2022年智慧景区信息化平台项目建设方案

2019智慧景区信息化平台项目建设方案目录Contents第一章项目背景第二章需求分析第三章建设方案第四章实施计划项目背景智慧旅游是什么？智慧旅游的内涵“智慧旅游”是一个全新的命题，是大众旅游时代下的必然产物。它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能计算、数据挖掘、人工智能等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等面向未来的全新的旅游形态。智慧旅游的特征智慧旅游的表现以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全互联互通，提供无处不在面、通过智能化方式感知游客状态，以融合的通与信息技术为信体验为中以游客互动心进行深入分析服务交互、效果反馈于一体的，打造集需求采集游、触手可及的基础服务基础客互动新模式智慧旅游鼓励个人、企业和政府在智管理的创新应用慧旅游上进行科技，通过整、业态合、与创新，提升综合竞争力实现行业与管理信息大贯通，形行的智慧化信息系统对旅游活成敏感感知、准确判断、精确动执以激励产业新促进产业创结构升级为特色以一体化行业信息的管理为保障进行监测、分析和控制智旅解读智慧旅游的内涵与本质内本涵质是满足游客最大体验感知是实现旅游产业的转型升级大数据——推动旅游产业转型升级的基础，是对旅游产业实现精准化管理和信息匹配效率的提升旅游+互联网——为相关产业和领域发展提供旅游平台，形成新业态，推动旅游产业转型升级的必由之路互联网+旅游——推动渠道、要素、产品和服务升级，实现旅游产业供给侧改革包括景区闸机智能识别与防伪，景区一码通、一票通、一卡通；制定项目实施主计实施工作任务书划“智慧旅游”是一个全新的命题，是大众旅游时代下的必然产物。06产品区域内有明确的主，丰度高、覆盖度打旅游对当地经济和就业的综合贡献达到一定水建立旅游综合管理和执法体系平完善公服和要素配套设施服务升级游客的地理位置变化，导游周边景点、提供基于网络与IP的景区数字化广播，实现景区常态服务与应急一键呼叫；•以数据中心为基础，进行数据加工与展现。以高新技术为手段，全面支持旅游产业发展层创新孵化孵产业良性发展育中间科市场拓展等方面扎实推进整改提升，力争在xxxx年成功创建国家理、商品纪念品售卖管理、景区设施计时租赁管理、财务管理等，系统提供强大的数据统计分析功能和远程报表、手机报表电子商务：即推广渠道、线上线下业务融合、网络交易等线该系统承载分析模型，并使数据直观、可视、权威，使数据会“说话”；全域旅游发展背景及概念解读全域旅游发展背景全域旅游概念解读家旅游局局长李金早围绕贯彻落实国务院办公厅在顶层设计的新理念、景区泛化的大旅游《、关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见国民休闲的大市场、产业升级的全产业时代背景下》首次明确提出全，2015年国面推动全域旅游发展的战略部署，并给出量化工作目标，即“在2000多个县中，每年以10%的规模来创建。2015年推进200个县实现全域旅游，3年实现600个县实现全域旅游。”全域旅游是把一个区域整体当作旅游景区，是空间全景化的系统旅游，是跳出传统旅游谋划现代旅游展模式上的根本性变革。、跳出小旅游谋划大旅游，是旅游发展理念、发系；二是产权束全域旅游有四个方面，强调是共享性：一是生态圈问题，不求所有而是共有，强调是伙伴关系而不是配置关；三是动态性，灵活的方式推动创新；四是关系图，是网状的关系，是“旅游+”概念。全域旅游考核指标2015年8月，国家旅游局《关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的通知》（旅发【2015】182号）新的综合改革平台和载体全域旅游是一种发展新模式新战略、一种新的复合型空间和新的发展趋势和方向、一种旅游目的地新形态新品牌。