客户服务协议保密条款版

客户服务协议保密条款版第一章合同订立1.1合同签订1.1.1本合同编号为：__________。1.1.2本合同由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）于____年__月__日在____地签订。1.2合同主体1.2.1甲方名称：___________________________1.2.2甲方地址：___________________________1.2.3甲方法定代表人：_____________________1.2.4乙方名称：___________________________1.2.5乙方地址：___________________________1.2.6乙方法定代表人：_____________________1.3合同目的1.3.1本合同旨在明确甲方与乙方在客户服务方面的权利、义务和责任，保证双方合作关系的稳定和发展。1.4合同期限1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。1.5合同费用1.5.1甲方应按照本合同约定向乙方支付客户服务费用，费用总额为人民币____元。1.5.2甲方支付费用的方式为：____（如银行转账、现金支付等）。1.5.3甲方支付费用的期限为：____（如每月、每季度等）。第二章客户服务内容2.1服务范围2.1.1乙方应根据甲方的要求，提供以下客户服务：2.1.1.1客户咨询解答；2.1.1.2客户投诉处理；2.1.1.3客户关系维护；2.1.1.4客户满意度调查；2.1.1.5其他客户服务事项。2.2服务标准2.2.1乙方应按照甲方提供的服务标准，保证服务质量。2.2.2乙方应保证客户服务响应时间不超过____小时。2.3服务流程2.3.1乙方应建立完善的客户服务流程，包括但不限于：2.3.1.1客户咨询接收；2.3.1.2咨询处理；2.3.1.3情况反馈；2.3.1.4案件归档。第三章服务质量保证3.1质量监控3.1.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控，包括但不限于：3.1.1.1定期检查；3.1.1.2不定期抽查；3.1.1.3客户满意度调查。3.2质量改进3.2.1乙方应根据甲方反馈的质量问题，及时采取措施进行改进。3.2.2乙方应定期向甲方提交服务质量改进报告。3.3质量责任3.3.1乙方应承担因服务质量问题导致甲方损失的全部责任。第四章保密条款4.1保密信息4.1.1本合同中的保密信息包括但不限于：4.1.1.1甲方客户的个人信息；4.1.1.2甲方商业秘密；4.1.1.3甲方内部文件；4.1.1.4双方约定应保密的其他信息。4.2保密义务4.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限4.3.1本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。第五章违约责任5.1违约情形5.1.1乙方未按照本合同约定提供客户服务的；5.1.2乙方泄露甲方保密信息的；5.1.3乙方违反本合同约定的其他违约情形。5.2违约责任5.2.1乙方发生违约情形，应承担相应的违约责任，包括但不限于：5.2.1.1向甲方支付违约金；5.2.1.2恢复甲方因乙方违约所遭受的损失；5.2.1.3甲方有权解除本合同。5.3违约金的计算5.3.1违约金的计算方法为：违约金额×____%（如每日0.5%等）。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1乙方应按照本合同约定的服务内容、标准及流程，向甲方提供客户服务。6.1.2乙方应在服务完成后，向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务内容、执行情况、存在问题及改进措施等。6.2服务验收6.2.1甲方应在收到乙方提交的服务报告后____日内进行验收。6.2.2甲方验收合格，应在验收合格证明上签字确认。6.2.3甲方验收不合格，应向乙方提出书面整改要求，乙方应在收到整改要求后____日内完成整改，并重新提交服务报告。6.3服务交付时间6.3.1乙方应保证在合同约定的服务期限内完成所有服务内容。6.3.2如因乙方原因导致服务交付延迟，乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方法为：____（如每日按合同金额的0.5%计算等）。第七章服务费用支付7.1支付方式7.1.1甲方应按照本合同约定的支付方式和期限向乙方支付服务费用。7.1.2甲方支付服务费用的账户信息应提前____个工作日通知乙方。7.2支付期限7.2.1甲方应在合同约定的支付期限内完成服务费用的支付。7.2.2如甲方未在约定支付期限内支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款利息。7.3付款凭证7.3.1甲方支付服务费用后，乙方应向甲方提供相应的付款凭证。第八章服务变更与调整8.1服务变更8.1.1如因不可抗力或其他特殊原因导致服务内容、标准或流程需要变更，双方应协商一致，签订书面变更协议。8.2服务调整8.2.1甲方如需调整服务内容，应提前____个工作日向乙方提出书面调整要求。8.2.2乙方应在收到调整要求后____个工作日内，向甲方提出调整方案及调整后的服务费用。8.3变更或调整的生效8.3.1服务变更或调整协议经双方签字盖章后生效。第九章沟通与协调9.1沟通方式9.1.1双方应保持有效沟通，保证信息及时传递。9.1.2双方可采取电话、邮件、书面等方式进行沟通。9.2协调机制9.2.1如在服务过程中出现争议，双方应友好协商解决。9.2.2如协商不成，可由双方共同指定的第三方进行调解。9.3调解结果9.3.1调解结果对双方具有约束力。第十章通知与送达10.1通知方式10.1.1双方应保证通知内容的真实、准确、完整。10.1.2双方可通过邮件、快递、专人送达等方式发送通知。10.2送达地址10.2.1双方应在合同中明确通知送达地址。10.3送达生效10.3.1通知自送达之日起生效。如以邮件方式送达，以邮件发出日期为准；如以快递或专人送达方式，以送达人签字或收件人签收日期为准。第十一章合同终止与解除11.1合同终止11.1.1本合同期满后，如双方无异议，合同自动终止。11.1.2在合同期间，如遇以下情形之一，任何一方有权终止合同：11.1.2.1一方严重违约，另一方书面通知后____日内未予以纠正；11.1.2.2发生不可抗力事件，经双方协商一致认定合同无法继续履行；11.1.2.3双方协商一致，决定终止合同。11.2合同解除11.2.1如遇本合同11.1条款中的情形，合同解除程序同终止合同程序。11.3终止或解除后的责任11.3.1合同终止或解除后，双方应立即停止履行合同义务。11.3.2双方应相互清理债权债务，并按照本合同约定承担相应的责任。第十二章数据处理与保护12.1数据安全12.1.1乙方在提供服务过程中收集的甲方客户数据，应采取有效措施保证数据安全，防止数据泄露、篡改或损毁。12.2数据使用12.2.1乙方仅限于履行本合同目的使用甲方客户数据，不得用于任何其他目的。12.3数据保留12.3.1除非法律另有规定，乙方应在合同终止或解除后____日内删除或匿名化处理所有甲方客户数据。第十三章附加条款13.1其他条款13.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2通知变更13.2.1本合同内容如需变更，应以书面形式通知对方，并经双方签字确认后生效。13.3法律适用与争议解决13.3.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议