2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理与社区和谐共建

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理与社区和谐共建考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、物业管理基础知识要求：测试学生对物业管理基本概念、原则和法规的掌握程度。1.下列哪项不属于物业管理的基本原则？A.用户至上B.公平公正C.经济合理D.以权谋私2.物业管理服务的主要内容包括哪些？A.居住环境维护B.设施设备维修C.社区文化活动组织D.住宅小区绿化管理3.物业管理中的“三包”指的是什么？A.包修、包换、包退B.包租、包售、包建C.包质、包量、包安全D.包修、包管、包保养4.物业管理法规体系包括哪些？A.法律、行政法规、地方性法规、规章B.法律、法规、规章、规范性文件C.法律、法规、规章、规范性文件、管理办法D.法律、法规、规章、规范性文件、管理办法、行业标准5.物业管理合同的基本内容包括哪些？A.物业服务内容、收费标准、服务期限、违约责任B.物业服务内容、收费标准、服务期限、权利义务C.物业服务内容、收费标准、服务期限、物业共用部位的管理D.物业服务内容、收费标准、服务期限、物业管理责任6.下列哪项不属于物业管理企业应具备的条件？A.有独立的法人资格B.有符合国家规定的物业管理资质C.有固定的办公场所和必要的设施D.有从事物业管理的专业人才7.物业管理企业应履行哪些职责？A.依法维护物业管理区域的合法权益B.实施物业管理服务，保障业主的合法权益C.做好物业管理区域的绿化、环境卫生工作D.以上都是8.下列哪项不属于物业管理服务中的公共秩序维护？A.维护物业管理区域的治安秩序B.维护物业管理区域的环境卫生C.维护物业管理区域的消防安全D.维护物业管理区域的交通安全9.物业管理服务收费的主要依据是什么？A.物业管理合同B.物业管理法规C.物业管理服务项目和服务标准D.以上都是10.物业管理企业应如何处理业主投诉？A.及时受理，耐心解释，妥善处理B.不予受理，不予解释C.及时受理，不予解释D.不及时受理，耐心解释四、物业管理法律法规应用要求：测试学生对物业管理相关法律法规在实际工作中的应用能力。1.在物业管理中，下列哪项行为违反了《物业管理条例》的规定？A.业主大会决定物业管理事项B.物业服务企业擅自提高收费标准C.业主委员会依法选举产生D.物业服务企业及时修复损坏的设施设备2.下列哪项不属于物业管理服务合同的主要内容？A.物业服务内容B.物业服务收费标准C.物业服务期限D.物业服务企业的经营范围3.业主大会依法决定下列哪项事项时，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意？A.物业服务企业的选聘和解聘B.物业管理区域内公共收益的分配C.物业管理区域内公共设施的维护D.物业管理区域内公共区域的规划和使用4.物业服务企业违反了《物业管理条例》的规定，业主可以向哪个部门投诉？A.居民委员会B.业主委员会C.房地产管理部门D.公安机关5.下列哪项不属于物业管理区域内公共收益？A.物业管理服务费B.公共场地租赁收入C.公共设施设备维修基金D.业主捐赠的资金6.物业服务企业未按照物业服务合同约定履行维修义务，业主可以采取哪些措施？A.要求物业服务企业立即维修B.向业主委员会投诉C.向房地产管理部门投诉D.以上都是7.下列哪项不属于物业管理区域内的公共设施？A.电梯B.消防设施C.停车场D.业主的住宅8.物业服务企业违反了《物业管理条例》的规定，业主可以要求物业服务企业承担哪些法律责任？A.赔偿损失B.罚款C.撤销物业服务合同D.以上都是9.下列哪项不属于物业管理服务合同终止的情形？A.物业服务合同期满B.