延长保修协议

延长保修协议一、协议双方甲方（延长保修服务提供商）：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（购买方）：姓名/名称：[乙方姓名/公司全称]地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]二、引言乙方于[购买日期]购买了[产品名称及型号]（以下简称"产品"）。为了给乙方提供更全面的售后保障，甲乙双方经友好协商，就乙方购买的上述产品的延长保修服务事宜达成如下协议。三、延长保修服务内容1.保修期限自本协议生效之日起，为产品提供额外的[延长保修时长]的保修服务。原产品的保修期与本延长保修期限重叠的部分，按照原产品保修条款执行；重叠期届满后，进入本延长保修服务期。2.保修范围本延长保修服务涵盖产品因正常使用和符合操作规范而出现的硬件故障，但不包括以下情况：因不可抗力因素（如自然灾害、战争、火灾等）导致的损坏。未经甲方书面同意，乙方自行对产品进行拆卸、改装、维修或添加非原厂配件所造成的损坏。因使用不当、疏忽、滥用、事故、商业用途或违反产品使用说明书规定而导致的损坏。产品外观的自然磨损、刮擦、褪色等，但因硬件故障导致的外观损坏除外。在保修范围内，甲方将负责免费维修或更换有故障的零部件。所更换的零部件应为全新的原厂正品或经甲方认可的具有同等质量的配件。四、服务流程1.故障报告乙方在发现产品出现可能属于保修范围内的故障后，应及时通过以下方式通知甲方：电话联系：拨打甲方客服电话[甲方客服号码]，向客服人员详细描述产品故障情况。在线提交：登录甲方官方网站[甲方网址]，在延长保修服务板块按照提示填写故障报告表格并提交。2.故障诊断甲方收到乙方的故障报告后，将对故障进行初步诊断。如需进一步了解故障细节或要求乙方提供相关信息，甲方客服人员将与乙方沟通。3.维修安排若经诊断确认产品故障属于保修范围，甲方将根据产品的实际情况和乙方的地理位置，安排合适的维修方式：上门维修：对于部分符合条件的产品和地区，甲方将派遣专业维修人员上门进行维修。维修人员将携带必要的工具和配件，在预约的时间内到达乙方指定地点进行维修。送修服务：乙方也可选择将产品送至甲方指定的维修中心进行维修。甲方将为乙方提供送修地址和相关指引，并在收到产品后尽快安排维修。维修完成后，甲方将根据乙方的选择，通过快递等方式将维修好的产品送回乙方手中。4.维修周期维修周期将根据产品故障的复杂程度和实际维修情况而定。一般情况下，上门维修将在预约后的[X]个工作日内完成；送修服务的维修周期预计为自甲方收到产品后的[X]个工作日，但对于一些特殊情况或需更换特殊配件的产品，维修周期可能会相应延长，甲方将及时告知乙方。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议的约定使用延长保修服务，并提供必要的协助和配合。对乙方提交的故障报告进行审核和诊断，以确定是否属于保修范围。在维修过程中，如发现产品存在本协议约定的非保修情况，有权向乙方说明情况，并按照甲方的收费标准收取相应的维修费用。2.义务按照本协议的约定，为乙方提供延长保修服务，确保维修质量。配备专业的维修人员和充足的原厂配件，以保证能够及时、有效地解决产品故障。对乙方的个人信息和产品维修情况严格保密，不得泄露给任何第三方。在维修完成后，向乙方提供维修记录和质量保证，维修记录应包括故障描述、维修内容、更换的零部件等信息。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议的约定享受延长保修服务，要求甲方及时、有效地解决产品故障。在产品维修期间，有权向甲方了解维修进度和维修情况。2.义务按照本协议的约定支付延长保修服务费用（如有）。在发现产品出现故障后，及时按照甲方规定的方式通知甲方，并提供真实、准确的故障信息。配合甲方的维修工作，包括但不限于提供产品使用环境、使用情况等相关信息，允许甲方维修人员进入产品使用场所进行检查和维修等。在产品维修完成后，对维修结果进行验收。如发现维修后产品仍存在问题，应及时通知甲方，以便甲方进行复查和处理。六、费用及支付方式（一）费用乙方应向甲方支付延长保修服务费用，费用金额为人民币[X]元。（二）支付方式乙方应在签署本协议后的[付款期限]内，通过以下方式之一向甲方支付延长保修服务费用：1.银行转账乙方将款项汇至甲方指定的银行账户：开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]账户名称：[甲方公司全称]2.在线支付乙方可登录甲方官方网站，通过在线支付平台（如支付宝、微信支付等）按照系统提示完成支付。七、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[保密期限时长]年。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议的约定为乙方提供延长保修服务或维修质量不符合要求，甲方应承担相应的违约责任。甲方应负责免费重新维修或采取其他补救措施，以达到本协议约定的服务标准。如因甲方原因给乙方造成损失的，甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失。若甲方泄露乙方的个人信息或产品维修情况，甲方应向乙方支付违约金人民币[X]元，并承担因此给乙方造成的全部损失。如乙方因此遭受第三方索赔等情况，甲方应积极协助乙方处理，并承担相应的法律责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议的约定支付延长保修服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向甲方支付逾期付款违约金。逾期超过[逾期宽限期]日的，甲方有权暂停或终止延长保修服务，并要求乙方支付已产生的服务费用及违约金。若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如甲方因此遭受第三方索赔等情况，乙方应积极协助甲方处理，并承担相应的法律责任。若乙方提供虚假故障信息或故意隐瞒产品使用情况等，导致甲方错误判断故障原因或无法正常履行维修义务，乙方应承担甲方因此产生的全部费用，并按照本协议约定的延长保修服务费用的[违约赔偿比例]向甲方支付违约金。九、协议变更与终止1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议终止本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止本协议。本协议约定的延长保修期限届满。一方严重违反本协议约定，另一方依据本协议的约定行使终止权。协议终止后，双方应按照本协议的约定履行各自的义务，直至相关事项处理完毕。十、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[适用法律地区]法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同