自愿退票业务操作案例解析课件

案例解析——自愿退票业务操作主讲人：毛瑛《民航计算机订座》PART01题目要求3自愿退票业务航空公司退改签规定4自愿退票业务票面DETR:TN/784-5379366055,AIR/CZISSUEDBY:CHINASOUTHERNAIRLINESORG/DST:CAN/BJSBSP-DTOURCODE:PASSENGER:张丽丽EXCH:CONJTKT:OFM:1CANCZ3099Y15JUL0900OKY15JUL8/15JUL820KOPENFORUSET2T2RL:NGW5KQ/HQQX7F1ETO:PEKFC:A/15JUL18CANCZPEK1700.00CNY1700.00ENDFARE:CNY1700.00|FOP:CASHCASH(CNY)TAX:CNY50.00CN|OI:TAX:CNY140.00YQ|TOTAL:CNY1890.00|TKTN:784-53793660555自愿退票业务票面历史记录DETRTN/784-5379366055,HNAME:张丽丽TKTN:7845379366055IATAOFFC:08312231ISSUED:11JUN18RVAL:003111JUN/1643/9955ETSUN/OCOUPONCONTROLADDEDTOTICKET211JUN/1643/9955TRMKVCISCZ111JUN/1643/9955TRMKCHINASOUTHERNAIRLINES6自愿退票业务PNR内容**ELECTRONICTICKETPNR**1.张丽丽HQQX7F2.CZ3099YSU15JULCANPEKHK109001210ET2T23.CAN/TCAN/TCANYUXIANGAIRSERVICECO.,LTD/GUOYONGXIONGABCDEFG4.T5.SSRFOIDCZHK1NI160044/P16.SSRTKNECZHK1CANPEK3099Y15JUL7845379366055/1/P17.OSICZCTCP18.RMKCMS/A/**9.RMKTJCAN82410.RMKCA/NGW5KQ11.RMKAUTOMATICFAREQUOTE12.FN/A/FCNY1700.00/SCNY1700.00/C0.00/XCNY190.00/TCNY50.00CN/TCNY140.00YQ/ACNY1890.0013.TN/784-5379366055/P114.FP/CASH，CNY15.CAN8247自愿退票业务旅客于2019年5月1日致电南航呼叫中心，要求退票，营业员应如何处理？旅客于2019年5月1日致电CAN824，要求退票，来电显示旅客呼入电话营业员应如何处理？旅客于2019年5月1日致电CAN824，要求退票，来电显示旅客呼入电话退票原因为误机。请据此编写对话，并填写如下退票单。>trfd:am/8/dTRFU:M8/D/0AirlineCodeTKTNumber-CheckConjunctionNo.1CouponNo.10000200003000040000PassengerNameCurrencyCodeCNY-2FormOfPaymentCASHGrossRefundET-(Y/N):YDeductionCommission%=---TAX[1]___________[2]___________[3]___________[4]___________[5]___________[6]___________[7]___________[8]___________[9]___________[10]___________[11]___________[12]___________[13]___________[14]___________[15]___________[16]___________[17]___________[18]___________[19]___________[20]___________[21]___________[22]___________[23]___________[24]___________[25]___________[26]___________[27]___________RemarkCreditCardNetRefund=CNYPART02处理方法9处理方法旅客于2019年5月1日致电南航呼叫中心，要求退票，营业员应如何处理？

答：建议旅客联系原出票处旅客于2019年5月1日致电CAN824，要求退票，来电显示旅客呼入电话营业员应如何处理？答：建议旅客使用号码手机拨打10处理方法>trfd:am/8/dTRFU:M8/D/0AirlineCode784TKTNumber5379366055-CheckConjunctionNo.1CouponNo.11000200003000040000PassengerNameCurrencyCodeCNY-2FormOfPaymentCASHGrossRefund1700.00ET-(Y/N):YDeduction510.00Commission0.00%=---TAX[1]CN__50.00__[2]YQ_140.00__[3]___________[4]___________[5]___________[6]___________[7]___________[8]___________[9]___________[10]___________[11]___________[12]___________[13]___________[14]___________[15]___________[16]___________[17]___________[18]___________[19]___________[20]___________[21]___________[22]___________[23]___________[24]___________[25]___________[26]___________[27]___________Remark