、一种六大考核指标四项基本标准01旅游业增加值占上本地GDP比重15%以04当地农民纯收入20%以上来源旅游收入小结：共享经济跨界融合1.2.旅游对当地经济和就业的综合贡献达到一定水建立旅游综合管理和执法体系平3.厕所革命及其他公共服务建设成效明显4.建成旅游数据中心02地就业总数比重旅游从业人数占本20%以上05税收旅游税收占财政10%左右产品至上服务为王产业变革产业创新03地常住人口数量年游客接待人次达10倍以本上06产品区域内有明确的主，丰度高、覆盖度打广石培智旅研判全域旅游智慧化建设的验收标准根据国家旅游局2016年旅游工作会议提出的要求、国家级5A级景区中信息化建设标准以及对《关于促进智慧旅游发展的指导意见》、《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》、《促进大数据发展行动纲要》等文件精神的解读，围绕旅游出行安全环境的基本要求、游客体验为核心发展的本质属性以及旅游带动区域整体发展的经济诉求研判出建设全域旅游示范区的六大要素：全域旅游示范区建设的六大关键词加强游客体验感知产品体验数据集推进统计改革成创新综合执法管理水平政府监管提升商品创新和交易能力市场推广完善公服和要素配套设施服务升级培育旅游新业态模式产业创新数据统一采集数据统一存储旅游基础信息数据库数据共最大承载量预警系集中区域视频监控统WIFI覆盖移动信号覆盖讯息发布、查询系统移动终端服务软件导游导览系旅游众创空间旅游创新示范基地旅游产业融合机制要素层创新孵化孵产业良性发展育中间科监测报警设施涉旅部门运营监控应急指挥系统交互式投诉平台执法管理、微导游导VR展现产购拓展营销渠道品多样化自媒体营子商务(O2O销电享产品个性化产品服务化、OTA）数据分析统技互联网产业发展诚信体系安全度舒适度畅达度吸引度体验度获益度持续度智慧化建设的设计依据《关于促进智慧城市健康发展的指导意见产业政策》《《国务院关于积极推进国家智慧城市（区、镇“）互联网试点指标体系＋”行动的指导意见（试行）》》《《国民旅游休闲纲要旅游+互联网行动计划（2013》-2020年）》《《关于促进智慧旅游发展的指导意见关于促进旅游业改革发展的若干意见》》AD数据相关《《GB/GB/TT1299115278--20019948信息技信息处理术数据库语言数据加密物理层互操作SQL》性要求《GB/T》16829-2003信息技术自动识别与数据采集技服务定义《术GB/条码码制规T17547》范-1998交插二五条码信息技术》开放系统互连数据链路《LB/T行034-业2014规景区最大承载量核定导则定》《《《GB/T14308GB/GB/TT1777516766---201020020103旅游饭店星级的划分与评定旅游区旅游业基础术语（点）质量等级的划分和评定》》》《《GB/GB/TT1897218971--20020033旅游资源分类旅游规划通则、》调查与评价》B《GB/T15126技术-2008相信息技术开放系统互连网络服务定义关》《《《GB/GGB/B18030TT1145715121-200--1992005信息技66信息技软件工程术语术术中文编码字符集计算机图》形存储和传送图片描述信息的元文卷》》《《GB/GB/TT1719117235--19919978信息技信息技术术具有连续色调静态图像的数字压缩及编码1.5Mbit/s数据传输率的数字存储媒体运动图像及其伴音的编码》》《《GB/GB/TT16973.112500-200-19987信息技信息技术术开放系统互文本与办公系连提供连接方式运输服务的协议规范统文件归档和检索(DFR)第1部分》:抽象服务定义和规程》《GB/T16973.2-1997信息技术文本与办公系统文件归档和检索(DFR)第2部分:协议规范》C需求分析瓶颈与建设需求痛点需求缺少有效的监管系统以高新技术为手段，全面支持旅游产业发展缺乏完善的旅游公共服务体系以景区创5A为目标，建设新型智慧旅游标杆缺乏先进的营销平台缺少提以服务游客为中心，让游客玩得舒心玩得尽兴升游客体验的有效路径以大数据分析为基础，支撑国家旅游战略决策缺失游客互动交流平台以信息服务为推手，让区域人文资源、自然风光得到推广以贯彻优质服务为己任，促进旅游市场化良性循环并对系统进行不断优化和个性化深化。