市场营销消费者行为学测试题及答案

市场营销消费者行为学测试题及答案姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、单项选择题1.消费者行为学的核心内容包括哪些？

A.消费者心理、消费者购买行为、市场细分

B.产品、价格、渠道、促销

C.消费者需求、消费者行为、市场分析

D.市场营销策略、市场定位、市场竞争

2.消费者购买行为的五个阶段是什么？

A.需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策、购后评价

B.产品认知、品牌评价、购买意愿、购买实施、购后体验

C.需求产生、购买动机、购买决策、购买行为、购后感受

D.意识阶段、考虑阶段、决策阶段、购买阶段、后购阶段

3.消费者购买决策的三个过程是什么？

A.需求识别、信息处理、决策实施

B.购买动机、产品评估、购买决策

C.信息搜索、评估选择、购买行为

D.需求识别、购买决策、购后评价

4.影响消费者购买决策的主要因素有哪些？

A.个人因素、文化因素、社会因素、心理因素、经济因素

B.产品质量、价格、品牌、促销、渠道

C.消费者需求、市场竞争、行业趋势、政策法规、技术进步

D.消费者满意度、竞争对手分析、市场调研、营销预算、营销目标

5.消费者购买行为的基本类型有哪些？

A.理性购买、感性购买、冲动购买、习惯购买、经验购买

B.价格敏感型、品牌忠诚型、质量追求型、创新追求型、便利追求型

C.独立购买、协同购买、家庭购买、集体购买、组织购买

D.线上购买、线下购买、混合购买、移动购买、社交购买

6.消费者需求的层次结构是什么？

A.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

B.产品需求、服务需求、体验需求、情感需求、价值需求

C.现实需求、潜在需求、需求变化、需求预测、需求满足

D.消费需求、投资需求、储蓄需求、贷款需求、风险管理需求

7.市场营销中的“4P”指的是什么？

A.产品、价格、促销、渠道

B.市场细分、市场定位、市场渗透、市场组合

C.产品开发、产品组合、产品生命周期、产品策略

D.市场研究、市场细分、市场进入、市场拓展

8.市场营销中的“4C”指的是什么？

A.成本、便利、沟通、顾客

B.消费者、成本、便利、沟通

C.产品、成本、渠道、促销

D.顾客、成本、便利、沟通

答案及解题思路：

1.A

解题思路：消费者行为学的核心内容涉及消费者心理、购买行为以及市场细分等方面。

2.A

解题思路：消费者购买行为的五个阶段依次为需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和购后评价。

3.A

解题思路：消费者购买决策的三个过程包括需求识别、信息处理和决策实施。

4.A

解题思路：影响消费者购买决策的主要因素包括个人因素、文化因素、社会因素、心理因素和经济因素。

5.A

解题思路：消费者购买行为的基本类型包括理性购买、感性购买、冲动购买、习惯购买和经验购买。

6.A

解题思路：消费者需求的层次结构根据马斯洛的需求层次理论，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

7.A

解题思路：“4P”是市场营销中的经典理论，指的是产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place）。

8.D

解题思路：“4C”是市场营销中的消费者导向理论，指的是顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。二、多项选择题1.消费者购买决策过程中，影响消费者认知的因素有哪些？

