运输作业实务课件 任务6 事故处理学习资料

模块2公路运输作业实务任务6事故处理任务目标1．了解国内公路运输出现的事故；2．了解货运相关的保险事项；3．掌握保价运输的相关知识；4．了解索赔的相关事项。任务书应广州巅峰集团张先生的要求，托运一批货物到湛江，要求两天内到达，货物具体如下：●泸州老窖头曲：纸箱包装，体积为50cm×30cm×40cm，每箱毛重10kg，共500箱；●电脑主机：纸箱包装，体积为40cm×20cm×50cm，每箱毛重20kg，共20箱；货物寄出后的第4天收货人才收到货物，并且有一箱泸州老窖头曲完全破碎，一箱电脑主机由于挤压造成变形。根据以上情况，作为物流公司应该如何处理？如果由于物流公司在运输过程中出现的错误操作导致，那么又应该怎样索赔？公路货运事故国内公路货运经常出现的事故有：货物破损；货物丢失；货物调包；货物逾期送达。运输保险责任1．保险类型在汽运中，陆上货物运输保险主要包括陆运险和陆运一切险两种。凡是在国内公路运输的货物均可以成为国内公路货物运输保险的标的。基本责任由于运输工具发生碰撞、倾覆所造成的损失；符合安全运输规定而遭受的雨淋损失；火灾、爆炸、雷电、冰雹、暴风雪、洪水、破坏性地震、地陷、滑坡、泥石流造成的损失；在发生上述灾害事故时，因混乱造成货物的散失及因施救和保护货物而支付的直接、合理的费用；因受碰撞、挤压、震动而造成的破碎、折断、开裂、弯曲或包装破裂使货物散失的损失。

3．责任免除由于以下原因造成保险货物的损失，保险人不负责赔偿责任:因不可抗力（如自然灾害、政府行为、战争等社会异常事件）造成货物损坏、短缺、灭失、污染、变质或迟延交付；因货物本身的自然性质、质量瑕疵或缺陷、合理损耗等造成的损失；由于托运人故意或过失导致的损失；承运过程中发生的一切间接损失（如所托运货物的收益、利润、实际用途、特殊商业价值）；申报不实或遗漏重要情况造成的货物毁损或罚没的；运输包装完好而货物短少或损坏。4．责任起讫自保险货物在起讫地装上保险凭证注明的运输工具起，至达到保险凭证注明目的地卸离该运输工具时止。保价运输保价，是指由寄件人声明货物价值，并支付相应比例的保价费用。保价运输是指运输企业与托运人共同确定的以托运人声明货物价值为基础的一种特殊运输方式。保价运输货物及费率货物类型运输方式最低收费保价费率普货城际配送6元（最高可保2000）0.3%长途汽运8元（最高可保3000）空运10元（最高可保2500）0.45%高价值物品（IT类、干货产品）空运、汽运12元（最高可保3000）0.5%易损货物空运、汽运12元（最高可保3000）0.5%易碎货物空运、汽运12元（最高可保3000）限额投保3000元不可办理保价运输的货物鱼粉、花生、菜籽饼、地瓜干、食品罐头等易自燃易腐易蛀易变质货物爆竹、烟花等易燃易爆品及危险品水泥、粮食、饲料、食品海货、鲜活物品（干货如鲍鱼、鱼翅、海参等除外）武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照艺术品、金银、珠宝、钻石、玉器、文物古玩等贵重物品动、植物;裸装货物赔偿规定1．赔偿原则（1）非保价运输托运人未办理保价运输服务，当货物毁损灭失时（含盗、抢、骗），赔偿金额按受损货物运费的2-4倍计算。货主参加运输保险时，按投保人与保险公司商定的保险协议办理赔偿。（2）保价运输货物全部灭失的，按货物保价声明价值赔偿；货物部分损毁或灭失的，按实际损失赔偿；货物实际损失高于声明价值的，按声明价值赔偿；对于选择了保价运输服务的货物，如果出现异常情况，最高赔偿额为声明的保价额，高于托运物实际价值的部分无效。并不是保价金额越高，获得的赔偿就越多。2．索赔时效声明货物价值为1万元以下的索赔，资料提交齐全后72小时内理赔；声明货物价值为1万元以上的索赔，资料提交齐全后一周内理赔；丢失损失在500元以内，不需提交任何资料，现场即可赔付；从要求进行赔偿损失开始到承托双方确认货运事故的次日起计算，不超过180天。3．理赔须知（1）客户索赔申请表（2）货运单（3）货物价值证明（4）送货单（5）损失清单（6）提货单任务评价被考评人被考评小组成员名单考评内容考评标准项目分值/分自我评价（40%）其他组员评价（平均）（30%）教师评价（30%）合计（100%）参与讨论的积极性25语言表达10

内

容15团队的合作精神25实操能力25合计100拓展与提升现接到一客户业务，要求把一批货物寄到广西桂林，具体货物如下：泸州老窖头曲：纸箱包装，体积为50cm×30cm×40cm，每箱毛重10kg，共500箱；单价500元/箱；电脑主机：纸箱包装，体积为40cm×20cm×50cm，每箱毛重20kg，共20箱；单价1500元/箱；电脑显示器：纸箱包装，体积为50cm×30cm×20cm，每箱毛重30kg，共20箱；单价500元/箱；键盘：纸盒包装，体积为25cm×20cm×20cm，每箱毛重4kg