网络安全应急预案

网络安全应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和消除网络安全事件的危害，保障公司网络系统的安全稳定运行，保护公司及用户的合法权益，特制定本应急预案。（二）适用范围本预案适用于公司内部网络系统以及因网络安全事件导致公司业务受到影响的情况。（三）工作原则1.预防为主：强化网络安全防范意识，做好日常监测和风险评估，采取有效措施预防网络安全事件的发生。2.快速反应：建立快速响应机制，一旦发生网络安全事件，能够迅速启动应急预案，及时处置，降低损失。3.分级负责：按照事件的严重程度和影响范围，实行分级管理、分级响应，明确各部门的职责和权限。4.科学处置：运用科学的方法和技术手段，合理制定应对措施，确保处置工作的科学性和有效性。（四）事件分级根据网络安全事件的性质、危害程度和影响范围，将网络安全事件分为以下四级：1.特别重大事件（Ⅰ级）：造成公司核心业务系统瘫痪，导致公司业务全面中断，对公司声誉和经济利益造成极其严重损失的事件。2.重大事件（Ⅱ级）：造成公司重要业务系统部分功能失效，对公司业务产生较大影响，可能导致公司经济损失较大或声誉受损的事件。3.较大事件（Ⅲ级）：造成公司一般业务系统出现故障，对公司业务有一定影响，需要一定时间恢复的事件。4.一般事件（Ⅳ级）：造成公司网络系统局部异常，对公司业务影响较小，能够较快恢复的事件。二、组织指挥体系及职责（一）应急指挥中心成立公司网络安全应急指挥中心（以下简称"应急指挥中心"），由公司总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各相关部门负责人。应急指挥中心负责全面领导和指挥公司网络安全应急处置工作。（二）应急指挥中心职责1.制定和修订公司网络安全应急预案。2.组织和协调公司网络安全应急处置工作，决策重大应急处置措施。3.及时向上级主管部门和相关部门报告网络安全事件情况。4.评估网络安全事件的影响和损失，组织恢复和重建工作。（三）应急工作小组应急指挥中心下设以下应急工作小组：1.技术支持组：由公司信息技术部门人员组成，负责网络安全事件的技术分析、处置和恢复工作，提供技术支持和建议。2.安全防护组：负责加强网络安全防护措施，防止事件进一步扩大，监控网络安全态势。3.业务恢复组：由受影响业务部门人员组成，负责制定业务恢复计划，组织实施业务恢复工作，确保公司业务尽快恢复正常运行。4.信息发布组：负责统一对外发布网络安全事件相关信息，及时回应社会关切，维护公司形象。5.后勤保障组：负责应急处置过程中的物资、设备、资金等保障工作。（四）各应急工作小组职责1.技术支持组职责对网络安全事件进行技术分析，确定事件的类型、来源和影响范围。采取技术措施，如防火墙阻断、入侵检测、数据备份恢复等，进行事件处置。协助业务恢复组制定业务恢复方案，提供技术指导。收集和分析网络安全事件相关技术数据，总结经验教训，提出改进建议。2.安全防护组职责加强网络安全防护设施的运行监控，及时发现和处理潜在的安全威胁。调整网络安全策略，如访问控制、加密策略等，防止事件蔓延。配合技术支持组进行事件调查和分析，提供安全防护方面的支持。3.业务恢复组职责评估网络安全事件对公司业务的影响程度，制定业务恢复计划。组织实施业务恢复工作，协调相关部门和人员，确保业务尽快恢复正常。与技术支持组密切配合，保障业务恢复过程中的技术需求。4.信息发布组职责负责收集、整理网络安全事件相关信息，按照规定的程序和渠道进行统一发布。及时回应媒体和公众的关切，发布准确、客观的信息，避免不实信息传播。维护公司在网络安全事件中的形象，做好舆论引导工作。5.后勤保障组职责保障应急处置所需的物资、设备和资金，确保应急工作的顺利进行。负责应急物资的采购、储备、调配和管理。协调应急处置过程中的后勤支持工作，如场地、通讯等保障。三、监测与预警（一）监测机制建立网络安全监测体系，通过以下方式对网络系统进行实时监测：1.网络设备监测：利用网络管理工具，对路由器、交换机、防火墙等网络设备的运行状态进行监测，及时发现设备故障和异常流量。2.系统漏洞扫描：定期对公司内部服务器、应用系统等进行漏洞扫描，及时发现潜在的安全漏洞，并督促相关部门进行修复。3.入侵检测与防范：部署入侵检测系统（IDS）或入侵防范系统（IPS），实时监测网络中的入侵行为，及时发现并阻止恶意攻击。4.安全审计：对网络系统的操作日志、访问记录等进行审计，发现异常行为及时进行调查。（二）预警分级根据监测结果，对可能引发网络安全事件的风险进行评估，按照严重程度分为四级预警：1.红色预警：可能发生特别重大网络安全事件，对公司业务造成极其严重影响。2.橙色预警：可能发生重大网络安全事件，对公司业务产生较大影响。3.黄色预警：可能发生较大网络安全事件，对公司业务有一定影响。4.蓝色预警：可能发生一般网络安全事件，对公司业务影响较小。（三）预警发布与处置1.当监测到网络安全风险达到预警级别时，由技术支持组提出预警建议，经应急指挥中心审核后发布预警信息。