A.个人因素

B.心理因素

C.社会因素

D.文化因素

E.环境因素

2.影响消费者购买决策的社会文化因素有哪些？

A.家庭

B.相关群体

C.社会阶层

D.文化

E.教育程度

3.消费者购买行为的特点有哪些？

A.情感性

B.意图性

C.决策性

D.动态性

E.稳定性

4.消费者购买决策的决策风格有哪些？

A.习惯性

B.比较性

C.理性型

D.情感性

E.冲动型

5.消费者购买行为的心理因素有哪些？

A.认知过程

B.情感过程

C.行为过程

D.知觉过程

E.态度过程

6.市场细分的方法有哪些？

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

E.技术细分

7.目标市场选择策略有哪些？

A.无差异营销策略

B.差异化营销策略

C.针对性营销策略

D.市场集中策略

E.产品集中策略

8.市场定位的步骤有哪些？

A.确定目标市场

B.分析竞争对手

C.确定定位策略

D.评估定位效果

E.实施定位策略

答案及解题思路：

1.答案：A,B,C,D,E

解题思路：消费者认知受到多种因素的影响，包括个人、心理、社会、文化和环境因素。

2.答案：A,B,C,D,E

解题思路：社会文化因素包括家庭、相关群体、社会阶层、文化和教育程度，这些因素都会影响消费者的购买决策。

3.答案：A,B,C,D,E

解题思路：消费者购买行为具有情感性、意图性、决策性、动态性和稳定性等特点。

4.答案：A,B,C,D,E

解题思路：消费者购买决策的决策风格包括习惯性、比较性、理性型、情感性和冲动型。

5.答案：A,B,C,D,E

解题思路：消费者购买行为的心理因素包括认知过程、情感过程、行为过程、知觉过程和态度过程。

6.答案：A,B,C,D,E

解题思路：市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分、行为细分和技术细分。

7.答案：A,B,C,D,E

解题思路：目标市场选择策略包括无差异营销策略、差异化营销策略、针对性营销策略、市场集中策略和产品集中策略。

8.答案：A,B,C,D,E

解题思路：市场定位的步骤包括确定目标市场、分析竞争对手、确定定位策略、评估定位效果和实施定位策略。三、判断题1.消费者购买决策的五个阶段是：需求识别、信息收集、评价与选择、购买、后购行为。

答案：正确

解题思路：根据消费者购买行为理论，消费者的购买决策过程包括上述五个阶段，这些阶段构成了消费者从认识到需求到满足需求的全过程。

2.影响消费者购买决策的因素包括内在因素和外在因素。

答案：正确

解题思路：消费者购买决策受到个体内在心理因素（如个人需求、个性等）和外部环境因素（如经济状况、社会文化等）的双重影响。

3.消费者购买行为的心理因素主要包括：感知、动机、学习、信念和态度。

答案：正确

解题思路：这些心理因素是理解消费者行为的核心，它们共同影响消费者的决策过程和行为模式。

4.市场细分是根据消费者需求的相似性将市场划分为若干个子市场。

答案：正确

解题思路：市场细分是企业市场策略的基础，它通过识别消费者群体间的差异，将整体市场分割成具有相似需求特征的子市场。

5.目标市场选择策略包括：集中市场策略、市场细分策略、差异化市场策略。

答案：正确

解题思路：这三种策略是企业在确定了目标市场后，根据自身资源和市场状况所选择的策略，旨在最有效地满足特定市场的需求。

6.市场定位是指企业确定自己在消费者心目中的位置。

答案：正确

解题思路：市场定位是企业通过市场营销活动在目标消费者心中形成的品牌形象和认知，它是企业成功的关键因素之一。

7.消费者购买决策的三个过程是：需求识别、信息收集、评价与选择。

答案：错误

解题思路：消费者购买决策包括五个阶段，而不是三个。这三个过程是其中的一部分。

8.消费者购买行为的特点包括：多样性、动态性、复杂性。

答案：正确

解题思路：消费者购买行为是复杂多变的，受到多种因素的影响，因此表现出多样性、动态性和复杂性等特点。四、填空题1.消费者购买行为的五个阶段分别是：需求识别、信息搜索、评估方案、购买决策、购后行为。

