产品售后服务外包协议

产品售后服务外包协议第一章协议概述1.1合同编号[合同编号]：_________________________1.2协议双方1.2.1甲方：[甲方全称]1.2.2乙方：[乙方全称]1.3协议目的甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方产品售后服务外包事宜达成如下协议。1.4协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。第二章服务内容2.1服务范围乙方同意按照本协议约定，为甲方提供以下产品售后服务：2.1.1产品维修服务2.1.2产品保养服务2.1.3技术支持服务2.1.4售后咨询服务2.2服务标准乙方应按照国家相关标准和甲方要求，提供优质的售后服务。2.3服务期限本协议服务期限为[服务期限]，自协议生效之日起计算。第三章服务费用及支付方式3.1服务费用乙方提供的产品售后服务费用为人民币[服务费用]元，具体费用明细如下：3.1.1产品维修服务费用3.1.2产品保养服务费用3.1.3技术支持服务费用3.1.4售后咨询服务费用3.2支付方式3.2.1甲方应于每月[支付日期]前，向乙方支付当月应付款项。3.2.2甲方支付款项时，应通过银行转账或现金支付。第四章服务质量保证4.1质量要求乙方提供的产品售后服务应符合以下质量要求：4.1.1维修质量：保证维修后的产品功能达到甲方要求。4.1.2保养质量：保证保养后的产品功能达到甲方要求。4.1.3技术支持：保证提供的技术支持服务准确、及时。4.1.4咨询服务：保证提供咨询服务专业、耐心。4.2质量保证乙方应保证其提供的产品售后服务质量，如因乙方原因导致服务质量不合格，乙方应承担相应的责任。第五章保密条款5.1保密义务甲乙双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密范围保密范围包括但不限于以下内容：5.2.1协议内容5.2.2服务内容5.2.3费用及支付方式5.2.4质量要求5.2.5其他涉及双方商业秘密的内容5.3违约责任如一方违反保密义务，向第三方泄露本协议内容，应承担相应的违约责任。第六章人员与培训6.1人员配备6.1.1乙方应配备充足的专业技术人员，负责甲方的售后服务工作。6.1.2乙方技术人员应具备相应的产品知识、维修技能和服务意识。6.2培训与考核6.2.1乙方应根据甲方要求，对技术人员进行定期培训，保证其服务能力。6.2.2甲方有权对乙方技术人员进行考核，考核不合格者，乙方应予以更换。第七章服务流程与规范7.1服务流程7.1.1乙方应制定详细的服务流程，保证服务效率和质量。7.1.2服务流程应包括客户咨询、问题诊断、维修处理、反馈评价等环节。7.2服务规范7.2.1乙方应遵守国家相关法律法规及行业标准。7.2.2乙方应按照甲方提供的操作手册和维修手册进行服务。第八章服务保障8.1响应时间8.1.1乙方应在接到甲方服务请求后，[响应时间]内作出响应。8.1.2对于紧急服务请求，乙方应优先处理。8.2服务质量8.2.1乙方应保证提供的服务达到甲方满意。8.2.2乙方应建立客户服务档案，对服务过程中出现的问题进行记录和分析。第九章技术支持与升级9.1技术支持9.1.1乙方应提供必要的技术支持，包括电话、网络等远程支持。9.1.2乙方应保证技术支持服务的及时性和准确性。9.2技术升级9.2.1乙方应关注甲方产品技术升级情况，及时提供相关技术支持。9.2.2乙方应根据甲方要求，协助甲方进行产品升级和技术改造。第十章协议的终止与解除10.1协议终止10.1.1本协议在服务期限届满时自动终止。10.1.2如有特殊情况，经甲乙双方协商一致，可以提前终止本协议。10.2协议解除10.2.1如乙方违反本协议的约定，甲方有权解除本协议。10.2.2如甲方违反本协议的约定，乙方有权解除本协议。10.3解除后的处理10.3.1协议解除后，双方应按照协议约定，处理剩余的服务事项。10.3.2双方应友好协商，妥善解决解除协议过程中产生的问题。第十一章附件与补充11.1附件本协议附件包括但不限于以下内容：11.1.1甲方产品维修手册11.1.2乙方服务流程图11.1.3乙方人员资质证明11.1.4双方协商的其他补充文件11.2补充条款本协议如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十二章其他条款12.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。12.2通知双方之间的通知应以书面形式进行，并按照以下地址送达：12.2.1甲方地址：[甲方地址]12.2.2乙方地址：[乙方地址]12.3不可抗力如因不可抗力导致本协议无法履行，双方应相互理解，并协商解决。第十三章合同签订13.1签署本协议经甲乙双方代表签字盖章后生效。13.2生效日期本协议自双方签