新车售后协议合同

新车售后协议合同甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方为新车销售方，乙方为新车购买方，为保障乙方所购新车的后续售后服务质量，明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方所购新车的售后服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）新车信息乙方购买的新车具体信息如下：品牌：____________________型号：____________________车架号码：____________________发动机号码：____________________购买日期：____________________（二）售后服务内容1.质保服务甲方提供自新车购买之日起[x]年或[x]公里（以先到者为准）的质保期。在质保期内，甲方负责对新车因质量问题出现的故障或损坏进行免费维修或更换零部件。2.保养服务甲方为乙方提供新车在质保期内的定期保养服务，具体保养项目及周期按照车辆使用手册的规定执行。保养服务包括但不限于更换机油、机滤、空滤等常规保养项目，以及对车辆进行全面检查。3.维修服务质保期外，乙方车辆出现故障或需要维修时，甲方应及时为乙方提供维修服务。甲方应使用符合原厂标准的零部件进行维修，确保维修质量。4.技术咨询服务甲方为乙方提供车辆使用、保养、维修等方面的技术咨询服务，解答乙方在车辆使用过程中遇到的问题。5.应急救援服务在乙方车辆出现故障无法正常行驶时，甲方应根据乙方的请求，及时提供应急救援服务，将车辆拖至甲方指定的维修地点或乙方指定的其他地点。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定收取乙方的售后服务费用（如有）。对乙方车辆进行检查、维修、保养等操作时，有权要求乙方提供必要的协助和配合。在质保期内，如乙方车辆出现质量问题是由于乙方故意或重大过失造成的，甲方有权拒绝承担免费维修或更换零部件的责任，但应向乙方说明理由。2.义务按照本协议约定为乙方提供质保服务、保养服务、维修服务、技术咨询服务和应急救援服务。确保所使用的维修零部件符合原厂标准，保证维修质量。对乙方车辆的维修、保养等情况进行详细记录，并向乙方提供维修保养记录单。在质保期内，定期回访乙方，了解车辆使用情况，及时解决乙方提出的问题。如遇车辆召回等情况，及时通知乙方，并按照相关规定协助乙方完成召回程序。（二）乙方权利义务1.权利按照本协议约定享受甲方提供的售后服务。对甲方提供的售后服务质量进行监督，如发现问题有权要求甲方及时解决。在质保期内，如车辆出现质量问题，有权要求甲方按照本协议约定进行免费维修或更换零部件。2.义务按照车辆使用手册的规定正确使用和保养车辆，定期进行车辆检查和保养。在车辆出现故障或需要维修时，及时通知甲方，并按照甲方的要求提供必要的信息和协助。按照本协议约定支付售后服务费用（如有）。不得自行拆卸、改装车辆零部件，不得使用不符合原厂标准的零部件，否则甲方有权拒绝承担因乙方上述行为导致的维修责任。三、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用1.质保期内，乙方无需支付质保服务、保养服务的费用，但因乙方故意或重大过失造成的车辆损坏维修费用除外。2.质保期外，乙方应按照甲方规定的收费标准支付维修服务、技术咨询服务、应急救援服务等费用。甲方应在提供服务前向乙方明示收费标准，并经乙方确认。（二）支付方式乙方应在收到甲方提供的维修保养记录单及费用清单后的[x]个工作日内，将费用支付至甲方指定的银行账户。四、维修及更换零部件（一）维修1.甲方应按照国家相关标准和车辆生产厂家的要求对乙方车辆进行维修。维修过程中，如发现乙方车辆存在其他潜在问题，应及时告知乙方，并经乙方同意后进行维修。2.维修时间应根据车辆故障情况合理确定，如遇特殊情况需要延长维修时间，甲方应及时通知乙方，并说明原因。（二）更换零部件1.质保期内，甲方为乙方更换的零部件质量保证期与车辆质保期相同。质保期外，甲方为乙方更换的零部件质量保证期由双方另行协商确定。2.甲方应使用符合原厂标准的零部件进行更换，如因特殊原因需要使用非原厂标准零部件，应经乙方书面同意，并向乙方说明该零部件与原厂标准零部件的差异及可能存在的影响。五、质量保证（一）质保期内质量保证1.在质保期内，如乙方车辆出现质量问题，甲方应自接到乙方通知之日起[x]个工作日内安排维修，并在[x]个工作日内完成维修（特殊情况除外）。2.维修后的车辆应符合国家相关标准和车辆生产厂家的要求，质保期自维修完成之日起重新计算。（二）质保期外质量保证1.质保期外，甲方对其维修过的车辆零部件提供一定期限的质量保证，具体质量保证期限按照双方另行协商确定的标准执行。2.在质量保证期限内，如因甲方维修原因导致车辆零部件出现问题，甲方应免费为乙方更换或维修。六、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定为乙方提供售后服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金[x]元。违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿乙方的损失。2.如甲方提供的维修服务质量不符合国家相关标准或车辆生产厂家的要求，甲方应负责免费重新维修，直至达到质量标准。如因维修质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。3.如甲方使用不符合原厂标准的零部件进行维修或更换，乙方有权要求甲方免费更换符合原厂标准的零部件，并承担因此给乙方造成的损失。4.如甲方未按照本协议约定的时间完成维修或保养服务，每逾期一天，应按照维修或保养费用的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后服务费用，同时甲方应按照本协议总金额的[x%]向乙方支付违约金。违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿乙方的损失。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权暂停为乙方提供售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。2.如乙方未按照车辆使用手册的规定正确使用和保养车辆，导致车辆出现故障或损坏，甲方有权拒绝承担免费维修或更换零部件的责任，乙方应自行承担维修费用。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.如乙方自行拆卸、改装车辆零部件，或使用不符合原厂标准的零部件，导致车辆出现故障或损坏，甲方有权拒绝承担维修责任，乙方应自行承担维修费用。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。七、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在质保期内，如乙方车辆因质量问题需要退换车，按照车辆生产厂家及相关法律法规的规定执行，本协议自乙方车辆退换车手续办理完毕之日起解除。（二）通知与送达1.双方在本协议中填写的地址、联系方式为双方有效送达地址和联系方式。任何一方变更地址或联系方式的，应及时书面通知对方。2.一方按照本协议约定向另一方发出的通知、函件等，以书面形式送达至对方有效送达地址即视为送达。如通过邮寄方式送达的，以邮件签收单为准；如通过传真方式送达的，以传真发送成功的记录为准；如通过电子邮件方式送达的，以对方收到邮件的回复确认信息为准。（三）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议的有效期自新车购买之日起至车辆质保期届满之日止。质保期届满后，双方如有继续合作的意愿，可另行协商签订协议