技术支持与维护服务协议修订案

技术支持与维护服务协议修订案第一章总则1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同双方1.3.1甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________1.3.2乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________1.4合同目的本协议旨在明确甲方为乙方提供技术支持与维护服务的范围、内容、期限及双方的权利义务，保证双方在技术支持与维护服务过程中的合法权益。1.5定义与解释在本协议中，除非上下文另有要求，以下术语的含义如下：1.5.1技术支持：指甲方根据乙方提出的技术问题，提供远程或现场的技术解答、指导、帮助等服务。1.5.2技术维护：指甲方对乙方提供的硬件设备、软件系统进行定期检查、故障排除、功能优化等服务。1.5.3服务期限：指本协议生效之日起至协议终止之日止的期间。第二章服务内容2.1技术支持服务2.1.1甲方应按照乙方提出的技术问题，在约定的时间内提供书面或口头的技术支持服务。2.1.2甲方应保证提供的技术支持服务符合行业标准，并保证服务的准确性、及时性和有效性。2.1.3甲方应提供必要的技术文档和操作指南，以帮助乙方更好地理解和使用技术支持服务。2.2技术维护服务2.2.1甲方应按照约定的维护计划，对乙方提供的硬件设备、软件系统进行定期检查和维护。2.2.2甲方应保证维护服务不会影响乙方的正常业务运营。2.2.3甲方应在维护过程中，及时通知乙方维护内容、时间及可能对乙方业务造成的影响。第三章服务期限与费用3.1服务期限本协议的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服务费用3.2.1乙方应按照本协议约定的费用标准支付甲方技术服务费用。3.2.2服务费用支付方式：____（如：按月支付、按季度支付等）。3.2.3乙方应在每个服务周期开始前支付相应周期的服务费用。第四章保密条款4.1双方对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。第五章违约责任5.1若甲方未按照本协议约定提供技术支持与维护服务，乙方有权要求甲方进行整改，并要求甲方承担相应的违约责任。5.2若乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务，并要求乙方支付相应的违约金。5.3若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。第六章服务质量保证6.1服务标准6.1.1甲方提供的技术支持与维护服务应达到行业内的标准水平，保证服务的质量和效率。6.1.2甲方应在服务开始前向乙方提供详细的服务标准和操作流程，保证乙方了解服务的具体内容和预期效果。6.2服务响应时间6.2.1对于乙方的服务请求，甲方应在____小时内响应，并尽快解决提出的问题。6.2.2对于紧急情况，甲方应在____小时内响应，并采取一切必要措施尽快解决问题。6.3服务记录与报告6.3.1甲方应记录每次服务活动的详细情况，包括服务内容、响应时间、问题解决过程等。6.3.2甲方应定期向乙方提供服务报告，总结服务情况，并提出改进建议。6.4服务质量监控6.4.1乙方有权对甲方提供的服务质量进行监控，包括但不限于现场检查、客户满意度调查等。6.4.2甲方应配合乙方的质量监控工作，并提供必要的协助。第七章设备与软件7.1设备维护7.1.1甲方负责乙方指定设备的技术维护，包括但不限于硬件设备的清洁、检查、更换故障部件等。7.1.2甲方应保证维护后的设备功能达到原设计标准。7.2软件支持7.2.1甲方负责乙方指定软件的技术支持，包括但不限于软件安装、升级、故障排除等。7.2.2甲方应保证软件运行稳定，并及时更新软件补丁和病毒库。7.3设备与软件更新7.3.1甲方应按照乙方的要求，及时更新设备与软件，以适应业务发展的需要。7.3.2更新过程应保证不影响乙方的正常业务运营。第八章数据安全与隐私保护8.1数据安全8.1.1甲方应采取必要的安全措施，保证乙方数据的安全性和完整性。8.1.2甲方应定期对数据安全进行检查，防止数据泄露、损坏或丢失。8.2隐私保护8.2.1甲方应遵守相关法律法规，对乙方提供的数据和隐私信息进行严格保护。8.2.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方数据或隐私信息。8.3数据备份与恢复8.3.1甲方应定期对乙方数据进行备份，保证数据在发生意外时能够及时恢复。8.3.2备份数据应存储在安全的地方，并定期检查备份的有效性。第九章人员培训与技术交流9.1培训计划9.1.1甲方应根据乙方的需求，制定合理的培训计划，包括培训内容、时间、地点等。9.1.2培训内容应涵盖技术支持与维护服务的各个方面，提高乙方员工的技术水平。9.2技术交流9.2.1甲方应定期组织技术交流活动，分享技术知识和经验，促进双方的技术进步。9.2.2技术交流形式包括但不限于研讨会、工作坊、在线培训等。第十章协议的终止与续签10.1协议终止10.1.1本协议可因以下原因终止：a)双方协商一致；b)出现不可抗力事件；c)一方违约，经另一方通知后未在合理期限内纠正；d)法律法规或政策变化导致本协议无法继续履行。10.1.2协议终止后，双方应妥善处理未完成的服务事项，并按照约定进行结算。10.2协议续签10.2.1本协议期满前，双方可协商续签本协议，续签期限和条件由双方另行约定。10.2.2续签协议应与本协议具有同等法律效力。第十一章通知与通讯11.1通知方式11.1.1双方之间的所有通知、通讯和文件传输，除非另有约定，均应以书面形式进行。11.1.2通知可以通过以下方式发送：a)邮寄：通过挂号信或特快专递；b)邮件：通过双方确认的邮件地址；c)传真：通过双方确认的传真号码。11.2通知生效11.2.1除非另有约定，通知自发送之日起____个工作日后视为送达。11.2.2如果通知通过邮件发送，通知发送时视为送达。11.3通讯地址变更11.3.1双方应在本协议期间保持通讯地址的有效性，并在地址变更后____个工作日内通知对方。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1不可抗力是指双方在签订本协议时无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。12.2不可抗力事件的处理12.2.1发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。12.2.2双方应协商决定如何处理不可抗力事件对合同履行的影响。12.2.3如果不可抗力事件导致本协议无法履行，受影响的一方有权解除合同，但应承担相应的通知义务。第十三章其他13.1协议的补充与修改13.1.1本协议的任何补充或修改均应以书面形式进行，并由双方签字确认。13.1.2任何补充或修改的文件均构成本协议的一部分。13.2法律适用与争议解决13.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2.2双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.3合同附件13.3.1本协议的附件与本协议具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：______________