2024社区沟通协调制度

2024社区沟通协调制度一、制度目的为了加强社区内部各部门、各岗位之间的沟通与协作，提高社区工作效率和服务质量，及时、有效地解决社区居民的问题和需求，特制定本沟通协调制度。二、适用范围本制度适用于社区内所有部门、工作人员以及与社区工作相关的外部单位和个人。三、沟通原则1.及时准确原则：信息传递要及时，内容要准确无误，避免因信息延误或错误导致工作失误。2.主动积极原则：工作人员应主动与相关方进行沟通，积极寻求合作与支持，不得推诿责任。3.尊重理解原则：尊重他人的意见和建议，理解不同立场和观点，以开放包容的态度进行沟通交流。4.反馈闭环原则：沟通双方要确保信息得到有效反馈，形成沟通闭环，避免信息中断或误解。四、沟通渠道1.内部沟通渠道工作例会：定期召开社区工作例会，由社区负责人主持，各部门负责人及相关工作人员参加。会议主要通报工作进展、协调解决问题、部署下一阶段工作任务。部门沟通会：各部门根据工作需要，不定期召开本部门内部沟通会，传达工作要求，交流工作经验，协调部门内部工作。工作群：建立社区工作群，用于日常工作信息的发布、沟通与交流。工作人员应及时关注群消息，重要信息要及时回复和处理。面对面沟通：工作人员之间可根据实际情况，进行面对面的沟通交流，及时解决工作中遇到的问题。2.外部沟通渠道社区居民意见箱：在社区内设置意见箱，收集居民的意见和建议，定期开箱整理。社区热线电话：设立专门的社区热线电话，安排专人接听，及时记录居民反映的问题，并按照规定流程进行处理。社区公众号：通过社区公众号发布社区工作动态、政策法规、通知公告等信息，同时接受居民的咨询和投诉，及时回复居民留言。实地走访：社区工作人员定期走访居民家庭、商户等，了解他们的需求和困难，加强与居民的沟通与联系。五、沟通流程1.信息收集内部信息收集：各部门、各岗位工作人员在工作中发现的问题、工作进展情况、需要协调解决的事项等，应及时整理成信息，上报给上级领导或相关部门。外部信息收集：通过社区热线电话、意见箱、公众号留言、实地走访等渠道，收集居民的意见、建议、投诉等信息。2.信息整理与分析由专人负责对收集到的信息进行整理和分类，分析问题的性质、影响范围和紧急程度。对于复杂问题或涉及多个部门的问题，组织相关人员进行专题研究和分析，制定解决方案。3.信息传递根据信息的性质和传递对象，选择合适的沟通渠道进行信息传递。重要信息应采用书面形式进行传递，并要求接收方签字确认；紧急信息可先通过口头方式传递，随后及时补发书面通知。4.沟通协调对于需要协调解决的问题，由相关负责人组织召开协调会议，明确各方职责和任务，共同商讨解决方案。在沟通协调过程中，各方应充分发表意见，尊重他人观点，寻求共识，确保问题得到妥善解决。5.信息反馈问题解决后，责任部门应及时将处理结果反馈给相关方，包括处理措施、处理结果、对居民的回复等。反馈信息应确保真实、准确、完整，接受相关方的监督和评价。6.效果评估定期对沟通协调工作的效果进行评估，分析存在的问题和不足之处，总结经验教训。根据评估结果，对沟通协调制度和流程进行调整和优化，不断提高沟通协调工作的质量和效率。六、沟通协调职责分工1.社区负责人负责统筹协调社区内各项工作，组织召开工作例会和协调会议，解决重大问题。加强与上级部门、街道办事处等外部单位的沟通协调，争取政策支持和资源保障。2.部门负责人负责本部门与其他部门之间的沟通协调工作，及时传达工作要求，反馈工作进展情况。组织本部门人员对涉及多部门的问题进行研究和讨论，提出解决方案，并负责跟踪落实。3.工作人员按照工作流程和要求，及时、准确地传递信息，积极参与沟通协调工作。负责收集、整理和反馈本岗位工作中的相关信息，协助解决工作中遇到的问题。七、沟通协调纪律1.严格遵守国家法律法规和社区各项规章制度，保守工作秘密。2.在沟通协调过程中，不得发表不当言论，不得激化矛盾，要保持冷静、客观、公正的态度。3.积极配合沟通协调工作，不得推诿扯皮、拖延时间，确保问题得到及时解决。4.对于违反沟通协调纪律的行为，视情节轻重给予批评教育、警告、通报批评等处理；造成严重后果的，依法依规追究相关责任。八、附则1.本制度自发布之日起生效实施。2.本制度由社区[具体部门]负责解释和修订。如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和完善。通过建立健全本沟通协调制度，社区各部门、各岗位之间将形成更加高效、顺畅的沟通协作机制，更好地服务社区居民，推动社区各项工作的顺利开展。在实际工