2024年7月化粪池清理服务客户满意度评价附加条款

2025年化粪池清理服务客户满意度评价附加条款本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：鉴于甲方（服务需求方）：_____________（全称），注册地址：_____________，与乙方（服务提供方）：_____________（全称），注册地址：_____________，就化粪池清理服务达成主合同（合同编号：_____________）。为强化服务质量监督，提升客户满意度，双方协商一致订立本附加条款，作为主合同不可分割的组成部分。第一条服务标准量化指标1.1乙方承诺清理作业后化粪池内固体残留物比例不得超过总容量的____%，液体浑浊度应符合国家《_____________》（标准编号）第____条规定。1.2作业过程中产生的废弃物应按_____________（具体法规名称）要求运输至指定处理场所，运输全程须使用密闭设备，泄漏率低于____%。第二条服务响应时效2.1甲方提出服务需求后，乙方应在____小时内抵达现场，并于____小时内完成初步清理作业。2.2紧急情况（包括但不限于管道堵塞、异味扩散至公共区域）需在____分钟内响应，____小时内彻底解决。第三条客户满意度评价机制（1）服务响应速度：满分____分；（2）作业规范度：满分____分；（3）现场清洁度：满分____分；（4）沟通态度：满分____分。3.2单次服务综合评分低于____分时，乙方需在____日内提交整改方案，并于____日内重新提供服务直至达标。第四条第三方评价介入4.1若甲方对乙方整改结果存疑，可委托_____________（第三方机构名称）进行复检，费用由责任方承担。4.2第三方复检报告结论作为最终服务质量认定依据。第五条评价结果与费用挂钩5.2年度评分低于____分时，甲方有权扣除当期服务费的____%，且乙方须免费提供____次深度清洁服务。第六条服务过程记录留存6.1乙方须通过_____________（视频监控/照片水印技术）全程记录作业过程，影像资料保存期不少于____年。6.2甲方有权随时调取作业记录，乙方应在____小时内提供未删减的原始文件。第七条现场安全保障7.1乙方作业人员需持有_____________（资质证书名称），现场配备_____________（安全设备清单），操作失误导致甲方财产损失的，按实际损失金额的____%赔偿。7.2化粪池周边____米内应设置警示标识，作业结束后需恢复现场原状，遗留杂物不得超过____件。第八条服务人员行为规范8.1乙方员工不得在服务期间_____________（具体禁止行为，如吸烟、擅动甲方设备），违者每次扣减服务费____元。8.2乙方需为作业人员购买保额不低于____万元的_____________（保险种类），并向甲方提供保单副本。第九条服务质量回溯期9.1清理服务完成后____日内，若出现化粪池功能异常且经鉴定属乙方责任的，乙方需承担全部修复费用。9.2回溯期内同一问题重复发生超过____次的，甲方有权终止合同并索赔_____________（具体金额或计算方式）。第十条投诉处理流程10.1甲方投诉需以_____________（书面/电子形式）提交至乙方指定邮箱：_____________，乙方应在____小时内出具受理回执。10.2一般投诉需在____个工作日内解决，重大投诉（导致环境事故、媒体曝光等）需在____小时内出具应急方案。第十一条数据隐私保护11.1乙方获得的甲方化粪池位置、使用频率等数据，仅限用于本合同约定服务，未经书面许可不得向_____________（明确禁止披露的第三方类型）披露。11.2违约泄露信息的，每次支付违约金____万元，并赔偿由此造成的全部损失。第十二条服务设备要求12.1乙方使用的吸污车、管道疏通机等设备应符合_____________（行业标准编号），设备年检报告需在每年____月____日前提交甲方备案。12.2老旧设备（使用年限超过____年）占比不得超过总设备的____%，违者按每日____元计收违约金。第十三条服务区域扩展13.1甲方新增服务点位（位于_____________市_____________区_____________路____号____幢）时，乙方应在接到通知后____日内提交专项服务方案。13.2扩展区域服务单价浮动幅度不得超过原合同价的____%。第十四条不可抗力定义补充14.1除法律规定的不可抗力情形外，_____________（如化粪池结构严重老化导致无法作业）视为本合同约定的特殊不可抗力事件。14.2发生特殊不可抗力时，双方应在____日内协商修订服务方案，协商未果可暂停履行相关义务。第十五条合同解除条件补充15.1乙方累计收到____次有效投诉且未在约定期限整改，或年度满意度评分连续____次低于____分的，甲方可单方解除合同。15.2解除合同后，乙方应在____日内移交全部作业记录、设备清单及未结清款项的对账明细。第十六条知识产权归属16.1乙方在服务过程中形成的_____________（如化粪池三维结构图、清运路线优化方案）知识产权归甲方所有。16.2未经甲方书面同意，乙方不得将上述成果用于其他客户项目，违者每次支付____万元违约金。第十七条法律适用与争议解决17.1本合同争议适用_____________（具体法律，如《中华人民共和国民法典》）解决。17.2诉讼管辖法院为_____________（具体法院名称），仲裁机构为_____________（如有约定）。第十八条条款独立性18.1本附加条款中某条款被认定为无效的，不影响其他条款的继续履行。18.2条款解释存在歧义时，以_____________（约定语言版本）版本为准。第十九条附件效力19.1下列附件构成本合同组成部分：（1）附件一：《化粪池清理作业安全操作规范》（共____条）；（2）附件二：《客户满意度评价表》（含____项评分细则）；（3）附件三：《应急事件处理预案》（涵盖____类突发情形）。19.2附件内容与本条款冲突时，以本附加条款为准。第二十条其他约定20.