客户关系管理

客户关系管理甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、客户信息管理1.客户资料甲方需详细记录每位客户的资料，包括但不限于姓名、联系方式、地址、购买历史等。乙方应保证客户资料的真实性和准确性，并妥善保管，不得泄露给任何第三方。2.客户分类甲方根据客户的需求和购买历史，对客户进行分类，以便进行有针对性的服务和营销。乙方需协助甲方进行客户分类，并提供相关数据支持。二、客户沟通与反馈1.沟通方式甲方将通过电话、邮件、等多种方式与客户保持沟通。乙方需确保甲方与客户之间的沟通渠道畅通，并协助甲方处理客户的咨询和投诉。2.反馈处理甲方将定期收集客户的反馈意见，包括产品使用体验、服务满意度等。乙方需协助甲方分析客户反馈，并提出改进措施，以提高客户满意度。三、客户关系维护1.客户关怀甲方将定期对客户进行关怀，包括节日问候、生日祝福等。乙方需协助甲方制定客户关怀计划，并提供相关资源支持。2.会员制度甲方将设立会员制度，对忠诚客户给予积分、优惠等激励措施。乙方需协助甲方制定会员政策，并负责会员的日常管理。四、客户数据分析与报告1.数据收集甲方需收集客户的购买数据、行为数据等，用于分析客户需求和购买趋势。乙方需协助甲方收集和分析客户数据，并提供相关报告。2.数据应用甲方将根据数据分析结果，优化产品、服务和营销策略。乙方需协助甲方将数据分析结果应用于实际工作中，以提高客户满意度。五、客户关系维护策略1.甲方策略与义务策略：制定长期的客户关系维护计划，包括客户生日关怀、节日促销等。义务：确保客户服务团队的专业性和响应速度，及时解决客户问题。2.乙方策略与义务策略：提供优质的客户服务，包括售前咨询、售后支持等。义务：定期对客户进行回访，了解客户需求，并根据反馈调整服务策略。六、客户满意度调查1.调查方式甲方将定期通过问卷调查、电话访谈等方式进行客户满意度调查。乙方需协助甲方进行客户满意度调查，并提供必要的客户信息。2.调查结果处理甲方将对调查结果进行分析，并制定改进措施。乙方需根据调查结果，提供改进建议，并协助实施。七、合同终止与解除1.合同终止在合同履行期间，如因不可抗力等原因导致合同无法履行，双方应协商一致终止合同。2.合同解除任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求对方承担违约责任。八、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。2.争议解决地点如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。九、客户关系管理调整1.调整本合同中客户关系管理的任何调整需经双方书面协商一致，并签订书面调整协议。调整协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除客户关系管理协议。若一方出现严重违反客户关系管理协议的行为，另一方有权解除协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、客户信息变更1.变更客户信息如有变更，甲方应及时通知乙方，乙方应根据甲方提供的信息进行更新。2.更新乙方应在收到甲方通知后的______个工作日内完成客户信息的更新。十一、客户关系管理争议解决1.协商本合同履行过程中发生的客户关系管理争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的仲裁机构进行仲裁解决。十二、客户信息保密条款1.保密内容双方应对在客户关系管理过程中知悉的对方客户信息、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户购买记录、联系方式等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至客户关系管理协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、客户关系管理协议生效与有效期1.生效本客户关系管理协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本客户关系管理协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：______年______月_