建立景区综合管理平台，通过信息化系统实现售票管理、验票管理、自助售验票管理、会员年卡管理、工作人员出入考勤管停车场辆数、卡口据，车提供实施团队成员名单提供项目实施的管理规范；方的管理者通过合理的组织人力的实现预定管理目标的过程、物力、财力，高效率看似瞬息之间，但由于面临的对象建立景区B2B分销管理平台，通过信息化系统管理自身渠道和对接第三方分销渠道，用系统报表对账和网上支付结算的方式取IP广播接入，信息内容以点4G，以、高效模型流量宽带等运营为+营销平台重•景区停车业务管控软硬件智慧停车管理系统、数据分析。缺乏完善的旅游公共服务体系需求解读01智慧景区系统：•景区的门户系统，游客全渠道获取景区咨询与服务；含WEB、移动APP、微信、门户链接、呼叫系统；02电子票务系统：•线上线下智慧票务与数据管理；包括景区闸机智能识别与防伪，景区一码通、一票通、一卡通；03客流预警系统：•结合智慧景区、票务与闸机系统，实时获悉现在、将来的时段客流数量，并根据管控规则，分向输出；04景区数据中心：•整合全系统数据，实现数据的收集、挖掘、存储、分级、过滤，形成海量数据资源池和资源中心；05分析决策系统：•以数据中心为基础，进行数据加工与展现。该系统承载分析模型，并使数据直观、可视、权威，使数据会“说话”；06语音广播系统：•智能IP广播。基于网络与IP的景区数字化广播，实现景区常态服务与应急一键呼叫；需求解0读7智慧停车系统：•景区停车业务管控软硬件智慧停车管理系统、数据分析。支持游客智慧停车导航；、反向寻车、在线缴费，并支持08车辆调度系统•结合的管理体系车辆是点，调度系统是网；；链接所有车辆的所有信息，形成“主动”与“被动”相09内部工作系统：控•办公自动化与业务协同系统、信息可查，留痕、溯源；；无纸化、自动化办公；链条式、流程化运营；流程可10GIS地理信息系统：•基于景区地理数据，整合景区业务与服务，面向景区与游客输出可视化价值信息；11云机房解决方案：•应用层云部署与服务层云部署，解决数据安全、应用响应与运维保障。需求扩展信息化基础：即通信基础、数据和媒体的基础建设，在创5A景区的信息化建设中占25分；信息化管理：即景区安防、数据采集、实时监控以及相关数据共享的信息化建设，在创5A景区的信息化建设中占25分；信息服务：即官方门户、信息发布、导游导览的公共信息服务基础，在创5A景区的信息化建设中占20分；电子商务：即推广渠道、线上线下业务融合、网络交易等线上业务拓展，在创5A景区的信息化建设中占20分；将按照5A级景区的具体要求，在功能完善、基础设施、形象塑造、市场拓展等方面扎实推进整改提升，力争在xxxx年成功创建国家5A级景区。智旅解读5A景区信息化评分标准1、旅游交通2、游览3、旅游安全4、卫生5、信息化6、旅游购物7、综合管理8、资源和环境保护运营管理需求分析实现智慧管理建立景区综合管理平台，通过信息化系统实现售票管理、验票管理、自助售验票管理、会员年卡管理、工作人员出入考勤管理、商品纪念品售卖管理、景区设施计时租赁管理、财务管理等，系统提供强大的数据统计分析功能和远程报表、手机报表功能，使管理者能够直观、及时的掌握运营数据，实现科学决策和科学管理。实现智慧运营建立景区官网服务展示平台、微信官网服务展示平台，让游客出发前就可以全方位的、互动性的和景区进行沟通交流，便捷的官网、微官网网上购票支付流程让游客去除了窗口排队购票的烦恼，游客网上购票后可通过手机二维码或身份证直接验票进入景区，O2O的服务模式让游客在整个旅游过程中都能感受到智慧服务的全新体验。实现智慧营销服务建立景区B2B分销管理平台，通过信息化系统管理自身渠道和对接第三方分销渠道，用系统报表对账和网上支付结算的方式取代传统的手工对账结算方式，高效无误。