2.影响消费者购买决策的内在因素包括：个人因素、心理因素、社会因素、文化因素。

3.消费者购买行为的心理因素包括：动机、认知、学习、信念和态度。

4.市场细分的方法有：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。

5.目标市场选择策略有：无差异营销、差异营销、集中营销。

6.市场定位的步骤有：识别并描述目标市场、评估目标市场的吸引力、选择目标市场、设计市场定位战略、实施和监控市场定位战略。

答案及解题思路：

1.答案：需求识别、信息搜索、评估方案、购买决策、购后行为。

解题思路：根据消费者购买行为理论，消费者购买过程可以分为五个阶段，每个阶段都是购买决策过程中不可或缺的环节。

2.答案：个人因素、心理因素、社会因素、文化因素。

解题思路：消费者购买决策受到多种内在因素的影响，包括消费者的个人特征、心理需求、社会关系以及文化背景等。

3.答案：动机、认知、学习、信念和态度。

解题思路：消费者购买行为的心理因素涉及动机（购买动力）、认知过程（信息处理）、学习过程（经验积累）、信念和态度（心理倾向）。

4.答案：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。

解题思路：市场细分是将市场划分为具有相似需求和特征的消费者群体的过程，常用的方法包括地理、人口、心理和行为细分。

5.答案：无差异营销、差异营销、集中营销。

解题思路：目标市场选择策略是企业针对不同细分市场采取的营销策略，包括无差异营销（针对整体市场）、差异营销（针对不同细分市场）和集中营销（针对特定细分市场）。

6.答案：识别并描述目标市场、评估目标市场的吸引力、选择目标市场、设计市场定位战略、实施和监控市场定位战略。

解题思路：市场定位是企业根据目标市场的特点，制定和实施市场定位战略的过程，包括识别和描述目标市场、评估市场吸引力、选择目标市场、设计定位战略以及实施和监控定位效果。五、简答题1.简述消费者购买行为的五个阶段。

（1）问题认知：消费者意识到自己需要某种产品或服务。

（2）信息搜索：消费者通过各种渠道收集关于产品或服务的相关信息。

（3）评估比较：消费者对收集到的信息进行评估和比较，以便做出购买决策。

（4）购买决策：消费者根据评估结果做出购买决策。

（5）购后行为：消费者在购买后对产品或服务的满意度和忠诚度。

2.简述影响消费者购买决策的因素。

（1）个人因素：年龄、性别、职业、经济状况、生活方式等。

（2）心理因素：动机、感知、学习、信念和态度。

（3）社会因素：家庭、朋友、社会群体和参照群体。

（4）文化因素：文化、亚文化、社会阶层和生活方式。

3.简述消费者购买行为的心理因素。

（1）动机：驱使消费者采取特定行为的内在驱动力。

（2）感知：消费者对信息的选择、组织和解释过程。

（3）学习：消费者通过经验、教育和社会互动获取知识的过程。

（4）信念和态度：消费者对产品或服务的评价和情感倾向。

4.简述市场细分的方法。

（1）地理细分：根据消费者所在的地理位置进行细分。

（2）人口细分：根据人口统计变量进行细分，如年龄、性别、收入等。

（3）心理细分：根据消费者的心理特征进行细分，如生活方式、个性等。

（4）行为细分：根据消费者的购买行为和消费习惯进行细分。

5.简述目标市场选择策略。

（1）集中策略：企业专注于一个细分市场，提供满足该市场需求的特定产品或服务。

（2）差异化策略：企业针对多个细分市场，提供满足不同市场需求的多样化产品或服务。

（3）无差异策略：企业针对整个市场，提供满足所有消费者需求的标准产品或服务。

6.简述市场定位的步骤。

（1）确定目标市场：根据市场细分的结果，选择一个或多个细分市场作为目标市场。

（2）分析竞争对手：了解竞争对手的市场定位和产品特点。

（3）确定市场定位：根据目标市场和竞争对手的情况，确定企业产品的市场定位。

（4）实施市场定位：通过广告、促销、公关等手段，将市场定位信息传递给目标消费者。

答案及解题思路：

1.答案：消费者购买行为的五个阶段分别为问题认知、信息搜索、评估比较、购买决策和购后行为。解题思路：根据消费者购买行为的实际过程，分析每个阶段的特征和作用。

2.答案：影响消费者购买决策的因素包括个人因素、心理因素、社会因素和文化因素。解题思路：从不同角度分析影响消费者购买决策的各种因素，并举例说明。

3.答案：消费者购买行为的心理因素包括动机、感知、学习和信念态度。解题思路：结合消费者心理学的相关知识，分析每个心理因素对消费者购买行为的影响。

4.答案：市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。解题思路：根据不同的细分依据，分析每种细分方法的特点和适用范围。

5.答案：目标市场选择策略包括集中策略、差异化策略和无差异策略。解题思路：根据企业资源和市场环境，分析不同策略的优缺点和适用条件。

6.答案：市场定位的步骤包括确定目标市场、分析竞争对手、确定市场定位和实施市场定位。解题思路：按照市场定位的步骤，分析每个步骤的具体内容和实施方法。六、论述题1.论述消费者购买行为的影响因素及其作用机制。

