工作如何重要，可就是没有人听，问题在哪里呢？就是管理与员工没有沟通好。成天叫骂员工，反而使员工造成一种心理压力，使员工产生一种反感，不但没有搞好，反而越弄越糟。作为一个基层管理，要多关心员工，要了解员工的生理和心理特征。如发现员工心理有问题，就应该采取积极的措施，多与他们交谈，让他们讲出自己的感受，帮助他们解除困难。要与员工沟通好，就要注意如下几点：管理人员要先塑造自己的管理威性。尊重组织伦性，一个企业尤如一个人的身体，各部门各就各位，各司其职，不越权，不滥用权，不委过、不推责，沟通困难时以大局利益考虑。能听话：不随意插断对方的话，并听出其意图。能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适度地予以赞美。能平心静气：沟通双方如无“平心〞的准备，沟通时就易于“斗气〞。能变通：解决事情的方法绝对不止一个。能清楚：针对不同的沟通对象要选择不同的措词，力求让对方明白你要表达的真正意思。能幽默：适当地增加一点幽默，防止沟通时过于严肃，起到“沟通润滑剂〞的作用。当对方情绪冲动时，要设法让他坐下来再谈，或改时间再沟通。10、下达工作指示要用最准确、最简单、明了的语言，下达指示后要用提问的方式来收集反响，明确下属完全明白和掌握了操作方法和指示精神。11、指出员工的操作错误及错误的更正方法，出现问题及时采取果断的措施。12、要实行走动式管理，随时给予员工的帮助。要培养员工团结、互助的意识要使员工做到相互帮助，就要做到训练员工的多能工化，所谓多能工化就是员工熟悉至少三种以上的工作技能。他做不过来，我帮他做，我做不过来，他帮我做。这样，你帮我，我帮你，即能提高工作效率，又能提高员工的互助意识，还能养成员工的团队精神。且可能做到下工序检查上工序的错误，并及时指出和执正，提升产品之品质。作为一个管理，特别注意不要独断专横。作为一个管理要听取广阔的建议，独断专横就使员工意志消沉，灭杀员工的创新精神。要引导员工鼓励员工搞小型创造创造，将自己好的操作方法及新的看法提出来。有些事情并不是工程师、管理所能想到的，有很多好的操作方法等等都是由员工从实际工作中总结的工作经验。要发扬员工把这些精华提取下来。还要注意作为一个管理，要平等地对待自己的部下，处理问题对事不对人，不要存在老乡观念，用一份真诚的心换得员工的信任，员工能够信任你，就会自然而然地认真工作，工作效能就会发挥出来，效率就会提高现场干部怎么去管理品质人员的管理 A、操作者的“三按〞、“三自〞、“一控〞要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识〔加工者、日期品质状况等〕一控：控制自检合格率 B、开展“三不〞、“三分析〞活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施让机器设备“听话〞适用性评估：规格、精密度、参数设置；坚持做好一级保养；巡查操作规程的执行力；按规定时效点检；首检制度〔含故障修复后的首检、每日首检、批量首检〕监督设备管理部门做好二、三级保养。材料的管理建立产品用料明细表〔BOM〕领用材料防止出错；材料摆放区防止混料；各站位防止错用；限度样品使用－－模棱两可的时候不要轻易判断，先予挑出代用物料要事先申请确认不良品集中、保护、复检、隔离；批清批结。环境的管理A软环境：顾团队气氛；团队文化；成长可能性；B硬环境：工作空间场所对产品的保护；温度、湿度；空气洁净度〔灰尘〕；辅助设施、用品可能的危害。噪音、零件摆放、工具取用方便；环境的改变推行5S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品从企业“环境〞面貌改变“人〞的工作面貌形成注重工作品质的企业文化方法的运用流程制度化：任何作业流程都应该予以标准化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查；工作标准化：将工作方法、步骤、本卷须知予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用；作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率；设计愚巧化：俗称防呆现场干部管理品质的秘诀一、产品品质不良的四大环节二、事半功倍的做法三、减少争议和内耗的做法四、务实的做法－－制程控制点一、产品品质不良的四大环节二、事半功倍的做法－－

研发、设计阶段的控制点三、减少争议和内耗的做法－－

管理支援、品质要求、标准的控制点1、管理支援状况检查〔即生产过程控制〕；2、进料检验标准与成品检验标准一致性检查；3、结构、性能、外观标准的检查；4、转序评审；5、作业标准单元评审；6、自、互检工程检查；7、客户特殊要求检查；8、AQL评审务实的做法－－制程控制点1、物料质量信息接受、处理；2、领用物料查核；3、重要节点门捡查；4、作业要求、自互检动作符合性核查；5、关键工序记录查核；6、异常问题的处理与跟踪；7、不良品的处理；8、量具工装的鉴定与复查；9、样件的使用与管理；10、各岗位人员标准掌握程度核查；11、QC小组的活动与问题的解决；高效易用的管理工具1.查检表2.层别法3.柏拉图法4.特性要因图(因果图、鱼骨图)5.散布图法(正、弱正相关；负、弱负相关；无相关；曲线相关)6.管制图法(计数值；计量值管制图)7.直方图法(柱状图)8.分布图法9.实验设计12.品质本钱13.制程流程图.IE方法等以上方法可以在网上查到2.品质意识培训1、质量意识教育质量概念质量法律、法规质量的意义、作用质量责任2、质量知识培训是质量管理培训内容的主体。不同层次培训。3、技能培训是质量管理培训中的重要组成局部。不同层次人员培训。质量与品质