建立景区官网B2C电子商务平台、景区微信官网B2C电子商务平台，充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与景区的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。价值输出需求分析面向政府面向涉旅企业面向景区（点）面向游客据为政府提供准确的景区运营数，全面掌控相关旅游资源的分布及发展情况行规律与消费情况，掌握游客出，助力旅游规划、管理、运营等工作开展。对于旅行社等机构，一方面平台提供网上、宾馆酒店、商场也可以托平台开展网上业务自媒体营销服务；另一方面，，提升经济效益并最终转化为线下实际的业务。，高游客数量通过项目实现景区的网上推介；以及与游客的实时互，提动情况，并能够根据游客实时位置分布，开展有效的管理与服务行为。旅行前息、目的地攻略信息，可通过平台获得活动信，并完成出动行前的出行结伴；在出游过程中、，网上预约等活可依托信息实现亭应用“到此一游，获得现场导游信息服务”签到（拍摄照，片添加评论或感言上传到个人微、信息亭系统加盖本地游戳，博），获得在线位置跟踪保障及紧急情并可依托于位置定位服务，况下的救助。应用体验需求分析旅游管理管理管理是景区和涉旅企业针对旅游全流程的业务管理从产品、服务的输出，到游客游览服务，再到旅游全流，程的监管，以及自身内控管理与对外协同管理。指资源方的管理者通过合理的组织人力的实现预定管理目标的过程、物力、财力，高效率旅游营销旅游企业在现代市场营销观念的指导下期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，为了谋求长，吃对旅游市场所做的具有长期性、全局性的计划与谋略，它是景区及旅游企业在一个相当长的时期内市场营发展的总体设想和规划销购娱旅游服务径和旅游业服务人员通过各种设施“热情好客”的种种表现形式、设备，、在为旅客提供能方法、手段、途够种和谐的气氛满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，产生一种精神的心理效应，从而触动，创造一旅过程中产生惬意客情感，唤起旅客心理上的共鸣、幸福之感，进而乐于交流，使旅客在接受服务，乐于消的费的一种活动行住旅游体验旅游体验是一系列特定体验活动的产物，这种特定的体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览参观、学习、感受所形成的，是由众多复杂因素构成、的综合体消费的产品，这些因素包括个人感知等、地方印象以及所游建设方案总体架构移互动联移应动用集应成用智决慧策信息治理、元数据管理智服务慧数据安全运维管理信息综合监控智慧运营基础管理管设控置数档案据基设施础（中央数据仓、机构、组织、人员、业务定义、规则明细、业务逻辑、元数据）（网络、存储、硬件、云服务器）总体架构融合多种业态建设官方门户实现数据共享，有机结合建设官方门户（网页WEB、移动端多种业态售，提升服务品质，进经济增长，提供市场化经营，打包销WAP、微信公众号、自助导游导览、移动端、旅行社等）推进旅游目的地促的信息分享与传播，即开拓入口。的发展市场良性循环。平台，助推旅游智慧旅游O2O一体化增加支持的票务介质，升级现有门禁票务系统，对接销售渠道，结合实体票务，促进营销，统一宣传。提升管理效率建设“多屏合一”中央指挥调度管执行效率，加强安全范体系建设，提高景区综控平台，提升防合管理景区管理能力。效率，提升品牌消费、体智慧景区系统道集成统一管，销，带验。景区综合信息服务系统智慧景区综合信息服务终端门户网站（WEB\WAP）微电子票务管理系统信端智能广播系统3个层次服务（信息、信息源验）、多个信息源与渠通过综合信息发布实现理、统一运营、统一营景区自助导览系统景区GIS地理信息系统给游客全新的旅游体呼叫系统公共信息资源移动APP云门禁、云票务平台门禁票务综合管理平台云票务数据中心网络传输平台酒店停车场财务系统OA系统....