（1）社会文化因素

（2）个人因素

（3）心理因素

（4）情境因素

2.论述市场细分的方法及其优缺点。

（1）人口细分

（2）地理细分

（3）心理细分

（4）行为细分

3.论述目标市场选择策略及其优缺点。

（1）无差异市场营销策略

（2）差异市场营销策略

（3）集中市场营销策略

4.论述市场定位的策略及其优缺点。

（1）质量领先定位

（2）价格定位

（3）服务定位

（4）品牌定位

答案及解题思路：

1.答案：

（1）社会文化因素：影响消费者购买行为的文化、亚文化、社会阶层、家庭和个人。

（2）个人因素：年龄、职业、经济状况、生活方式等个人特征。

（3）心理因素：动机、知觉、学习、信念和态度等。

（4）情境因素：购买情境、时间、地点、购买动机等。

解题思路：

分析消费者购买行为的四个主要影响因素：社会文化、个人、心理和情境因素。阐述每个因素的影响机制，如文化对消费者价值观、信仰和生活方式的影响，个人特征对消费者购买决策的影响等。结合实际案例，说明不同因素如何共同作用于消费者购买行为。

2.答案：

（1）人口细分：按照人口统计变量（如年龄、性别、收入等）将市场划分为不同群体。

（2）地理细分：根据地理位置、气候、人口密度等因素将市场划分为不同区域。

（3）心理细分：根据消费者的心理特征（如生活方式、个性、价值观等）将市场划分为不同群体。

（4）行为细分：根据消费者的购买行为（如购买动机、购买情境、忠诚度等）将市场划分为不同群体。

解题思路：

列举市场细分的方法，包括人口细分、地理细分、心理细分和行为细分。分析每种方法的优缺点，如人口细分有助于了解不同年龄段消费者的需求，但可能忽视消费者内部差异；心理细分有助于深入了解消费者内心需求，但实施难度较大等。结合实际案例，说明不同细分方法在实际市场中的应用。

3.答案：

（1）无差异市场营销策略：针对整个市场，采用单一的产品和营销策略。

（2）差异市场营销策略：针对不同细分市场，采用不同的产品、价格、渠道和促销策略。

（3）集中市场营销策略：针对特定细分市场，集中资源进行营销。

解题思路：

列举目标市场选择策略的三种类型：无差异市场营销策略、差异市场营销策略和集中市场营销策略。分析每种策略的优缺点，如无差异市场营销策略易于实施，但可能忽视不同消费者群体的需求；差异市场营销策略可以满足不同消费者的需求，但成本较高；集中市场营销策略有利于集中资源，但风险较大等。结合实际案例，说明不同策略在实际市场中的应用。

4.答案：

（1）质量领先定位：强调产品质量和功能，吸引注重品质的消费者。

（2）价格定位：根据消费者对价格的敏感程度，制定不同的价格策略。

（3）服务定位：突出服务优势，满足消费者对服务的需求。

（4）品牌定位：塑造品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。

解题思路：

列举市场定位的策略类型：质量领先定位、价格定位、服务定位和品牌定位。分析每种策略的优缺点，如质量领先定位有助于提高产品竞争力，但成本较高；价格定位有助于吸引价格敏感消费者，但可能降低品牌形象；服务定位有助于提升客户满意度，但可能增加运营成本等。结合实际案例，说明不同定位策略在实际市场中的应用。七、案例分析题1.案例一：某消费者在购买家电产品时，如何进行购买决策？

案例描述：张先生近期打算购买一台新款洗衣机，他对市场上各种品牌和型号的洗衣机产生了兴趣。在做出购买决策之前，他进行了以下步骤。

提问：

a)张先生在购买决策过程中，可能运用了哪些消费者购买决策模型？

b)分析张先生在购买过程中的认知过程和情感过程。

c)讨论张先生可能受到的影响因素，如个人、社会、文化、心理等。

2.案例二：某企业如何进行市场细分？请分析其方法及效果。

案例描述：某企业针对其生产的不同品牌汽车，采取了按年龄段、收入水平和驾驶习惯进行市场细分。

提问：

a)分析该企业所采用的市场细分方法，并说明其理论基础。

b)评价该企业的市场细分策略的效果，包括市场占有率、品牌忠诚度等指标。

c)讨论市场细分过程中可能遇到的问