疫情心理援助应急措施

PAGEPAGE1疫情心理帮忙应急措施一、总则（一）适用范围本预案适用于生产经营单位在发生疫情时，为保障员工心理健康，及时供应心理帮忙，减轻疫情对员工心理造成的影响，维护生产经营秩序，确保员工身心健康而采取的应急措施。预案掩盖生产经营单位内部全部员工，以及与生产经营单位有业务往来的相关人员。（二）响应分级1响应分级原则：（1）依据疫情危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，将应急响应分为四个等级：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。（2）一级响应为最高级别，适用于疫情危害程度高、影响范围广、生产经营单位难以掌控事态的情况。（3）二级响应适用于疫情危害程度较高、影响范围较大、生产经营单位有确定掌控本领的情况。（4）三级响应适用于疫情危害程度一般、影响范围较小、生产经营单位具备确定掌控本领的情况。（5）四级响应适用于疫情危害程度较低、影响范围较小、生产经营单位能够有效掌控事态的情况。2响应分级内容：（1）一级响应：启动最高级别的心理帮忙应急措施，全面开展心理疏导、咨询和干涉工作，确保员工心理健康。（2）二级响应：启动心理帮忙应急措施，重点对受疫情影响较大的员工进行心理疏导和干涉。（3）三级响应：启动心理帮忙应急措施，对部分受影响的员工进行心理疏导和干涉。（4）四级响应：启动心理帮忙应急措施，对个别受影响的员工进行心理疏导和干涉。应急响应的具体措施和操作流程将依据实际情况和响应级别进行调整。二、应急组织机构及职责（一）应急组织形式及构成单位（部门）的应急处理职责1应急组织形式生产经营单位设立疫情心理帮忙应急指挥部，负责统一领导和协调疫情心理帮忙应急工作。应急指挥部下设若干个工作小组，具体负责应急响应的实施。2构成单位（部门）的应急处理职责（1）应急指挥部职责：组织协调疫情心理帮忙应急工作，确保各项措施及时有效实施。引导、监督各部门（单位）履行心理帮忙职责。及时向相关部门和上级单位报告疫情心理帮忙应急情况。（2）心理帮忙工作小组职责：心理咨询服务组：负责组织专业心理咨询服务团队，为员工供应心理疏导和咨询服务。订立心理咨询服务方案，开展针对性心理干涉。建立心理咨询服务档案，跟踪服务效果。心理健康教育组：负责订立心理健康教育计划，普及心理健康知识。开展心理健康教育活动，提高员工心理健康意识。监督落实心理健康教育措施，确保员工心理健康知识普及到位。信息沟通与宣传组：负责收集、整理疫情心理帮忙相关信息，及时发布相关信息。开展心理帮忙宣传教育活动，提高员工对心理帮忙的知晓率和参加度。监督落实信息沟通与宣传工作。应急物资保障组：负责应急心理帮忙物资的采购、储备和分发。协调解决心理帮忙物资调配过程中的问题。确保心理帮忙物资供应充分。应急联络组：负责应急指挥部的信息联络工作，确保信息畅通。协调内外部应急资源，供应必需的技术和物资支持。参加应急演练和培训，提高应急联络本领。（二）工作小组构成、职责分工及行动任务1心理咨询服务组构成：由心理专家、心理咨询师、志愿者等构成。职责分工：心理专家：负责订立心理帮忙方案，引导心理咨询师开展工作。心理咨询师：负责为员工供应心理咨询服务，进行心理疏导和干涉。志愿者：帮忙心理咨询师开展心理帮忙工作，供应辅佑襄助支持。行动任务：疫情发生后，快速组织心理咨询服务团队。依据员工需求，供应电话、网络、现场等多种形式的咨询服务。定期对员工进行心理评估，及时发现心理问题并采取干涉措施。2心理健康教育组构成：由健康教育专家、讲师、宣传人员等构成。职责分工：健康教育专家：负责订立心理健康教育计划，供应专业引导。讲师：负责开展心理健康教育活动，普及心理健康知识。宣传人员：负责心理健康教育活动的宣传推广。行动任务：定期开展心理健康教育讲座和培训。利用企业内部媒体、宣传栏等渠道普及心理健康知识。组织心理健康知识竞赛和活动，提高员工参加度。（依此类推，对其他工作小组的构成、职责分工及行动任务进行认真说明。）三、信息接报（一）应急值守电话1值守电话：设立24小时疫情心理帮忙应急值守电话，确保及时接收和处理相关信息。