财务管理员工考勤商品售卖自助售取售票管理纸质门票管理管理票管理服务器指纹IC卡机房主干网会员管理领导查询管理计时租赁管理检票管理闸机手持检票机身份证银行卡集成O2O平台刷票/扫描二维码防火墙局域网发送订单信息到用户手机携程同程去哪儿途牛....对接管理平台B2B分销电子商务平台B2C官网电子商务平台B2C微官网订单信息用户携带售票窗口换票自助机换票二维码手机O2O营销平台向用户发送订单信息订票集中发送所有订单发送反馈取票状态支付B2B分销管理平台B2C官网B2C微官网订单信息综合管理电子商务平台电子商务平台平台景区场馆剧院乐园携带订单信息售票窗口换票自助机换票二维码手机二维码扫描闸机手持检票机进入移动端服务客流监测预警系统客流预警监测系统，通过视频监控、网络预约售票信息和实时的门禁系统数据，导入建立的客流预警数据分析模型，再结合GIS地理信息系统帮助景区实现游客分布、游客入园高峰期预测、客源分析、游客行为分析、游客停留分析、核心景点客流量、危险游道预警以及景区舒适度实时分析。景区中央数据仓库源数据数据仓库商务智能数据访问数据集市ODSETL中央数据仓库元数据管理安全管理智慧旅游大数据分析模型入园/出园/在园人数未来三天游客数量OTA及累计统分销情况当计日当年累计线上/线下/实时天气/PM2.5/富统计预订及预测总游客数量氧离子含量客源地统计分析自驾游车次及人数游客停留时间分析团队人数及团散比游客年龄结构分析游客同期对比周边景区当日及计游客人数累高清视频监控指调度中心挥停车场辆数、卡口据，车客流量预警分析防火预警景区百度搜索指数景区百度收录指数官网累计访问人次景区微博微信粉数量丝智慧旅游数据分析系统语音广播系统功能框架统一广播分组广播应急广播背景广播多路广播语音广播系统整体框架依靠先进的以太网络音频技术，通过监控专用光纤网络系统，建立大型旅游景点网络广播系统。智能停车场系统•视频流识别技术高效、可靠，通过车牌识别可实现车辆快速进出。搭配多种缴费方式，可有效分散车流，避免出场排队缴费。管理软件全中文菜单式操作界面，操作简单、方便。完善的财务管理功能，自动形成各种报表。具有防抬杆、全卸荷、光电控制、带准确平衡系统的高品质挡车道闸。高可靠性和适应性的数字式车辆检测系统•••••景区车辆调度系统融合GIS、MIS、OA自动化的综合性业务处理及信息交换系统Ø车辆、船只的实时定位、跟踪、轨迹回放ØØØØØØØØØ车辆防盗报警、紧急求助、超速报警免提通话、监听喊话接收和发送广播信息接收和应答中心调度车辆动态显示远程参数设置重要通知下发广告播放调度核心调度管理内部工作系统功能设计ØØØØ办公桌面无纸化公文管理无纸化会务管理文件资料管理ØØØØ请示报告信息发布移动政务应用其他应用系统功能架构景区GIS地理信息系统面向游客的信息服务平台GIS可化为游客的综合导游导览，根据游客的地理位置变化，导游周边景点、提供公共设施位置、导航最近停车场、导览实景地图、平面地图等。面向景区的数据中心云平台GIS可化为中心管控系统，输入大量游客数据、景区设施数据、工作人员定位、车船定位等数据，可分析景区情况，配合数据分析可准确预测预警，预留充分的协调时间，强化管理手段，增强综合管理效率。景区GIS地理信息系统面向游客服务周末想出去玩，要考虑几个问题。景区在哪里？车停在那里？怎么去？周围有吃饭的地方没有？还想最快最舒适的到达那个地方，看看附近的实际照片，GIS+自助导览，给我推荐最优的解决方案。智慧景区指挥调度中心（运营中枢）景区动态监控客流监测与预警集成监控与内部排班系统，景区影像动态与内部人力资源部署匹配和适配资源，实时掌握集成票务系统，实时监控景区、闸机与监购控票与入园人数，并预测未来客流，时间轴呈现0102系统集成之“多维合一”如果说中央数据仓库是智慧旅游的智囊，那SOA系统集成就是触手，正因这些触手的存在统庞大数据汇集和融合，才能使各，并高效系、准确、快速的运转，通过对信息的感知，数据的获取、