语言文字督查、检查制度

语言文字督查、检查制度一、总则1.目的为加强语言文字工作管理，推动语言文字规范化、标准化建设，提高全社会语言文字应用水平，特制定本督查、检查制度。2.适用范围本制度适用于本地区各机关、团体、企事业单位、学校、新闻媒体、公共服务行业等涉及语言文字使用的部门和场所。3.依据本制度依据《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《国家中长期语言文字事业改革和发展规划纲要（20122020年）》以及相关语言文字规范标准制定。二、督查、检查机构及职责1.成立语言文字督查、检查工作领导小组由地区语言文字工作委员会相关领导担任组长，成员包括教育、文化、新闻出版、广播电视、工商行政管理等部门的负责人。领导小组负责统筹规划、指导协调本地区语言文字督查、检查工作，研究解决工作中的重大问题。2.设立语言文字督查、检查工作办公室办公室设在地区语言文字工作委员会办公室，负责具体组织实施督查、检查工作。其职责包括制定年度督查、检查计划，组织督查、检查人员培训，汇总分析督查、检查结果，提出整改意见并跟踪落实等。3.组建督查、检查队伍成员由语言文字专家、教育工作者、文化工作者以及相关部门工作人员组成。督查、检查人员应熟悉语言文字法律法规和规范标准，具备较强的语言文字应用能力和责任心。三、督查、检查内容1.公文、印章、标牌等机关、团体、企事业单位的公文、印章、标牌、指示牌、电子屏幕等使用的汉字、标点符号、数字、汉语拼音等是否符合国家通用语言文字规范标准。其中，公文的文种使用、格式排版、语言表达是否准确规范；印章、标牌的字体、字号、内容是否正确无误；电子屏幕显示的文字是否清晰、准确，无错别字和语病。2.名称牌、招牌、广告等各类机构、店铺、场所的名称牌、招牌、广告等用语用字是否规范。重点检查名称是否使用规范汉字，不得含有不规范字、异体字、繁体字；招牌和广告中的用字是否符合国家规定的字形标准，不得使用自造字、错别字、二简字等。同时，检查招牌和广告的语言表达是否通俗易懂、简洁明了，避免出现歧义或误导消费者的表述。3.宣传资料、出版物等学校、文化机构、企业等印发的宣传资料、内部刊物、教材教辅等出版物的语言文字质量。检查内容包括文字表述是否准确、通顺，标点符号使用是否正确，有无知识性、逻辑性错误；教材教辅的用字是否符合教材编写的相关规范，插图、图表中的文字说明是否准确无误。4.会议、活动等场合的语言使用各类会议、庆典、演出、展览等活动中，主持人、发言人、演员等使用的语言是否规范。要求使用普通话进行交流，避免使用方言或不规范的网络用语；语言表达要清晰、流畅、得体，语速适中，便于听众理解。同时，检查活动现场的标语、横幅、宣传册等用字用语是否规范。5.信息处理和信息技术产品网站、网页、微博、微信公众号等网络平台以及计算机软件、手机应用程序等信息技术产品的语言文字使用情况。查看网站首页、栏目名称、内容页面等是否存在错别字、语病；信息发布是否准确、及时，语言风格是否符合网络传播特点；软件和应用程序的界面文字、操作提示、帮助文档等是否使用规范汉字，语言表达是否清晰易懂。6.公共服务行业用语邮政、电信、银行、保险、医院、交通、旅游等公共服务行业的服务用语、提示语、宣传语等是否规范。工作人员要使用普通话为顾客提供服务，做到语言文明、热情、周到；服务场所的公示语、提示语等用字要规范、醒目，符合行业特点和公众认知习惯，避免使用生僻字、歧义字。四、督查、检查方式1.定期检查每年制定详细的定期检查计划，明确检查的范围、内容、时间安排等。按照计划对各部门、各单位进行全面检查，检查方式可采用实地查看、查阅资料、听取汇报等。2.不定期抽查根据工作需要，不定期对特定领域、特定场所或重点单位进行抽查。抽查可以不提前通知被检查对象，以便更真实地了解语言文字使用情况。抽查内容包括但不限于名称牌、招牌、广告、宣传资料等。3.专项检查针对语言文字工作中的重点、难点问题或社会关注度高的领域开展专项检查。例如，在重大节日、活动期间对公共场所的语言文字使用进行专项检查；对学校的教材教辅用字进行专项检查等。