软件维护及更新支持协议约定书

软件维护及更新支持协议约定书合同编号：________第一章合同订立1.1合同签订1.1.1本协议由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就甲方所拥有的软件（以下简称“软件”）的维护及更新支持服务事宜，经双方友好协商一致，达成如下协议。1.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。1.2定义与解释1.2.1“软件”指甲方开发、拥有并授权乙方使用的计算机软件，包括但不限于、目标代码、文档和用户手册等。1.2.2“维护服务”指乙方按照本协议约定，对软件进行日常运行状态监控、故障排除、功能优化等工作。1.2.3“更新支持”指乙方根据软件的发展和技术更新，对软件进行必要的功能增强、功能提升、安全性修复等工作。1.3适用范围1.3.1本协议适用于甲方所拥有的软件在有效期内的一切维护及更新支持服务。1.3.2本协议不适用于第三方软件或由第三方提供的软件服务。1.4保密条款1.4.1双方对本协议及其内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。1.4.2保密义务在本协议终止后仍然有效。第二章软件维护服务2.1维护服务内容2.1.1乙方应按照甲方要求，提供软件的日常维护服务，包括但不限于：2.1.1.1监控软件的运行状态，保证软件正常运行；2.1.1.2接收并处理甲方提交的故障报告，进行故障排除；2.1.1.3定期检查软件功能，提供功能优化建议；2.1.1.4提供必要的技术支持，包括但不限于电话、邮件、远程协助等。2.2维护服务期限2.2.1本协议约定的软件维护服务期限为____年，自协议生效之日起计算。2.3维护服务费用2.3.1甲方应按照本协议约定支付乙方软件维护服务费用。2.3.2维护服务费用按年度支付，每年支付总额为____元。第三章软件更新支持3.1更新支持内容3.1.1乙方应根据甲方需求，对软件进行更新支持，包括但不限于：3.1.1.1提供软件的功能增强和功能提升；3.1.1.2修复软件的已知缺陷和漏洞；3.1.1.3提供必要的技术文档和用户手册更新。3.2更新支持频率3.2.1乙方应定期对软件进行更新支持，具体更新频率由双方协商确定。3.3更新支持费用3.3.1更新支持服务费用按实际工作量计费，由双方另行签订补充协议约定。第四章质量保证4.1软件质量4.1.1乙方保证所提供的软件维护及更新支持服务符合国家相关标准和行业规范。4.2质量监督4.2.1甲方有权对乙方提供的软件维护及更新支持服务进行监督和检查。4.3质量责任4.3.1乙方应保证软件维护及更新支持服务的质量，如因乙方原因导致服务质量不符合约定，乙方应承担相应责任。第五章服务的提供与验收5.1服务的提供5.1.1乙方应根据本协议约定，按时、按质、按量完成软件维护及更新支持服务。5.2服务的验收5.2.1甲方应在乙方提供服务后，按照本协议约定进行验收。5.2.2验收合格，甲方应在验收单上签字确认。5.3服务的不合格5.3.1如甲方验收不合格，乙方应按照甲方要求进行整改，直至验收合格为止。5.4服务的中止5.4.1如发生不可抗力等原因导致乙方无法提供服务，乙方应及时通知甲方，并采取必要措施减轻损失。5.5服务的中止解除5.5.1在服务中止期间，如双方协商一致，可解除本协议，解除后双方的权利义务按本协议约定处理。第六章软件版本更新与升级6.1更新与升级政策6.1.1乙方将根据软件技术的发展和市场需求，定期对软件进行更新和升级。6.1.2更新和升级将包括但不限于功能扩展、功能优化、安全修复等方面。6.2更新与升级通知6.2.1乙方将在更新和升级前至少提前____个工作日通知甲方。6.2.2通知应包含更新和升级的内容、影响范围、实施时间等信息。6.3更新与升级实施6.3.1甲方应在收到乙方更新和升级通知后，按照乙方提供的技术指导和操作手册进行实施。6.3.2乙方将提供必要的远程协助，保证更新和升级的顺利进行。6.4更新与升级费用6.4.1更新和升级服务将按照乙方公布的收费标准执行。6.4.2甲方应在更新和升级实施前支付相应的费用。第七章技术支持与咨询服务7.1技术支持服务7.1.1乙方应提供及时的技术支持服务，包括但不限于：7.1.1.1解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题；7.1.1.2提供软件使用培训和技术指导；7.1.1.3协助甲方解决软件运行中的故障。7.2咨询服务7.2.1乙方应提供专业的咨询服务，包括但不限于：7.2.1.1分析甲方业务需求，提供软件选型建议；7.2.1.2协助甲方进行软件定制开发；7.2.1.3提供软件集成和实施指导。7.3技术支持与咨询服务费用7.3.1技术支持服务费用将按照乙方公布的收费标准执行。7.3.2咨询服务费用将根据具体服务内容和需求另行协商确定。第八章数据备份与恢复8.1数据备份8.1.1甲方应定期对软件中的关键数据进行备份，以保证数据安全。8.1.2乙方将提供数据备份的指导和建议。8.2数据恢复8.2.1如因软件故障或其他原因导致数据丢失，甲方应在第一时间通知乙方。8.2.2乙方将尽力协助甲方恢复数据，恢复费用将根据实际情况另行协商。8.3数据安全8.3.1双方应采取必要措施，保证数据在传输、存储和使用过程中的安全性。第九章培训服务9.1培训内容9.1.1乙方将为甲方提供软件操作、维护和升级等方面的培训。9.1.2培训内容将根据甲方需求和技术发展进行调整。9.2培训方式9.2.1培训方式包括但不限于现场培训、远程培训、在线课程等。9.2.2具体培训方式由双方协商确定。9.3培训费用9.3.1培训费用将按照乙方公布的收费标准执行。9.3.2甲方应在培训前支付相应的费用。第十章协议的终止与解除10.1协议终止10.1.1本协议在以下情况下终止：10.1.1.1双方协商一致；10.1.1.2本协议约定的服务期限届满；10.1.1.3因不可抗力导致本协议无法履行。10.2协议解除10.2.1在以下情况下，任何一方有权解除本协议：10.2.1.1另一方严重违约；10.2.1.2另一方未按约定履行本协议项下的义务，经催告后仍未履行。10.3终止与解除后的处理10.3.1协议终止或解除后，双方应按照本协议约定处理未完成的服务和费用结算。10.3.2双方应相互提供必要的协助，以保障协议终止或解除后的合法权益。第十一章保密信息11.1保密信息的定义11.1.1本协议中“保密信息”指任何一方在履行本协议过程中知悉的涉及另一方的技术、商业、财务或其他性质的信息，包括但不限于设计图纸、技术规格、客户名单、销售数据、经营计划、财务报告、市场分析等。11.2保密义务11.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或使用。11.2.2保密义务在本协议终止后仍然有效，但限于保密信息的性质和用途。11.3例外情况11.3.1保密信息的披露如系法律、法规要求，或法院、机构等有权机构的合法要求，或为保护自己合法权益所必需，则不受本条款的限制。第十二章合同的生效、修改与通知12.1合同生效12.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改12.2.1本协议的任何修改或补充，必须以书面形式并由双方签署，方为有效。12.3通知12.3.1除非本协议另有约定，所有通知应以书面形式发送至双方在本协议中指定的地址。12.3.2通知送达时间为发出通知后第三个工作日，除非证明对方已实际收到。第十三章其他13.1完整协议13.1.1本协议构成双方就软件维护及更新支持服务事宜的完整协议，取代了之前所有书面或口头协议。13.2适用法律13.2.1本协议的签订、效力、解释和执行均适用中华人民共和国法律。