自动售检票系统运用龚丕哲74课件

自动售检票系统运用主讲人：龚丕哲目录CONTENT1/自动售检票系统2/中央级自动售检票设备3/售/补票作业4/监票作业叁售/补票作业售/补票作业一、售/补票作业1、售票模式(1)人工售检票

(2)自动售检票2、车票的发售规定(1)普通单程票的发售规定：TVM(2)预制单程票的发售规定：票务部配发给车站，临时票亭进行发售(3)储值票的发售规定:票亭(4)团体票的发售规定：30人及以上团体人员乘车可以发售团体票(5)纸票的发售规定：售票设备全部故障或车站停电；大客流票务系统无法应付售/补票作业售/补票作业售/补票作业售/补票作业一、售/补票作业1、售票模式(1)人工售检票

(2)自动售检票2、车票的发售规定(1)普通单程票的发售规定：TVM(2)预制单程票的发售规定：票务部配发给车站，临时票亭进行发售(3)储值票的发售规定:票亭(4)团体票的发售规定：30人及以上团体人员乘车可以发售团体票(5)纸票的发售规定：售票设备全部故障或车站停电；大客流票务系统无法应付3、售票员售卖操作程序(1)班前准备工作

首班客车到站前一定时间内(如15min)到票务处，做好开窗准备(2)班中操作

“一收、二唱、三操作、四找零”操作程序(3)结账交班

票务管理室结账，客运值班员根据SC报表计算应收金额，理清票款后方可下班售/补票作业二、人工售/补票作业1、运营前售票作业的准备工作售/补票作业一、人工售/补票作业1、运营前售票作业的准备工作2、开窗售票步骤程序内

容1收收取乘客购票的票款。2唱讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。3操作正确、迅速的操作：ａ）检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。ｂ）在BOM上选择相应功能键，处理钞票。4找清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌的交给乘客。售/补票作业二、人工售/补票作业1、运营前售票作业的准备工作2、开窗售票3、售票结束售/补票作业二、人工售/补票作业1、运营前售票作业的准备工作2、开窗售票3、售票结束4、售/补票作业纪律售/补票作业4、售/补票作业纪律（1）从事人工售/补票工作应遵守作业程序，坚守工作岗位，在工作中不得拒收硬币及破旧但能用的纸币。（2）上岗时不准携带私款，无人替换时不得擅自离岗。（3）票务员必须负责本岗位现金安全，应注意随手锁门并负责制止与售/补票工作无关的人员进入室内。（4）票务员不准收取BOM操作以外的其他现金，对捡拾或他人捡交付的各种现金必须立即交给AFC综合作业员（客运值班员）进行保管。

基本

要求售/补票作业4、售/补票作业纪律（5）为防止因设备问题造成员工经济上的损失，要求售票岗按照“预销售”的方式发售单程票时，每次发售车票的数量不能超过20张。（6）售票岗在高峰前预销售的单程票在交班前必须售完。（7）未经公司许可不准私自进行抵消作业。预售票发售规定售/补票作业4、售/补票作业纪律（8）交班时必须按规定签退，否则由此引发的一切不良后果均由离岗者本人自行承担。（9）进行BOM签退前，交接双方须注意观察并记录设备提示的当前票卡数量，以便接班人员登录时准确输入车票数，防止人为造成车票库存差异。（10）轮岗替岗时，交接双方应认真清点岗位备用金、剩余福利票及储值票，由于交接不清发生的一切问题由接班者负责。（11）交接班时，应对岗位备用金及剩余福利票、储值票进行交接，准确填记相关台账，及时上交全部票款。交班规定售/补票作业（12）每日末班车后，BOM操作员负责逐一清理BOM的废票箱，交款时将取出的废票交AFC综合作业员集中进行保管及上交。（13）凡发售0元出站票的，必须进行书面记录。（14）接到分公司票务部配发的预赋值车票，一经启用应按照发售数量如数上交票款;如启用当日的末班车后仍有剩余，必须如数交付AFC综合作业员。AFC综合作业员通过站区票务员24小时内将剩余的预赋值车票返还分公司票务部。其他规定4、售/补票作业纪律售/补票作业退票处理超程处理超时处理无效车票处理车票进出次序错误概述售/补票作业概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本售/补票作业概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本免费出站票付费出站票一卡通福利票单程票特殊票种电子退款选择票价或车票信息售票信息（进出站、张数）现金信息（金额、现金/电子）售/补票作业概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本充值退卡激活交易记录计次票充值电子退款请确认卡内信息车票信息（类型、时间、状态、车站、余额、卡号等）售/补票作业概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本付费区补票非付费区补票电子退款请输入车站信息和金额售/补票作业概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本预售票选择票卡与张数售/补票作业概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X元12345678车站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本抵消请确认卡内信息售/补票作业概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线