2负责人：指定专人负责值守电话，确保电话畅通，及时响应。（二）事故信息接收1信息来源：通过值守电话、电子邮件、网络平台、现场报告等多种渠道接收疫情心理帮忙应急信息。2接收责任人：指定专人负责信息接收，确保信息准确无误。（三）内部通报程序、方式和责任人1通报程序：信息接收责任人接到信息后，赶忙上报应急指挥部。应急指挥部依据信息内容，决议是否启动应急响应。启动应急响应后，及时向各部门（单位）通报相关信息。2通报方式：紧急情况通过电话、短信、微信等即时通讯工具进行通报。一般情况通过企业内部邮件、公告栏、网络平台等渠道进行通报。3责任人：应急指挥部负责人负责内部通报工作的总体协调和监督。（四）向上级主管部门、上级单位报告事故信息的流程、内容、时限和责任人1报告流程：应急指挥部在启动应急响应后，赶忙向上级主管部门和上级单位报告。报告内容包含事故基本情况、应急响应措施、人员伤亡情况、影响范围等。报告时限：依据上级主管部门和上级单位的要求，确保在规定时限内完成报告。2报告内容：事故发生的时间、地方、原因及影响范围。应急响应措施及实施情况。人员伤亡、失踪情况。受影响员工的心理情形及心理帮忙措施。3责任人：应急指挥部负责人负责向上级主管部门和上级单位报告事故信息。（五）向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息的方法、程序和责任人1通报方法：依据事故影响范围和相关部门的要求，选择合适的方法进行通报。通报方法包含电话、书面报告、网络平台等。2通报程序：应急指挥部依据事故情况，决议是否需要向外部通报。决议通报后，由应急指挥部负责人或指定专人负责组织实施。3责任人：应急指挥部负责人负责向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息，确保信息准确及时地转达。四、信息处理与研判（一）响应启动的程序和方式1响应启动程序：信息接收责任人接到疫情心理帮忙应急信息后，赶忙进行初步评估。初步评估后，如认为实现响应启动条件，应及时报告应急指挥部。应急指挥部组织专家进行事故研判，确定响应级别。确定响应级别后，应急指挥部负责人宣布启动相应级别的应急响应。各个工作小组依据应急指挥部的指令，进入应急状态，执行相应的应急任务。2响应启动方式：人工启动：依据信息研判，应急领导小组认为事故实现响应启动条件时，由其负责人宣布启动应急响应。自动启动：若事故信息自动监测系统检测到事故信息实现响应启动条件，系统自动触发应急响应启动程序。（二）响应启动的决策与宣布1决策条件：事故性质：疫情对生产经营活动造成的影响程度。严重程度：疫情对员工身心健康的影响程度。影响范围：疫情波及的员工数量和范围。可控性：生产经营单位掌控疫情发展的本领。2决策过程：应急指挥部组织专家进行事故研判，评估事故影响。依据评估结果，应急领导小组作出启动应急响应的决策。3宣布方式：应急指挥部负责人通过内部会议、电话、短信等方式宣布启动应急响应。在宣布启动应急响应的同时，明确各工作小组的职责和任务。（三）预警启动与响应准备1预警启动：若事故信息未实现响应启动条件，但存在潜在风险，应急领导小组可作出预警启动的决策。预警启动后，各工作小组进入预警状态，做好响应准备。2响应准备：各工作小组依据预警信息，订立相应的应急措施。加强信息收集和监测，实时跟踪事态发展。（四）响应调整1跟踪事态发展：响应启动后，各工作小组应连续跟踪事态发展，收集相关信息。2科学分析处理需求：依据事态发展情况，科学分析处理需求，评估响应效果。3及时调整响应级别：如事态发展更改，应急指挥部应及时调整响应级别。躲避响应不足或过度响应，确保应急响应的有效性。4躲避响应不足或过度响应：依据实际情况，合理配置资源，确保应急响应的针对性。加强与上级主管部门和外部单位的沟通协调，共同应对疫情挑战。五、预警（一）预警启动1预警信息发布渠道：企业内部网络平台：通过企业内部网站、论坛、邮件系统等渠道发布预警信息。企业内部通讯工具：利用企业内部电话、短信、微信等通讯工具快速转达预警信息。