专项检查要制定专门的检查方案，明确检查重点和具体要求。4.网络监测利用网络监测技术，对本地区的网站、网页、社交媒体等网络平台进行实时监测。监测内容包括语言文字使用情况、信息更新频率等，及时发现并纠正网络语言文字使用不规范的问题。五、督查、检查程序1.准备阶段制定督查、检查方案，明确检查目的、范围、内容、方法、人员分工等。组织督查、检查人员培训，使其熟悉检查标准和要求。准备相关检查表格、记录工具等。2.实施阶段督查、检查人员按照分工深入各被检查单位和场所，通过实地查看、查阅资料、询问交流等方式进行检查。认真填写检查记录，详细记录发现的问题及相关情况，包括问题所在位置、具体表现形式等。对于检查中发现的不规范语言文字使用现象，可当场拍照或录像留存证据。3.反馈阶段检查结束后，及时向被检查单位反馈检查情况。以书面形式或现场沟通的方式，向被检查单位通报发现的问题，提出整改意见和建议，并明确整改期限。要求被检查单位对反馈的问题进行确认，并签字盖章。4.整改阶段被检查单位按照整改意见，制定详细的整改措施，明确整改责任人，限期进行整改。整改期限届满后，被检查单位要向督查、检查工作办公室提交整改报告，说明整改情况。督查、检查工作办公室对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。5.总结阶段对每次督查、检查工作进行全面总结，分析存在的问题及原因，评估检查效果。撰写督查、检查工作总结报告，向上级主管部门汇报工作情况，并提出改进工作的措施和建议。将督查、检查结果进行整理归档，建立语言文字工作档案，为后续工作提供参考依据。六、问题处理与整改1.问题分类将督查、检查中发现的语言文字问题分为一般问题、较严重问题和严重问题。一般问题是指个别错别字、标点符号使用不当等不影响整体意思表达的小问题；较严重问题是指存在较多错别字、语病，或语言表达不清晰、容易引起歧义等问题；严重问题是指使用不规范字、异体字、繁体字且拒不改正，或因语言文字错误造成重大影响的问题。2.整改要求对于一般问题，要求被检查单位立即整改，自行纠正错误，并在内部进行自查自纠，防止类似问题再次出现。对于较严重问题，被检查单位要制定详细的整改计划，明确整改措施和时间节点，在规定期限内完成整改，并将整改情况书面报告督查、检查工作办公室。对于严重问题，督查、检查工作领导小组将视情况进行严肃处理，可责令被检查单位限期整改，整改期间暂停相关业务活动，或依法依规给予行政处罚。同时，要求被检查单位向社会公开道歉，消除不良影响。3.跟踪复查建立问题整改跟踪复查机制，对被检查单位的整改情况进行跟踪检查。复查可采用实地复查、书面审查、网络监测等方式，确保问题得到彻底整改。对于整改不到位的单位，要下达整改通知书，督促其继续整改，直至达到规范要求。七、结果运用1.纳入绩效考核将语言文字工作纳入各部门、各单位的绩效考核体系，作为评价其工作成效的重要指标之一。根据督查、检查结果，对语言文字工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励；对存在问题较多、整改不力的单位进行通报批评，并在绩效考核中予以扣分。2.与评先评优挂钩在各类先进集体、文明单位、示范学校等评选活动中，将语言文字工作情况作为重要评选条件。对语言文字使用不规范、问题较多的单位，取消其当年相关评先评优资格。3.作为行业准入和资质审核的参考在文化企业、广告公司、出版物发行单位等行业准入和资质审核过程中，将语言文字工作情况作为重要参考依据。对语言文字使用不符合规范要求的单位，限制其市场准入或降低资质等级。八、培训与宣传1.培训工作定期组织语言文字法律法规、规范标准和应用能力培训。培训对象包括机关工作人员、教师、新闻工作者、公共服务行业从业人员等重点人群。培训内容涵盖汉字书写规范、标点符号用法、语法修辞、普通话水平测试等方面。通过举办培训班、专题讲座、在线学习等多种形式，提高各类人员的语言文字应用水平。2.宣传活动开展形式多样的语言文字宣传活动，营造良好的社会氛围。利用世界读书日、全国推广普通话宣传周等重要节点