2.预警信息应包括预警级别、可能影响的范围、预计发生时间、应采取的措施等内容。3.各部门收到预警信息后，应立即按照预警要求采取相应的防范措施，如加强安全防护、备份重要数据等。4.技术支持组持续监测风险变化情况，及时调整预警级别和处置措施。如风险降低或消除，及时发布解除预警信息。四、应急处置（一）事件报告1.网络安全事件发生后，发现人员应立即向本部门负责人报告，部门负责人应在第一时间向应急指挥中心报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、现象、影响范围等初步情况。2.应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，并组织相关人员进行处置。同时，及时向上级主管部门和相关部门报告事件情况。（二）应急响应1.Ⅰ级响应：发生特别重大网络安全事件时，应急指挥中心总指挥立即组织召开紧急会议，全面部署应急处置工作。各应急工作小组迅速到位，按照职责分工开展工作。技术支持组全力进行事件处置和技术恢复，业务恢复组制定详细的业务恢复计划并尽快组织实施，信息发布组及时向社会发布事件信息，后勤保障组确保应急物资和资金的充足供应。2.Ⅱ级响应：发生重大网络安全事件时，副总指挥负责现场指挥应急处置工作。各应急工作小组密切配合，采取有效措施控制事件发展，尽快恢复受影响的业务系统。技术支持组重点进行事件分析和技术攻关，安全防护组加强网络安全防护，业务恢复组根据业务影响情况分阶段推进业务恢复，信息发布组及时发布事件动态，后勤保障组保障应急工作的顺利开展。3.Ⅲ级响应：发生较大网络安全事件时，由技术支持组组长牵头组织应急处置工作。各应急工作小组按照各自职责，协同开展事件处置和业务恢复工作。技术支持组迅速查明事件原因并进行处置，安全防护组调整安全策略防止事件扩散，业务恢复组制定针对性的业务恢复方案并组织实施，信息发布组适时发布信息，后勤保障组提供必要的物资支持。4.Ⅳ级响应：发生一般网络安全事件时，由发现事件的部门负责人组织本部门人员进行处置。技术支持组给予技术指导，协助解决问题。处置完成后，及时向应急指挥中心报告处置情况。（三）处置措施1.事件隔离：技术支持组迅速采取措施，如关闭受攻击的服务器、断开网络连接等，将事件影响范围限制在最小程度。2.事件分析：通过技术手段，对网络安全事件进行详细分析，确定事件的类型、来源、攻击路径和目的等，为后续处置提供依据。3.数据恢复：如果数据受到破坏，技术支持组及时利用备份数据进行恢复，确保数据的完整性和可用性。4.系统修复：针对系统漏洞和被攻击的系统，进行修复和加固，防止类似事件再次发生。5.安全检查：对整个网络系统进行全面安全检查，查找潜在的安全隐患，并进行整改。（四）应急结束1.当网络安全事件得到有效控制，受影响的网络系统和业务恢复正常运行，经技术支持组评估确认后，由应急指挥中心宣布应急结束。2.应急结束后，各应急工作小组应及时总结应急处置工作经验教训，形成书面报告提交给应急指挥中心。应急指挥中心对报告进行审核，针对存在的问题提出改进措施和建议，对应急预案进行修订完善。五、后期处置（一）善后处理1.对在网络安全事件中受损的设备、设施、数据等进行评估和修复，确保公司网络系统和业务的正常运行。2.对因网络安全事件造成的经济损失进行统计和核算，按照相关规定进行理赔或内部处理。3.对受事件影响的用户进行安抚和解释工作，及时解决用户遇到的问题，恢复用户信任。（二）调查与评估1.应急指挥中心组织相关人员对网络安全事件进行调查，查明事件发生的原因、过程、影响和责任。2.对事件处置过程进行全面评估，总结经验教训，分析应急预案的有效性和不足之处。3.根据调查和评估结果，提出改进措施和建议，对应急预案进行修订完善，提高公司网络安全应急处置能力。（三）改进措施1.针对网络安全事件暴露出的技术漏洞、管理缺陷等问题，制定相应的改进措施，加强网络安全技术防护和管理水平。2.加强员工网络安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处置能力。3.定期组织网络安全应急演练，检验和完善应急预案，提高应急响应速度和协同处置能力。六、保障措施（一）通信与信息保障建立完善的应急通信联络机制，确保应急指挥中心与各应急工作小组、相关部门之间的通信畅通。明确应急通信的方式和渠道，如电话、短信、即时通讯工具等，并定期进行测试和维护。同时，建立网络安全事件信息管理系统，及时收集、整理和发布事件相关信息。（二）应急队伍保障加强应急队伍建设，定期组织培训和演练，提高应急人员的专业技能和应急处置能力。应急队伍应包括网络技术专家、安全管理人员、业务骨干等，确保在网络安全事件发生时能够迅速响应，有效处置。（三）物资与装备保障储备必要的应急物资和装备，如服务器、防火墙、应急照明设备、防护用品等，并定期进行检查和维护，确保物资和装备的完好可用。建立应急物资和装备管理制度，明确物资和装备的采购、储备、调配、使用等流程。（四）经费保障