企业内部会议：通过定期或不定期的会议，向员工转达预警信息。2预警信息发布方式：通知：通过书面通知、电子邮件等形式，向相关人员发送预警信息。公告：在企业内部公告栏、显示屏等地方张贴或播放预警信息。会议：召开专题会议，面对面转达预警信息。3预警信息内容：疫情的基本情况：包含疫情类型、传播途径、感染人数等。预警等级：依据疫情风险程度确定预警等级。应对措施：包含防备措施、防护建议、应急响应步骤等。联系方式：供应应急联系人和联系方式，以便员工在需要时寻求帮忙。（二）响应准备1队伍准备：组建疫情心理帮忙应急队伍，包含心理专家、心理咨询师、志愿者等。对应急队伍进行专业培训，提高心理帮忙本领。2物资准备：准备必需的心理帮忙物资，如心理书籍、宣传资料、防护用品等。确保心理帮忙物资的储备充分，能够满足应急需求。3装备准备：配备应急通讯设备、交通工具等，确保应急队伍能够快速到达现场。4后勤准备：准备应急工作场合，如临时咨询室、休息区等。确保后勤保障，包含食物、饮水、休息设施等。5通信准备：确保应急通讯渠道畅通，包含电话、网络、短信等。定期测试通讯设备，确保在应急情况下能够正常使用。（三）预警解除1预警解除的基本条件：疫情得到有效掌控，传播风险降低。员工身心健康得到保障，心理帮忙需求减少。2预警解除的要求：应急指挥部依据实际情况，评估预警解除条件。通知相关部门和人员，做好预警解除后的善后工作。3责任人：应急指挥部负责人负责预警解除的决策和组织实施。各个工作小组负责人负责本小组预警解除后的工作衔接和落实。六、应急响应（一）响应启动1响应级别确定：依据疫情危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，确定响应级别。响应级别分为一级、二级、三级、四级，依次为最高级别到最低级别。2响应启动程序性工作：应急指挥部负责人宣布启动应急响应。召开应急会议，明确各工作小组的任务和职责。信息上报：及时向上级主管部门和上级单位报告事故信息。资源协调：协调内部资源，确保应急响应的有效实施。信息公开：通过企业内部渠道公开相关信息，确保员工知情。后勤及财力保障：确保应急响应所需的物资、资金和后勤支持。召开应急会议：明确应急响应的具体措施和行动方案。（二）应急处理1事故现场的警戒疏散：确定警戒区域，设立警戒线，防止无关人员进入。组织疏散，确保员工安全撤离。2人员搜救：对受疫情影响的人员进行搜救，确保无遗漏。3医疗救治：对受伤或生病的员工进行医疗救治，必需时转送至医疗机构。4现场监测：对疫情进行监测，及时掌握疫情发展动态。5技术支持：供应必需的技术支持，如消毒、隔离等。6工程抢险：对受损设施进行抢修，确保生产经营活动的恢复。7环境保护：处理疫情相关废物，防止环境污染。8人员防护要求：对参加应急处理的人员进行个人防护培训。供应必需的防护用品，如口罩、手套、防护服等。（三）应急帮忙1向外部（救援）气力恳求帮忙的程序及要求：当事态无法掌控时，应急指挥部应及时向上级主管部门和外部救援气力恳求帮忙。恳求帮忙时，应供应认真的事故情况和救援需求。2联动程序及要求：与外部救援气力建立联动机制，明确沟通渠道和协作流程。确保信息共享，协同作战。3外部（救援）气力到达后的指挥关系：明确外部救援气力的指挥关系，确保救援工作的统一指挥。外部救援气力在应急指挥部的领导下开展工作。（四）响应停止1响应停止的基本条件：疫情得到有效掌控，不再对生产经营活动和员工健康构成威逼。应急处理措施得到有效实施，各项恢复工作基本完成。2响应停止的要求：应急指挥部评估响应停止条件，并宣布响应停止。各工作小组进行工作总结，评估应急响应效果。3责任人：应急指挥部负责人负责响应停止的决策和组织实施。各工作小组负责人负责本小组响应停止后的工作交接和总结。七、后期处理（一）污染物处理1环境评估：对疫情发生区域进行环境评估，确定污染范围和程度。2污染物收集：收集和处理疫情相关的污染物，如医疗废物、消毒剂残留等。采用专业的处理方法，确保污染物得到有效处理。3环境恢复：对污染区域进行清理和消毒，恢复环境原貌。监测恢复后的环境质量，确保符合卫生标准。（二）生产秩序恢复1生产经营活动评估：对受疫情影响的生产经营活动进行评估，确定恢复计划。