酒店服务与预订条款协议

酒店服务与预订条款协议第一章范围和定义1.1合同适用范围1.1.1本合同适用于甲方（以下简称“酒店”）与乙方（以下简称“预订方”）之间的酒店房间预订和入住服务。1.1.2本合同涉及酒店房间预订、入住、退房以及相关服务的所有条款。1.2定义1.2.1“酒店房间”指酒店提供可用于住宿的客房，包括但不限于单人间、双人间、套间等。1.2.2“预订”指预订方与酒店签订的预定酒店房间合同。1.2.3“入住”指预订方根据本合同的约定入住酒店房间的行为。1.2.4“退房”指预订方根据本合同的约定结束酒店房间住宿的行为。1.2.5“预订日期”指预订方与酒店达成预定协议的日期。第二章预订流程2.1预订方式2.1.1预订方可通过酒店官网、电话预订、前台预订等多种方式进行房间预订。2.1.2预订方在预订时需提供有效的身份证明文件。2.2预订确认2.2.1酒店在收到预订方提交的预订信息后，将在第一时间通过邮件或电话确认预订。2.2.2确认无误后，预订视为成功，酒店将为预订方保留预订的房间。第三章入住和退房3.1入住时间3.1.1预订方应在预订确认的入住时间当天到达酒店。3.1.2若预订方在约定入住时间之后到达，需及时与酒店前台联系，酒店将在条件允许的情况下协助预订方入住。3.2退房时间3.2.1预订方应在约定退房时间之前办理退房手续。3.2.2如预订方需要延期退房，需提前与酒店前台联系，并按照酒店规定缴纳相关费用。第四章价格和支付4.1房间价格4.1.1酒店房间价格包括房费、税费和服务费等，具体价格以预订时为准。4.1.2酒店保留对房间价格的调整权利，但须提前通知预订方。4.2支付方式4.2.1预订方应在入住时一次性支付房费及酒店要求的其他费用。4.2.2酒店接受以下支付方式：现金、银行卡、信用卡等。4.3退款政策4.3.1预订方因特殊情况需要取消预订或变更入住时间，需提前至少72小时通知酒店。4.3.2在满足上述条件的情况下，预订方将按以下比例退还预付房费：a)入住前72小时内取消预订，不予退款；b)入住前24小时内取消预订，扣除实际房费；c)入住前72小时至24小时内取消预订，扣除50%房费；d)入住前超过72小时取消预订，全额退款。第五章特别事项5.1酒店设施使用5.1.1预订方在使用酒店公共设施和设备时，应遵守相关规定，不得损害设施和设备的使用寿命。5.1.2酒店对预订方在酒店设施使用过程中发生的或意外，不承担法律责任。5.2个人物品保管5.2.1预订方在入住期间需妥善保管个人物品，如丢失或损坏，责任自负。5.2.2酒店提供免费行李寄存服务，但不对行李的丢失或损坏负责。5.3约束性条款5.3.1本合同条款对双方均有约束力，未经双方书面同意，不得变更。5.3.2如本合同与相关法律法规存在冲突，以法律法规为准。第六章客房使用规则6.1住宿人数限制6.1.1预订方应在预订时告知酒店实际入住人数，入住人数不得超过房间所能容纳的最大人数。6.1.2如预订方实际入住人数超出预订人数，酒店有权拒绝办理入住手续。6.2客房内行为规范6.2.1预订方及入住人员应保持客房的清洁与安静，不得在客房内吸烟。6.2.2预订方不得在客房内进行违法活动或任何有损酒店声誉的行为。6.3客房设备损坏赔偿6.3.1预订方在使用客房设备过程中，如造成设备损坏，应按酒店规定承担相应的赔偿责任。6.3.2如预订方损坏的设备价值较高，酒店有权要求预订方支付赔偿金。第七章服务项目及费用7.1服务内容7.1.1酒店为预订方提供房间清洁、客房服务、行李寄存等基础服务。7.1.2预订方如有特殊需求，可在入住前与酒店前台协商，并支付相应费用。7.2费用结算7.2.1预订方入住期间产生的所有费用，应在退房时结清。7.2.2如预订方未在规定时间内结清费用，酒店有权采取必要的措施追讨欠款。第八章营业时间与政策8.1营业时间8.1.1酒店前台营业时间为每日的早8:00至晚22:00。8.1.2特殊情况下的营业时间调整，酒店将提前通知预订方。8.2政策调整8.2.1酒店保留根据市场状况和经营策略调整价格和服务的权利。8.2.2酒店政策调整需提前一个月通知预订方，但遇不可抗力因素除外。第九章酒店安全与隐私9.1酒店安全9.1.1酒店将采取必要的安全措施，保证预订方的人身和财产安全。9.1.2酒店将建立完善的应急预案，应对突发事件。9.2隐私保护9.2.1酒店承诺对预订方个人信息进行保密，未经预订方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2酒店将依法使用预订方个人信息，不得用于其他商业目的。第十章其他约定10.1客户服务10.1.1酒店设有客户服务，预订方在入住期间如有任何问题，可随时联系酒店。10.1.2酒店将尽力为预订方提供满意的解决方案。10.2违约处理10.2.1如预订方违反本合同条款，酒店有权根据情况采取包括但不限于限制或取消预订等措施。10.2.2如酒店违反本合同条款，预订方有权要求赔偿损失。10.3法律适用10.3.1本合同受中华人民共和国法律管辖。10.3.2除非本合同另有约定，所有因本合同产生的争议均应提交有管辖权的人民法院解决。第十一章特别活动与优惠11.1特殊活动安排11.1.1酒店将不定期举办各类活动，如节日庆典、文化活动等，预订方可根据活动信息选择参加。11.1.2酒店将提前公告活动的具体安排，预订方需按照酒店规定的时间和方式参与活动。11.2优惠政策11.2.1酒店可能提供会员优惠、团购优惠、节假日优惠等，预订方需符合相关条件方可享受。11.2.2优惠政策的解释权归酒店所有，如有变更，酒店将及时公告。第十二章合同变更与通知12.1合同变更12.1.1本合同如有变更，双方应以书面形式进行确认。12.1.2合同变更的生效日期以变更双方签字或盖章确认之日起计算。12.2通知方式12.2.1酒店与预订方之间的通知，可采用书面、邮件、电话等方式进行。12.2.2通知送达后视为已送达给对方，除非对方在合理时间内提出异议。第十三章附加条款13.1转让与委托13.1.1预订方不得擅自将本合同权利转让或委托他人行使。13.1.2如预订方需要转让或委托，须事先取得酒店的书面同意。13.2合同解除13.2.1在符合本合同约定的情况下，任何一方有权解除合同。13.2.2解除合同应提前通知对方，并按照合同约定承担相应的责任。13.3合同生效13.3.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.3.2