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议编号为_____________，签署日期不晚于_____________。20.2本附加条款自双方法定代表人（或授权代表）签字并加盖公章后生效，有效期至_____________年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第二十一条第三方定义与分类（1）监理机构：指具备_____________（资质名称）、负责监督服务流程合规性的独立主体；（2）检测机构：指经_____________（行政主管部门名称）认证，负责出具服务质量检测报告的专业机构；（3）仲裁机构：指双方约定或法律规定的争议解决主体；（4）其他介入方：_____________（自定义第三方类型，如环保评估机构、安全顾问等）。21.2第三方介入的前提条件：（1）甲乙双方书面同意并共同签署《第三方介入确认书》（附件四）；（2）第三方需提供_____________（营业执照/资质证书编号）等有效证明文件。第二十二条第三方选择与委托22.1监理机构的选择：（1）甲方推荐____家候选机构，乙方在____日内反馈意见，双方协商一致后确定；（2）候选机构需满足：成立年限≥____年、近____年无行业处罚记录、注册资本≥____万元。22.2检测机构的指定：（1）由_____________（行业主管部门名称）备案名录中随机抽取；（2）检测费用按_____________（“甲方承担”/“乙方承担”/“责任方承担”）原则支付。第二十三条第三方职责范围23.1监理机构权责：（1）每月至少开展____次现场巡检，编制《监理日志》并于____日内提交双方；（2）对乙方违规操作有权下达《停工整改通知书》，乙方须在____小时内执行。23.2检测机构义务：（1）按_____________（国家标准/行业规范）进行采样检测，检测报告需包含_____________（至少____项指标）；（2）对检测结果负法律责任，报告失实的，按服务费____倍赔偿受损方。第二十四条第三方费用与支付24.1监理费用：（1）按合同总价的____%计提，甲方支付____%，乙方支付____%；（2）费用结算依据：《监理月报》验收合格后____日内支付当期款项。24.2检测费用争议处理：（1）检测结果无争议的，由_____________（约定支付方）承担费用；（2）检测结果存在争议且需复检的，由_____________（“过错方”/“申请方”）预付费用，最终责任方结算。第二十五条第三方报告的法律效力25.1监理报告：（1）双方对监理结论无异议的，该报告作为服务款支付的强制依据；（2）任一方提出异议的，需在收到报告____日内提交书面异议及证据材料。25.2检测报告争议处理：（1）双方可共同委托_____________（上级检测机构名称）进行终局检测；（2）终局检测结论推翻原报告的，原检测机构需承担_____________（违约金/复检费用）的____%。第二十六条第三方保密义务26.1第三方在服务过程中获知的甲方商业秘密（包括_____________）、乙方技术资料（包括_____________），均不得向任何无关方披露。26.2保密期限自合同终止之日起持续____年，违约泄露的，按每条信息____万元的标准赔偿受损方。第二十七条第三方连带责任27.1因第三方故意或重大过失导致甲乙双方损失的，第三方应在责任范围内承担连带赔偿责任，包括：（1）监理机构未发现乙方违规操作，导致化粪池二次污染的；（2）检测机构篡改数据，致使甲方错误验收的。27.2连带责任追偿：受损方可直接向第三方索赔，第三方赔偿后有权向过错方追偿____%的已付款项。第二十八条第三方更换程序（1）连续____次出具错误报告且经_____________（仲裁机构名称）认定；（2）丧失相关资质或营业执照被吊销；（3）无正当理由拒绝履行合同义务超过____日。28.2更换流程：（1）提议方需提交《第三方更换申请书》及证据材料；（2）双方在____日内协商选定替代机构，并签订补充协议。第二十九条第三方介入的暂停与终止（1）第三方人员与乙方存在_____________（利害关系，如持股、亲属关系）；（2）第三方未按约定提交报告超过____个工作日。29.2终止第三方委托需双方书面确认，并结清截至终止日的应付费用。第三十条第三方知识产权归属30.1第三方在服务过程中形成的_____________（如检测方法创新、监理系统软件）知识产权归第三方所有，但甲方享有永久免费使用权。30.2未经第三方书面许可，甲乙双方不得将上述成果用于其他商业项目，违者按使用收益的____%支付授权费。第三十一条第三方保险要求31.1监理机构需投保职业责任险，单次事故保额不低于____万元；检测机构需投保数据责任险，年累计保额不低于____万元。31.2保险凭证需在委托合同签订后____日内提交甲乙双方备案。第三十二条第三方与甲乙方的信息交互32.1指令传递层级：（1）甲方仅能通过_____________（指定联系人姓名）向第三方发送书面指令；（2）第三方对乙方的整改要求需抄送甲方备案。32.2数据共享范围：第三方获得的_____________（如检测原始数据、监理影像）需在____日内至_____________（共享平台名称），供双方随时调阅。第三十三条不可抗力下的第三方责任豁免33.1因战争、自然灾害等不可抗力导致第三方无法履职的，第三方不承担违约责任，但需提供_____________（政府部门证明/媒体报道）作为证据。33.2不可抗力影响超过____日的，甲乙双方可协商解除或变更第三方委托关系。第三十四条第三方争议解决34.1第三方与甲乙双方之间的争议，优先通过_____________（协商/调解）解决；34.2调解不成的，提交_____________（约定仲裁机构名称）仲裁，仲裁裁决为终局结果。第三十五条第三方条款的优先适用35.1本部分条款与主合同条款冲突时，以本部分条款为准；35.2本部分条款未尽事宜，参照_____________（行业惯例/特定法律名称）执行。第三十六条第三方介入的生效要件（1）甲乙双方加盖公