业主大会决定解除物业服务合同C.物业服务企业被吊销资质证书D.物业服务企业自行退出物业管理区域10.业主大会依法作出决定后，物业服务企业应当如何执行？A.依法执行，不得拒绝B.可以上诉C.可以上诉或拒绝执行D.可以上诉或要求协商解决五、物业管理纠纷处理要求：测试学生对物业管理纠纷处理方法和技巧的掌握程度。1.下列哪项不属于物业管理纠纷的类型？A.物业服务合同纠纷B.业主权益纠纷C.物业设施设备纠纷D.物业管理区域环境纠纷2.在处理物业管理纠纷时，物业服务企业应遵循哪些原则？A.公平公正B.及时有效C.沟通协调D.以上都是3.物业服务企业处理物业管理纠纷时应采取哪些措施？A.及时收集证据B.与业主进行沟通C.协商解决D.以上都是4.下列哪项不属于物业管理纠纷处理的途径？A.协商解决B.诉讼C.仲裁D.物业服务企业内部处理5.物业服务企业在处理物业管理纠纷时，应如何保护业主的合法权益？A.及时回应业主诉求B.依法维护物业服务企业的合法权益C.公正处理纠纷D.以上都是6.在物业管理纠纷中，物业服务企业如何进行证据收集？A.通过业主投诉记录B.通过现场勘查C.通过查阅相关合同和文件D.以上都是7.物业服务企业在处理物业管理纠纷时，应如何与业主进行沟通？A.保持耐心和礼貌B.倾听业主诉求C.及时反馈处理结果D.以上都是8.下列哪项不属于物业管理纠纷处理的技巧？A.保持中立立场B.避免情绪化C.适当妥协D.以上都是9.物业服务企业在处理物业管理纠纷时，如何避免矛盾的升级？A.及时解决业主诉求B.加强与业主的沟通C.遵循法律法规D.以上都是10.物业服务企业在处理物业管理纠纷时，如何提高处理效率？A.优化处理流程B.加强人员培训C.提高服务意识D.以上都是六、物业管理与社区和谐共建要求：测试学生对物业管理与社区和谐共建关系的理解和应用能力。1.下列哪项不属于物业管理与社区和谐共建的目标？A.提高业主满意度B.维护社区安全稳定C.丰富社区文化活动D.提高物业管理企业经济效益2.物业管理与社区和谐共建的关系主要体现在哪些方面？A.物业服务与社区活动B.物业管理与社区环境C.物业管理与社区关系D.以上都是3.物业服务企业在社区和谐共建中应发挥哪些作用？A.保障业主权益B.维护社区安全C.组织社区活动D.以上都是4.下列哪项不属于社区和谐共建的内容？A.社区文化活动B.社区环境整治C.社区治安管理D.物业服务收费5.物业服务企业与社区居民之间的沟通方式有哪些？A.定期召开业主大会B.通过物业管理公告栏C.利用社交媒体平台D.以上都是6.物业服务企业如何加强与社区居民的沟通？A.定期举办座谈会B.建立业主微信群C.开展社区志愿服务活动D.以上都是7.下列哪项不属于物业管理与社区和谐共建的成效？A.社区治安状况改善B.社区环境整洁有序C.业主满意度提高D.物业服务企业经济效益下降8.物业服务企业在社区和谐共建中应如何处理业主的诉求？A.及时回应B.公正处理C.依法依规D.以上都是9.物业服务企业如何通过社区和谐共建提升企业形象？A.提高服务质量B.加强社会责任C.树立良好口碑D.以上都是10.下列哪项不属于物业管理与社区和谐共建的意义？A.促进社区和谐发展B.提高物业管理水平C.保障业主权益D.增加物业服务企业收入本次试卷答案如下：一、物业管理基础知识1.答案：D解析：物业管理的基本原则包括用户至上、公平公正、经济合理等，以权谋私显然违背了这一原则。2.答案：D解析：物业管理服务的内容包括居住环境维护、设施设备维修、社区文化活动组织、住宅小区绿化管理等。3.答案：A解析：“三包”通常指的是包修、包换、包退，适用于商品销售和售后服务。4.答案：C解析：物业管理法规体系包括法律、行政法规、地方性法规、规章等，这些都是规范物业管理行为的法律依据。5.答案：A解析：物业管理合同的基本内容包括物业服务内容、收费标准、服务期限、违约责任等。6.