2生产设备维护：对受影响的生产设备进行检查和维护，确保设备正常运行。3生产流程调整：依据疫情情况和员工健康情形，调整生产流程，优化资源配置。4生产恢复计划实施：依照恢复计划渐渐恢复生产秩序，确保生产经营活动的稳定性。（三）人员布置1员工健康跟踪：对员工进行健康跟踪，确保疫情得到有效掌控。2人员复岗：对痊愈的员工进行复岗评估，确保其健康情形适合工作。3员工心理关怀：对受疫情影响较大的员工供应心理关怀，帮忙他们恢复正常生活和工作状态。4员工培训和再就业支持：为因疫情导致技能不适应的员工供应培训和再就业支持，帮忙他们适应新的工作环境。5社会资源整合：与政府部门、社区和其他社会组织合作，为员工供应必需的帮忙和支持。后期处理工作应在应急响应结束后及时启动，确保生产经营单位能够尽快恢复正常运营，同时保障员工的健康和福祉。后期处理工作的完成情况应进行总结评估，为今后仿佛事件的应对供应经验和教训。八、应急保障（一）通信与信息保障1相关单位及人员通信联系方式：明确应急指挥部、各工作小组负责人及关键岗位人员的通信联系方式。建立统一的通信录，确保信息畅通。2通信方法：采用电话、短信、网络通讯、无线电等通信方式，确保应急通信的多样性。定期对通信设备进行检查和维护，确保通信设备的正常运行。3备用方案：订立应急通信备用方案，如备用电话线路、移动通讯设备等。确保在主通信线路停止时，能够快速切换至备用通信线路。4保障责任人：指定专人负责应急通信的维护和管理，确保应急通信的连续性和可靠性。（二）应急队伍保障1应急人力资源：确定心理帮忙应急队伍的构成，包含心理专家、心理咨询师、志愿者等。建立专兼职应急救援队伍，明确人员职责和培训要求。与协议应急救援队伍建立合作关系，确保在必需时能够快速调动外部资源。2人员培训：定期对应急队伍进行专业培训，包含心理帮忙技能、应急处理本领等。组织应急演练，提高队伍的实战本领。（三）物资装备保障1应急物资和装备：列出应急物资和装备的类型，如防护服、口罩、消毒剂、心理测试工具等。明确物资和装备的数量、性能、存放位置等认真信息。2运输及使用条件：订立物资和装备的运输方案，确保及时送达应急现场。明确物资和装备的使用条件，确保安全有效使用。3更新及增补时限：订立物资和装备的更新和增补计划，确保库存充分，性能符合要求。定期检查库存，及时增补短缺物资。4管理责任人及其联系方式：指定专人负责应急物资和装备的管理，确保物资和装备的完好和可用。建立物资和装备的台账，记录认真信息，包含采购、使用、维护等。5账台建立：建立电子或纸质台账，记录物资和装备的流动情况，便于追踪和管理。应急保障工作应定期进行审查和更新，以确保其适应生产经营单位的更改和应急需求。同时，应急保障工作的实施情况和效果应定期进行评估，以便连续改进。九、其他保障（一）能源保障1能源供应评估：对生产经营单位的关键能源供应进行评估，确保能源供应的稳定性和可靠性。2备用能源方案：订立备用能源方案，如发电机、备用电源等，以应对能源供应停止的情况。3能源管理：加强能源管理，优化能源使用效率，减少挥霍。（二）经费保障1经费预算：订立应急工作经费预算，确保应急响应所需的资金充分。2资金拨付：建立高效的资金拨付机制，确保资金能够及时到位，支持应急工作的开展。（三）交通运输保障1交通情形监控：监控紧要交通线路的情形，确保应急物资和人员的运输畅通。2交通运输协调：与交通管理部门协调，必需时可启用应急交通措施，如优先通行、临时交通管制等。（四）治安保障1治安巡逻：加强应急区域和关键设施的治安巡逻，确保安全稳定。2信息监控：监控网络和通讯安全，防止信息泄露和恶意攻击。（五）技术保障1技术支持：供应必需的技术支持，包含数据分析和处理、信息系统维护等。2技术培训：对员工进行必需的技术培训，提高应对疫情的技术本领。（六）医疗保障1医疗资源评估：评估现有的医疗资源，包含医院、药品、医疗设备等。2医疗帮忙：与医疗机构合作，确保在紧急情况下能够供应充分的医疗帮忙。（七）后勤保障1食品保障：确保员工有充分、安全的食品供应。2生活设施保障：维护员工的生活设施，如宿舍、食堂等，确保正常使用