质量：①事物、产品或工作的优劣程度。

②量度物体所含物质多少的物理量。也是实物性大小

的量度。

品质：1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等

的本质。

2.物品的质量

品质除了形容物以外，还形容人。

质量只形容物的好坏。

质量中国和国际标准化组织、欧美的叫法，

质量与品质质量教育培训内容1、质量意识教育质量概念质量法律、法规质量的意义、作用质量责任2、质量知识培训是质量管理培训内容的主体。不同层次培训。3、技能培训是质量管理培训中的重要组成局部。不同层次人员培训。思维质量结果质量行为质量质量三步曲观念思维行为习惯结果思想决定行动质量意识的内涵质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识表达在每一位员工的岗位工作中，也集中表达在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和效劳质量的意志力。企业以质量求生存，求开展，质量意识那么是企业生存和开展的思想根底。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量鼓励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

质量意识的内涵一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体—报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企业的开展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分表达质量意识的内涵和意义。质量意识的功能质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成过失，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出过失，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:2000和TS16949专门规定了“能力、意识和培训〞，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗〞、“组织未来的设想〞之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。质量意识的功能质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚决员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；

2、严守工作程序；

3、时刻关注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客户

5、生产自己和顾客都满意的产品；

6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；

7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；

8、对顾客、对公司负责的工作态度；

质量意识的表达命运的变化链:想法改变意识就改变;意识改变行为就改变;行为改变习惯就改变;习惯改变人格就改变;人格改变命运就改变.你受到启发了吗？以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念…

于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。

狐狸跳向兔子……并把它给吃了。故事1这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐〔做〕得非常非常高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，故事2这个故事的寓意是……牛粪〔狗屎运〕也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，开掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始快乐地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！故事3这个故事的寓意是……1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中〔身陷困境〕的时候，闭上你的乌鸦嘴！蘑菇定律蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意防止阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。管理中的蘑菇定律管理学中的“蘑菇定律〞是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人〞，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说“蘑菇〞的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段“蘑菇期〞，为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题。蘑菇定律案例分析卡莉·费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学，在马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会上游荡了一两年。“我进入了一家商业中介公司，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专门教意大利商人英语?〔第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接、打字、复印、整理文件〕。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的时机，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，1980年，卡莉在AT&T公司谋到了一份实习经理的差使，负责推销长途业务和设备。如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作方案。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉·费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称为世界第一女CEO。为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量的思考质量是什么？质量是什么？那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？质量是什么？

顾客价值观顾客期望认知品质与效果(感知品质)比较顾客忠诚顾客滿意顾客抱怨抱怨受理结果判断客顾滿意/忠诚投诉/或不再购买顾客滿意是指顾客对其要求已被滿足的程度的感受质量是什么？质量具有经济性、广义性、时效性和相对性①质量的经济性②质量的广义性③质量的时效性④质量的相对性质量关我什么事？品质与价格的关系

品质更好、价格更高；

品质更好、价格相同；

品质更好、价格较低；

品质相同、价格较低；

品质较低、价格更低。

质量关我什么事？品牌与品质的关系：品牌是毛，品质是皮，皮之不存毛将焉附？品牌

品牌的层级划分可以分为三个阶段：知名度、美誉度、忠诚度。第一个阶段很容易到达，只要足够的媒体传播或是制造一些营销事件，就可以到达家喻户晓，但是，消费者知道了你的品牌不等于就一定要消费你的产品，因此，单纯拥有知名度，却不能为公司创造正面的品牌积累与销售的品牌无法进入优秀品牌的行列。第二个层次是美誉度，这个层次只要拥有很好的商品与不错的企业商誉就可以到达，这样的品牌虽然在抵御市场风险、口碑传播等方面有一定帮助，但对实质的销售促进作用也不明显。只有第三个层次——忠诚度，才是一个超强品牌所拥有的特质，品牌忠诚度可以抵御相当强的市场风险并持续促销商品。

产品质量是全员工作质量的综合表达质量关我什么事？生产部门质量部门采购部门财务部门综合部门质量关我什么事？质量关我什么事？质量是怎么来的？质量是检出来的

质量是生产出来的！

质量是设计出来的！

质量是管理出来的！

质量是良好习惯孕育出来的(全员参与)！

以上过程不可偏废……质量是怎么来的？质量是怎么来的？质量是怎么来的？质量是怎么来的？全体人员参与为根底的设备保养和维护质量是怎么来的？1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效

1：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退

☺要控制“人、机、料、法、环〞的相对稳定性质量是怎么来的？稳定=稳中控变、提高=稳中求变稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环〞的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制“变化的要素〞。稳中求变——只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控