答案：D解析：物业管理企业应具备独立的法人资格、符合国家规定的物业管理资质、固定的办公场所和必要的设施，以及从事物业管理的专业人才。7.答案：D解析：物业管理企业应依法维护物业管理区域的合法权益，实施物业管理服务，保障业主的合法权益，做好物业管理区域的绿化、环境卫生工作。8.答案：D解析：物业管理服务中的公共秩序维护包括维护物业管理区域的治安秩序、环境卫生、消防安全和交通安全。9.答案：D解析：物业管理服务收费的主要依据包括物业管理合同、物业管理法规、物业管理服务项目和服务标准等。10.答案：A解析：物业管理企业应如何处理业主投诉，应当及时受理，耐心解释，妥善处理。二、物业管理法律法规应用1.答案：B解析：物业服务企业擅自提高收费标准违反了《物业管理条例》的规定。2.答案：D解析：物业管理服务合同的主要内容不包括物业服务企业的经营范围。3.答案：A解析：业主大会决定物业服务企业的选聘和解聘时，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。4.答案：C解析：业主可以向房地产管理部门投诉物业服务企业违反《物业管理条例》的行为。5.答案：C解析：物业管理区域内公共收益不包括公共设施设备维修基金。6.答案：D解析：业主可以要求物业服务企业立即维修，向业主委员会投诉，向房地产管理部门投诉，或采取以上措施。7.答案：D解析：物业管理区域内的公共设施包括电梯、消防设施、停车场等。8.答案：D解析：物业服务企业违反《物业管理条例》的规定，业主可以要求物业服务企业承担赔偿损失、罚款、撤销物业服务合同或法律责任。9.答案：D解析：物业管理服务合同终止的情形包括物业服务合同期满、业主大会决定解除物业服务合同、物业服务企业被吊销资质证书或物业服务企业自行退出物业管理区域。10.答案：D解析：业主大会依法作出决定后，物业服务企业应当依法执行，不得拒绝。三、物业管理纠纷处理1.答案：D解析：物业管理纠纷的类型包括物业服务合同纠纷、业主权益纠纷、物业设施设备纠纷、物业管理区域环境纠纷等。2.答案：D解析：物业管理纠纷处理应遵循公平公正、及时有效、沟通协调的原则。3.答案：D解析：物业服务企业在处理物业管理纠纷时应及时收集证据、与业主进行沟通、协商解决。4.答案：D解析：物业管理纠纷处理的途径包括协商解决、诉讼、仲裁等。5.答案：D解析：物业服务企业在处理物业管理纠纷时应及时回应业主诉求、依法维护物业服务企业的合法权益、公正处理纠纷。6.答案：D解析：物业服务企业在处理物业管理纠纷时，通过业主投诉记录、现场勘查、查阅相关合同和文件等方式进行证据收集。7.答案：D解析：物业服务企业在处理物业管理纠纷时应保持耐心和礼貌、倾听业主诉求、及时反馈处理结果。8.答案：D解析：物业管理纠纷处理的技巧包括保持中立立场、避免情绪化、适当妥协等。9.答案：D解析：物业服务企业在处理物业管理纠纷时，通过及时解决业主诉求、加强与业主的沟通、遵循法律法规等方式避免矛盾的升级。10.答案：D解析：物业服务企业在处理物业管理纠纷时，通过优化处理流程、加强人员培训、提高服务意识等方式提高处理效率。四、物业管理与社区和谐共建1.答案：D解析：物业管理与社区和谐共建的目标包括提高业主满意度、维护社区安全稳定、丰富社区文化活动等，提高物业管理企业经济效益不属于这一目标。2.答案：D解析：物业管理与社区和谐共建的关系主要体现在物业服务与社区活动、物业管理与社区环境、物业管理与社区关系等方面。3.答案：D解析：物业服务企业在社区和谐共建中应发挥保障业主权益、维护社区安全、组织社区活动等作用。4.答案：D解析：社区和谐共建的内容包括社区文化活动、社区环境整治、社区治安管理等，物业服务收费不属于这一内容。5.答案：D解析：物业服务企业与社区居民之间的沟通方式包括定期召开业主大会、通过物业管理公告栏、利用社交媒体平台等。6.答案：D解析：物业服务企业加强与社区居民的沟通可以通过定期举办座谈